中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式的創(chuàng)新途徑研究

摘 要：在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展背景下，各種類型的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為國家經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻，因此，我國極為重視中小企業(yè)的發(fā)展。在發(fā)展過程中，中小企業(yè)應該與時俱進，對電子商務網(wǎng)站運營模式進行創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟價值，從而增強在市場中的綜合競爭力。據(jù)此，本文首先以中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式的創(chuàng)新途徑為切入點，分析了現(xiàn)階段中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營情況與主要問題，其次闡述了電子商務網(wǎng)站運營模式的創(chuàng)新作用和影響，最后提出中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電子商務;網(wǎng)站運營模式;創(chuàng)新途徑

本文索引：呂新福.<變量 2>[J].中國商論，2021（22）：-039.

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）11（b）--03

電子商務是我國當前各行業(yè)廣泛采用的一種貿(mào)易方式，在較大程度上為企業(yè)長遠發(fā)展提供了強有力的幫助。這種方式不僅可以緩解企業(yè)資金壓力，讓各方面信息更完善，還能帶來更高的經(jīng)濟效益。此外，建立電子商務網(wǎng)站可以提高企業(yè)和同行競爭的優(yōu)勢，是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的重點所在。電子商務的出現(xiàn)改變了市場經(jīng)濟環(huán)境，也為中小企業(yè)發(fā)展帶來更多的機遇，還可以彌補部分中小企業(yè)發(fā)展中存在的缺陷。所以，中小企業(yè)若想獲得更好發(fā)展，就有必要建立健全電子商務網(wǎng)站。正因如此，對中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式的創(chuàng)新途徑進行探究，具有深遠意義。

1 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營現(xiàn)狀

進入網(wǎng)絡信息時代之后，電子商務模式應時而生，中小企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站，對自身實現(xiàn)現(xiàn)代化與信息化有著重要的推進作用。此外，電子商務網(wǎng)站的建立還可以讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)與銷售環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)更密切，從而使管理實現(xiàn)透明化。若要確保電子商務網(wǎng)站常規(guī)運營，就應在滿足客戶需求的條件下，提高滿意度，進一步擴大自身經(jīng)營規(guī)模，提高產(chǎn)品在市場中的占比份額。當前，電商模式發(fā)展前景廣闊，中小企業(yè)應參考現(xiàn)有的各類成熟商業(yè)貿(mào)易模式，通過各種科技力量明確自身今后的發(fā)展方向，確定電商網(wǎng)站經(jīng)營發(fā)展模式。

當前的電商主要有五種運營模式：一是商業(yè)對商業(yè)，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)交易的電商運營模式，即B2B運營模式。二是商家對客戶，就是零售企業(yè)直接面向顧客，為顧客提供產(chǎn)品與服務，即B2C運營模式。三是顧客對商家，這種運營模式最初興起于美國，慢慢傳播到其他國家，也就是C2B運營模式。這種運營模式不同于B2C，重視以“匯聚需求”代替?zhèn)鹘y(tǒng)“匯聚供應商”購物中心型態(tài)，被認為是一種近乎完美的交易方式。四是顧客和顧客之間，即C2C運營模式。顧客在競標網(wǎng)或者拍賣網(wǎng)張貼公告，將所擁有的商品轉(zhuǎn)賣給其他顧客，實質(zhì)上就是集市模式。五是離線電子商務運營模式，即O2O運營模式。商家采取多種方式進行商業(yè)促銷，如打折、銷售預訂、信息傳遞等。而這種消費模式的重點是在線預付，顧客在線購買物品，同時在線下實體店享受服務。當前，中小企業(yè)適當調(diào)整了自身發(fā)展方向，電商網(wǎng)站也需要提高適用性，同時完善自身功能，從而達到企業(yè)發(fā)展的需要。顯而易見，創(chuàng)新電商網(wǎng)站運營模式非常有必要。

