微信公眾號在高校學生管理工作中的有效應用

孫夢男

（青島酒店管理職業(yè)技術學院，山東 青島 266100）

1 微信公眾號在學生管理工作中的應用現(xiàn)狀

隨著科技的發(fā)展以及移動手持終端設備的普及，在2020年年初，騰訊微信的月活躍賬戶達到了12億，同比增加了8.2%，微信作為全民級的移動通信工具，實現(xiàn)了對國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的大面積覆蓋，如表1所示。微信公眾號作為騰訊微信所推出的服務模塊，是指個人或組織在微信公眾平臺上所注冊的用于為訂閱者提供信息與服務的運營賬號。不同于實時聊天，它具備群發(fā)推送、自動回復、贊賞、互動溝通等功能，可以滿足訂閱者和注冊者的多樣化需求。自微信公眾號上線以來，其受眾群體不斷壯大，受到了不同年齡階段群體的廣泛接納。隨著推薦文章的快速傳播，各種微信公眾號也受到了人們更多關注。微信公眾號對用戶的思維和行為習慣的影響也越來越深。在目前的發(fā)展階段，一些學校已經(jīng)開始使用微信公眾號來輔助學生管理。從應用實踐來看，微信公眾號的合理使用在一定程度上提高了校園管理質(zhì)量，也促進了教育事業(yè)的發(fā)展。但據(jù)調(diào)查，微信公眾號在申請過程中還存在不少問題。大多數(shù)高校微信公眾號使用率低，僅作為信息傳遞的輔助工具，操作專業(yè)化程度低，信息推送內(nèi)容無法吸引學生，甚至出現(xiàn)了學生取消關注的情況。因此，如何有效利用微信公眾號為學生提供多元化服務，真正減輕學生管理壓力，成為當前高校“互聯(lián)網(wǎng)+”建設的重中之重。

表1 2014—2020年微信月活躍用戶規(guī)模情況

表1 2014—2020年微信月活躍用戶規(guī)模情況及2019年中國網(wǎng)民擁有微信號數(shù)量情況。

2 微信公眾號在學生管理工作中應用的優(yōu)劣勢分析

2.1 應用優(yōu)勢分析

（1）操作簡單，使用方便。微信公眾號的申請門檻相對較低，不論是個人還是學生組織都可以進行申請。并且隨著公眾號平臺的覆蓋率越來越高，高校在創(chuàng)建自己的公眾號平臺時，可借鑒的經(jīng)驗非常多，在創(chuàng)建過程中，只需按照平臺中的提示和要求操作即可。如需特殊的定制化服務，官方也會提供一定的管理技術指導和支持。目前高校用于學生管理工作的公眾號比較常見的服務有：成績查詢、課表查詢、圖書館預約、空教室查詢等。這些服務基本可以滿足學生的日?；顒有枨?。學生只需關注學校的相關公眾號，即可及時掌握各類信息、通知，同時由于其功能的多樣化以及操作的簡便性，會吸引更多的學生使用。與傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式相比，使用公眾號發(fā)布信息更簡單、更方便、更及時、限制更少。網(wǎng)站信息發(fā)布操作流程復雜，審核時間長。每個環(huán)節(jié)的操作都需要專業(yè)人員來執(zhí)行。在微信公眾平臺中，多個管理者可以同時管理。教師或?qū)W生干部可以使用自己的信息設備隨時隨地整理圖片、文字等，上傳發(fā)布信息，也可以即時發(fā)送信息，確保學生及時了解信息內(nèi)容。

（2）學生肯定，溝通效果顯著。傳統(tǒng)的學生管理平臺往往由學校統(tǒng)一建設，所發(fā)布內(nèi)容需要經(jīng)過層層審核，無法實現(xiàn)信息的快速高效傳遞，且無法看到學生的反饋，不能做到信息的雙向傳遞?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡中新事物深受大學生群體的喜愛和追捧。而大學生是各種高校進行學生管理工作的主要受眾群體，因此，應該好好把握學生熱愛新事物的特點，將一部分學生管理工作轉移到微信公眾號平臺，加快校園辦公信息化的發(fā)展。

