高校圖書館用戶信息瀏覽行為研究*

葉新友 張路路 孔成果

（1.江南大學(xué)圖書館 江蘇無錫 214122)（2.中央財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館 北京 100081）

用戶在查找信息時(shí)，最主要的兩種行為方式是檢索與瀏覽。用戶通過檢索與系統(tǒng)進(jìn)行交互，通過瀏覽對(duì)系統(tǒng)所反饋信息進(jìn)行判斷[1]。高校圖書館為用戶提供了豐富的館藏資源，通過分析用戶瀏覽行為有助于促進(jìn)圖書館系統(tǒng)在資源導(dǎo)航和定位方面與用戶需求進(jìn)行對(duì)接，提升用戶對(duì)資源的發(fā)現(xiàn)度和滿意度，達(dá)到資源利用最大化的目的。

1 信息瀏覽行為相關(guān)研究現(xiàn)狀

圖書情報(bào)領(lǐng)域?qū)τ脩粜畔g覽行為的研究起源于20世紀(jì)20年代，最初主要關(guān)注用戶在學(xué)校瀏覽室的瀏覽行為[2]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的研究者不再局限于用戶在實(shí)際物理環(huán)境下的瀏覽行為，而更多地將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到虛擬環(huán)境下的瀏覽行為，側(cè)重于探討用戶信息瀏覽行為的定義、類型及影響因素。

研究者從元理論和認(rèn)識(shí)論的角度出發(fā)，將信息瀏覽行為歸為生物驅(qū)動(dòng)型和理論導(dǎo)向型兩類。生物驅(qū)動(dòng)型是美國著名情報(bào)學(xué)家Marcia J. Bates[3]所提出的，她從行為論角度出發(fā)，將用戶信息瀏覽行為視為生物演化史中動(dòng)物覓食的探索性行為，是探索性行為認(rèn)知和活動(dòng)表達(dá)的具體形式，它包含了大量并行處理式活動(dòng)，如掃視、選擇、檢驗(yàn)、獲取、放棄等具體活動(dòng)。而理論導(dǎo)向型是丹麥著名情報(bào)學(xué)家Birger Hjorland[4]所提出的，他以歷史主義和詮釋學(xué)認(rèn)知論為基礎(chǔ)，將信息瀏覽行為視作一種系統(tǒng)性、探索性行為。這種行為受到用戶元理論或范式的支配，而這種元理論或范式是社會(huì)、文化、專業(yè)等因素綜合作用的產(chǎn)物。他認(rèn)為用戶瀏覽行為實(shí)際是用戶所具備的理論、預(yù)期和主觀性共同塑造的導(dǎo)向策略。王琳等人[5]借助于眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)，對(duì)信息瀏覽行為的本質(zhì)進(jìn)行探索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶在瀏覽日常生活信息網(wǎng)頁時(shí)信息瀏覽行為不具備顯著差異，符合Bates的生物驅(qū)動(dòng)型理論，而在瀏覽本專業(yè)信息網(wǎng)頁、非專業(yè)信息網(wǎng)頁時(shí)行為有顯著差異性，符合Hjorland的理論導(dǎo)向型理論。

