淺談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)管理的目標(biāo)定位

文/王大林

企業(yè)管理力求盡可能地實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下思想層面的統(tǒng)一，以凝心聚力自上而下優(yōu)化企業(yè)管理流程，從而提高效率，達(dá)到管理目的。企業(yè)思想層面的統(tǒng)一，重在企業(yè)價(jià)值觀上的認(rèn)同以及企業(yè)目標(biāo)上的共識(shí)。為此，企業(yè)需要設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)定位，而且這個(gè)定位的目標(biāo)是在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理，在價(jià)值目標(biāo)上，要以用戶價(jià)值共創(chuàng)為導(dǎo)向；在實(shí)踐目標(biāo)上，要以創(chuàng)新發(fā)展生態(tài)為關(guān)鍵；在轉(zhuǎn)型目標(biāo)上，要以推進(jìn)智能創(chuàng)造為突破。

一、價(jià)值共創(chuàng)：以用戶價(jià)值共創(chuàng)為導(dǎo)向的價(jià)值目標(biāo)

縱觀企業(yè)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展歷程，企業(yè)管理目標(biāo)經(jīng)歷過(guò)從“利潤(rùn)最大化”到“規(guī)模最大化”再到“企業(yè)價(jià)值最大化”的轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了從“利潤(rùn)管理”到“價(jià)值管理”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變，即企業(yè)管理改變了企業(yè)以利潤(rùn)為主的價(jià)值導(dǎo)向，確立了以企業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向的價(jià)值管理目標(biāo)，以此引導(dǎo)企業(yè)的全體員工以及所有的利益相關(guān)者逐漸認(rèn)同并接受企業(yè)的價(jià)值、理念與精神，引導(dǎo)他們?nèi)谌肫髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造體系之中，以持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及決策方式等都在發(fā)生根本性的變革；而企業(yè)生存與發(fā)展的根本之道在于做好產(chǎn)品、系統(tǒng)與服務(wù)，努力提升產(chǎn)品、資源與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高用戶的體驗(yàn)感與滿意度。據(jù)于此，以用戶價(jià)值共創(chuàng)為導(dǎo)向自然就成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理價(jià)值目標(biāo)的必然選擇。

以用戶價(jià)值共創(chuàng)為導(dǎo)向的價(jià)值目標(biāo)，基于“以用戶為中心”的核心理念與價(jià)值觀。只有以用戶為中心，企業(yè)才能在創(chuàng)造用戶價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。為用戶創(chuàng)造價(jià)值是不斷深化的開(kāi)放過(guò)程，在此過(guò)程中，以用戶為中心，并不僅僅意味著在某一階段企業(yè)要圍繞用戶向其提供滿意的產(chǎn)品、資源或服務(wù)，還意味著用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的不同階段，企業(yè)作為“用戶體驗(yàn)的托付者”都要用心傾聽(tīng)、積極響應(yīng)用戶的反饋信息，及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)、擴(kuò)展品類(lèi)等，以滿足用戶新的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求呈現(xiàn)“層次化、多樣化、復(fù)雜化、個(gè)性化”等特點(diǎn)，因此企業(yè)在與用戶的合作與交互中，要善于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，搭建智能互動(dòng)的開(kāi)放平臺(tái)，以跨界打通價(jià)值鏈的上下游，形成“共創(chuàng)、共享、共融、共生”的生態(tài)平臺(tái)，與用戶共創(chuàng)價(jià)值。