2 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營存在的不足

2.1 發(fā)展目標不明確，未及時更新維護

當前，越來越多的中小企業(yè)在發(fā)展中意識到網(wǎng)絡營銷的重要作用，也開始建立屬于各自的網(wǎng)站。然而在網(wǎng)站營銷過程中，中小企業(yè)的付出和回報沒有形成正比，成效微不足道，出現(xiàn)這種問題主要是因為許多中小企業(yè)盡管建立了電子商務網(wǎng)站，但并未確定發(fā)展目標，一些管理人員跟風建立電子商務網(wǎng)站后，只重視建立的網(wǎng)站是否發(fā)揮了作用，卻對網(wǎng)站缺少應有的維護，甚至一些企業(yè)認為建立了電子商務網(wǎng)站后，就會接連不斷的帶來經(jīng)濟收益。這是一種錯誤的觀念，同時在實際操作中沒有針對網(wǎng)站進行一定的維護和更新，從而無法達到預期效果，導致一些中小企業(yè)在電子商務網(wǎng)站使用過程中出現(xiàn)各種問題，以失敗告終。

2.2 營銷推廣方式相對單一

大多中小企業(yè)在建立并使用電子商務網(wǎng)站過程中，內(nèi)容與有關(guān)信息太過簡單，使得網(wǎng)站無法真正起到營銷作用。許多中小企業(yè)盡管擁有相應的網(wǎng)站，但是當中相關(guān)產(chǎn)品的展示、企業(yè)品牌、企業(yè)背景、營銷方式以及顧客的互動等未進一步完善，使得企業(yè)網(wǎng)站整體信息與內(nèi)容過于簡單，最終導致顧客在選擇產(chǎn)品與服務過程中，不能依照正確的指引進行了解與消費。一些中小企業(yè)網(wǎng)站中的內(nèi)容與信息甚至存在負面信息，令顧客不信任企業(yè)，沒有和企業(yè)進行商務活動交流的想法，將對中小企業(yè)進行營銷活動造成不利。

2.3 缺少專業(yè)技術(shù)人才等資源

一些中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中，沒有充分重視電子商務網(wǎng)站，所以沒有針對電子商務網(wǎng)站營銷工作聘用專業(yè)人才，并且沒有對網(wǎng)站營銷投入所需的資金，在一定程度上阻礙了電子商務網(wǎng)站運營的發(fā)展，使中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營推廣難度加大。電子商務模式發(fā)展過程中，人才起到關(guān)鍵支撐作用，所以，網(wǎng)站運營模式創(chuàng)新離不開專業(yè)技術(shù)人才的支撐，并在網(wǎng)站更新中采用新技術(shù)。

3 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式創(chuàng)新的作用和影響

3.1 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式創(chuàng)新的作用

社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展，中小企業(yè)間的競爭不斷加劇。若想在激烈的競爭環(huán)境中立足，就需要緊跟時代發(fā)展，改進電商網(wǎng)站運營模式。過去的電商網(wǎng)站運營模式已經(jīng)難以滿足如今中小企業(yè)的發(fā)展需求，同時逐漸偏離時代發(fā)展需求。在這種背景下，假如企業(yè)及時對自身電子商務網(wǎng)站運營模式加以創(chuàng)新，根據(jù)自身發(fā)展實際情況，促使各項運營活動正常推進，提高企業(yè)市場競爭力。在此過程中，要求為不同的客戶提供對應的產(chǎn)品和服務，滿足各個顧客群體的需求，在顧客心中樹立正面形象，最終為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.2 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式創(chuàng)新的影響

首先，在電商網(wǎng)站系統(tǒng)支撐下，中小企業(yè)銷售能夠?qū)⒅鲃訝I銷與整體營銷相結(jié)合，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售量。其次，通過電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)支撐，采購部門能夠?qū)ν獍l(fā)布采購信息以供他人報價，變被動為主動，實時掌握交貨情況，并清楚各廠商的零部件存在的品質(zhì)問題，可以及時要求廠商進行更換，有利于提高進貨質(zhì)量。再次，在獲得訂單并掌握供貨信息后，有助于中小企業(yè)生產(chǎn)等部門統(tǒng)一進行生產(chǎn)規(guī)劃安排，實現(xiàn)精益生產(chǎn)與零庫存管理模式。最后，借助網(wǎng)站系統(tǒng)的支撐，中小企業(yè)的技術(shù)與品管部門可以及時對生產(chǎn)故障進行處理，將故障與改進方案保存至系統(tǒng)中，便于生產(chǎn)和采購等部門后期查詢與改進，達到ISO標準。故障的出現(xiàn)、改進及處理方式的可查詢與可追溯性，能夠為后續(xù)批次的質(zhì)量不斷改進提供保障。另外，中小企業(yè)財務部門能夠輕松應對各種款項，依照生產(chǎn)計劃與品保部門的判定書和企業(yè)制度撥付款項，提高企業(yè)財務信用度。

