企業(yè)一體化管控與大數(shù)據(jù)應(yīng)用

李臨春

摘要：深究數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和存在的問(wèn)題，來(lái)進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況做出客觀分析和判斷，數(shù)據(jù)無(wú)疑是管控的重要支撐。大數(shù)據(jù)時(shí)代，通信企業(yè)需要更加有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建一個(gè)完善的一體化的管控系統(tǒng)是管控轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是轉(zhuǎn)型的技術(shù)核心。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)、管控、一體化、共建共享

一、企業(yè)一體化管控與大數(shù)據(jù)融合存在的問(wèn)題

1.1管控會(huì)存在的問(wèn)題

企業(yè)管控從數(shù)據(jù)的維度來(lái)看，還存在一些普遍的問(wèn)題：

（1）數(shù)據(jù)、表格堆積，重點(diǎn)問(wèn)題不突出，邏輯和結(jié)構(gòu)不合理，很少挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和存在的問(wèn)題?，F(xiàn)有的管控模式，為了全面透徹的掌握經(jīng)營(yíng)情況，管控往往要滲透到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，由于信息量大，展現(xiàn)的數(shù)據(jù)和表格出現(xiàn)堆積現(xiàn)象，管控通常成為經(jīng)營(yíng)通報(bào)。面對(duì)羅列的大量數(shù)據(jù)，決策者和通報(bào)對(duì)象更想看到的是，數(shù)據(jù)背后隱藏的信息和存在的問(wèn)題，而這正是管控所缺少的。管控人員工作重心的偏移是主要原因，這點(diǎn)在企業(yè)表現(xiàn)的更加突出。管控匯報(bào)固然需要分析企業(yè)各專(zhuān)業(yè)、各支市場(chǎng)線隊(duì)伍、各區(qū)域完成階段任務(wù)目標(biāo)、與去年同期相比情況、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與不足等一系列指標(biāo)，數(shù)據(jù)量大，還需定位要準(zhǔn)，但時(shí)間緊迫，管控工作人員把大把的時(shí)間用在整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、制作表格和趨勢(shì)圖上，沒(méi)有時(shí)間和精力對(duì)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和存在的問(wèn)題等市場(chǎng)脈搏進(jìn)行分析和把握。對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析不夠，根據(jù)一些定量數(shù)據(jù)或是指標(biāo)，很難下結(jié)論，缺乏分析的深度和力度。

（2）相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)取部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，存在同一指標(biāo)通報(bào)結(jié)果不同的情況。管控系統(tǒng)主要是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析，在一些專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)分析或應(yīng)用功能上，仍沒(méi)有達(dá)到深化分析的力度，而且，也體現(xiàn)不出當(dāng)前現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)政策的執(zhí)行情況。這就需要數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)取部門(mén)從數(shù)據(jù)庫(kù)中轉(zhuǎn)取，由管控工作者分析得出結(jié)果。不同的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)取工作人員，對(duì)數(shù)據(jù)口徑以及語(yǔ)句或是對(duì)轉(zhuǎn)取信息理解把握的不同，轉(zhuǎn)取的數(shù)據(jù)也許就是不同的，這樣就出現(xiàn)同一指標(biāo)或是通報(bào)部門(mén)的通報(bào)結(jié)果不同的情況。

（3）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析缺失。由于存在獲取其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)難的現(xiàn)狀，一般管控大會(huì)分析的是自身內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，對(duì)外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及全行業(yè)動(dòng)態(tài)分析卻少之又少。俗話(huà)說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。若只關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況，不站在全行業(yè)的視角看經(jīng)營(yíng)，難免有點(diǎn)閉門(mén)造車(chē)，管控的通報(bào)內(nèi)容也就顯得缺乏權(quán)威性和說(shuō)服力。

1.2管控系統(tǒng)不夠完善

目前，企業(yè)管控系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況提升最權(quán)威的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)框架體系和基礎(chǔ)設(shè)施的具有高度可擴(kuò)展、高可靠性的分析系統(tǒng)。但是，現(xiàn)在的管控系統(tǒng)還不夠完善，存在許多不足。例如：管控系統(tǒng)不能及時(shí)更新或變更信息、靈活性不強(qiáng)，缺現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)政策對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)分析;也沒(méi)有做到隨時(shí)隨地用數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)要素也沒(méi)有及時(shí)的在經(jīng)分系統(tǒng)中體現(xiàn)——記錄、分析、評(píng)估等。管控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量確實(shí)已經(jīng)很大、種類(lèi)多、有價(jià)值、具有時(shí)效性，但還沒(méi)有達(dá)到大數(shù)據(jù)的范疇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是廣泛存在的，可以使用的數(shù)據(jù)越來(lái)越多的散布在不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都是有意義的，都應(yīng)該成為有效的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，但傳統(tǒng)管控系統(tǒng)通常只對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析集成。數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的價(jià)值與數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)間是成反比的，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)間越段短，它的價(jià)值就越大，相反數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)間越長(zhǎng)，它的價(jià)值就越小。時(shí)效性體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)模式是隨著數(shù)據(jù)量的不斷變化而不斷變化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，與我們現(xiàn)在意義的管控在數(shù)據(jù)庫(kù)里轉(zhuǎn)取所需數(shù)據(jù)是不一樣的。

面對(duì)數(shù)據(jù)爆炸式的增長(zhǎng)，以及管控的亟待轉(zhuǎn)型，這就需要強(qiáng)有力的技術(shù)作為支持，這就給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方式帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)管控的發(fā)展方向

