公共圖書館老年讀者社會(huì)教育服務(wù)實(shí)踐調(diào)研
——以省級(jí)圖書館為例

文/上海師范大學(xué)信息管理系 王佳媛 杜慧平

開展社會(huì)教育是公共圖書館的四大社會(huì)職能之一。為老年讀者提供教育服務(wù)是公共圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，主要指依托館藏信息資源和硬件設(shè)施為老年人提供的各種教育活動(dòng)。相比老年大學(xué)，公共圖書館為老年讀者提供的教育服務(wù)具有網(wǎng)點(diǎn)多、免費(fèi)服務(wù)、應(yīng)用性和靈活性強(qiáng)的特點(diǎn)，深得老年讀者歡迎。“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化，這預(yù)示著老年讀者對(duì)公共圖書館的教育需求伴隨著信息技術(shù)和社會(huì)的飛速發(fā)展將不斷提升，為老年人提供社會(huì)教育服務(wù)的能力也將成為檢驗(yàn)公共圖書館的重要指標(biāo)。為了掌握當(dāng)前我國公共圖書館為老年讀者提供社會(huì)教育服務(wù)的現(xiàn)狀，本文調(diào)研了我國32所省市級(jí)公共圖書館，分析當(dāng)前社會(huì)教育服務(wù)特點(diǎn)和不足之處，并提出優(yōu)化對(duì)策，以期為我國的公共圖書館的老年讀者群體服務(wù)提供借鑒。

一、公共圖書館老年讀者社會(huì)教育服務(wù)研究現(xiàn)狀

以檢索式“（教育OR信息素養(yǎng)）AND（老年人OR老年讀者）AND圖書館”檢索中國知網(wǎng)，共得到63篇相關(guān)文獻(xiàn)（檢索時(shí)間：2021年5月4日）。通過閱讀發(fā)現(xiàn)，我國學(xué)者的相關(guān)研究主要集中在兩個(gè)方面：一是調(diào)研國外公共圖書館開展的老年人信息素養(yǎng)教育。例如，石樂怡、趙洋借鑒英國公共圖書館的服務(wù)，提出公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合社區(qū)開展老年人的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)；馬捷等人比較了中美公共圖書館服務(wù)老年群體的實(shí)踐現(xiàn)狀，認(rèn)為我國圖書館對(duì)老年讀者開展的活動(dòng)還較少，提出成立老年人閱讀俱樂部、讓老年讀者來評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)等措施。二是針對(duì)某公共圖書館老年人信息素養(yǎng)教育的案例分析。例如，嚴(yán)貝妮、邢欣以臺(tái)北市立圖書館為案例，介紹了老年人相關(guān)課程、主題講座和志愿者活動(dòng)；張敏介紹了西平縣圖書館與老年大學(xué)合作開辦藝術(shù)文化專業(yè)培訓(xùn)班的實(shí)踐。

通過對(duì)Web of Science、超星學(xué)術(shù)搜索、Google Scholar等數(shù)據(jù)庫的檢索發(fā)現(xiàn)，國外圖書館針對(duì)老年人的教育實(shí)踐起步較早。早在1946年，在美國就出現(xiàn)了專為老年人舉辦的圖書館教育項(xiàng)目“長壽并樂在其中圖書館俱樂部”（Live Long and Like It Library Club）。1961年，白宮老齡化研討會(huì)引起美國圖書館界對(duì)老年人服務(wù)的重視，圖書館協(xié)會(huì)（ALA）曾開展過多項(xiàng)相關(guān)調(diào)查，如在1971年和1984年組織了兩次“全國公共圖書館老年服務(wù)調(diào)查”。而近些年，國外相關(guān)研究主要集中在探討積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的新途徑上。例如，澳大利亞政府于2011～2014年發(fā)起數(shù)字中心（Digital Hub）項(xiàng)目，在當(dāng)?shù)毓矆D書館建立多個(gè)數(shù)字中心，旨在為退休老人等特殊群體提供數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)，數(shù)字中心通常提供一對(duì)一培訓(xùn)或小組培訓(xùn)，深受當(dāng)?shù)乩夏耆说热鮿?shì)群體的歡迎。在加拿大，埃德蒙頓公共圖書館與社區(qū)合作的數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目（The EPL2GO Program），自2011年開始，利用館內(nèi)的掃盲車（EPL2GO Literacy Vans）在館外的分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)建彈出式空間，為老年人等弱勢(shì)群體提供計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的掃盲培訓(xùn)，以提升其數(shù)字素養(yǎng)，并在2019年創(chuàng)新性地推出數(shù)字掃盲無人機(jī)，為老年讀者開辟了“無障礙”資源渠道。

