大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館健康信息服務(wù)探究

楊喻涵

（湘潭大學(xué)，湖南 湘潭 411105）

0 引言

圖書館掌握著大量的公共信息資源，是公民獲取知識和信息資源的重要平臺，公共圖書館在為公民提供健康信息服務(wù)方面承擔(dān)著社會責(zé)任。上海圖書館原館長吳建中指出，公共圖書館的工作應(yīng)當(dāng)重視健康素養(yǎng)的重要性[1]。各級政府紛紛制訂并實(shí)施了健康工作計(jì)劃，圖書館作為該計(jì)劃的重要參與主體，積極推動自身的信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展，為地區(qū)健康事業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持，充分發(fā)揮了信息宣傳和教育的職能作用，提高了居民的健康認(rèn)知水平、行為能力和健康信息素養(yǎng)，健康信息服務(wù)已成為圖書館服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新發(fā)展的重要探索方向之一。

1 國內(nèi)外健康信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 國外圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀

國外圖書館在健康信息服務(wù)方面的研究與實(shí)踐探索的開始時(shí)間要比我國早很多，隨著多年的發(fā)展，至今已取得了豐富的研究與實(shí)踐成果。國外公共圖書館在日常工作的諸多方面融入了健康信息服務(wù)，如公眾健康素養(yǎng)培訓(xùn)、災(zāi)害救援、特殊疾病防治等。通過培訓(xùn)、協(xié)作和服務(wù)拓展等實(shí)現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生信息的有效傳遞。美國公共圖書館在早期的健康信息服務(wù)中就考慮到了各種群體，編制兒童營養(yǎng)與健康的相關(guān)書籍來普及兒童健康的相關(guān)知識，編制符合青少年閱讀的性知識書籍，為母親提供更多書籍來講授嬰兒護(hù)理方面的知識。公共圖書館可以幫助使用者快速便捷地獲取到更高質(zhì)量的信息資源，讓用戶在使用過程中提升信息素養(yǎng)。國外公共圖書館認(rèn)為實(shí)現(xiàn)圖書館社會使命的關(guān)鍵在于與其他實(shí)體機(jī)構(gòu)合作，與其他健康機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟合作關(guān)系來形成健康信息資源網(wǎng)，共享相關(guān)的信息資源與設(shè)備，彌補(bǔ)公共圖書館健康資源的缺乏以及館員健康素質(zhì)的不足，讓社區(qū)公眾通過公共圖書館來了解和獲取健康信息，提升社區(qū)群眾的健康信息素養(yǎng)。

1.2 我國公共圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀

我國圖書館在健康信息服務(wù)相關(guān)方面的研究仍處于發(fā)展階段，目前的成果主要集中在對健康信息服務(wù)模式的探究與分析上，還沒有完善的系統(tǒng)實(shí)踐模式。國內(nèi)外學(xué)者在圖書館健康信息模式的研究上有著不同的側(cè)重點(diǎn)，國外注重職能定位，國內(nèi)的學(xué)者注重服務(wù)模式的探討。我國文化底蘊(yùn)豐富，在各項(xiàng)模式的研究中，學(xué)者們紛紛將重點(diǎn)放在文化自信的角度上，側(cè)重于文化信息服務(wù)工作，忽略了健康信息服務(wù)的重要性。

隨著“健康中國”戰(zhàn)略的提出，越來越多人意識到健康管理能夠幫助人們獲得健康生活必備的知識技能，是提高全民健康水平最根本、最經(jīng)濟(jì)、最有效的措施。社會各群體對于健康信息的主動搜尋的目的都在于健康管理，但不同的群體對于健康信息需求的側(cè)重點(diǎn)有所不同，一般分為三個(gè)方面：處理健康狀況、預(yù)防疾病、參與醫(yī)療或保險(xiǎn)決策[3]。在經(jīng)歷了新冠疫情和洪澇災(zāi)害等突發(fā)事件以后，災(zāi)后健康修復(fù)也成了人們利用公共圖書館獲取的健康信息的一個(gè)重要部分，人們對于災(zāi)后健康管理、災(zāi)后健康醫(yī)療政策等多元化的信息都有著日益增長的需求。人們都迫切需要利用圖書館的健康信息服務(wù)加強(qiáng)自我健康管理，增強(qiáng)健康信息素養(yǎng)。