4 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式的創(chuàng)新途徑

4.1 對電子商務網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化

中小企業(yè)需要合理調(diào)整電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫功能，建立更加完善的倉庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)，和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，保證服務器中的數(shù)據(jù)庫和倉庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)保持獨立存在的狀態(tài)。另外，中小企業(yè)技術(shù)工作人員需要在數(shù)據(jù)庫中的連接部分設計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化功能，借助中轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，確保信息數(shù)據(jù)的安全性。同時，有關(guān)技術(shù)人員還應做好中轉(zhuǎn)程序和銀行系統(tǒng)的連接工作。在做好以上工作后，技術(shù)人員還應對電子商務網(wǎng)站的相關(guān)功能加以細分，把企業(yè)電子商務網(wǎng)站中的核心功能區(qū)劃分為操作界面的展示功能與數(shù)據(jù)庫的展示功能。操作界面展示功能具有處理操作項目的用處，確保數(shù)據(jù)調(diào)用能夠獲得較好的成效;數(shù)據(jù)庫展示功能主要起到分析和存儲數(shù)據(jù)的作用。如果中小企業(yè)可以具有針對性的優(yōu)化電子商務網(wǎng)站，不僅能有效提高電子商務網(wǎng)站運營效率，還能為廣大用戶提供更高效的服務。從另一個角度而言，中小企業(yè)電商網(wǎng)站運營模式實施創(chuàng)新，可以讓數(shù)據(jù)信息識別更加準確，更好地管理數(shù)據(jù)信息，同時可以切實落實到電商網(wǎng)站實際維護工作中，讓電商網(wǎng)站始終處于穩(wěn)定運行狀態(tài)。另外，還能減少中小企業(yè)實際運營成本，提高資金利用率。

4.2 對電子商務網(wǎng)站界面進行調(diào)整

在調(diào)整中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站界面內(nèi)容過程中，需要全面優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)。電商網(wǎng)站內(nèi)部管理系統(tǒng)中，含有技術(shù)管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)以及顧客管理系統(tǒng)多種系統(tǒng)。對電商網(wǎng)站界面內(nèi)容加以調(diào)整，能為中小企業(yè)內(nèi)部工作的正常推進奠定扎實的基礎，企業(yè)還應調(diào)動專業(yè)技術(shù)人員對各管理系統(tǒng)定期維護和更新。比如在維護和更新產(chǎn)品管理系統(tǒng)時，技術(shù)管理部門和銷售部門應充分發(fā)揮自身應有的作用及優(yōu)勢，切實做好維護更新工作，保證新產(chǎn)品對外順利銷售，同時制定相應的材料清單。在維護和更新訂單管理系統(tǒng)時，商務部門與生產(chǎn)部門承擔共同責任，實時更新發(fā)布訂單信息。為確保企業(yè)各項生產(chǎn)工作平穩(wěn)有序開展，必須實時跟蹤，可以第一時間察覺生產(chǎn)工作中存在的問題，并及時聯(lián)系有關(guān)負責人盡快處理，推進各項工作有序開展。維護和更新顧客管理系統(tǒng)，需要商務部門和財務部門共同承擔責任，聯(lián)合起來對顧客信息進行收集和分析，防止出現(xiàn)信息丟失和遺漏的情況，保證信息較為有效和真實。針對新聞管理系統(tǒng)，商務部門需要承擔有關(guān)責任，切實做好網(wǎng)站維護與更新工作。人事部門需要負責人事管理系統(tǒng)的更新和維護工作，在人才管理系統(tǒng)中充分發(fā)揮應有的作用，為企業(yè)人力資源合理配置各種資源提供保障，從而讓人力資源配置更加合理有效。此外，企業(yè)采購部門也必須做好采購系統(tǒng)的維護和更新工作，對供應商進行有效管理，并和供應商保持聯(lián)系和對接工作。切實做好電商網(wǎng)站界面調(diào)整工作，有助于各部門工作人員將數(shù)據(jù)信息直接保存到數(shù)據(jù)庫中，為企業(yè)生產(chǎn)、銷售及決策工作提供可靠依據(jù)，讓各項工作更為有序、高效地開展。比如采購部門工作人員通過電商網(wǎng)站，可以直接查詢顧客信息和訂單信息等，做好商討交貨等工作，將大幅提高顧客對企業(yè)的信賴度和滿意度。

