成都市溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務發(fā)展研究

□任文玥，鄭 煜

（長春建筑學院 吉林 長春 130000）

花木產(chǎn)業(yè)是指各種植物、草木、園景、盆景產(chǎn)品以及周邊商品的生產(chǎn)、打理、運輸、銷售、售后等一系列產(chǎn)業(yè)[1]。隨著社會發(fā)展和全球污染加劇，花木產(chǎn)業(yè)是當今世界最為環(huán)保、有前景的產(chǎn)業(yè)之一。目前全世界的花木產(chǎn)業(yè)營銷額已經(jīng)達到3 800 億美元，很多發(fā)達國家比如美國、波蘭、法國等已經(jīng)出臺了相關(guān)政策來促進花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)起步較晚，花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展進度相比發(fā)達國家而言比較落后?；井a(chǎn)業(yè)電子商務是指以花木為主題的電子商務。傳統(tǒng)的交易模式需要買家與賣家面對面交流，具有時間和空間的雙重限制。利用花木產(chǎn)業(yè)電子商務，買家與賣家在任何地點、任何時間都可以直接在相關(guān)平臺上完成選購、付款、配送、收貨、售后等一系列服務。優(yōu)勢在于買家無須出門，節(jié)約了時間；賣家無須支付店鋪資金、商品儲存資金以及宣傳資金，節(jié)省了成本?；井a(chǎn)業(yè)電子商務是一種雙贏的銷售模式。發(fā)展花木產(chǎn)業(yè)電子商務既適應市場發(fā)展的需要，也是增強花木企業(yè)競爭力的重要途徑。

1 溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

成都市溫江區(qū)雨量充沛，河流縱橫，物產(chǎn)豐富，土壤、氣候及環(huán)境都適宜花木生長，有“川西平原花木之鄉(xiāng)”和“金溫江”之稱?；井a(chǎn)業(yè)對提高四川省農(nóng)業(yè)化水平有積極促進作用。近年來，溫江區(qū)已成為我國知名的花木市場，種植面積達0.8 萬hm2，位居西部第一，全國第三。2005 年，花博會在成都市溫江區(qū)舉辦，使國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)進一步了解溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)，提高了溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)在全國的知名度。2006 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值突破29.2 億元；2007 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值突破32 億元，在全國排第八；2012 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)種植面積約9 867.3 hm2，總產(chǎn)值約為76 億元。在溫江區(qū)第一產(chǎn)業(yè)中，花木產(chǎn)業(yè)占比逐漸提高。

溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)集中在壽安鎮(zhèn)、萬春鎮(zhèn)及和盛鎮(zhèn)，生產(chǎn)總面積達0.8 萬hm2。其中，壽安鎮(zhèn)種植面積約2 994.3 hm2，是溫江區(qū)花木種植面積最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；萬春鎮(zhèn)花木種植面積約2 616.5 hm2，占總面積的26.5%；和盛鎮(zhèn)花木種植面積約2 116.5 hm2，占總面積的20.1%。

縱觀溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)，苗木種植面積大于花卉種植面積。其中，綠化苗木種植面積近0.6 萬hm2，樹樁盆景種植面積0.06 萬hm2，花木種植面積達全區(qū)種植總面積的2/3。花木種植中，中等規(guī)格的花木種植約占87%以上，種苗相對較少，僅占11%。因此，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)在后期可能會存在不可持續(xù)發(fā)展的問題。

2 溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務存在的問題及原因

2.1 物流配送成本高

由于花木產(chǎn)品特殊、損耗率較高，物流成為阻礙溫江區(qū)花木電子商務發(fā)展的重要原因。花木產(chǎn)品需要在低溫條件下配送，在送到目的地以后還要低溫保存，物流成本昂貴。很多商家為了節(jié)約成本，會將花木產(chǎn)品擠壓在一起，這種做法直接導致?lián)p耗率提高。當其他商品損耗率達5%時，花木產(chǎn)品的損耗率可能達到10%～15%。溫江區(qū)已有的花木物流企業(yè)不能滿足日益增長的市場需求。溫江區(qū)物流條件較為落后，資源配置不合理，花木產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證；未形成物流配送網(wǎng)絡，運輸成本較高，花木產(chǎn)品的運輸受自然生態(tài)環(huán)境和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的影響，損耗較高。并且，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的物流配送范圍有2/3 僅在四川省內(nèi)，不利于擴大市場。