由于對(duì)信息瀏覽行為的定義不同，信息瀏覽行為也演化為不同的瀏覽方式。Hoffman等人[6]根據(jù)用戶是否有明確目標(biāo)，將信息瀏覽行為分為目標(biāo)型導(dǎo)向?yàn)g覽和非目標(biāo)型導(dǎo)向?yàn)g覽兩種。目標(biāo)型導(dǎo)向?yàn)g覽認(rèn)為用戶可以借助于瀏覽來獲取所需信息，這類用戶往往具有較強(qiáng)的目標(biāo)性，伴隨著瀏覽行為的發(fā)生，瀏覽策略會(huì)圍繞著目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。目標(biāo)型導(dǎo)向?yàn)g覽行為包括用戶檢索、對(duì)于信息篩選、評(píng)價(jià)以及信息追蹤等，用戶通過不斷瀏覽接近檢索目標(biāo)滿足信息需求。如Prefontaine等人[7]在研究基于用戶瀏覽的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)時(shí)，將用戶瀏覽行為定義為“用戶與信息空間進(jìn)行交互的一系列動(dòng)作”。非目標(biāo)型導(dǎo)向?yàn)g覽認(rèn)為用戶瀏覽行為是一種信息偶遇，缺乏計(jì)劃性。這類用戶的信息需求往往比較模糊，瀏覽行為比較隨意。非目標(biāo)型導(dǎo)向?yàn)g覽包括用戶的游走行為、信息偶遇、對(duì)于信息的掃視以及略讀等。如Marchionini等人[8]將用戶瀏覽行為視為一種探索性信息搜尋策略。Carmel等人[9]根據(jù)用戶是否具有明確的瀏覽目的，將瀏覽行為分為查詢式瀏覽和偶遇式瀏覽兩種。查詢式瀏覽是指用戶有一個(gè)查找目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來瀏覽系統(tǒng)所反饋的信息。偶遇式瀏覽是指用戶沒有目標(biāo)，只是嘗試著通過瀏覽來發(fā)現(xiàn)一些信息需求。Apted等人[10]根據(jù)用戶目的明確程度不同，將用戶瀏覽行為分為特定性瀏覽、一般目的性瀏覽以及一般性瀏覽三類。特定性瀏覽是指用戶有明確目標(biāo)，并采用一定的檢索策略來實(shí)現(xiàn)信息搜尋的瀏覽。一般目的性瀏覽是指用戶為發(fā)現(xiàn)一些新的、非特定的信息而進(jìn)行有計(jì)劃或者無計(jì)劃的瀏覽。一般性瀏覽是指用戶非常隨意的、沒有目的同時(shí)具有消遣傾向的瀏覽。鄧小昭[11]根據(jù)用戶瀏覽時(shí)超文本鏈接技術(shù)的不同，將網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽行為分為頁內(nèi)瀏覽、頁面間瀏覽和系統(tǒng)間瀏覽三種。頁內(nèi)瀏覽是在同一個(gè)頁面內(nèi)進(jìn)行瀏覽，頁面間瀏覽是在同一系統(tǒng)中不同頁面瀏覽，而系統(tǒng)間瀏覽是指用戶通過超鏈接在不同系統(tǒng)間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)瀏覽。

對(duì)于瀏覽行為影響因素的研究主要涉及用戶因素和系統(tǒng)因素兩方面。用戶因素包括用戶年齡、職業(yè)、所具備的專業(yè)知識(shí)、檢索經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度[12]、心智模型[13]等，如Marchionini等人[14]在研究初學(xué)者的信息瀏覽行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶檢索經(jīng)驗(yàn)越豐富其瀏覽行為頻次越少。系統(tǒng)因素包括用戶上網(wǎng)費(fèi)用、資源、系統(tǒng)軟件、傳輸速度、網(wǎng)頁質(zhì)量、人機(jī)界面等[15]。如Schmidt等人[16]在研究用戶信息檢索行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶瀏覽行為受網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的影響，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度越慢用戶瀏覽行為頻次就越少。

綜上所述可知，用戶瀏覽行為研究主要關(guān)注于用戶瀏覽行為的定義、分類以及影響因素，對(duì)瀏覽行為規(guī)律的探索較少，尤其是在特定情境下特定用戶的信息瀏覽行為研究更加有限，同時(shí)也缺乏系統(tǒng)探索。因此本研究以Hjorland[4]的理論導(dǎo)向型瀏覽為基礎(chǔ)，以高校圖書館用戶為研究對(duì)象，探索其信息瀏覽規(guī)律，為研究用戶信息行為做理論補(bǔ)充，同時(shí)為圖書館系統(tǒng)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)編碼

本研究以用戶信息行為理論為基礎(chǔ)結(jié)合已有圖書館用戶信息行為[17]研究，參考高校圖書館用戶真實(shí)日志數(shù)據(jù)，模擬了事實(shí)型、探索型和抽象型三類五個(gè)檢索任務(wù)，具體如表1所示。在某大學(xué)隨機(jī)征集30名[17]在校學(xué)生為被試，完成相應(yīng)的檢索操作并通過屏幕錄制軟件記錄整個(gè)過程。

表 1 圖書館用戶信息行為檢索任務(wù)類型

進(jìn)一步參考曹梅[18]網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽行為研究中對(duì)用戶關(guān)鍵行為的定義，結(jié)合圖書館具體情境，將用戶瀏覽行為分為結(jié)果列表瀏覽行為、結(jié)果頁面瀏覽行為及相關(guān)判斷三大類，并對(duì)各行為進(jìn)行編碼，具體定義如表2所示。

