天津明灣公寓職工服務(wù)中心：服務(wù)職工再進(jìn)一步

馬夢(mèng)婕

從毗鄰天津港的保稅區(qū)一路向東行駛，高樓越來越遠(yuǎn)，被一輛輛疾馳而過的貨車甩在身后；港口越來越近，一座座巨型塔吊搭載著集裝箱勾勒出綿延的海岸線。

經(jīng)過一小時(shí)的車程，《中國(guó)工人》記者進(jìn)入了天津港保稅區(qū)下轄的臨港區(qū)域。不斷運(yùn)轉(zhuǎn)的大機(jī)車、大吊車、大礦機(jī)無一不在傳遞著一個(gè)信息：歡迎來到重型裝備制造業(yè)基地。然而，十幾年前，這片土地還是一片海域。

2007年，開始大力發(fā)展海洋產(chǎn)業(yè)的天津臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)啟動(dòng)120平方公里的填海造陸工程，大型裝備制造業(yè)開始集聚，吸引著源源不斷的產(chǎn)業(yè)工人參與建設(shè)。

在這片港口與工業(yè)集成化的“新大陸”上，隨著占地13.65萬平方米的臨港藍(lán)領(lǐng)職工公寓—明灣公寓建成，如何服務(wù)好居住在此的職工，如何讓滿是鋼筋水泥的土地?zé)òl(fā)出生機(jī)活力，考驗(yàn)著保稅區(qū)總工會(huì)服務(wù)職工的能力。

2019年，專屬該區(qū)域職工的服務(wù)中心—明灣公寓職工服務(wù)中心正式建成，作為保稅區(qū)總工會(huì)深化“一公里”服務(wù)圈陣地建設(shè)項(xiàng)目，工會(huì)將關(guān)心關(guān)愛直接送到了1萬多名藍(lán)領(lǐng)職工的家門口。

服務(wù)先行

白天的喧囂屬于轟鳴的工廠，夜晚的熱鬧則聚集在明灣公寓。每當(dāng)夜幕降臨，灰色大樓內(nèi)的兩臺(tái)電梯開始上下穿梭，指示燈頻頻在4層亮起，將夜晚的熱鬧匯集于職工服務(wù)中心。2000平方米的空間，被分隔成大大小小的功能區(qū)：國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的乒乓球、臺(tái)球室和健身房，能容納近百名觀眾的放映廳，藏書4000余冊(cè)的閱覽室……每個(gè)人都能在這里享受到工作后的歡愉時(shí)光。

近20平方米的瑜伽室是太重（天津）濱海重型機(jī)械有限公司女工主任莊壁清工作之余最喜歡去的地方。來到這里，她可以脫下灰色工服，結(jié)識(shí)志同道合的工友。

2013年，隨著工廠搬遷，莊壁清來到了彼時(shí)還是一片荒蕪的臨港。白天工廠內(nèi)機(jī)器轟鳴不斷，回到公寓卻安靜得出奇，空曠的夜晚只能聽到飛機(jī)掠過的聲音。因?yàn)檫h(yuǎn)離市區(qū)且交通不便，無處可去的周末，她只能待在宿舍。職工服務(wù)中心的入駐終于改變了莊壁清閉塞、無聊的生活狀態(tài)。午休時(shí)間，她也會(huì)頂著太陽騎車到職工服務(wù)中心。有時(shí)還會(huì)碰到一個(gè)廠的同事，她說：“有了活動(dòng)和社交，感覺大家心氣兒都不一樣了。”

周周有活動(dòng)、月月有講座是明灣公寓職工服務(wù)中心的服務(wù)準(zhǔn)則。不僅要打造實(shí)體的服務(wù)陣地，服務(wù)中心還不斷激發(fā)職工持續(xù)參與的內(nèi)生動(dòng)力。除了健身、臺(tái)球、乒乓球、象棋、書畫攝影等五大社團(tuán)舉辦的常規(guī)賽事，新增的鵲橋相親會(huì)成為目前職工呼聲最高的活動(dòng)。

臨港清潔能源有限公司從事財(cái)務(wù)出納的張?jiān)?，已?jīng)參加了多次相親會(huì)。第二次參加時(shí)，在“你畫我猜”的游戲環(huán)節(jié)結(jié)識(shí)一個(gè)男生并且成功牽手。雖然他倆最終沒能走到一起，卻也成為朋友。張?jiān)窀锌卣f：“每天都能和很多人打照面，就是沒有認(rèn)識(shí)的契機(jī)，相親會(huì)是一個(gè)很好的交友平臺(tái)?！?/p>

產(chǎn)業(yè)工人聚集的臨港，以男職工為主。職工服務(wù)中心每次舉辦相親會(huì)前，都會(huì)動(dòng)員其他片區(qū)的女職工前來參加?；顒?dòng)場(chǎng)場(chǎng)爆滿，職工興致高漲。

明灣公寓職工服務(wù)中心的成立并非偶然。2019年8月，隨著首批天津港保稅區(qū)管委會(huì)工作人員增派至臨港，保稅區(qū)助力臨港成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎的“戰(zhàn)略東移”計(jì)劃正式啟動(dòng)。同一年，明灣公寓職工服務(wù)中心成立，由區(qū)財(cái)政撥付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，工會(huì)負(fù)責(zé)設(shè)施配置。

明灣公寓工會(huì)主席、職工服務(wù)中心部長(zhǎng)李曼告訴《中國(guó)工人》記者，工會(huì)就是要服務(wù)先行，成為聯(lián)系職工群眾的“橋頭堡”，了解一線職工需求，將服務(wù)延伸到家門口。