2.2 產(chǎn)品標準化、品牌化程度低

電子商務的競爭力很大程度上取決于產(chǎn)品標準化程度。導致溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品標準化程度低的原因主要有兩個方面：一方面花木產(chǎn)品電子商務屬于新興銷售模式，花木產(chǎn)品交易規(guī)范性差；另一方面政府對花木標準化的監(jiān)管力度不足。這兩點原因使一些不合格的產(chǎn)品進入網(wǎng)絡銷售平臺，導致消費者對溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務產(chǎn)生信任危機，所以在市場上不具有競爭優(yōu)勢。如果想要產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)等的花木產(chǎn)品，就要在花木培育的每個環(huán)節(jié)都使用精準的控制儀器，這需要耗費極大的生產(chǎn)成本。個別商家為了降低生產(chǎn)成本會選擇在培育過程中不按標準的比例使用肥料，造成花木產(chǎn)品壽命短的問題，甚至有些產(chǎn)品只能生長1 個月或者半個月。

花木產(chǎn)品種類多，存活率不同，無法統(tǒng)一對花木產(chǎn)品進行合理定價。由于個別地區(qū)農(nóng)業(yè)設施落后，種植戶依賴于傳統(tǒng)種植經(jīng)驗，即使是相同品種的花木產(chǎn)品也會出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的情況，這種問題在新品種苗木培育中最為突出。

溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)布局較為分散，并未形成產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模效應，是影響溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一重要因素。溫江區(qū)的花木產(chǎn)業(yè)主要分布在萬春、壽安、和盛3 個鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)分布碎片化。花木企業(yè)與花農(nóng)聯(lián)系不夠緊密，未能形成資源合力，沒有形成品牌影響力，市場競爭力較低。

2.3 營銷方式落后

溫江區(qū)花木經(jīng)營模式大多數(shù)為家庭經(jīng)營，少數(shù)為企業(yè)經(jīng)營，經(jīng)營方式單一。雖然溫江區(qū)花農(nóng)種植經(jīng)驗豐富，但是缺乏營銷意識，對市場的了解不足。溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)用其固定渠道進行銷售的占73%，網(wǎng)絡銷售僅占27%。溫江區(qū)花木種植戶總體文化水平較低，大多數(shù)為小學或初中文化水平，大專以上文化水平占比較少。受到知識結(jié)構(gòu)的限制，大多數(shù)花農(nóng)對電子商務的認識不足，使得電子商務未能滲透到溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)中。由于缺乏電子商務的專業(yè)知識，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的營銷渠道單一，沒有形成品牌效應。

2.4 缺乏電子商務平臺售后服務體系

電子商務行業(yè)中，商品質(zhì)量與售后服務同樣重要。商品質(zhì)量高有助于吸引顧客消費，售后服務是決定消費者滿意度和忠誠度的重要因素。如果商家對于已經(jīng)購買過的消費者不予理睬，會導致消費者滿意度低，降低回購率。溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務平臺缺乏專業(yè)的管理團隊，沒有對顧客的購后反饋進行及時處理，導致老顧客黏性較低，“回頭客”大量流失。

3 促進溫江區(qū)花木電子商務發(fā)展的建議

3.1 優(yōu)化溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)物流配送模式

政府出臺的鼓勵花卉商戶在發(fā)達城市建立銷售點、開發(fā)銷售市場、建立花木銷售網(wǎng)絡等政策，可以加速商品流通?？梢酝ㄟ^建立專業(yè)化物流配送平臺的方式，優(yōu)化溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的物流配送模式。比如建立的平臺應將所有訂單信息按種類與區(qū)域進行劃分，根據(jù)配送距離、種類選擇最優(yōu)方案分配給各個商家。完成分配后，由物流配送平臺統(tǒng)一安排商家附近的配送員完成取貨、配送等工作。在配送過程中，可以配置實時定位系統(tǒng)，以便買家隨時了解物流配送情況。在完成交易的整個環(huán)節(jié)中，賣家能通過平臺與物流配送公司進行在線交流，降低物流成本，實現(xiàn)資源合理配置。