表 2 圖書館用戶瀏覽行為編碼

3 測(cè)試結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3.1 基本瀏覽行為特征

對(duì)被試的瀏覽行為進(jìn)行編碼，得到3655次瀏覽行為（見表3），平均每位被試在完成一個(gè)任務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)25次瀏覽動(dòng)作。在用戶瀏覽動(dòng)作中，結(jié)果列表瀏覽行為出現(xiàn)頻次最多，共1929次，占全部瀏覽行為的52.78%；其次是結(jié)果頁面瀏覽行為1519次，占41.56%；相關(guān)判斷瀏覽行為僅僅出現(xiàn)了207次，占全部瀏覽行為的5.66%。用戶瀏覽行為特征體現(xiàn)了用戶選擇和判斷的過程。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)同一被試在不同檢索任務(wù)下的瀏覽行為進(jìn)行單因素方差分析，得出同一被試在完成不同檢索任務(wù)時(shí)瀏覽行為不存在顯著性差異，這表明用戶在完成同一類型檢索任務(wù)時(shí)其瀏覽行為有相似性和規(guī)律性。

在全部瀏覽行為中，出現(xiàn)最多的是結(jié)果集的鼠標(biāo)操作，為1231次，約占全部瀏覽行為的三分之一。其次是結(jié)果頁面的鼠標(biāo)操作591次和返回到另外結(jié)果279次，分別占全部瀏覽行為的16.17%和7.63%。無論是結(jié)果集的鼠標(biāo)操作還是結(jié)果頁面的鼠標(biāo)操作，均表明用戶對(duì)檢索結(jié)果的查看篩選過程。

（1）結(jié)果列表瀏覽。用戶對(duì)結(jié)果列表的瀏覽行為，表明了用戶對(duì)圖書館系統(tǒng)所反饋信息進(jìn)行了初步的篩選。通過對(duì)用戶結(jié)果列表瀏覽行為的分析，可復(fù)刻出用戶的瀏覽行為軌跡。在結(jié)果列表瀏覽行為中，對(duì)結(jié)果集的鼠標(biāo)操作動(dòng)作是最多的，共出現(xiàn)了1231次，占全部結(jié)果列表瀏覽行為的63.82%。其中下滑動(dòng)作出現(xiàn)頻次最高共計(jì)779次，而上滑共出現(xiàn)了452次。其次是對(duì)結(jié)果集的瀏覽行為共出現(xiàn)了214次，占全部結(jié)果列表瀏覽行為的11.09%。對(duì)結(jié)果集的瀏覽行為分為點(diǎn)擊上一頁和點(diǎn)擊下一頁兩個(gè)動(dòng)作，其中用戶點(diǎn)擊下一頁的動(dòng)作共計(jì)180次，而點(diǎn)擊上一頁的動(dòng)作出現(xiàn)了34次。在結(jié)果列表的瀏覽行為中，通過操作瀏覽器的瀏覽行為出現(xiàn)頻次最少共計(jì)144次，占結(jié)果列表瀏覽行為的7.47%。

表 3 用戶瀏覽行為頻次及比例統(tǒng)計(jì)

（2）結(jié)果頁面瀏覽。在結(jié)果頁面瀏覽行為中，對(duì)結(jié)果頁面的鼠標(biāo)操作是出現(xiàn)最多的共591次，占結(jié)果頁面瀏覽的38.91%。其中下滑動(dòng)作為366次，上滑為225次。在結(jié)果頁面的上下滑動(dòng)行為表明了用戶對(duì)于結(jié)果頁面所呈現(xiàn)出的信息仔細(xì)閱讀并進(jìn)行篩選的過程。其次是返回到另外的結(jié)果共出現(xiàn)279次，占結(jié)果頁面瀏覽行為的18.37% 。而出現(xiàn)頻次最少的是對(duì)單一結(jié)果的瀏覽，僅為20次，占結(jié)果頁面瀏覽行為的1.32%。這表明用戶在使用圖書館網(wǎng)站查找資源時(shí)，在結(jié)果頁面進(jìn)行“上一頁”“下一頁”的跳轉(zhuǎn)行為較少。

