5G背景下智慧圖書館知識服務(wù)策略研究

李華群

（河南理工大學(xué)圖書館，河南 焦作 454000）

0 引言

5G即第五代移動通信技術(shù)，具有高速率、低延時、低功耗、移動性和廣覆蓋等特點，與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)進(jìn)行融合發(fā)展，正在引領(lǐng)人類新一輪的科技和產(chǎn)業(yè)革命。各行各業(yè)智慧化建設(shè)，如智慧交通、智慧校園、智慧城市、智慧醫(yī)院等應(yīng)運而生。圖書館界也積極探索5G技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，進(jìn)行智慧化圖書館的變革。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心和資源服務(wù)場所，主要職責(zé)是對知識進(jìn)行挖掘、分析、重組，為用戶提供知識服務(wù)，在5G背景下探索如何建立知識服務(wù)新模式、創(chuàng)新知識服務(wù)路徑是推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的必然任務(wù)之一。

1 5G相關(guān)技術(shù)概述

在移動通信領(lǐng)域，1G技術(shù)實現(xiàn)了模擬語音通話，2G技術(shù)實現(xiàn)了語音通信數(shù)字化，3G技術(shù)實現(xiàn)了圖片等多媒體通信，4G技術(shù)實現(xiàn)了局域高速上網(wǎng)，5G即第五代通信移動技術(shù)則使用了大規(guī)模MIMO技術(shù)、非正交多址技術(shù)、新型調(diào)制編碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)、邊緣計算技術(shù)等多種關(guān)鍵技術(shù)，有了更快的速度、更穩(wěn)定的連接，實現(xiàn)了更智能、更互聯(lián)的世界。與4G技術(shù)相比，其有以下幾個顯著特點：（1）高速率?，F(xiàn)有的4G平均速率為25 Mbps，而5G平均速率達(dá)到100 Mbps，最高可達(dá)20 Gbps。一些網(wǎng)絡(luò)速度高的應(yīng)用如VR/AR、超高清視頻傳輸將不再受限制，提高用戶體驗感受。（2）低功耗。延長設(shè)備充電一次的使用時間，增加用戶使用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的黏性。（3）低時延。4G技術(shù)的時延在10～50 ms，而5G技術(shù)可降低到0～1 ms，大大拓寬了應(yīng)用領(lǐng)域。（4）萬物互聯(lián)。多個終端設(shè)備之間都可以實時連接、相互通信，為用戶帶來各種便利。（5）移動性。5G技術(shù)可以適應(yīng)移動環(huán)境，移動速率支持大于500 km/h，為移動式、泛在式服務(wù)提供可能[1]。

2 智慧圖書館知識服務(wù)的特征

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和讀者需求的變化，傳統(tǒng)的圖書館開始慢慢向智慧圖書館發(fā)展，智慧圖書館就是通過利用新一代信息技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算）來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理[2]。圖書館智慧化最根本的任務(wù)和目的就是以用戶需求為中心，以服務(wù)用戶為宗旨，為用戶提供智慧化知識服務(wù)。而智慧化知識服務(wù)是由傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^智能化技術(shù)對知識進(jìn)行生產(chǎn)、開發(fā)和重組，創(chuàng)造出滿足用戶需求的”新知識”和解決方案，并利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析出用戶的日常行為，主動地向用戶提供精準(zhǔn)化、個性化和智慧化的可解決問題的知識服務(wù)的過程[3]。

與傳統(tǒng)圖書館的知識服務(wù)相比有明顯特征。智慧圖書館遵循的主要原則是以人為本，以用戶為中心，圍繞用戶的需求來優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高圖書館的服務(wù)水平。特征體現(xiàn)在：一是用戶獲取知識更高效，以往依靠文字檢索信息進(jìn)行搜索，加入了圖像、語音識別技術(shù)和移動視覺搜索技術(shù)后，用戶可直接通過圖片、語音或直接使用攝像頭攝取需要搜索的對象的圖像或視頻的方式搜索、獲取知識，不僅檢索的信息更豐富，獲取知識的效率也更高。二是用戶獲取知識更便捷，因5G網(wǎng)絡(luò)的布局和智能化設(shè)備的分布，使得智慧圖書館資源和服務(wù)無處不在，不再受時間、地點、空間限制，隨時隨地可以通過網(wǎng)絡(luò)使用智能設(shè)備終端輕松下載館藏資料，獲取快速便捷的知識服務(wù)。三是用戶獲取知識更精準(zhǔn)，能夠充分滿足用戶的需求。一方面在于圖書館智能感知用戶的日常行為模式，通過人工智能技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)智能分析，分析出用戶行為特征，為其智能推薦相匹配的知識；另一方面在于深度挖掘、關(guān)聯(lián)分析和知識重構(gòu)等大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對原始的知識進(jìn)行加工處理，構(gòu)成了滿足用戶需要的知識庫和知識服務(wù)平臺[4]。

