企業(yè)IT部門的局限性及變革之路

文/王春波

在國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的歷史進程中，做為信息化建設(shè)的主體和責任單位，企業(yè)IT部門發(fā)揮了重大作用，有力的推動了企業(yè)信息化水平的提升，從信息技術(shù)層面為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)并提供有力保障。與此同時，企業(yè)IT部門也長期存在著企業(yè)內(nèi)地位不高、話語權(quán)缺失、滿意度偏低等問題。

據(jù)2018年機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，參與調(diào)研的400余家企業(yè)中僅有45%的IT部門負責人可以參與到企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織流程創(chuàng)新以及對高層決策支持的工作中。這種工作現(xiàn)狀的形成，與企業(yè)IT部門所存在的局限性具有直接關(guān)系，具體包括外部和內(nèi)部兩個方面。

一、外部局限性

1.行業(yè)特性

企業(yè)所處的行業(yè)決定了其對信息化的重視程度，也間接決定了企業(yè)IT部門的重要性。以金融行業(yè)為例，無論銀行、保險還是證券公司都對信息系統(tǒng)有高度依賴性，屬于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)體系。與此相對應(yīng)，金融行業(yè)的CIO屬于核心管理層，在企業(yè)內(nèi)有極高的話語權(quán)和決策權(quán)。與金融、電信形成鮮明對比，貿(mào)易、建筑等行業(yè)內(nèi)的公司對于信息化的需求仍停留在辦公系統(tǒng)層面，IT部門在多數(shù)企業(yè)中都屬于職能序列的二級或三級部門，基本不參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程制定。

2.發(fā)展階段

排除行業(yè)因素，企業(yè)的發(fā)展階段及其業(yè)務(wù)重心也決定了其對信息化的需求程度。企業(yè)建立初期，業(yè)務(wù)和團隊規(guī)模較小；或者企業(yè)正處于成長階段，業(yè)務(wù)重心在市場、渠道和產(chǎn)品開發(fā)層面，均可通過傳統(tǒng)的管理工具來滿足企業(yè)的日常辦公需求，對信息系統(tǒng)及對應(yīng)的組織機構(gòu)沒有迫切需求。

3.管理水平

企業(yè)的管理水平對于其IT部門的重要性也具有直接和重大影響。一家企業(yè)即使對信息化有極高的需求，也跨越了建設(shè)初期、具備了一定的業(yè)務(wù)和組織規(guī)模，但如果沒有良好的管理理念和管理體系，從而流程紊亂、效率低下，IT部門亦無法有效的開展工作，幫助企業(yè)發(fā)展并提升自身在企業(yè)內(nèi)的影響力和價值力。

4.領(lǐng)導者認知

部分企業(yè)受其最高領(lǐng)導者的影響極大，其對信息化的認知水平?jīng)Q定了企業(yè)的信息化發(fā)展水平和IT部門在企業(yè)內(nèi)的組織層級。隨著企業(yè)管理層的新老交替，年輕領(lǐng)導人進入企業(yè)核心團隊，這一問題正在逐步得到有效改善。

除以上外部局限因素以外，IT部門內(nèi)部存在的局限性更需要引起重視并盡快著手解決。

二、內(nèi)部局限性

1.自身定位

企業(yè)IT部門長期習慣性的把自身定位為技術(shù)部門和企業(yè)內(nèi)技術(shù)專家，存在的目的就是維護企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)并按照業(yè)務(wù)部門的需求提供服務(wù)。這種定位決定了IT部門只關(guān)注技術(shù)、關(guān)注信息系統(tǒng)本身，對企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、用戶產(chǎn)品、市場渠道、品牌推廣等方面不參與、不了解、不關(guān)心，游離于企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)體系之外，逐步邊緣化、成為內(nèi)部的局外人。這種以被動服務(wù)、交付服務(wù)為主的自身定位最終從根本性上制約了企業(yè)IT部門自身的發(fā)展。

2.業(yè)務(wù)溝通

因企業(yè)IT部門自身定位原因，導致其沒有動力學習和了解公司業(yè)務(wù)，缺少和業(yè)務(wù)交流的共同語言，雙方不能進行有效溝通。同時，技術(shù)出身的IT人員缺少主動溝通意識以及溝通的技巧和方法，只是被動的響應(yīng)業(yè)務(wù)需求并交付服務(wù)成果，盡量避免溝通，從而導致IT與業(yè)務(wù)之間相互不了解、不理解、不信任，無法良性溝通并有效合作，降低了IT部門的滿意度并限制其發(fā)展。