（3）相關(guān)判斷瀏覽。在相關(guān)判斷瀏覽行為中主要分為兩類：一類是用戶已經(jīng)明確該檢索結(jié)果是最符合用戶檢索需求的，因此會(huì)通過下載、標(biāo)記等行為來顯示檢索完成。另外一類是用戶對(duì)相似檢索結(jié)果進(jìn)行比較，通過不斷比較來選擇最合適結(jié)果。本研究中用戶對(duì)于檢索結(jié)果的最終判斷行為出現(xiàn)頻次最高，共計(jì)126次，占相關(guān)判斷瀏覽行為的60.87%。其中下載行為出現(xiàn)了118次，而標(biāo)記行為僅出現(xiàn)了8次。這表明用戶更傾向于采用直接下載的方式來結(jié)束檢索過程。用戶的結(jié)果比較瀏覽行為共出現(xiàn)了81次，占相關(guān)判斷瀏覽行為的39.13%。用戶的結(jié)果比較行為表明了用戶對(duì)于結(jié)果的判斷過程，用戶首先選擇出比較符合需求的信息，再通過比較最終選擇出符合需求的信息資源。

（4）結(jié)果點(diǎn)擊行為。用戶對(duì)結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)擊表明對(duì)結(jié)果產(chǎn)生興趣。通過對(duì)用戶點(diǎn)擊結(jié)果所處位置進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不僅能了解用戶的瀏覽習(xí)慣，也能對(duì)系統(tǒng)結(jié)果的呈現(xiàn)起指導(dǎo)作用。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，約有28.32%的用戶會(huì)選擇圖書館系統(tǒng)反饋的第一個(gè)結(jié)果，而點(diǎn)擊前五個(gè)結(jié)果的比例占到了全部結(jié)果點(diǎn)擊的71.93%。點(diǎn)擊結(jié)果位置排在20以后的僅有9.77%，這表明用戶往往傾向于選擇系統(tǒng)反饋排在前面的結(jié)果，因此系統(tǒng)反饋結(jié)果的排序會(huì)影響用戶滿意度。

（5）翻頁滑動(dòng)行為。用戶瀏覽翻頁行為不僅表明用戶瀏覽習(xí)慣，同時(shí)也反映用戶在信息瀏覽過程中與系統(tǒng)的交互心理。在本研究中共出現(xiàn)了525次翻頁行為，對(duì)于每個(gè)檢索任務(wù)而言，平均的翻頁數(shù)為3.5頁。在瀏覽信息資源時(shí)，有57.33%的用戶只瀏覽了圖書館系統(tǒng)檢索結(jié)果首頁。約有30%的用戶存在連續(xù)翻頁行為，其中80%的用戶翻頁數(shù)量長度在1—3頁之間，僅有20%的用戶翻頁數(shù)量超過了4頁，用戶最長翻頁數(shù)量為10頁。

瀏覽滑動(dòng)行為代表了用戶對(duì)于系統(tǒng)所呈現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行篩選的過程，在全部瀏覽行為中，滑動(dòng)行為共出現(xiàn)了2217次，占比為60.66%，因此研究高校圖書館用戶的瀏覽滑動(dòng)行為對(duì)于探索用戶瀏覽行為有至關(guān)重要的作用。對(duì)用戶滑動(dòng)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)用戶的滑動(dòng)過程分為兩種類型，一種是直線型，即當(dāng)用戶看到系統(tǒng)反饋的檢索結(jié)果時(shí)，只會(huì)選擇下滑，通過不斷地瀏覽檢索結(jié)果而做出判斷。而另外一種是折線型，即用戶先選擇下滑，當(dāng)瀏覽到某一個(gè)檢索結(jié)果時(shí)停止下滑，再選擇上滑的方式來重新判斷已瀏覽過的結(jié)果。

3.2 瀏覽行為模式

由于高校圖書館用戶的瀏覽行為各不相同，其瀏覽路徑的深度和廣度也存在明顯差異性。用戶的信息瀏覽行為具有演化性，在分析用戶的不同瀏覽路徑基礎(chǔ)上，研究總結(jié)出了高校圖書館用戶的三種瀏覽行為模式，分別是直線型瀏覽模式、回路型瀏覽模式以及混合型瀏覽模式。