2 圖書館健康信息服務(wù)的內(nèi)容及特點(diǎn)

2.1 公共性

公共圖書館面向社會大眾開放，其職能主要在于知識的傳播、信息的貯存、參與地方經(jīng)濟(jì)和文化教育等，因此圖書館所提供的信息資源和服務(wù)首先要具有一定的公共性。此外，圖書館內(nèi)豐富的紙質(zhì)資源、電子資源和線下活動都是面向大眾的，向用戶發(fā)放疾病防控宣傳資料，在館內(nèi)開辦展覽進(jìn)行科普，面向社區(qū)展開健康知識培訓(xùn)和競賽等，用戶可以通過圖書館的信息服務(wù)來了解社會健康信息和相關(guān)政策，解決信息不對稱的問題。

2.2 科學(xué)性

健康的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是無疾病的身體狀態(tài)，越來越多的公民都開始關(guān)注健康，開始嘗試主動去獲取健康信息，但是很多人獲取信息的渠道單一，僅從百度、微信推文和短視頻平臺中獲取碎片化的信息資源，這些信息沒有得到嚴(yán)格的把控，缺乏一定的科學(xué)性，信息的流通也缺乏嚴(yán)格的審核。對于健康信息的需求者來說，將會用所獲取的信息進(jìn)行疾病防控和醫(yī)療決策，對健康信息資源的科學(xué)性要求較高，公共圖書館所提供的健康信息是根據(jù)圖書館的各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫、豐富的館藏資源整理而形成的，也是讓社會各界都可以獲得有效的健康信息情報(bào)而收集、整理、分析的信息服務(wù)，很大程度上可以保證信息的一致性和穩(wěn)定性。

2.3 可靠性

面對繁雜的信息資源，其可靠性尤為重要。公共圖書館可開展相關(guān)調(diào)研來了解用戶對于健康信息的需求情況，再根據(jù)需求提供有針對性的信息資源服務(wù)，積極發(fā)揮信息樞紐的作用，確保健康信息傳播與交互的渠道順利且通暢，保證用戶對于健康信息的需求得到滿足。同時(shí)圖書館提供了專業(yè)的館員，可以為用戶處理不同情況的各種問題，對用戶們進(jìn)行針對性的服務(wù)大大強(qiáng)化了用戶所獲取的知識的可靠性。

3 公共圖書館健康信息服務(wù)不足之處

目前，全球變暖導(dǎo)致各種疾病泛濫，極端天氣引發(fā)的洪澇災(zāi)害以及新冠疫情嚴(yán)峻的形勢下，社會各行各業(yè)仍在尋求創(chuàng)新發(fā)展，健康信息的需求急速增加。我國公共圖書館雖有這方面的研究，但尚未落實(shí)到實(shí)踐中并形成完善體系，現(xiàn)有的健康信息咨詢服務(wù)難以滿足廣大用戶的健康信息需求，我國公共圖書館在健康信息服務(wù)方面依然需要克服種種困難。

3.1 信息服務(wù)供給不足

現(xiàn)階段，我國公共圖書館健康信息服務(wù)規(guī)模較小，吸引到的用戶的數(shù)量不夠，活動力度不大，內(nèi)容較為單一、薄弱，無法實(shí)現(xiàn)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流。在弘揚(yáng)“健康中國”的今天，不能準(zhǔn)確、快速地滿足用戶的健康信息需求。資源利用率低、資源整合及共享存在困難等都是導(dǎo)致目前健康信息服務(wù)不完善的原因。雖然大部分圖書館已將健康信息服務(wù)納入服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，但是活動的形式和效果都不理想，難以從根本上滿足用戶需求。