從已有研究看，國外側(cè)重于老年人社會(huì)教育服務(wù)的創(chuàng)新性實(shí)踐報(bào)道，國內(nèi)主要側(cè)重于針對(duì)某一公共圖書館的服務(wù)案例分析和對(duì)國外服務(wù)的推介，而對(duì)我國公共圖書館為老年群體提供的社會(huì)教育服務(wù)現(xiàn)狀缺乏共性問題的調(diào)研分析，這為本文提供了研究空間。

二、公共圖書館老年讀者社會(huì)教育服務(wù)實(shí)踐特點(diǎn)

本文對(duì)我國32所省市級(jí)公共圖書館的網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行逐一瀏覽，并輔以電話訪談和實(shí)地調(diào)研方式，統(tǒng)計(jì)了各館在2020年3月1日至2021年5月30日期間開展的老年讀者社會(huì)教育活動(dòng)。通過匯總和比較發(fā)現(xiàn)，目前我國的省市級(jí)公共圖書館開展的相關(guān)社會(huì)教育服務(wù)實(shí)踐有以下五方面的特點(diǎn)：

（一）教育形式多樣，以講座展覽為主。我國公共圖書館提供的老年讀者社會(huì)教育服務(wù)存在多種形式，包括展覽、講座、培訓(xùn)班、咨詢、影視和音樂欣賞、讀書會(huì)和朗讀會(huì)。其中，由于疫情形勢(shì)，展覽和講座類已有部分省市實(shí)現(xiàn)了線上網(wǎng)頁端或移動(dòng)端的形式來進(jìn)行。從調(diào)研的匯總數(shù)據(jù)圖1可以得知，疫情以來，僅廣東省立中山圖書館、南京圖書館和黑龍江省圖書館這3所涉及5種形式種類的老年讀者服務(wù)形式，而其余省市則普遍實(shí)行展覽和講座形式。此外，針對(duì)老年讀者，培訓(xùn)班是專為其開設(shè)的新型形式。根據(jù)調(diào)研，有12所圖書館開設(shè)了專向老年群體的信息素養(yǎng)能力培訓(xùn)班，其中，較為成熟的是廣東省立中山圖書館的專項(xiàng)培訓(xùn)班，已在當(dāng)?shù)匦纬梢欢ǖ钠放菩?yīng)，實(shí)現(xiàn)了定期定額開辦。在本文調(diào)研期間，該圖書館的“融·愛文化系列活動(dòng)”為老年讀者開設(shè)的剪紙藝術(shù)初級(jí)培訓(xùn)班、書法藝術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)班；“樂齡俱樂部系列活動(dòng)”開設(shè)的樂齡視頻欣賞、樂齡學(xué)堂（智能手機(jī)培訓(xùn)）、樂齡讀書會(huì)和樂齡新知匯，均得到了很大反響。

