空乘學(xué)生應(yīng)對面試壓力的幾點建議
——從茶文化角度

劉 芳，陳 璞

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

隨著我國民航業(yè)的不斷壯大，近年來開設(shè)空乘專業(yè)的院校數(shù)量激增，學(xué)生競爭激烈，就業(yè)形勢嚴峻，加上航空公司“高標準”的用人要求、漫長的招聘周期和復(fù)雜的篩選流程，給空乘專業(yè)學(xué)生帶來巨大心理壓力，一定程度影響了空乘學(xué)生的心理健康和學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。如何引導(dǎo)學(xué)生有效應(yīng)對面試壓力，維護學(xué)生心理健康，提高學(xué)生面試通過率，是當前空乘院校師生需共同面對和解決的問題。筆者就此提出幾點建議。

1 茶文化的起源與發(fā)展

我國傳統(tǒng)文化的精髓之一就是茶文化，茶文化有著的悠久歷史，茶文化將其豐富多彩的藝術(shù)魅力展現(xiàn)在了在歷史發(fā)展的長河中，成為了中華文明的瑰寶。隨著人們生活方式逐漸的豐富，逐漸形成了茶文化，它也體現(xiàn)出了不同歷史時期的不同時代特征，從煮、品到學(xué)習(xí)與傳承茶藝、茶道等，形成了無比燦爛的茶文化風(fēng)貌。

2 正確認知壓力，與學(xué)習(xí)壓力共處

了解壓力危害性的同時能接受壓力，認識到面試有壓力是很正常的現(xiàn)象，不是一味的驅(qū)趕，而是學(xué)習(xí)和壓力引發(fā)的情緒待在一起。

任何時候當你意識到面臨巨大壓力時，可以借用臺灣心靈導(dǎo)師張德芬“觀察自己”的方法去感受、體驗壓力引發(fā)的的緊張、煩躁、害怕、恐懼等情緒，練習(xí)和自己的情緒（壓力）待在一起。比如在緩解茶文化學(xué)習(xí)壓力時具體分為四步驟：

2.1 覺察情緒。當有負面情緒（緊張，煩躁，恐懼，恐懼等不舒服的感覺）時，你必須意識到這一點，然后告訴自己：“哦！此刻我有負面情緒?！边@時，最重要的是要注意自己，而不要關(guān)注引起負面情緒的人和事物。

2.2 觀察自己的身體動作。脖子和枕骨僵硬？言語不連貫？出汗的身體？通過專注于自己的身體，你將不會完全陷入自己的情感沖擊中。

2.3 試圖看清自己的想法、關(guān)注自己的想法。聽見“腦袋里的聲音”反映出你正在觀察自己的想法。聽到它之后，你可能會感到震驚：“我怎么會有這種想法？”這時，請帶著意識和愛心觀看它。這只是一個想法，并不代表你。不要認同它，不要批評它，只看它。

和自己的情緒待在一起。你此刻有什么情緒？如何觀察情緒？實際上，觀察身體就是觀察情緒的最簡單直接的方法，因為身體對思想的反應(yīng)實際上就是情緒，但是有時你甚至沒有注意到思想和情緒的到來。你的身體是否感到緊繃或者胃部不適？心臟是否緊繃或疼痛？身體是不是在發(fā)抖？這些都是情緒作用在你身上的反應(yīng)。關(guān)注、思考并允許它存在，全面的接受和體驗它，并且不要抗拒。你會發(fā)現(xiàn)你的全面接受和全面體驗將使它更快消失，甚至變成快樂。

3 充分準備面試，化壓力為動力

把面試壓力引發(fā)的緊張情緒、恐懼思想轉(zhuǎn)化為充分準備的實際行動。事實上，隨著我們逐漸意識到自己可能通過有意識地努力來改變處境，我們的恐懼漸漸變成了一種推動性的力量，壓力也就轉(zhuǎn)化為了動力。

3.1 加強形體、禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，打造融入企業(yè)文化的面試形象。

加強形體、禮儀等課程的學(xué)習(xí)，堅持健身、瑜伽等塑身項目，精心準備適合自己又融入航空公司文化的面試妝容和著裝。

良好的心理素質(zhì)和強健的體魄對于空乘專業(yè)學(xué)生來說很重要，同時優(yōu)美的形態(tài)、儀表和優(yōu)雅的氣質(zhì)也必不可少。而形體、禮儀等課程，對提升空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)形象和氣質(zhì)起著非常重要的作用。氣質(zhì)不僅包括一個人健康的體魄、優(yōu)美的形體、挺拔秀美的姿態(tài)，還包含著一個人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、言談舉止、精神風(fēng)貌等，是一種綜合的素質(zhì)，也是形體禮儀訓(xùn)練的終級目標。

有條件的學(xué)生還可以課內(nèi)課外兩手抓，加強課堂形體禮儀課程學(xué)習(xí)的同時，課下堅持健身、瑜伽等塑身項目，把形象塑造融入生活，變成生活的一部分，養(yǎng)成良好的生活方式和習(xí)慣，不僅提升面試的通過率，還受益終身。

“外事具備，只欠東風(fēng)”，在知識素養(yǎng)積淀的基礎(chǔ)上精心準備面試妝容和著裝也至關(guān)重要，它可以讓我們所有的堅持和努力在面試的那一刻綻放。這妝容和著裝必須是適合自己同時又符合航空公司規(guī)范的，需用心打造和物色，可從妝容的色系、服裝的風(fēng)格等方面為自己打造融入企業(yè)文化的面試形象。