3.2 缺乏專業(yè)館員

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館想要向用戶提供健康信息服務(wù)，必須擁有具備相關(guān)健康信息知識且懂得如何搜集相關(guān)信息的專業(yè)技術(shù)館員。要求專業(yè)館員是具備較強(qiáng)的信息檢索、篩選、分析能力的跨專業(yè)人才，從而保證各界用戶能夠在進(jìn)行健康資源查詢時(shí)，及時(shí)地從信息庫中提取準(zhǔn)確、詳細(xì)的專題資料。然而在現(xiàn)實(shí)中，部分圖書館仍在健康情報(bào)館員上有所欠缺，無論是在人員數(shù)量還是在人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、能力上，都有很多不足。專業(yè)化人才的缺乏使圖書館的健康信息服務(wù)難以深入開展，從長遠(yuǎn)來看，這種情況難以滿足社會各界的健康情報(bào)服務(wù)需求。

3.3 服務(wù)范圍狹窄

當(dāng)前，公共圖書館在開展健康信息服務(wù)時(shí)，存在用戶群體狹窄、服務(wù)內(nèi)容狹窄的問題。很多用戶出現(xiàn)健康狀況后才會搜尋健康信息，但更大一部分潛在用戶對圖書館所提供的信息服務(wù)不甚了解，應(yīng)積極鼓勵(lì)用戶利用圖書館健康信息資源來對疾病進(jìn)行預(yù)防，并實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生保健的目的。此外，公共圖書館所能提供的服務(wù)內(nèi)容是泛化的，針對一些殘障人士、中老年人、女性等群體，無法提供個(gè)性化的專項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)致用戶缺乏對圖書館健康信息價(jià)值的認(rèn)識，更缺乏對信健康信息進(jìn)行分析、利用的能力。

3.4 宣傳力度較弱

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)和各媒體具有良好的社交性和宣傳基礎(chǔ)，很多公共圖書館沒有利用社交媒體來宣傳與拓展自身的健康信息服務(wù)，沒有把握好定期定頻的相關(guān)健康信息內(nèi)容的推送，導(dǎo)致用戶了解不到相關(guān)的活動，難以及時(shí)參與到相關(guān)服務(wù)活動中。我國的公共圖書館中，僅有部分圖書館的微信公眾號會給用戶推送養(yǎng)生、食療等健康服務(wù)內(nèi)容。很多公共圖書館有相關(guān)微博賬號，但發(fā)布的內(nèi)容僅限于書目推介、活動公告等，更新發(fā)布的頻率較低，關(guān)注度不高，沒有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，導(dǎo)致使用率偏低，宣傳效果不佳[4]。

4 公共圖書館健康信息服務(wù)完善建議

4.1 建立專項(xiàng)信息庫

傳統(tǒng)圖書館所提供的健康信息比較分散，缺乏針對性，針對當(dāng)前健康信息服務(wù)資源而言，最重要的是建立專項(xiàng)健康信息庫，并開展個(gè)性化推送服務(wù)。通過專項(xiàng)信息庫進(jìn)行資源收集和整理分析，以實(shí)現(xiàn)資源共享和充分利用。通過信息庫建立用戶互動平臺，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶、用戶與用戶之間的交流，為想要了解健康信息的用戶提供交流空間，改變信息服務(wù)方式單一、信息發(fā)布單向釋放的狀態(tài)，使得用戶們都可以通過圖書館的平臺來對相關(guān)健康問題進(jìn)行交流與分享，達(dá)到信息有效利用的目的，創(chuàng)新健康信息服務(wù)模式，全面提高社會公眾的疾病防治意識。目前僅有少數(shù)圖書館建設(shè)了特色健康資源庫，應(yīng)進(jìn)一步整合特色資源并廣泛宣傳和推廣，讓讀者在獲取健康信息時(shí)更便利，推動健康信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