（3）服務內(nèi)容具有多樣性。由于微信公眾平臺所提供服務模塊的多樣性，現(xiàn)在越來越多的學生管理工作開始從傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站向公眾號偏移。暑假期間，為了做好學生的疫情防控工作，很多高校選擇在學院的微信公眾號發(fā)布關于疫情防控的推文，提醒學生做好自身防護。同時，網(wǎng)絡作為現(xiàn)階段大學生意見表達的重要載體，微信公眾號平臺極大限度的吸納了學生所傳遞的信息，成為許多高校教師、輔導員了解學生、接觸學生的窗口。

2.2 應用劣勢分析

雖然微信公眾號在高校學生管理工作中具有如上所述的許多優(yōu)點，但是由于其新興性，部分高校在實際的應用過程中仍然存在一些問題。

2.2.1 推送的內(nèi)容質(zhì)量不高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分大學生用戶對于學校的公眾號不滿意的地方在于其發(fā)布的內(nèi)容不具備吸引力。信息時代，學生每天接觸大量的網(wǎng)絡信息，如果高校在公眾號的運營中，不能抓住學生需求，推送真正吸引學生群體閱讀、關注的信息，就會失去用戶，無法落實學生管理工作。因此，如何做好信息篩選，對學生需求進行深度挖掘，寫出內(nèi)容質(zhì)量高、可讀性強、學生關注的推文，成為現(xiàn)階段高校學生管理工作相關人員急需解決的問題。

2.2.2 沒有達成學生服務功能

目前，大部分高校所運營的公眾號，還停留在信息傳遞的層面，沒有滿足學生的多元化需求。例如，新生入學時，可以借助微信公眾號推出預選宿舍的功能。學生關注本學院的公眾號，即可在家在線預選宿舍、床位，既保證了公平性，又免除了新生入學手續(xù)繁多的局面。除此之外，校園卡掛失，學生請假、課表查詢、成績查詢等常見功能也應具備。只有真正站在學生的角度，滿足學生的需求，才能實現(xiàn)微信公眾號在高校學生管理工作中的有效應用。

3 微信公眾號在學生管理工作中的應用創(chuàng)新對策

為了解決上述問題，實現(xiàn)微信公眾號在高校學生管理工作中的有效應用，提出了以下幾方面的建議：

（1）充分挖掘和分析大學生的信息需求。高校用于學生管理的微信公眾號必須有效整合相關信息。相關工作人員要充分調(diào)查和探索學生的需求，跟緊社會熱點，發(fā)布一些與學生日常生活和學習密切相關的內(nèi)容。例如，航空學院的公眾號可以發(fā)布《中國機長》等航空電影題材的影評，培養(yǎng)學生的愛國情懷，以此吸引學生的興趣。同時還可以，利用公眾號傳遞和發(fā)布最新的人才政策、就業(yè)信息，方便畢業(yè)生就業(yè)，同時對其他年級學生制定自己的未來規(guī)劃有一定幫助。這樣既減少了學生自己收集信息花費的時間和精力，又能保障信息的真實性，避免學生從別的渠道獲取到不良信息。

（2）強化多樣化服務功能。校園公眾號在運營過程中，要找專人負責，以便于及時推送校園動態(tài)、學生服務信息等與學生學習、生活密切相關的信息資源。避免出現(xiàn)公眾號，內(nèi)容少、更新速度慢、相關信息不能互聯(lián)互通的情況。學校領導以及相關負責人也要引起重視，加強頂層設計，找專門的技術人員完善公眾號的服務功能，根據(jù)育人規(guī)律，科學設計、合理規(guī)劃公眾號的建設板塊。

（3）重視引導作用，加強教育督導。吸引學生積極參與建設微信公眾號平臺的工作中來，大學生群體是高校創(chuàng)建公眾號的主要受眾。引導和鼓勵學生大膽分享身邊的故事、學習心得等，討論學生感興趣的話題，吸引學生主動參與，讓學生管理部門和行政人員掌握學生情況，及時了解學生生活學習情況和思想動態(tài)。

4 結論

現(xiàn)階段，在大學生群體中，微信用戶數(shù)在顯著增多，高校使用微信公眾號輔助學生管理工作，符合時代發(fā)展的總體趨勢。本文首先調(diào)查了目前微信公眾號在高校的應用現(xiàn)狀，然后對其優(yōu)劣勢進行分析。最后基于當前階段中所出現(xiàn)的問題，提出了針對性的創(chuàng)新對策，為后續(xù)微信公眾號在學生管理工作中的有效應用指明了方向。