與用戶共創(chuàng)價(jià)值，是指企業(yè)與用戶有效互動(dòng)、共同參與價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。以用戶價(jià)值共創(chuàng)為導(dǎo)向，要求企業(yè)以用戶的需求變化為核心開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，不斷滿足用戶的變化需求。用戶代表市場(chǎng)，可以把符合市場(chǎng)需求的信息及時(shí)帶給企業(yè)，因此用戶的參與是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。憑借智能互動(dòng)的生態(tài)平臺(tái)，雙方的深度互動(dòng)有助于企業(yè)提高預(yù)測(cè)與挖掘用戶潛在需求的智能化水平，進(jìn)而為用戶提供更具價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造卓越的用戶價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的獲取渠道越來(lái)越多，用戶的視野格局也越來(lái)越大，他們不再安于被動(dòng)接受供給，而是主動(dòng)參與價(jià)值創(chuàng)造，過(guò)去產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯式微，服務(wù)主導(dǎo)邏輯漸起。隨著時(shí)代發(fā)展，用戶會(huì)更加不安于現(xiàn)狀，甚至?xí)约褐\劃“生產(chǎn)什么”“如何生產(chǎn)”，從而獨(dú)占價(jià)值創(chuàng)造的話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)，變企業(yè)為“仆人”，這種趨勢(shì)預(yù)示“用戶價(jià)值獨(dú)創(chuàng)”將來(lái)臨。

二、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：以創(chuàng)新發(fā)展生態(tài)為關(guān)鍵的實(shí)踐目標(biāo)

發(fā)展生態(tài)，即企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)秩序與外部營(yíng)商環(huán)境。從系統(tǒng)論角度來(lái)看，企業(yè)發(fā)展生態(tài)是一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，主要由人力資源生態(tài)系統(tǒng)、價(jià)值鏈系統(tǒng)與外部生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成。創(chuàng)新發(fā)展生態(tài)就要不斷優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，完善系統(tǒng)功能，以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而發(fā)展的本質(zhì)是人的發(fā)展，人是發(fā)展的主體、動(dòng)力與目的。企業(yè)發(fā)展要以企業(yè)員工的發(fā)展為核心，如果離開(kāi)員工的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展便無(wú)從談起。企業(yè)人力資源生態(tài)系統(tǒng)本身也是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，包括員工賴以生存與發(fā)展的自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。良好人力資源生態(tài)系統(tǒng)能為人的發(fā)展提供動(dòng)力，有助于最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，不斷激發(fā)人的潛能，使各類(lèi)人才脫穎而出。創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展生態(tài)就是不斷促進(jìn)組織、個(gè)人與變化著的自然、社會(huì)環(huán)境能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，形成互動(dòng)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡。

價(jià)值鏈系統(tǒng)是由企業(yè)價(jià)值鏈與供銷(xiāo)價(jià)值鏈（或稱(chēng)企業(yè)讓渡價(jià)值系統(tǒng)）共同構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展生態(tài)就是在價(jià)值鏈的分解與整合中，企業(yè)文化管理要善于運(yùn)用市場(chǎng)價(jià)值鏈的分析方法，把握產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈，及時(shí)調(diào)整企業(yè)自身的價(jià)值鏈系統(tǒng)；要在協(xié)調(diào)企業(yè)價(jià)值鏈與上游（供應(yīng)商）價(jià)值鏈、下游（分銷(xiāo)商和最終的用戶）價(jià)值鏈之間的相互關(guān)系中，不斷提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力，特別是運(yùn)用外部?jī)r(jià)值鏈系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、拓展銷(xiāo)售渠道、鞏固市場(chǎng)地位、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。外部生態(tài)系統(tǒng)是由包括自然、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)在內(nèi)的影響企業(yè)生存發(fā)展的各種外部因素所構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中想要獲得可持續(xù)發(fā)展，就需要協(xié)調(diào)好企業(yè)與外部生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系，優(yōu)化組合好各種因素，從而獲得最大效益。

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，生態(tài)化是現(xiàn)代組織的終極目標(biāo)，也是企業(yè)管理的理想境界。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)要向生態(tài)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，就需要把用戶視為重要戰(zhàn)略資源，激勵(lì)他們參與產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、創(chuàng)造，也要把契合企業(yè)發(fā)展理念與規(guī)劃的合作伙伴聚集起來(lái)，形成企業(yè)集群，共同打造“共命運(yùn)”的生態(tài)體系。生態(tài)型企業(yè)的“血液系統(tǒng)”是與組織融為一體而又相互作用的具有動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的開(kāi)放信息系統(tǒng)。創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展生態(tài)，需要不斷完善這一“血液系統(tǒng)”，消除企業(yè)上下的“數(shù)字鴻溝”，使各類(lèi)信息都能在系統(tǒng)內(nèi)自由流動(dòng)，使全體員工能及時(shí)了解市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確判斷企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化。作為不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展生態(tài)的第一驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)新本身也是涉及到諸多主體的開(kāi)放、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建自我修復(fù)、自我進(jìn)化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以及對(duì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的治理，也是企業(yè)文化管理實(shí)踐目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