圖1 32所省市級(jí)圖書館老年讀者社會(huì)教育服務(wù)形式

（二）整體活動(dòng)內(nèi)容主題種類豐富，單位活動(dòng)選題范圍較窄。老年讀者可以參與的教育活動(dòng)包括普遍面向大眾均可參與和專門面向老年讀者開展的教育活動(dòng)。按實(shí)際的調(diào)研情況，我國省市級(jí)公共圖書館所開展的選題種類較為廣泛，可以分為11類：手機(jī)電腦應(yīng)用類、歷史特色類、人文社科類、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生類、法律金融類、外語類、手工類、書法類、攝影類、音樂歌唱類和家庭代際類。從圖2的匯總數(shù)據(jù)可以看出，音樂歌唱類、人文社科類、歷史特色類、法律金融類、醫(yī)學(xué)養(yǎng)身類選題最為熱門；家庭代際類、外語類、手工類僅在個(gè)別圖書館進(jìn)行開展；而其中的浙江圖書館、黑龍江圖書館、湖南圖書館、廣東省立中山圖書館在老年教育服務(wù)活動(dòng)的選題上相比其他省市選題種類更為豐富多樣性。

圖2 適于老年人參加的教育活動(dòng)主題分布

在專門面向老年讀者開設(shè)的活動(dòng)中，音樂歌唱類和手機(jī)電腦應(yīng)用類主題最為普遍。其中，音樂歌唱類活動(dòng)主要通過開辦音樂班授課形式或節(jié)日音樂會(huì)系列活動(dòng)形式開展，比如內(nèi)蒙古圖書館在重陽節(jié)開展重陽詩歌朗誦音樂會(huì)，讓老年人全情投入，施展才藝，大放異彩；黑龍江省圖書館開辦老年聲樂班，在疫情期間進(jìn)行線上教學(xué)，在微信群里配以文字和語音讓老年人了解聲樂歌唱的基本唱法。智能手機(jī)、電腦應(yīng)用培訓(xùn)班旨在解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，比如湖南省圖書館的“湘閱一生*創(chuàng)享空間*助您上網(wǎng)工程”、重慶圖書館的“常青e路·幸福夕陽”、湖北省圖書館的“銀齡E時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)智生活”以及廣東省立中山圖書館智能手機(jī)培訓(xùn)基礎(chǔ)班，均采取線下授課形式，積極宣傳倡導(dǎo)老年人融入智能化時(shí)代的步伐。此外，從調(diào)研數(shù)據(jù)圖可知，各省市公共圖書館普遍都有對(duì)老年讀者開設(shè)的社會(huì)教育活動(dòng)，但除黑龍江省圖書館和廣東省立中山圖書館外，其余省市所開展的活動(dòng)內(nèi)容主題相對(duì)同質(zhì)化且缺乏特色性，主要集中于音樂歌唱類和手機(jī)電腦應(yīng)用類的選擇上，缺乏一定新意和創(chuàng)新思考。

（三）重視跨機(jī)構(gòu)跨單位合作。目前，公共圖書館開展的老年讀者教育活動(dòng)與其他行業(yè)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)單位合作并邀請(qǐng)其相關(guān)專業(yè)人士到訪授講。在已開設(shè)過的主題活動(dòng)中，法律咨詢、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生類講座、美食烹飪體驗(yàn)分享、金融防詐騙科普是合作最多的主題活動(dòng)。主要合作方式有三種：1.邀請(qǐng)嘉賓合作。例如，湖北省圖書館在5月21日開展的老年人智慧觸網(wǎng)系列講座活動(dòng)“慧眼識(shí)騙局——老年人防詐騙指南”，特地邀請(qǐng)到武漢市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心的楊警官，為老年讀者帶來現(xiàn)階段詐騙常見套路、容易遭遇的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式以及如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等主題課程。2.與單位聯(lián)動(dòng)合作開辦。例如，陜西省圖書館聯(lián)合陜西省律師協(xié)會(huì)共同舉辦“公益法律咨詢”活動(dòng)，由專業(yè)的律師志愿者團(tuán)隊(duì)定期為廣大讀者免費(fèi)提供物權(quán)、婚姻家庭、繼承糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多重領(lǐng)域的專業(yè)法律咨詢服務(wù)，雖然面向所有群體，但老年人的參與度極高。3.聯(lián)動(dòng)社會(huì)機(jī)構(gòu)、館員與單位講師三方合作開展項(xiàng)目。例如，重慶圖書館的“巴渝閱讀行”通過圖書館員和優(yōu)秀講師組成的文化分隊(duì)，整合講座、展覽、閱讀體驗(yàn)課、智能聽書機(jī)等公共文化品牌資源，將社會(huì)教育下沉到全民基層領(lǐng)域。