3 5G對智慧圖書館知識服務(wù)模式分析

3.1 5G+人工智能提供精準(zhǔn)化知識服務(wù)

隨著圖書館智慧化發(fā)展，圖書館的館藏資源是越來越豐富。如何在海量的信息資源里找出用戶所需要的信息資源，需要依據(jù)智能化、個性化精準(zhǔn)推薦來實現(xiàn)。人工智能結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)可以記錄用戶的個人信息、借閱信息、行為信息等，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析和處理用戶的個人數(shù)據(jù)，得出用戶可能感興趣的知識需求，主動地、智能地推送給用戶，向用戶提供精準(zhǔn)的知識服務(wù)。5G技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)布局下，人工智能可以通過各種終端智能感知用戶的時間、地點、位置、移動軌跡、行為模式等數(shù)據(jù)信息，上傳到云服務(wù)器端，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和模式識別技術(shù)進(jìn)行場景計算，得出用戶特征和場景標(biāo)簽，進(jìn)行實時場景匹配，并將相匹配的推薦資源列表反饋出來，實現(xiàn)用戶的場景化精準(zhǔn)推薦，更加符合用戶的知識需求。

3.2 5G+云計算提供泛在化知識服務(wù)

圖書館的存儲空間隨著時間的推移越來越小，資源占用量越來越大，本地服務(wù)器的運作和維護(hù)的壓力也越來越大。隨著5G技術(shù)的引入，采用虛擬化技術(shù)和云計算技術(shù)建立云存儲中心成為可能。將圖書館所有數(shù)字資源、用戶信息、計算系統(tǒng)、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)都存儲在云端，建立云端服務(wù)器，利用5G低延時、高帶寬、高連接、可移動性等特性，使所有的終端設(shè)備如手機(jī)、平板、電腦、智能化借助設(shè)備、可穿戴設(shè)備都可以統(tǒng)一訪問云端后臺，不再局限于圖書館內(nèi)訪問，實現(xiàn)隨時、隨地高效率地獲得用戶所需要的各種資源，享受圖書館無所不在的泛在知識服務(wù)[5]。

3.3 5G+VR/AR提供場景化知識服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館提供的知識服務(wù)中的信息資源都是以靜態(tài)形式呈現(xiàn)的，如紙質(zhì)版或電子版文字、圖片、視頻，這些信息交互性不強(qiáng)，使用戶體驗不佳。虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality，VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）技術(shù)就是可以實現(xiàn)虛擬場景的構(gòu)造，使用戶沉浸其中并與現(xiàn)實場景融合進(jìn)行互動的過程。將VR/AR技術(shù)運用到圖書館，不僅可以構(gòu)造文獻(xiàn)中描述的虛擬場景，給用戶提供沉浸式服務(wù)體驗，還可以通過特定的地圖軟件如3D導(dǎo)航地圖獲取讀者實際位置和所需資源的準(zhǔn)確位置，給用戶提供可視化、實時交互的立體服務(wù)[6]。5G技術(shù)具有的高帶寬特性不僅可以縮短VR全景視頻下載的時間，也可以保證呈現(xiàn)出超高清、分辨率極佳的虛擬場景，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的資源獲取體驗。其超低時延的特性還可解決用戶在虛擬場景中進(jìn)行互動時的眩暈感和不適感，提升用戶場景體驗、舒適度。

4 5G背景下智慧圖書館知識服務(wù)實現(xiàn)策略

4.1 資源體系整合

豐富的館藏資源是圖書館知識服務(wù)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的圖書館中現(xiàn)有的單一紙質(zhì)文獻(xiàn)資料、電子期刊、數(shù)字資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。為了滿足用戶的需求，須加大信息知識的搜尋、組織、分析和重組力度，開發(fā)和整合多方面的信息資源，建立數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫，如建立地方古籍、民國文獻(xiàn)、名人傳記、地方戲曲等數(shù)字人文類數(shù)據(jù)庫，也可以是地方特色類的，如茶文化資源庫、地方風(fēng)景資源庫、民間文藝資源庫等自建數(shù)據(jù)庫。還可以充分挖掘館藏資源，制作某一系列專題知識分享的小視頻，通過網(wǎng)站和微信公眾號進(jìn)行推送來滿足用戶的特定需求。5G技術(shù)條件下，結(jié)合云計算技術(shù)，所有的數(shù)字資源可存儲在云平臺，用戶可以隨時隨地、高速率地獲取所需要的知識資源，享受便利快捷的知識服務(wù)。5G技術(shù)的高速率、低時延、廣連接特性還可助力總分館制的建立，實現(xiàn)某個地區(qū)所有圖書館信息互聯(lián)互通、資源共享，整合更多的資源，用戶可以快捷地查閱更多的信息，既提高了云平臺數(shù)字資源的利用率，也優(yōu)化了用戶知識服務(wù)體驗，為智慧化知識服務(wù)提供了保障。

