體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)情境下吉林省鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展路徑研究

李鵬翔 李巖

[摘 要]鄉(xiāng)村旅游的需求與供給動(dòng)力呈現(xiàn)出新的特征，消費(fèi)者對于吃、行、住、游、娛、購的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、數(shù)字化、智慧化的發(fā)展趨勢。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)情境下，鄉(xiāng)村旅游需要融入智慧旅游，以此提升鄉(xiāng)村旅游的競爭力和吸引力。文章基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角，對吉林省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析和梳理，并對吉林省鄉(xiāng)村智慧旅游的未來發(fā)展路徑提出建議：吉林省的鄉(xiāng)村旅游需要深挖文化特色，提供個(gè)性化體驗(yàn);提升經(jīng)營者的專業(yè)化水平，培養(yǎng)智慧化人才;打造智慧平臺，建立數(shù)字化營銷模式;以人為本，建設(shè)智慧化景區(qū)。

[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);智慧旅游;鄉(xiāng)村旅游

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.36.049

1 研究背景

1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)從生活和情境出發(fā)，以消費(fèi)者為中心塑造顧客的感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將服務(wù)視為舞臺，將商品視為道具，給予消費(fèi)者個(gè)性化的購物體驗(yàn)。如今，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，旅游業(yè)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有著緊密的聯(lián)系，旅游產(chǎn)品最終帶給消費(fèi)者的是一種經(jīng)歷與體驗(yàn)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的物質(zhì)生活水平逐漸提高，對于精神層面的需求日漸凸顯，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化趨勢，不再滿足于淺層次的旅游，更加追求深度的、個(gè)性化的、多元化的旅游體驗(yàn)。對于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品而言，如果能使顧客在體驗(yàn)的過程中感受到文化與歷史內(nèi)涵，并產(chǎn)生情感共鳴和美好快樂的感受，那么他們將愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)屬于典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，如何通過給予消費(fèi)者美好的體驗(yàn)使其購買旅游產(chǎn)品，是鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

1.2 智慧旅游的含義

“智慧旅游”這一新型的旅游理念由IBM公司于2008年首次提出，是“智慧地球（Smarter Planet） ”和“智慧城市（Smarter Cities） ”兩個(gè)概念的延伸?！爸腔勐糜巍笔菍⒙糜螛I(yè)與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理和智能數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)融合在一起，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)各種旅游資源，并服務(wù)于廣大社會群體的一種新型的旅游業(yè)態(tài)。隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展，發(fā)達(dá)國家的智慧旅游受到政府、社會和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。早在2001年歐盟國家就已經(jīng)建立了可以覆蓋全歐洲的旅游交通無線通信網(wǎng)絡(luò)，智慧化的交通導(dǎo)航、信息發(fā)布、安全提醒等功能被基本實(shí)現(xiàn)。2010年3月，“智慧旅游”這一概念由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，此概念提出后受到政府、旅游企業(yè)、社會和學(xué)術(shù)界的贊譽(yù)，各界一致認(rèn)為“智慧旅游”模式是旅游行業(yè)從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的有效手段。2011年7月，我國旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院加快發(fā)展中國旅游業(yè)的部署措施，使旅游業(yè)走在服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化和信息化進(jìn)程的前沿，爭取在2021年左右初步實(shí)現(xiàn)基于新型信息技術(shù)的“智慧旅游”。

1.3 鄉(xiāng)村旅游的概念

關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的概念，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度給出了界定，這一概念最早被國外學(xué)者定義為發(fā)生在鄉(xiāng)村的旅游活動(dòng)。林剛（2006）認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游的載體是鄉(xiāng)村風(fēng)光，核心是鄉(xiāng)村歷史文化，主體是民營經(jīng)濟(jì)，主要旅游群體是城市居民。朱顯平（2019）認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)的，集娛樂、觀光、休閑、體驗(yàn)等為一體的多元化的旅游活動(dòng)。鄉(xiāng)村旅游在鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略中也占據(jù)重要地位，發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游的前提是找到其發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即供給與需求。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，鄉(xiāng)村旅游的需求與供給動(dòng)力呈現(xiàn)出新的特征。消費(fèi)者對于吃、行、住、游、娛、購的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、數(shù)字化、智慧化的發(fā)展趨勢。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的情境下，鄉(xiāng)村旅游需要融入智慧旅游，這能為其帶來新的發(fā)展動(dòng)力。