直線型瀏覽模式包括縮減型瀏覽模式和平移型瀏覽模式兩種?？s減型瀏覽模式是指用戶在整個(gè)瀏覽過程中所瀏覽的信息內(nèi)容一直處于縮減狀態(tài)，同時(shí)瀏覽深度在不斷增加。如被試21在檢索圖書《C語言程序設(shè)計(jì)》（譚浩強(qiáng)，清華大學(xué)出版社2014版）時(shí)，其過程為“WRD=（C語言程序設(shè)計(jì)）”→“WM=1”→“W=2，I=（C語言程序設(shè)計(jì)）”→“IRLW=（年份：2014）”→“IRLW=（作者：譚浩強(qiáng)）”，在這個(gè)過程中用戶鍵入所有詞“C語言程序設(shè)計(jì)”后對(duì)結(jié)果列表進(jìn)行了下滑操作，然后點(diǎn)擊列表中的第2個(gè)結(jié)果“C語言程序設(shè)計(jì)”進(jìn)入結(jié)果頁面，隨后點(diǎn)擊旁側(cè)的相關(guān)搜索“年份：2014”“作者：譚浩強(qiáng)”進(jìn)行限定，獲取到所需結(jié)果。平移型瀏覽模式是指用戶所瀏覽的信息內(nèi)容屬于同一個(gè)主題，信息之間有交叉，但不存在包含與被包含之間的關(guān)系，或者用戶瀏覽信息是同一個(gè)主題的不同方面。如被試9在完成勵(lì)志類相關(guān)題目時(shí)整個(gè)的過程為“WTI=（心靈雞湯）”→“WM=1”→“WM=2”→“WM=1”→ “WM=2”→“WM=1”，用戶在輸入題名關(guān)鍵詞“心靈雞湯”后對(duì)系統(tǒng)所反饋的結(jié)果列表進(jìn)行了下滑、上滑、下滑、上滑、下滑的操作后結(jié)束了瀏覽行為。

回路型瀏覽模式包括回溯型瀏覽模式和環(huán)路型瀏覽模式兩種。回溯型瀏覽模式是指用戶首先進(jìn)行直線型瀏覽，當(dāng)瀏覽到某一個(gè)結(jié)點(diǎn)后開始后退，最終返回到最初瀏覽頁面。在整個(gè)瀏覽路徑中，每個(gè)結(jié)點(diǎn)用戶都瀏覽了兩次。如被試23在完成勵(lì)志類相關(guān)題目時(shí)整個(gè)的瀏覽過程為“QO=（勵(lì)志小說）”→“WM=1”→“W=4，I=（把命運(yùn)交給一枚硬幣）”→“ISM=1”→“ISM=2”→“ISB=2”。在這一瀏覽過程中用戶先輸入檢索詞“勵(lì)志 小說”，然后在網(wǎng)頁列表頁面中鼠標(biāo)向下滑動(dòng)，然后點(diǎn)擊了系統(tǒng)所反饋列表中的第4個(gè)結(jié)果“把命運(yùn)交給一枚硬幣”，然后在單一結(jié)果頁面中鼠標(biāo)先下滑，后上滑，隨后點(diǎn)擊前面已經(jīng)瀏覽的結(jié)果頁面返回上一頁，結(jié)束瀏覽。環(huán)路型瀏覽模式是指用戶進(jìn)行直線型瀏覽，但最終跳回到最初的瀏覽頁面，在整個(gè)瀏覽路徑中只有起始頁面和結(jié)束頁面相同，而其他瀏覽頁面均不相同。如被試6在完成勵(lì)志類相關(guān)題目時(shí)整個(gè)的過程為“WTI=（勵(lì)志）”→“W=1，I=（佛陀傳：12個(gè)療愈身心的故事）”→“ISU=2”→“W=2，I=（龍永圖白巖松：中國再啟動(dòng)：在大國勵(lì)志中重建信仰）”→“ISU=2” →“WM=1”。在這一瀏覽過程中用戶先輸入題名關(guān)鍵詞“勵(lì)志”，然后點(diǎn)擊了系統(tǒng)所反饋列表中的第1個(gè)結(jié)果“佛陀傳：12個(gè)療愈身心的故事”，在結(jié)果頁面中選擇后退，對(duì)結(jié)果列表中的第2個(gè)結(jié)果“龍永圖白巖松：中國再啟動(dòng)：在大國勵(lì)志中重建信仰”進(jìn)行點(diǎn)擊后又選擇后退，返回到結(jié)果列表頁面，進(jìn)行了下滑瀏覽。