3.2 堅持學(xué)習(xí)英語（或小語種），凝練中英文自我介紹

服務(wù)是一個窗口行業(yè)當然需要具備英文能力了?？粘巳藛T在日常工作中要運用英語對乘客進行服務(wù)，航班廣播詞也要雙語廣播，如果飛國際航線,英語更是硬要求，所有的服務(wù)項目包括遞茶服務(wù)都要使用英語。英語的重要性不僅體現(xiàn)在各航空公司的客觀要求上，還體現(xiàn)在航空安全、航空商業(yè)價值上，且會日趨凸顯，所以，作為空乘學(xué)生，日常需堅持英語（或小語種）的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

講話是一個人能力展現(xiàn)的重要平臺和方式，而在航空企業(yè)的初試中，自我介紹是我們學(xué)生唯一的講話機會，需倍加珍視。

自我介紹有諸多技巧，如介紹內(nèi)容要盡可能精簡并且與簡歷所述保持一致，表述要精煉,不要說太多與面試無關(guān)且無用的內(nèi)容，條理清晰,表述層次要分明，介紹需有禮貌用語，過程需與主考官眼神交流等，事先以文字的形式寫好，請專業(yè)人士潤色，但自我介紹時又不能死背，以免顯生硬，缺乏靈動。

3.3 加強對航空公司文化及崗位需求的了解，預(yù)設(shè)面試的相關(guān)問題

要提前查閱并深入了解前來招聘的航空公司的詳細情況。包括空乘（或者其他職位）崗位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)，該公司過去的發(fā)展情況，未來發(fā)展的規(guī)劃，所屬職工隊伍的組成結(jié)構(gòu)（乘務(wù)隊的情況），文化層次，機隊情況，競爭對手等。除此，還可以預(yù)設(shè)好面試相關(guān)問題并充分準備，如“談?wù)勀愕募彝デ闆r”“你有什么業(yè)余愛好?”“你最崇拜誰?”“你的座右銘是什么?”“談?wù)勀愕娜秉c”“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”“你為什么選擇我們公司?”“如果我錄用你,你將怎樣開展工作”“與上級意見不統(tǒng)一時,你將怎么辦?”“你希望與什么樣的上級共事?”等?？偠灾嬖嚽白龊贸渥愕臏蕚淞私庀嚓P(guān)信息，面試時表述精煉切中要害，不說和面試無關(guān)的外行話，就能給主考官留下一個好印象！

壓力是一把雙刃劍，能將壓力轉(zhuǎn)化為動力，就能有效促進我們素質(zhì)的提高、能力的提升和目標的實現(xiàn)。

4 拓寬壓力緩解方式和渠道

4.1 自由書寫

在有限的時間內(nèi)將你的所思所想不停頓、不判斷和不做修飾地書寫下來，寫下自己的擔(dān)憂、恐懼。這種方式可以發(fā)現(xiàn)某些沒有被自己意識到的想法，并且激發(fā)自己開始做事的動力。自由書寫的目的是要在不做判斷的情況下去了解你的思維和情緒。這樣你就能夠接受這種緊張的情緒，坦然從容地應(yīng)對，有條不紊地做自己該做的事情。

4.2 運動減壓

除了有益于身體健康外，鍛煉還有助于改善人們的情緒。運動會刺激身體產(chǎn)生內(nèi)源性激素，有助于增強愉悅感和幸福感。不論人們是否沮喪，只要人們不過度運動，鍛煉都可以改善人們的精神。運動還有助于大腦的成長，并提高大腦的調(diào)節(jié)能力。運動時血液流動得到加強，當運動中止時，肌肉中充足的血液會重新分配到其他臟器和大腦，大腦將浸入更多的氧氣、腦源性神經(jīng)營養(yǎng)因子和內(nèi)源性肽含量也會增多，因此運動后大約一個小時，人的大腦將變得更加清晰。

4.3 正念減壓

瓊.卡伯辛（Jon Kabat-Zinn）開發(fā)出了一套教導(dǎo)正念修行的系統(tǒng)，將這種修行與現(xiàn)代生活相融合?！罢顪p壓”（mindfulness-based stress reduction,簡稱MBSR）在全美各大醫(yī)療中心和診所都有教授，很多相關(guān)的調(diào)研課題都證實了它的有效性。例如，哈佛大學(xué)最近的一項研究表明，定期的正念練習(xí)可以促進大腦某個部位的生長（大腦皮層的前腦島）。

像大多數(shù)正念練習(xí)一樣，正念減壓練習(xí)始于舒適地坐著并專注于你的呼吸。只需花一點時間來關(guān)注你的身體這一基本而重要的活動，它將使你擺脫身體和精神活動的機械和沉重負擔(dān)。研究發(fā)現(xiàn)，當被測試者專注于呼吸并且不想改變?nèi)魏螙|西時，他們的吸氣會變得越來越慢，情緒變得更加飽滿，而他們的呼氣也會變得越來越深和更長。

然后，你可以逐漸從無意識地意識到呼吸和身體感覺，到無意識地意識到自己的思想和想法。在正念練習(xí)中，無論你的想法是什么，你都必須覺察到它們的來龍去脈，并時刻覺察到它們的變化。以一種溫柔而機敏的方式感知你的思想將增強你對自己的了解，從而使你對自己的態(tài)度不再像以前那樣苛刻，甚至?xí)械剑褐皇歉杏X到自己的生命體，就讓你的內(nèi)心就充滿了感激之情。

總之，空乘專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭激烈，航空公司招聘過程漫長，考核環(huán)節(jié)復(fù)雜，不可避免給學(xué)生帶來較大心理壓力，我們在扎實學(xué)習(xí)和儲備專業(yè)知識的同時，還要學(xué)會正確認知壓力，接受壓力，緩解壓力，讓我們保持良好的狀態(tài)，甚至通過積極的實際行動，通過充分的面試準備化壓力為動力，讓我們在面試中脫穎而出！