4.2 智能空間再造

傳統(tǒng)的藏閱一體的圖書館空間已不能再適用智慧化圖書館服務(wù)，改變現(xiàn)有圖書館空間，打造智能化功能空間已成必然。5G網(wǎng)絡(luò)具有的較高傳輸速率、無線覆蓋性能、超低時延特性為圖書館智能化空間再造提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，再結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、VR/AR虛擬增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)等新興智能化技術(shù)可完美實現(xiàn)圖書館智能化空間再造和智慧化服務(wù)。依照數(shù)據(jù)獲取的過程可將智能空間再造分為三個層次：一是智能感知層，布置攝像頭、定位裝置、紅外感知器、藍(lán)牙、瀏覽器、搜索引擎等傳感器設(shè)備，智能感知智能空間中用戶的行為信息和場景信息；二是數(shù)據(jù)傳輸層，通過5G網(wǎng)絡(luò)將采集到的信息數(shù)據(jù)實時、準(zhǔn)確、可靠地傳遞到云平臺；三是智能化數(shù)據(jù)處理層和應(yīng)用層，獲取到的數(shù)據(jù)通過各種人工智能技術(shù)進(jìn)行分析和處理，并將智能化關(guān)聯(lián)性結(jié)果反饋給用戶，以提供智慧化知識服務(wù)[7]。另外，建立學(xué)習(xí)環(huán)境的研討空間、創(chuàng)客空間和多媒體開放空間，為用戶創(chuàng)建知識交流場所，也是圖書館智慧化知識服務(wù)的一種延伸。

4.3 核心人才培養(yǎng)

知識服務(wù)除了擁有智能化的設(shè)備外，高素質(zhì)的知識館員是必不可少。館內(nèi)人員學(xué)歷水平和背景不一，所學(xué)的專業(yè)也各不相同，將館內(nèi)所有人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，效果不佳，所以需要根據(jù)人員的自身優(yōu)勢進(jìn)行不同的分工，才能各司其職，實現(xiàn)人才利用最大化。如果人員編制需求缺乏，可優(yōu)先梳理館內(nèi)人才庫，挑選有計算機(jī)、大數(shù)據(jù)挖掘、信息技術(shù)、情報學(xué)專業(yè)知識及有相關(guān)工作經(jīng)驗的館員組建知識服務(wù)團(tuán)隊，列為核心人才隊伍。再對核心人才隊伍著重從以下三個方面展開培訓(xùn)和指導(dǎo)：一是進(jìn)行專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，如外出學(xué)習(xí)或邀請業(yè)內(nèi)專家來校進(jìn)行專業(yè)知識服務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高團(tuán)隊人員知識服務(wù)的能力；二是進(jìn)行知識服務(wù)意識和人文素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，讓館員深刻理解以人為本、用戶至上的理念，深入貫徹到日常工作中去，重視收集用戶使用知識服務(wù)后的反饋的工作，根據(jù)用戶的反饋和評價不斷優(yōu)化和完善知識服務(wù)，來獲得用戶更多的滿意度；三是進(jìn)行時間管理、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，以此全方面提升館員的綜合素質(zhì)，使其成為復(fù)合型專業(yè)人才，為圖書館智慧化建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，創(chuàng)新服務(wù)模式并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升圖書館智慧化知識服務(wù)水平。

5 結(jié)語

隨著用戶的需求不斷變化，圖書館的知識服務(wù)要跟上時代的步伐，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速發(fā)展，為圖書館的智慧化知識服務(wù)帶來的新的契機(jī)。結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)從知識內(nèi)容組織、知識服務(wù)方法和知識服務(wù)模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化知識服務(wù)產(chǎn)品，深化知識服務(wù)理念，重構(gòu)知識服務(wù)模式，為用戶提供智慧化的知識服務(wù)，從而提升圖書館知識服務(wù)水平，助力圖書館智慧化建設(shè)。