2 吉林省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀和問題

2.1 吉林省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

吉林省擁有比較豐富的鄉(xiāng)村旅游資源，盡管吉林省鄉(xiāng)村旅游起步較晚，但發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，吉林省文化與旅游廳于2018年頒布了《大力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的十七條政策措施》，該政策在整體規(guī)劃、模式探索、標(biāo)準(zhǔn)制定、地域文化、文化利用、產(chǎn)業(yè)融合等17個(gè)方面給予了可以細(xì)化落實(shí)的支持政策，政府的政策支持能進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展環(huán)境。截至2018年，吉林省各類鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位數(shù)量超過1000家，累計(jì)提供30多萬個(gè)就業(yè)崗位。截至2019年，在全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村的評選中，吉林省入選了八個(gè)鄉(xiāng)村，包括查干湖和烏拉滿族鎮(zhèn)等。同年6月，首批省級鄉(xiāng)村重點(diǎn)村數(shù)量達(dá)到76個(gè)。吉林省將鄉(xiāng)村旅游融入了民俗文化、冰雪文化、綠色生態(tài)、紅色旅游、溫泉養(yǎng)生等來吸引游客，其中最具特色的是民族文化，例如，在琿春和延邊等地融合了朝鮮族民俗風(fēng)情和滿族文化的旅游村深受消費(fèi)者的喜愛，當(dāng)?shù)爻浞滞诰蚝屠妹袼踪Y源，積極發(fā)展其特色飲食與文化，充分打造個(gè)性化的文化體驗(yàn)之旅。

2.2 吉林省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展障礙

2.2.1 產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏特色

融入地方特色文化是打造鄉(xiāng)村旅游競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，盡管近年來吉林省鄉(xiāng)村旅游取得了一定的成效，興建了許多鄉(xiāng)村旅游度假村，但是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品仍存在同質(zhì)化現(xiàn)象，缺乏特色的產(chǎn)品體系，使很多游客產(chǎn)生千村一面的感覺。吉林省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品多集中于觀光、餐飲、采摘和垂釣，產(chǎn)品特色不明顯，無法滿足消費(fèi)者對鄉(xiāng)村旅游的多元化需求。雖然吉林省有著豐富的歷史文化資源，但是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，吉林省的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)缺乏文化主題和載體，在硬件和軟件方面缺乏體驗(yàn)元素。農(nóng)特產(chǎn)品是吉林省鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是拉動(dòng)吉林省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要渠道。目前吉林省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)內(nèi)銷售的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品主要以土特產(chǎn)和旅游紀(jì)念品為主，例如人參、鹿茸、民族服飾等，沒有充分挖掘文化資源。當(dāng)?shù)睾芏嗟姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目沒有得到充分的開發(fā)和利用，這使得吉林省的鄉(xiāng)村旅游缺乏吸引力和特色。

2.2.2 服務(wù)質(zhì)量不高，缺乏專業(yè)性人才

吉林省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，需要專業(yè)性的人才。目前吉林省鄉(xiāng)村旅游主要的經(jīng)營管理人員是農(nóng)民，這些人員大多缺乏旅游管理專業(yè)知識，并且沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于旅游產(chǎn)品開發(fā)與營銷、文化資源挖掘等缺乏深度理解，這導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品缺少創(chuàng)新性和先進(jìn)的經(jīng)營理念，并且服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足顧客的需求。此外，吉林省鄉(xiāng)村旅游管理機(jī)制有待完善，旅游部門、農(nóng)業(yè)部門、文化部門等在管理上的協(xié)調(diào)性有待提升。鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，離不開專業(yè)化的管理機(jī)制與體制。由于缺乏鄉(xiāng)村智慧旅游專業(yè)人才，使得吉林省鄉(xiāng)村旅游缺少智慧化的經(jīng)營理念和模式。