（四）專項(xiàng)老年人主題活動(dòng)互動(dòng)反饋強(qiáng)烈。從調(diào)研各公共圖書館社交媒體平臺(tái)的反饋中可以看出，圖書館專門針對(duì)老年讀者提供的教育活動(dòng)能夠吸引老年人踴躍報(bào)名參與，最后整體反饋效果也尤為突出。例如，重慶圖書館邀請(qǐng)上海寶信軟件公司的專業(yè)講師李鑫，給老年讀者講解手機(jī)操作，得到了微信群老年學(xué)員的一致好評(píng)，此外，當(dāng)?shù)靥厣貞c茶文化歷史文獻(xiàn)展，吸引老年群體圍觀，津津樂道。天津圖書館開設(shè)的老年“敬老月”專題講座受到了老年讀者的熱烈歡迎，老年讀者反饋道：“智能手機(jī)科普講座內(nèi)容非常貼近生活，在數(shù)字化的今天是及時(shí)雨，為他們跟上時(shí)代發(fā)展增添了信心，希望圖書館今后能持續(xù)開展此類型的講座”。

（五）大部分圖書館開展的活動(dòng)未形成常態(tài)化。從調(diào)研時(shí)段調(diào)研到的32所公共圖書館來看，從2020年3月至2021年5月，有10所圖書館定期開設(shè)老年專項(xiàng)主題活動(dòng)，還有5所則隨機(jī)性開設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，但還有17所圖書館未開設(shè)專項(xiàng)老人主題活動(dòng)（見表1），雖然由于疫情的影響，部分圖書館在疫情前是有活動(dòng)開辦但疫情后卻未及時(shí)做出切實(shí)的開辦計(jì)劃，例如上海圖書館，但至今仍然有近三分之一省市的公共圖書館未開設(shè)專門面向老年人的社會(huì)教育主題活動(dòng)，可見在我國開展專項(xiàng)老年人社會(huì)教育服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)出整體仍非常態(tài)化的頻次態(tài)勢(shì)。

32所省市級(jí)公共圖書館中，已有專項(xiàng)老年教育活動(dòng)開辦的15所，開展頻率周期呈現(xiàn)兩種形式：定期/周期性和隨機(jī)性開辦（見表1）。例如，重慶圖書館的“常青e路·幸福夕陽”活動(dòng)，開辦周期定為全年4期，即每季度一期，雖定期連續(xù)卻時(shí)間跨度較大；河北省圖書館的“以誦讀為經(jīng)典”和“智能手機(jī)課堂”均在2020年11月和12月每周三、四進(jìn)行連續(xù)開辦，但僅在兩個(gè)月形成連續(xù)性開辦，卻未在其他月份形成定期開辦；遼寧省圖書館的老年電腦班及“老年人學(xué)手機(jī)”課程僅開設(shè)一個(gè)月的每周定期形式，未形成連續(xù)性的周期頻率。此外，安徽、天津、湖北、山西、內(nèi)蒙古等地呈現(xiàn)頻次較為隨機(jī)，以講座形式為主。例如山西省圖書館的老年人智能手機(jī)攝影培訓(xùn)班，僅開辦一次，未有長期定期開辦計(jì)劃預(yù)告；湖北省圖書館的“銀齡E時(shí)代，網(wǎng)羅智生活”老年人智慧觸網(wǎng)系列主題講座，在2020年12月至2021年1月共開展了4期，官方將其定義為第一屆，今年5月21日進(jìn)行了第二屆第一期的官宣開辦，雖然湖北省圖書館預(yù)計(jì)將其定性為一項(xiàng)周期性的活動(dòng)，目前所表現(xiàn)出的跨度較大，未形成周期性的特征。