4.3 對電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行完善

第一，針對基本數(shù)據(jù)庫進行調(diào)整優(yōu)化。中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站中，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是核心構(gòu)成部分，而基本數(shù)據(jù)庫則是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)最為重要的源動力。對基本數(shù)據(jù)庫進行適當調(diào)整，主要是為了優(yōu)化數(shù)據(jù)庫功能，可以存儲更多顧客信息、訂單信息、產(chǎn)品信息、員工信息以及供應商信息等，并具有較強的數(shù)據(jù)查詢、反饋、管理等功能。如此一來，就有利于企業(yè)各部門工作人員直接利用系統(tǒng)界面把現(xiàn)有的信息存儲到相應的數(shù)據(jù)表中，同時自動保存，構(gòu)建成一個龐大數(shù)據(jù)庫，從而為企業(yè)各部門提供些許參考。例如技術(shù)部門把產(chǎn)品信息存儲到數(shù)據(jù)庫，生產(chǎn)部門和商務部門能直接了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和零件明細，就能為顧客提供更加準確、合理的產(chǎn)品單價。

第二，對自動反饋系統(tǒng)進行調(diào)整。調(diào)整自動反饋系統(tǒng)主要是通過計算機技術(shù)與有關(guān)管理系統(tǒng)，把企業(yè)各部門管理者下達指令與生產(chǎn)問題直接傳達到有關(guān)部門，最終構(gòu)建成一個相對健全、高效的信息反饋系統(tǒng)，對企業(yè)各部門的各項工作實施規(guī)范化管理。在調(diào)整過程中，技術(shù)人員必須改進自動反饋系統(tǒng)程序，即重新設定系統(tǒng)程序，讓自動反饋系統(tǒng)可以自動檢測接收到全部信息，再把檢測結(jié)果傳輸給使用者，使用者通過甄別信息的利用價值來做出決策。調(diào)整后的自動反饋系統(tǒng)在對所接收到的企業(yè)產(chǎn)能不足信息進行自動檢測，直接反饋給企業(yè)生產(chǎn)部門與技術(shù)部門等，如此一來，相關(guān)部門就能結(jié)合反饋信息，及時掌握本部門存在的不足，并進行改進，制定切實可行的措施。

5 結(jié)語

總之，在新時期，若中小企業(yè)想提高自身市場競爭地位，在同行業(yè)中獲得更好發(fā)展，就需要對電子商務網(wǎng)站運營模式進行創(chuàng)新，有效提高企業(yè)資源利用率，同時豐富電商網(wǎng)站功能，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。此外，中小企業(yè)管理層與全體員工都需要增強電商發(fā)展意識，結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況，對電商網(wǎng)站運營模式進行優(yōu)化創(chuàng)新，從而與社會發(fā)展需求相符，保證中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。所以，中小企業(yè)應以此為鑒，深入認識電子商務網(wǎng)站運營模式，根據(jù)實際對運營模式進行創(chuàng)新，力求提高電子商務網(wǎng)站的實用性。

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Research on Innovation Ways of E-commerce Website Operation Mode of Small and Medium-sized Enterprises

Zhejiang Post and Telecommunication College? LV Xinfu

Abstract： In the context of Chinas rapid development of society and economy， various types of small and medium-sized enterprises （SMEs） have sprung up and made outstanding contributions to the national economic development. Therefore， China attaches great importance to the development of SMEs. In the process of development， SMEs should comply with the development trend of the times， innovate the operation mode of e-commerce website reasonably， so as to bring more economic value for enterprises and then enhance the comprehensive competitiveness of SMEs in the market. According to this， this paper takes the innovation ways of e-commerce website operation mode of SMEs as the breakthrough point， analyzes the operation situation and main problems of e-commerce website of SMEs at the present stage， then expounds the function and influence of innovation of e-commerce website operation mode， and finally puts forward the specific ways of innovation of e-commerce website operation mode of SMEs.

Keywords： small and medium-sized enterprises （SMEs）; e-commerce; website operation mode; innovation ways