4.2 完善館員配置及工作流程

圖書館通過安排健康方向的館員來解答用戶們的咨詢問題，但目前大多數(shù)公共圖書館內(nèi)的館員所掌握的醫(yī)學(xué)知識比較基礎(chǔ)，不能夠深入地解答用戶問題，為讀者提供的服務(wù)非常有限。圖書館應(yīng)組織健康館員學(xué)習(xí)基本的衛(wèi)生健康知識，以及時(shí)、準(zhǔn)確地解答讀者咨詢的問題；與醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療中心等機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，為館員提供外出學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會，讓館員可以獲得更為深入、更專業(yè)的健康知識。健康館員首要關(guān)注到用戶的需求，要能迅速且及時(shí)地理解用戶所傳遞的信息，根據(jù)這些來思考如何針對用戶的需求進(jìn)行更好的服務(wù)。通過了解用戶的需求，采集相關(guān)數(shù)據(jù)，整理信息，推送有價(jià)值的信息，為用戶提出合理化建議，進(jìn)行引導(dǎo)式教育，幫助用戶提升健康信息素養(yǎng)，解決相關(guān)問題。

4.3 拓寬服務(wù)渠道

公共圖書館應(yīng)主動適應(yīng)新時(shí)期社會各界對于健康信息的需求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大其社會服務(wù)職能，與高校、科研機(jī)構(gòu)以及其他社會組織合作并搭建多形式和多角度的全方位健康信息平臺，進(jìn)行資源整合及共享。與有健康需求的相關(guān)企業(yè)、單位建立長期合作，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效利用。圖書館不僅要拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)自我職能，還應(yīng)當(dāng)把握其深度以及精度，在遴選書籍時(shí)認(rèn)真把控、嚴(yán)格評估，使得各個(gè)群體都能被照顧到。電子資源的把控也很關(guān)鍵，信息資源不僅要關(guān)注社會熱點(diǎn)，緊跟時(shí)代發(fā)展，讓用戶可以及時(shí)地獲取信息，還應(yīng)當(dāng)緊抓專項(xiàng)資源，拓展相關(guān)服務(wù)群體，有效擴(kuò)大信息供給，構(gòu)建一站式健康信息服務(wù)。

4.4 加大宣傳力度

圖書館應(yīng)把握好大數(shù)據(jù)時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，利用各種新媒體平臺向讀者推送健康信息，提供健康咨詢服務(wù)，吸引用戶，推動健康信息服務(wù)的多元化開展，吸引更多社會人群關(guān)注健康信息服務(wù)活動，提高健康信息服務(wù)活動的有效性，提升公民的健康素養(yǎng)[5]。同時(shí)，圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，以更好地宣傳推廣健康信息服務(wù)活動內(nèi)容，使用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館應(yīng)開放在線服務(wù)，及時(shí)更新和處理網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提高健康信息資源的利用率，為讀者建立個(gè)人電子檔案并實(shí)時(shí)監(jiān)控其健康信息，提高健康信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。

5 結(jié)語

目前，健康信息服務(wù)已成為圖書館重要工作內(nèi)容之一，是圖書館與用戶進(jìn)行信息交互的重要渠道，也是其收集與分析用戶需求的主要途徑。圖書館所提供的健康信息服務(wù)不僅在于服務(wù)本身，還應(yīng)注重如何從這一過程中提升公民的健康信息素養(yǎng)，進(jìn)行多角度的資源共享與協(xié)作，擴(kuò)大健康服務(wù)的范疇，從用戶的需求出發(fā)并不斷完善。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國公共圖書館應(yīng)抓住“健康中國2030”戰(zhàn)略的契機(jī)，發(fā)揮戰(zhàn)略地位，打破傳統(tǒng)的固定的服務(wù)模式，尋求新的發(fā)展，積極豐富工作內(nèi)容，提高健康信息服務(wù)的質(zhì)量，滿足廣大人民的健康需求。