表1 專項(xiàng)性主題活動(dòng)開辦頻次情況統(tǒng)計(jì)

三、公共圖書館老年讀者社會(huì)教育服務(wù)優(yōu)化對(duì)策

從以上調(diào)研可知，我國各省市圖書館已舉辦了一定形式和內(nèi)容多樣的社會(huì)教育活動(dòng)，并受到了老年讀者的好評(píng)。但是活動(dòng)形式較為傳統(tǒng)，專門面向老年人的社會(huì)教育活動(dòng)較少，活動(dòng)主題同質(zhì)化嚴(yán)重，活動(dòng)開展普遍未形成常態(tài)化等特征。針對(duì)以上提到的問題特點(diǎn)，本文提出改善對(duì)策如下：

（一）創(chuàng)新教育活動(dòng)形式，吸引老年人參與。目前全國各省市圖書館所提供的活動(dòng)形式，仍然以展覽、講座、培訓(xùn)班作為常見形式，開創(chuàng)針對(duì)老年群體特點(diǎn)的新形式來吸引老年人參與是非常有必要的。例如，可借鑒美國公共圖書館的經(jīng)驗(yàn)開展代際項(xiàng)目：美國喬治城公共圖書館在“連線周三”科技導(dǎo)師項(xiàng)目中，招募青少年向老年人提供一對(duì)一的智能技術(shù)支持，由青少年負(fù)責(zé)給老年人講解如何使用手持設(shè)備、智能手機(jī)和筆記本電腦；溫菲爾德公共圖書館邀請(qǐng)8歲以上的年輕人和老年人一起學(xué)習(xí)和交流編織技巧，把協(xié)作編織的衣物織品捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)。另外，還可通過利用起豐富的館藏資源與地方旅游機(jī)構(gòu)合作，開辦“非遺+館藏”模式的老年人旅居學(xué)習(xí)游活動(dòng)，由專門館員引領(lǐng)老年人團(tuán)體游覽地方特色地址，同時(shí)可學(xué)習(xí)到與相關(guān)地方相關(guān)人文社科歷史文化知識(shí)。

（二）細(xì)分老年讀者群體，提供針對(duì)性主題活動(dòng)。從以上調(diào)研結(jié)果可知，目前我國的公共圖書館老年人教育活動(dòng)主題同質(zhì)化嚴(yán)重，比如關(guān)于“智能設(shè)備的應(yīng)用”這一選題是在各圖書館中開展最為普遍的。而造成選題同質(zhì)化的根本原因在于未對(duì)老年人群體進(jìn)行細(xì)分。目前，國內(nèi)一般按照退休年齡來對(duì)老年群體進(jìn)行細(xì)分，難以體現(xiàn)不同群體的需求特征，可借鑒美國圖書館做法，把老年人分為健康活躍老年人、需要監(jiān)護(hù)的老年人、一般成年人三類。對(duì)健康活躍型老人，可開展歌舞、徒步、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)游等對(duì)生理有一定要求的社會(huì)教育活動(dòng)；對(duì)于需要監(jiān)護(hù)的老年人可開展由館員陪護(hù)的影視欣賞，琴棋書畫的教學(xué)實(shí)踐類課程和講座；對(duì)于一般成年人類別的老年人，可提供金融素養(yǎng)類課程，如金融知識(shí)培訓(xùn)、理財(cái)規(guī)劃普及講座或者開展讀書俱樂部、數(shù)字技能應(yīng)用等課程。