三、智能突破：以推進(jìn)智能創(chuàng)造為突破的轉(zhuǎn)型目標(biāo)

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)既面臨外部競(jìng)爭(zhēng)加劇、內(nèi)部產(chǎn)能萎縮的雙重困境，也遭遇發(fā)達(dá)國(guó)家“高端回流”與發(fā)展中國(guó)家“中低端分流”的雙向擠壓，因而需要更加重視創(chuàng)新，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。一方面，企業(yè)管理注重技術(shù)的不斷革新而迸發(fā)創(chuàng)新活力，創(chuàng)造新需求，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。另一方面，企業(yè)通過(guò)管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，克服組織惰性，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)環(huán)境變化；同時(shí)還驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并瞄準(zhǔn)制造升級(jí)的突破口與主攻方向——智能制造，而扎實(shí)推進(jìn)智能化改造，為中國(guó)創(chuàng)造賦能,以實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造升級(jí)轉(zhuǎn)型目標(biāo)?？傊诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，全球產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊，價(jià)值鏈隨之出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化與加快重構(gòu)，“多樣化的消費(fèi)模式、定制化的技術(shù)特征與戰(zhàn)略化的發(fā)展政策”都需要中國(guó)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

企業(yè)管理借鑒企業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略，從三個(gè)層面探索企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑。首先，從宏觀層面看，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)鏈，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向生態(tài)型。為增加附加值，企業(yè)需要面向市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，把生產(chǎn)加工的單一業(yè)務(wù)鏈延伸至“研產(chǎn)供銷(xiāo)服”一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，且致力于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的“跨鏈”重組，打造融合互聯(lián)、協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。其次，從中觀層面看，企業(yè)積極構(gòu)建互聯(lián)平臺(tái)，創(chuàng)新規(guī)劃品牌價(jià)值。通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云端軟件資源以及大數(shù)據(jù)分析等創(chuàng)新方式，企業(yè)建設(shè)平臺(tái)生態(tài)圈，集聚多方資源，尋求多途徑合作，以培育核心科技成果，升級(jí)創(chuàng)新企業(yè)品牌，創(chuàng)造并傳遞品牌價(jià)值。最后，從微觀層面看，企業(yè)深入研究用戶體驗(yàn)及其行為模式、思維習(xí)慣，創(chuàng)新與構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、性能，邁向制造智能化、生產(chǎn)服務(wù)化，以提高產(chǎn)品附加值。

由資源驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)、人機(jī)共生的智能時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，不確定性是企業(yè)必須面對(duì)的新常態(tài)。在這種新常態(tài)下，“智能化、服務(wù)化”的轉(zhuǎn)型升級(jí)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。智能化改造需要企業(yè)不斷完善智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)人工智能設(shè)備及其相關(guān)人才，構(gòu)建人工智能系統(tǒng)，在協(xié)同管理過(guò)程中培育智能生產(chǎn)線，打造智能班組、車(chē)間與工廠，完善企業(yè)內(nèi)外融合的智能制造生態(tài)系統(tǒng)。新的時(shí)代，企業(yè)之間由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為必然趨勢(shì)。服務(wù)化轉(zhuǎn)型，就是企業(yè)的發(fā)展模式由傳統(tǒng)的“產(chǎn)品導(dǎo)向邏輯”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)導(dǎo)向邏輯”，堅(jiān)持以用戶需求為中心重構(gòu)企業(yè)價(jià)值主張，并采納“定制化生產(chǎn)、人性化服務(wù)、體驗(yàn)式消費(fèi)”等經(jīng)營(yíng)模式，在不斷挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)持續(xù)為用戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)來(lái)鞏固與發(fā)展長(zhǎng)期的用戶關(guān)系。