混合型瀏覽模式是指用戶的整個(gè)瀏覽路徑中包含有兩種或兩種以上的瀏覽模式，根據(jù)所包含的瀏覽模式不同，分為折線型瀏覽、鐵環(huán)型瀏覽以及交叉型瀏覽三種瀏覽模式。折線型瀏覽模式是指用戶瀏覽路徑中包含了直線型瀏覽和回溯型瀏覽兩種模式。如被試9在查找與霧霾相關(guān)的研究報(bào)告時(shí)瀏覽路徑為“QO=（霧霾治理）”→“WM=1”→“WM=2” →“WM=1”→“W=1，I=（中英霧霾治理的條件對(duì)比研究）”→“IRLT=（在線查看）”→“ISB=2” →“ISB=2”→“WM=1”→“WM=2”。在這一瀏覽過程中用戶先輸入全部字段“霧霾治理”，通過鼠標(biāo)的下滑、上滑、下滑，對(duì)系統(tǒng)反饋的結(jié)果列表有所了解，點(diǎn)擊系統(tǒng)所反饋列表中的第1個(gè)結(jié)果“中英霧霾治理的條件對(duì)比研究”，然后在單一結(jié)果中點(diǎn)擊了相關(guān)鏈接，隨后選擇返回上一頁，返回到“中英霧霾治理的條件對(duì)比研究”的結(jié)果頁面，然后繼續(xù)選擇返回上一頁，回到結(jié)果列表頁面，隨后用戶對(duì)結(jié)果列表頁面反饋的結(jié)果進(jìn)行了下滑和上滑的瀏覽。鐵環(huán)型瀏覽模式是指用戶瀏覽路徑中包含了直線型與環(huán)路型兩類，如被試16在查找與大數(shù)據(jù)相關(guān)的書籍時(shí)整個(gè)瀏覽路徑為“QO=（大數(shù)據(jù)）”→“QC=（大數(shù)據(jù)時(shí)代）”→“ISU=2”→“W=1，I=（塊數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)時(shí)代真正到來的標(biāo)志）”→“ISM=1”→“ISM=2” →“ISB=2”→“W=2，I=（DT時(shí)代從“互聯(lián)網(wǎng)”到“大數(shù)據(jù)x”）”→“ISM=1”→“ISM=2”→“ISB=2” →“W=5，I=（大數(shù)據(jù) 小故事）”→“ISM=1”→“ISM=2”→“ISB=2”→“WM=1”→“W=10，I=（全面回憶 改變未來的個(gè)人大數(shù)據(jù)）”。在整個(gè)瀏覽過程中用戶首先檢索了“大數(shù)據(jù)”，然后調(diào)整了檢索詞“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，隨后又后退到“大數(shù)據(jù)”的結(jié)果列表中，點(diǎn)擊了系統(tǒng)所反饋列表中的第1個(gè)結(jié)果“塊數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)時(shí)代真正到來的標(biāo)志”，在結(jié)果頁面通過鼠標(biāo)下滑上滑之后選擇后退，對(duì)結(jié)果列表中的第2個(gè)結(jié)果“DT時(shí)代 從‘互聯(lián)網(wǎng)’到‘大數(shù)據(jù)x’”進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽后又選擇后退，對(duì)結(jié)果列表中的第5個(gè)結(jié)果“大數(shù)據(jù) 小故事”進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽后又選擇后退，對(duì)結(jié)果列表進(jìn)行鼠標(biāo)下滑，繼續(xù)點(diǎn)擊結(jié)果列表中的第10個(gè)結(jié)果“全面回憶 改變未來的個(gè)人大數(shù)據(jù)”結(jié)束了整個(gè)瀏覽過程。交叉型瀏覽模式是指用戶瀏覽路徑中包含了縮減型、平移型、回溯型和環(huán)路型四種瀏覽模式中三種及以上的模式。如被試1在完成勵(lì)志類相關(guān)題目時(shí)整個(gè)瀏覽路徑為“QO=（遇見未知的自己）”→“W=2，I=（遇見未知的自己：都市身心靈修行課）”→“ISM=1” →“ISM=2”→“ISB=2”→“WM=1”→“W=2，I=（遇見未知的自己：都市身心靈修行課）”→“ISB=2” →“QC=（當(dāng)下的力量）”→“WM=1”→“W=4，I=（當(dāng)下的力量：新版）”→“ISB=2”→“SC=3（木鐸檢索）”→“OO=（全部字段），QO=（遇見未知的自己）”→“WM=1”→“WM=2”→“WM=1” →“WS=1”→“IRLW=1（心理健康）”。在這一瀏覽過程中用戶首先選擇“所有詞”為檢索點(diǎn)，輸入“遇見未知的自己”作為檢索詞，然后點(diǎn)擊了系統(tǒng)所反饋列表中的第2個(gè)結(jié)果“遇見未知的自己：都市身心靈修行課”，然后在單一結(jié)果頁面中鼠標(biāo)先下滑后上滑，隨后點(diǎn)擊前面已經(jīng)瀏覽的結(jié)果頁面返回上一頁，在結(jié)果列表鼠標(biāo)進(jìn)行下滑，然后繼續(xù)點(diǎn)擊了系統(tǒng)所反饋列表中的第2個(gè)結(jié)果“遇見未知的自己：都市身心靈修行課”，隨后點(diǎn)擊前面已經(jīng)瀏覽的結(jié)果頁面返回上一頁，用戶調(diào)整檢索式，輸入“當(dāng)下的力量”，然后鼠標(biāo)在網(wǎng)頁列表頁面進(jìn)行下滑，點(diǎn)擊系統(tǒng)所反饋列表中的第4個(gè)結(jié)果“當(dāng)下的力量：新版”，隨后點(diǎn)擊前面已經(jīng)瀏覽的結(jié)果頁面返回上一頁。用戶重新調(diào)整了信息檢索源，選擇“木鐸檢索”作為新的檢索源，用“全部字段”作為檢索點(diǎn)輸入檢索詞“遇見未知的自己”，然后鼠標(biāo)對(duì)反饋結(jié)果列表進(jìn)行了先下滑，后上滑，隨后再下滑的滑動(dòng)，并點(diǎn)擊“下一頁”對(duì)結(jié)果列表進(jìn)行了翻頁，最后點(diǎn)擊結(jié)果列表旁側(cè)的分欄“心理健康”結(jié)束了整個(gè)瀏覽。整個(gè)過程綜合了先縮減、再環(huán)路、然后再平移三種模式。