2.2.3 缺乏宣傳力度和農(nóng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施

吉林省鄉(xiāng)村旅游一直以來宣傳力度缺乏，很多游客并不了解當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游景點(diǎn)，各大衛(wèi)視的宣傳廣告中很少看見有關(guān)吉林省鄉(xiāng)村旅游的宣傳，在其他網(wǎng)絡(luò)平臺例如抖音、微博、微信等的宣傳力度也不大。由于對網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用不充分，導(dǎo)致吉林省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)內(nèi)大多是本省游客。此外，鄉(xiāng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在較多問題，這也影響了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。例如，一些鄉(xiāng)村旅游道路和停車場等設(shè)施建設(shè)的不完善導(dǎo)致無法滿足游客的個(gè)性化需求;缺少有效處理生活污水以及垃圾的設(shè)施，導(dǎo)致景區(qū)生態(tài)環(huán)境受到破壞;一些鄉(xiāng)村景區(qū)沒有建立完善的景區(qū)內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間、餐飲區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施;鄉(xiāng)村景點(diǎn)的通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平滯后，包括Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等?，F(xiàn)代化設(shè)施的缺乏阻礙了體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目的開發(fā)。

3 發(fā)展路徑

3.1 挖掘文化特色，提供個(gè)性化體驗(yàn)

盡管吉林省的鄉(xiāng)村旅游資源較豐富，但是具有品牌特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品較少，僅有幾個(gè)景區(qū)擁有一定知名度，比如龍市東城鎮(zhèn)光東村、琿春市敬信鎮(zhèn)防川村、烏拉街滿族鎮(zhèn)韓屯村景區(qū)。吉林省的鄉(xiāng)村旅游沒有形成品牌效應(yīng)，導(dǎo)致對游客的吸引力較低，因此要將旅游產(chǎn)品品牌化。在品牌體系的培育過程中，努力挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化是關(guān)鍵，將當(dāng)?shù)氐奶飯@風(fēng)光、歷史文化、民間習(xí)俗、飲食文化等進(jìn)行融合，打造具有鄉(xiāng)土文化并且獨(dú)特新穎的鄉(xiāng)村旅游品牌。例如在景區(qū)的建設(shè)中融入地方傳說和典故;將民俗文化融入到農(nóng)特產(chǎn)品中，為鹿茸、木耳、大米等產(chǎn)品打造文化書籍或宣傳短片;對人參等土特產(chǎn)進(jìn)行工藝加工，形成人參糖、人參皂、人參蜜餞等產(chǎn)品。此外，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中需要實(shí)施個(gè)性化的營銷策略，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)情境下，服務(wù)是多元化和個(gè)性化的，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位應(yīng)該努力增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，將商品體驗(yàn)化。在增強(qiáng)顧客體驗(yàn)方面，可以利用人工智能、5G技術(shù)、AR、VR等技術(shù)，給予游客智慧化導(dǎo)覽和沉浸式體驗(yàn)。將商品體驗(yàn)化的進(jìn)程中，首先需要確定地方鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)主題，比如懷舊復(fù)古主題、綠色生態(tài)主題、人文藝術(shù)主題、民俗風(fēng)情主題、邊境風(fēng)光主題等，圍繞不同的體驗(yàn)主題，打造鄉(xiāng)村民宿、文化集市、農(nóng)事體驗(yàn)、手工坊、大戲臺等旅游產(chǎn)品，增加鄉(xiāng)村旅游的豐富性與參與性，讓游客在欣賞田園風(fēng)光的同時(shí)，感受到鄉(xiāng)俗和歷史文化。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮中，吉林省鄉(xiāng)村旅游需要深度開發(fā)有文化特色的旅游產(chǎn)品，帶給游客個(gè)性化的體驗(yàn)。

3.2 提升經(jīng)營者的專業(yè)化水平，培養(yǎng)智慧化人才

鄉(xiāng)村智慧旅游業(yè)對專業(yè)性人才的剛性需求呈現(xiàn)遞增的趨勢。各級政府和相關(guān)職能部門應(yīng)不斷加大對工作人員的培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識。比如聘請專家進(jìn)行講座與培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員對鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀和智慧旅游的理解，不斷提高其服務(wù)意識。針對農(nóng)民經(jīng)營者，當(dāng)?shù)卣梢詫?shí)施高素質(zhì)新型農(nóng)民培育工程，提升農(nóng)民的專業(yè)化技能和現(xiàn)代化服務(wù)素養(yǎng)。此外，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)和能力建設(shè)，為鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展做好人才儲備。在人才培養(yǎng)方面，可以采用鄉(xiāng)村智慧旅游專業(yè)人才高校培養(yǎng)模式，加強(qiáng)當(dāng)?shù)卣c高校之間的合作，例如，在高校開設(shè)智慧旅游相關(guān)課程，培養(yǎng)數(shù)字化和信息化人才;當(dāng)?shù)卣ㄔO(shè)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，為廣大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，增強(qiáng)其實(shí)踐能力。也可以采用校企合作模式，通過定向培養(yǎng)方式為鄉(xiāng)村旅游輸送智慧化專業(yè)人才。鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展依賴智慧化專業(yè)人才的經(jīng)營與運(yùn)作，智慧化的人才能為吉林省鄉(xiāng)村智慧旅游提供獨(dú)特創(chuàng)新的經(jīng)營思路，加快鄉(xiāng)村智慧旅游的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.3 打造智慧平臺，建立數(shù)字化營銷模式