2.1管控工作者的發(fā)展方向

任何時(shí)代，人都是對(duì)數(shù)據(jù)的掌握與分析的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)時(shí)代也不例外。對(duì)于企業(yè)，要以人為本，一支專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的管控團(tuán)隊(duì)不可或缺的。需要這支團(tuán)隊(duì)能夠?qū)?shù)據(jù)背后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律、要素做到清晰的認(rèn)識(shí)和把握。這就要求，管控工作者不能再局限在為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營(yíng)效果評(píng)估的數(shù)據(jù)服務(wù)，或?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等其他專(zhuān)業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。而是需要他們不僅要對(duì)數(shù)據(jù)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?，還要精通相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)政策。這支團(tuán)隊(duì)為自己提供數(shù)據(jù)支撐，充分利用自己工作中生成的數(shù)據(jù)，整合有效數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)和市場(chǎng)切實(shí)的融為一體，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)表達(dá)，從而準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)的發(fā)展方向，做到管控與監(jiān)控同步。公司設(shè)置管控與監(jiān)控崗位，配備專(zhuān)職的管控與監(jiān)控人員，隨著監(jiān)控力度的深化和監(jiān)控范圍的擴(kuò)展，持續(xù)擴(kuò)充本地網(wǎng)層面解決問(wèn)題的各專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)可以為人的決策帶來(lái)參考答案，但是并不能取代人的思考，應(yīng)該是人的大腦功能的延伸和擴(kuò)展。

2.2管控系統(tǒng)的構(gòu)建策略

2.2.1做到時(shí)時(shí)有數(shù)據(jù)，處處有數(shù)據(jù)

“維克托·邁爾舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)中指出：大數(shù)據(jù)時(shí)代我們更應(yīng)該關(guān)注相關(guān)關(guān)系而非因果關(guān)系，知道“是什么”就夠了，沒(méi)必要知道“為什么”。這也就是說(shuō)，我們不用再糾纏于什么因素導(dǎo)致了業(yè)務(wù)下降，將著眼于哪些因素與業(yè)務(wù)提升相關(guān)性高，找到并利用之。對(duì)應(yīng)到管理理念，就是在開(kāi)展的過(guò)程中，多想怎么樣可以做好，找到關(guān)鍵因素并執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中不斷修正，而不是時(shí)候再來(lái)找什么原因?qū)е聸](méi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，再來(lái)查收誰(shuí)的責(zé)任。具體來(lái)講，時(shí)時(shí)有數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：事前，有數(shù)據(jù)支撐這個(gè)事兒可行;事中，有數(shù)據(jù)驗(yàn)證按計(jì)劃推進(jìn);事后，有數(shù)據(jù)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。讓數(shù)據(jù)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中”。

做到數(shù)據(jù)無(wú)處不在，就要利用經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)留下痕跡。例如：銷(xiāo)售的定制終端里蘊(yùn)藏著客戶(hù)使用軟件習(xí)慣的數(shù)據(jù);客戶(hù)投訴信息中可以得知網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)短板、客戶(hù)需求等，都可成為經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。

2.2.2構(gòu)建一個(gè)一體化的管控系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，通信企業(yè)需要更加有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建一個(gè)一體化的管控系統(tǒng)，達(dá)到數(shù)據(jù)資源的共建共享，提高數(shù)據(jù)回報(bào)率，是擺在我們面前的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)課題。

目前，企業(yè)都具有各自的管控系統(tǒng)，分別掌握著實(shí)體各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)各自的經(jīng)營(yíng)及用戶(hù)情況。這就存在：一、很難準(zhǔn)確、連貫獲取跨企業(yè)使用的痕跡，導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏全面性、權(quán)威性;二、由于不同企業(yè)口徑不一致，而導(dǎo)致許多數(shù)據(jù)的不可用，成為無(wú)效的準(zhǔn)備數(shù)據(jù);三、各企業(yè)分別構(gòu)建及維護(hù)各自的系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)的重復(fù)構(gòu)建，資源、人力、物力的多重浪費(fèi)，降低了數(shù)據(jù)資源的利用率。

2.2一體化的管控系統(tǒng)的模式

數(shù)據(jù)來(lái)源經(jīng)營(yíng)第一線，系統(tǒng)逐級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)加工整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，這與現(xiàn)有的經(jīng)分系統(tǒng)是相反的。企業(yè)根據(jù)本地經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，以數(shù)據(jù)為核心，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的搜集、處理、跟蹤及應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)政策信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成信息搜索和歸集模型，提升非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的可用性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)政策信息的交叉驗(yàn)證。利用管控系統(tǒng)，展示相關(guān)數(shù)據(jù)，這個(gè)層級(jí)的維護(hù)者是企業(yè)，具有本地性的特點(diǎn)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取后，通過(guò)資源整合，自動(dòng)生成從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理、資源管理、合作商管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等層面獲取信息，可從集團(tuán)用戶(hù)、渠道用戶(hù)等層面獲取信息，并且，標(biāo)識(shí)可根據(jù)管理需要標(biāo)記，多維度、多視角靈活掌握數(shù)據(jù)。

3結(jié)束語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，把龐大的用戶(hù)及企業(yè)的數(shù)據(jù)資源有效的整合，并通過(guò)一體化管控系統(tǒng)體現(xiàn)出來(lái)，不僅能給用戶(hù)帶來(lái)更多的實(shí)惠與便利，更能體現(xiàn)全業(yè)務(wù)企業(yè)的重要優(yōu)勢(shì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌亩床炝Γ瑏?lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力，以便企業(yè)決策者可以在更短的時(shí)間內(nèi)做出更明智的決策。

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