用戶瀏覽行為模式充分體現(xiàn)了貝茨的拾野莓模型。用戶通過一系列的偏好選擇，不斷地調(diào)整認(rèn)知思考方向和瀏覽策略，最終獲取到所需信息。根據(jù)上述對(duì)用戶瀏覽行為模式的總結(jié)得到表 4。

4 高校圖書館用戶信息瀏覽行為數(shù)據(jù)分析

通過對(duì)高校圖書館用戶瀏覽行為的統(tǒng)計(jì)分析和內(nèi)容分析，本研究從基本瀏覽行為特征和瀏覽行為方式兩個(gè)維度出發(fā)，對(duì)高校圖書館用戶信息瀏覽行為進(jìn)行分析與討論如下。

（1）基本瀏覽行為特征。首先，在不同瀏覽行為類別上，用戶對(duì)結(jié)果列表的瀏覽行為出現(xiàn)頻次最高，其次是結(jié)果頁面瀏覽和相關(guān)判斷瀏覽。在結(jié)果列表瀏覽中，對(duì)結(jié)果列表的鼠標(biāo)動(dòng)作出現(xiàn)頻次是最多的，尤其是下滑動(dòng)作，這表明了用戶在信息瀏覽過程中對(duì)于結(jié)果列表的篩選過程。在用戶結(jié)果頁面瀏覽行為中，鼠標(biāo)滑動(dòng)操作也是出現(xiàn)頻次最多的，而在相關(guān)判斷瀏覽中，用戶對(duì)于最終結(jié)果的判斷行為出現(xiàn)頻次最多。其次，從整體關(guān)鍵行為出現(xiàn)頻次出發(fā)，得到了用戶高頻信息瀏覽動(dòng)作和低頻信息瀏覽動(dòng)作。高頻信息瀏覽動(dòng)作包括：結(jié)果列表的鼠標(biāo)操作、結(jié)果頁面的鼠標(biāo)操作以及返回到另外結(jié)果的操作。而低頻信息瀏覽動(dòng)作包括單一結(jié)果的瀏覽操作、跟蹤來源網(wǎng)站以及結(jié)果比較操作。根據(jù)信息覓食理論的闡述，在信息瀏覽過程中，如果用戶對(duì)于信息線索敏感，則能更高效地完成信息瀏覽。而用戶信息線索的敏感程度受到認(rèn)知層面的影響，包括用戶檢索經(jīng)驗(yàn)、檢索主題以及相關(guān)性判斷標(biāo)準(zhǔn)等。用戶在瀏覽過程中會(huì)遇到大量系統(tǒng)所提供的信息，通過鼠標(biāo)滑動(dòng)操作來對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行篩選，高頻信息瀏覽動(dòng)作符合用戶的信息覓食理論。