首先，需要打造一個(gè)鄉(xiāng)村智慧旅游平臺，在智慧旅游平臺上建立符合當(dāng)?shù)靥厣闹腔刍芾硐到y(tǒng)，需要包含導(dǎo)航系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、搜索引擎系統(tǒng)等。發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游需要分析游客的潛在需求，可以利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)將游客的旅游信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，根據(jù)游客個(gè)人信息特點(diǎn)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。在智慧平臺的建設(shè)中需要利用云計(jì)算和數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)流，進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。其次，建立數(shù)字化營銷模式，在微信公眾號、微博、抖音等自媒體平臺上進(jìn)行吉林省鄉(xiāng)村旅游的宣傳推廣，借助電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒介對吉林省特色鄉(xiāng)村旅游文化和特色產(chǎn)品進(jìn)行營銷，提升品牌影響力。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺和社交平臺等借助明星及網(wǎng)紅效應(yīng)提高吉林省鄉(xiāng)村旅游知名度，讓更多的人了解當(dāng)?shù)靥厣幕c特色旅游產(chǎn)品，吸引來自全國各地的消費(fèi)者前來參觀體驗(yàn)。

3.4 以人為本，建設(shè)智慧化景區(qū)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)情境下，吉林省的鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展需要以人文本，更加注重游客的體驗(yàn)感，豐富鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品種類并改善旅游環(huán)境，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G技術(shù)、VR技術(shù)、人工智能技術(shù)等建立智慧化景區(qū)。建設(shè)智慧化景區(qū)需要以數(shù)字化技術(shù)為依托，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的具體情況，建立以智慧管理為核心的生態(tài)保護(hù)和管理服務(wù)系統(tǒng)，對景區(qū)

內(nèi)的生態(tài)環(huán)境、自然資源、游客行為、工作人員行為、景區(qū)內(nèi)設(shè)施等進(jìn)行全面、及時(shí)的監(jiān)控管理。在景區(qū)內(nèi)建設(shè)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、自助娛樂系統(tǒng)等。例如，在景區(qū)內(nèi)利用VR技術(shù)為游客提供720度的沉浸式體驗(yàn)，用戶通過佩戴立體眼鏡可以完全沉浸在某個(gè)主題場景里，配合錄制好的語音講解，產(chǎn)生身臨其境的感受。此外，可以提供鄉(xiāng)村酒店自助入住、智能機(jī)器人、虛擬導(dǎo)游等“無接觸式”服務(wù)。作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中核心部分的旅游景區(qū)，智慧化的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)管理能有效吸引廣大游客。

4 結(jié)論

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)情境下，吉林省的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨著沖擊與挑戰(zhàn)，智慧旅游需要融入到鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展中。在未來，吉林省的鄉(xiāng)村旅游需要深挖文化特色，提供個(gè)性化體驗(yàn);提升經(jīng)營者的專業(yè)化水平，培養(yǎng)智慧化人才;打造智慧平臺，建立數(shù)字化營銷模式;以人為本，建設(shè)智慧化景區(qū)。在吉林省鄉(xiāng)村旅游智慧化的進(jìn)程中，要充分利用人工智能、5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR等信息化技術(shù)，將鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品和服務(wù)智慧化，并根據(jù)游客的不同需求，提供個(gè)性化、多元化的體驗(yàn)。鄉(xiāng)村旅游需要開啟智慧化模式，產(chǎn)品、服務(wù)、營銷和管理的智慧化將帶動(dòng)吉林省鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡介]李鵬翔（1994—），女，漢族，吉林長春人，碩士，現(xiàn)任于長春光華學(xué)院，助教，研究方向：市場營銷;李巖（1992—），女，漢族，吉林通化人，本科，現(xiàn)任于長春光華學(xué)院，助教，研究方向：電子商務(wù)。