除了深化服務(wù)陣地建設(shè)、豐富服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量，職工服務(wù)中心還精心打造了線上服務(wù)內(nèi)容—“明灣之聲”廣播，打造宣傳喉舌、傳遞工會(huì)聲音，現(xiàn)已成為公寓內(nèi)所有職工必不可少的日常陪伴。從2021年6月開始，每晚6點(diǎn)鐘，每棟樓的上空都會(huì)響起一個(gè)聲音：“大家好！這里是明灣之聲?！?/p>

從黨政宣傳、時(shí)事新聞到明灣新鮮事、明灣點(diǎn)歌臺(tái)，以及明灣面對(duì)面的職工訪談，1個(gè)小時(shí)的廣播時(shí)間里，多個(gè)欄目不間斷播放。其實(shí)，每日的廣播節(jié)目都是專職工作人員趁職工上班時(shí)抓緊時(shí)間錄制的，為了吸引職工關(guān)注，每期還會(huì)根據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容設(shè)置一道問題，第一個(gè)答對(duì)的職工即可獲贈(zèng)一份禮品。

原本設(shè)置廣播是為了緊急狀況發(fā)生時(shí)可以及時(shí)通知和疏散職工，沒想到嘗試以廣播形式作為日常宣傳后，竟然比微信推送和直播更受職工歡迎。

自我管理

走進(jìn)明灣公寓職工服務(wù)中心，一抹抹亮麗的紅色躍動(dòng)在眼前。志愿者們身穿紅色隊(duì)服在中心各個(gè)功能區(qū)來回巡場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助職工解決現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題。

佟賽琪成為青鳥志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)員已滿一年，這位來自東北的21歲小伙，第一次走進(jìn)職工服務(wù)中心時(shí)，竟不敢相信這里所有設(shè)施全部免費(fèi)使用。因?yàn)閺氖沦|(zhì)檢工作不用上夜班，佟賽琪幾乎每晚都會(huì)待到閉館。當(dāng)他看到中心招募職工志愿者的海報(bào)后，便第一時(shí)間加入進(jìn)來。

“我喜歡這里的氛圍，服務(wù)大家和自己玩一樣開心。”如今，他更多的時(shí)間會(huì)以志愿者的身份出現(xiàn)在各類活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不論是運(yùn)動(dòng)會(huì)的計(jì)時(shí)員、游園會(huì)的安保員，還是消防演練的宣傳員……佟賽琪一直活躍在100多位志愿者中。漸漸與公寓職工熟識(shí)后，很多人見到他都會(huì)主動(dòng)打招呼，幾位同事在他的感召下也相繼成為志愿者。

作為京津冀經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的重要端口，天津港保稅區(qū)正吸引著新興產(chǎn)業(yè)不斷匯集。近萬家企業(yè)，15萬產(chǎn)業(yè)大軍，外來務(wù)工人員是保稅區(qū)建設(shè)的主力。如何用有限的人力與財(cái)力服務(wù)數(shù)以萬計(jì)的職工，如何滿足不同文化程度的職工需求，如何讓職工成長(zhǎng)道路契合區(qū)域發(fā)展大局？?jī)H僅依靠數(shù)十名工會(huì)干部在保稅區(qū)202.4平方公里區(qū)域內(nèi)是無法做到的。

通過與職工朝夕相處廣泛調(diào)研，保稅區(qū)總工會(huì)創(chuàng)新基層社會(huì)治理方式，在下轄區(qū)域職工集體居住的公寓設(shè)置服務(wù)中心，除幾位專職的工會(huì)干事外，招募職工組建起一支支志愿者團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)職工在日常開展的活動(dòng)中“自我管理、自我教育、自我提升、自我循環(huán)”。

明灣公寓志愿者團(tuán)隊(duì)是保稅區(qū)總工會(huì)以公寓職工服務(wù)中心為陣地，最新組建起的區(qū)域內(nèi)第4支公寓志愿者團(tuán)隊(duì)，也是職工協(xié)同工會(huì)開展錯(cuò)峰服務(wù)傳統(tǒng)的延續(xù)和優(yōu)化。

公寓工會(huì)工作是保稅區(qū)“錯(cuò)峰服務(wù)”“志愿服務(wù)”品牌的發(fā)源地和試驗(yàn)田，細(xì)致化、高效化的志愿服務(wù)，離不開保稅區(qū)總工會(huì)對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)的投入。定期培訓(xùn)、素質(zhì)拓展、外出學(xué)習(xí)……為促進(jìn)志愿者提升服務(wù)能力，總工會(huì)每年在全區(qū)和各下轄區(qū)域的職工公寓進(jìn)行優(yōu)秀志愿者評(píng)選表彰，2020年保稅區(qū)還舉辦了首屆公益志愿服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)意大賽。

“志愿者來源于職工，更能了解職工的所思所想和所求?！北６悈^(qū)總工會(huì)主席劉廷國(guó)告訴《中國(guó)工人》記者，自己和工會(huì)干部也都加入了志愿者團(tuán)隊(duì)，紅色隊(duì)服就掛在他辦公室的衣櫥里。

進(jìn)一步打造“錯(cuò)峰服務(wù)”“志愿服務(wù)”的明灣公寓職工服務(wù)中心是保稅區(qū)總工會(huì)力爭(zhēng)讓萬余名藍(lán)領(lǐng)職工實(shí)現(xiàn)住有所居、學(xué)有所教、娛有所樂目標(biāo)的新界碑、新起點(diǎn)，服務(wù)職工，工會(huì)一直在路上。