表 4 瀏覽行為模式的類型與說明

（2）瀏覽行為方式。高校圖書館用戶傾向于點(diǎn)擊排在結(jié)果頁面前面的結(jié)果，約有72%的用戶選擇點(diǎn)擊排序前五的結(jié)果，這與王若佳等人[19]的研究發(fā)現(xiàn)相類似。王若佳等人在研究用戶信息檢索行為特征時(shí)，發(fā)現(xiàn)約有60.17%的用戶會(huì)點(diǎn)擊排序在前三的結(jié)果。在翻頁滑動(dòng)行為中，約有60%的用戶只瀏覽結(jié)果頁面的首頁，已有研究中也有類似的發(fā)現(xiàn)，如鄧小昭[20]在研究互聯(lián)網(wǎng)用戶信息行為特征時(shí)，發(fā)現(xiàn)有70%的用戶只瀏覽谷歌瀏覽器所提供的檢索結(jié)果首頁。Jansen等人[21]在研究用戶使用Excite搜索引擎時(shí)也得到了58%的用戶只看檢索結(jié)果首頁的結(jié)論。用戶在信息瀏覽行為中點(diǎn)擊排序靠前的結(jié)果以及瀏覽結(jié)果首頁的行為符合Zipf[22]最小努力原則。本研究根據(jù)用戶瀏覽路徑的不同，將用戶瀏覽行為總結(jié)為三種不同的瀏覽模式，分別為直線型瀏覽模式、回路型瀏覽模式以及混合型瀏覽模式。進(jìn)一步細(xì)化得到直線型瀏覽模式包括縮檢型瀏覽和平移型瀏覽兩種。回路型瀏覽包括回溯型瀏覽和環(huán)路型瀏覽兩種，而混合型瀏覽模式分為折線型瀏覽、鐵環(huán)型瀏覽和交叉型瀏覽。

5 結(jié)語

上述研究結(jié)果豐富和完善了高校圖書館用戶的瀏覽行為研究理論，同時(shí)對(duì)圖書館系統(tǒng)優(yōu)化、用戶信息培訓(xùn)等內(nèi)容提供針對(duì)性的建議，具體包括：

（1）豐富用戶瀏覽行為理論。通過對(duì)高校圖書館用戶瀏覽行為的基本統(tǒng)計(jì)及瀏覽行為模式的歸類和劃分，為進(jìn)一步探討不同類型的瀏覽行為方式以及其形成原因奠定了理論基礎(chǔ)。通過對(duì)用戶基本瀏覽行為特征的統(tǒng)計(jì)分析，了解了用戶信息瀏覽行為基本規(guī)律。通過對(duì)瀏覽行為方式的分析，提煉了高校圖書館用戶信息瀏覽行為特征，同時(shí)根據(jù)瀏覽路徑歸納了瀏覽行為的不同模式，為進(jìn)一步探討高校圖書館用戶信息行為提供了理論基礎(chǔ)。

（2）改進(jìn)圖書館系統(tǒng)功能。①根據(jù)高校圖書館用戶信息瀏覽行為的規(guī)律性，從結(jié)果點(diǎn)擊、翻頁行為、滑動(dòng)行為方面構(gòu)建完整的用戶瀏覽行為路徑，創(chuàng)建用戶瀏覽行為模式識(shí)別規(guī)則，為系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶瀏覽行為模式創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。同時(shí)系統(tǒng)借助意圖推斷[23]技術(shù)結(jié)合用戶瀏覽內(nèi)容，向用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦。②增強(qiáng)動(dòng)態(tài)導(dǎo)航功能，用戶在瀏覽不同頁面時(shí)，系統(tǒng)提供不同的動(dòng)態(tài)導(dǎo)航信息。如當(dāng)用戶在結(jié)果列表頁面進(jìn)行瀏覽時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供涵蓋范圍較大、類別較粗的信息，而當(dāng)用戶在單一結(jié)果頁面瀏覽時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供涵蓋范圍較小、類別較細(xì)的信息。

（3）完善信息素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容。在高校圖書館用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)中，加強(qiáng)用戶對(duì)于圖書館網(wǎng)站的熟悉程度，減少其在瀏覽過程中由于對(duì)系統(tǒng)不熟悉所產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷。通過游戲、嵌入式教學(xué)等方式來提高高校圖書館用戶的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)化用戶的信息敏感度。