（三）打造特色老年品牌，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化開辦。我國公共圖書館在老年讀者社會(huì)教育服務(wù)上普遍存在缺乏特色、內(nèi)容主題同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，對(duì)此，各省市圖書館需結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)特色開創(chuàng)品牌化建設(shè)思路，進(jìn)行一定的規(guī)劃預(yù)估效能建設(shè)。目前，廣東省立中山圖書館的“樂齡俱樂部”系列活動(dòng)開設(shè)的“樂齡視頻賞析”“樂齡學(xué)堂”“樂齡讀書會(huì)”三個(gè)版塊，分別提供影視賞析、數(shù)字設(shè)備使用培訓(xùn)，文學(xué)作品閱讀欣賞、法律講座等主題內(nèi)容，已定期開展多年，品牌化效應(yīng)初顯，而其他省市可借鑒廣東省立中山圖書館的開展模式打造屬于自己所處地域文化特色的老年讀者品牌項(xiàng)目。例如，各省市都有屬于各地特色的風(fēng)光景點(diǎn)，圖書館可牽頭當(dāng)?shù)芈糜尉趾驼?lián)合為老年讀者定期開辦文化旅游宣傳項(xiàng)目，先由圖書館員的實(shí)地講座宣傳再結(jié)合旅游局方妥善地安排實(shí)地探訪尋游，以及政府資金和宣傳支持，真正讓活動(dòng)深入人心，讓老年讀者學(xué)到深處，最終形成特色品牌化運(yùn)營。

（四）廣泛尋求多方合作，致力老年項(xiàng)目共創(chuàng)。從調(diào)研數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，目前，我國整體的公共圖書館還是具有一定的合作意識(shí)去開展社會(huì)教育活動(dòng)，但整體合作形式還較為單一化，僅局限于邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)的專業(yè)相關(guān)人士到館授課的參與形式。對(duì)此，我國可借鑒國外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選擇適宜我國市場(chǎng)的合作方式。例如，美國的公共圖書館與州政府合作參與到當(dāng)?shù)氐睦淆g項(xiàng)目：“老兵歷史項(xiàng)目”(Veterans History Project)、“各世代在線”(Generations on Line)、“對(duì)老年友好的紐約市先導(dǎo)項(xiàng)目”(New York City’s Age Friendly Initiative)等。我國公共圖書館可借鑒該做法，聯(lián)動(dòng)政府相關(guān)項(xiàng)目決策，開展時(shí)事性質(zhì)的圖書館老年人主題活動(dòng)，比如開展全國敬老月的主題活動(dòng)，在宣傳上下功夫，使目標(biāo)受眾面較廣，讓老年人子女也知曉，可以影響到老年人群體的積極參與報(bào)名，從而也間接性地落實(shí)了政府的一些有關(guān)老齡化問題的相關(guān)決策部署。同時(shí)，對(duì)于不同的文化機(jī)構(gòu)之間的合作也可促成更多新穎的主題，以學(xué)校、同級(jí)圖書館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織為核心產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。例如可共建公共圖書館老年人服務(wù)聯(lián)盟，共同開發(fā)和共享教育項(xiàng)目，或者與檔案館、博物館合作，發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，共同搭建內(nèi)容豐富、各具特色的老年人服務(wù)資源共享平臺(tái)。

四、結(jié)語

公共圖書館是全民教育中心和信息資源中心，為老年讀者提供教育服務(wù)是其重要職責(zé)之一。本文在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，總結(jié)了我國公共圖書館為老年讀者提供社會(huì)教育服務(wù)的特點(diǎn)和存在的問題，并提出完善服務(wù)的措施。未來研究將進(jìn)一步調(diào)查不同類型的老年群體對(duì)公共圖書館社會(huì)教育服務(wù)的需求，便于公共圖書館根據(jù)老年人的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)活動(dòng)主題，吸引更多老年人的參與和提升服務(wù)滿意度。