平臺可以增加與中小型花木產(chǎn)業(yè)商家的合作，擴大溫江花木產(chǎn)業(yè)市場占有率，從而增加用戶黏度?？梢圆捎梦锪髀?lián)盟模式，將閑置的社會物流資源整合起來，形成規(guī)范化的物流配送體系后，統(tǒng)一進行運輸工作。

3.2 打響品牌知名度，提高產(chǎn)品標準化

質(zhì)量和口碑是電商消費者對品牌認可的前提。打響花木產(chǎn)品的品牌知名度及提高產(chǎn)品標準化是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的源動力。可以加強花木產(chǎn)業(yè)電商平臺建設，利用新媒體宣傳，比如在短視頻平臺展示花木生產(chǎn)過程、包裝過程及園藝造型過程等，增加人們對當?shù)鼗镜牧私?，促進花木產(chǎn)業(yè)電子商務的進一步發(fā)展。還可以通過優(yōu)化搜索引擎中的關(guān)鍵詞以及與雜志社、微博或短視頻達人等合作，增加溫江區(qū)花木品牌知名度。

在提高產(chǎn)品標準化方面，政府可以組織相關(guān)企業(yè)和專家對花木產(chǎn)品質(zhì)量進行標準化評定，對花木產(chǎn)業(yè)進行行業(yè)標準化建設。溫江區(qū)可以成立花木協(xié)會，發(fā)揮龍頭企業(yè)的模范帶頭作用，對花農(nóng)進行培訓，提高種植水平，培養(yǎng)責任心，維護行業(yè)標準，加強對花卉苗木的品種開發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富花卉品種，促進溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 培養(yǎng)和引進電子商務專業(yè)人才和技術(shù)型專家

政府應加強與周邊高等院校的合作，制定優(yōu)秀人才引進政策，對于被聘請到溫江花木產(chǎn)業(yè)建設中的專家進行薪資補貼；開設花木種植相關(guān)技能選修課程，加大對花木產(chǎn)品的科研技術(shù)研究和花木品種挖掘，培養(yǎng)專業(yè)人才；制定人才回流政策，為花木產(chǎn)業(yè)電子商務注入新的活力；鼓勵花木企業(yè)自主創(chuàng)新，加強對花木產(chǎn)業(yè)技術(shù)的研究，提升花木產(chǎn)品的質(zhì)量；加強對電子商務優(yōu)勢的宣傳，讓相關(guān)人員積極參與花木產(chǎn)業(yè)電子商務建設中。花木企業(yè)可以根據(jù)自身情況，將花木產(chǎn)業(yè)和電子商務相結(jié)合，對員工進行定期培訓，開設電子商務技能班，引導員工學習電子商務相關(guān)知識。同時還可以開展學術(shù)交流會，加強花木企業(yè)之間的交流互動及資源合作，樹立共同發(fā)展的理念，促進溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.4 完善售后服務體系

建立溫江花木售后服務的微博賬戶，在該平臺上接收所有的反饋信息及花木產(chǎn)品的后續(xù)生長情況，提供相應的售后服務；對于出現(xiàn)次數(shù)較多的問題進行歸納總結(jié)，將解決問題的辦法以文章的形式在微博上發(fā)表。通過顧客所反映的問題對花木產(chǎn)品進行改善，這樣不僅可以提高顧客的滿意度，也可以節(jié)省售后服務的成本，對溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展有積極作用。還可以定期在微博賬戶上發(fā)起收集花草視頻的活動，調(diào)動溫江區(qū)花木產(chǎn)品購買者的積極性，引起人們對溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。