3.專業(yè)能力

企業(yè)IT部門主要負責企業(yè)內(nèi)的信息化建設(shè)，人員發(fā)展方向側(cè)重在IT治理、需求管理、項目管理和系統(tǒng)維護等方面，追求技術(shù)+管理的發(fā)展路徑，在專業(yè)技術(shù)能力上落后于外部專業(yè)公司。如果IT部門不能有效的跟蹤外部技術(shù)的發(fā)展、結(jié)合公司需要進行信息化建設(shè)，而是過度依賴外部公司團隊，會逐步導致部門專業(yè)水平的降低，進而不能為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)、合理的系統(tǒng)解決方案，從而影響自身的發(fā)展和提升。

4.成功案例

企業(yè)信息化建設(shè)過程中，受各種內(nèi)外部因素的影響，導致信息化項目成功率和滿意度極低，缺乏可進行廣泛宣傳、系統(tǒng)推廣的成功案例，嚴重降低了企業(yè)管理層、業(yè)務(wù)單位對IT部門的信心和信任，從而影響IT參與企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理，最終延緩了公司信息化建設(shè)的整個進程，包括IT部門長遠的發(fā)展。

三、企業(yè)IT部門的發(fā)展思路

綜上所述，企業(yè)IT部門現(xiàn)存的組織層級不高、業(yè)務(wù)參與不足、內(nèi)部融合不夠的問題，除了企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、管理水平等外部因素之外，更多的是來自于自身定位、內(nèi)部溝通、業(yè)務(wù)能力、成功歷史等方面的內(nèi)在因素。由此，也確定了企業(yè)IT部門在今后一段時期的發(fā)展之路：

1.改變意識、端正態(tài)度

企業(yè)IT部門和人員要堅定的走出技術(shù)專家的舒適圈，向業(yè)務(wù)和管理靠攏、全身心投入到企業(yè)的發(fā)展洪流中，與企業(yè)共進退。這個過程中，要有改變的決心、發(fā)展的野心、成長的欲望和接受失敗的勇氣，系統(tǒng)思考、積極行動，從后臺逐步走向前臺、從配角成長為主角，實現(xiàn)部門地位的提升和自身的發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)變定位、明確目標

互聯(lián)網(wǎng)時代、數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必經(jīng)之路。企業(yè)IT部門要根據(jù)時代的要求、企業(yè)的需要和自身的使命，從服務(wù)部門、技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略助手、業(yè)務(wù)伙伴的內(nèi)部定位，引領(lǐng)企業(yè)通過業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；以價值創(chuàng)造為目標，從成本中心變?yōu)閮r值中心。

3.加強溝通、促進協(xié)同

順暢的內(nèi)部溝通對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，對于企業(yè)IT部門尤為關(guān)鍵，包括管理層溝通、業(yè)務(wù)部門溝通和系統(tǒng)用戶溝通三個層面。要改變企業(yè)IT人員不想溝通、不能溝通和不會溝通的現(xiàn)狀，需要加強業(yè)務(wù)知識學習，找到雙方的共同語言；開展溝通課程培訓，掌握溝通方法和技巧；引導和鼓勵主動溝通，建立溝通環(huán)境和渠道。隨著溝通意識的改善、溝通能力的提升，必將促進業(yè)務(wù)和IT部門的相互理解、信任和協(xié)作，推動企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。

4.提升能力、注重宣傳

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能，現(xiàn)代社會的通訊、數(shù)字和信息化技術(shù)快速發(fā)展、日新月異。企業(yè)IT部門必須要加強專業(yè)技術(shù)的學習，保持技術(shù)敏感性和敏銳性，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)需要，合理有效的利用信息技術(shù)促進企業(yè)管理水平的改善和經(jīng)營效益的提升。同時，企業(yè)IT部門要在工作過程中，有目的、有意識、有計劃的收集、整理和開發(fā)信息化成功案例，在內(nèi)部開展宣傳，提升企業(yè)管理層、業(yè)務(wù)部門和用戶對于信息化建設(shè)和IT部門的信心。

隨著全球數(shù)字化進程的加快以及中國信息化建設(shè)的完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要議題。這也對企業(yè)內(nèi)的信息化組織提出了更高的要求，如何克服內(nèi)外部局限性、開展IT變革之路，快速完成從技術(shù)所有者向基于技術(shù)的創(chuàng)新引領(lǐng)者的角色轉(zhuǎn)變，最終促進企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營發(fā)展，是機遇更是挑戰(zhàn)。