堅(jiān)持“以人為本”建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院

摘要：建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院與人民幸福安康息息相關(guān)，對(duì)促進(jìn)發(fā)展社會(huì)主義民生與社會(huì)和諧意義重大。建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院要注重制度建設(shè)，實(shí)施人性化管理;重視醫(yī)患關(guān)系，提高對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí);堅(jiān)守醫(yī)院誠(chéng)信，搭建醫(yī)院內(nèi)外合作平臺(tái);內(nèi)外整合，發(fā)掘建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的載體。總之就是要堅(jiān)持“以人為本”，以患者為核心，以醫(yī)務(wù)工作者為主體，以醫(yī)院為載體建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院。

關(guān)鍵詞：以人為本; 現(xiàn)代化醫(yī)院;制度建設(shè)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G644.5?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【文章編號(hào)】1673-9026（2021）13-01

建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院是民生改革目標(biāo)的重要組成部分。堅(jiān)持“以人為本”，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院就是堅(jiān)持以患者為核心，以醫(yī)務(wù)工作者為主體，以醫(yī)院為載體，發(fā)揮醫(yī)院?jiǎn)T工的主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)，醫(yī)院和諧，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的良性可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)，對(duì)促進(jìn)發(fā)展社會(huì)主義民生意義重大。堅(jiān)持“以人為本”，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院，具體地說(shuō)，可從以下幾個(gè)方面實(shí)施：

1、注重制度建設(shè)，實(shí)施人性化管理

隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深化，醫(yī)院管理制度內(nèi)涵不斷豐富[1]?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”。醫(yī)院規(guī)章制度是維持醫(yī)院正常運(yùn)作的重要保障，但實(shí)施人性化管理模式客觀上更有利于理順醫(yī)院各層次、各環(huán)節(jié)關(guān)系，更好的發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。規(guī)章制度的實(shí)施對(duì)象既包括醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者，也包括就診與住院的病人及其部分醫(yī)院外的相關(guān)社會(huì)人士，這里顯然主要的還是更應(yīng)側(cè)重于前者。且無(wú)論是醫(yī)院的人事制度、工作制度、醫(yī)療制度還是分配制度，制度的制定都必須堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。否則，過(guò)分嚴(yán)格的非人性化管理制度與模式在實(shí)踐中勢(shì)必會(huì)適得其反，事倍功半。建設(shè)新時(shí)代現(xiàn)代化醫(yī)院，管理者要立足“科學(xué)發(fā)展、展望未來(lái)”，尊重醫(yī)院的發(fā)展基礎(chǔ)，尊重職工的實(shí)際情況，正確使用權(quán)力，以建設(shè)具有醫(yī)院特色的文化為核心，打造團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和睦融洽的氛圍”。事實(shí)上，從另一層面來(lái)說(shuō)，一個(gè)過(guò)分依賴(lài)于規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)也一定是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。所以，實(shí)施人性化管理，是提高醫(yī)務(wù)工作者自身積極性，發(fā)揮其自身潛服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理順醫(yī)院干部與群眾間關(guān)系、員工間關(guān)系、各職能部門(mén)間的關(guān)系，以及醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院與社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和諧，達(dá)到現(xiàn)代化醫(yī)院的保證。

2、重視醫(yī)患關(guān)系，提高對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是病人，醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展同患者對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)及期待之間存在巨大差距[2]。能否實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧相處，取決于醫(yī)院以什么樣的觀念來(lái)理解醫(yī)患關(guān)系，以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待醫(yī)患關(guān)系，以什么樣的方式來(lái)處理醫(yī)患關(guān)系。每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)直接或間接的影響到醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)病人服務(wù)質(zhì)量，影響到現(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)。因此，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，就要善于恰當(dāng)處理醫(yī)患矛盾。首先，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變觀念，努力建設(shè)服務(wù)型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。高度重視病人患者，把醫(yī)患關(guān)系擺在重要的位置，視對(duì)病人的服務(wù)為醫(yī)院的宗旨目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本。醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)工作者視病人為親人，以病人為根本的觀念教育。其次，醫(yī)院要有一系列相關(guān)措施作為實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的保障。這是為合理解決醫(yī)患糾紛的依據(jù)，更是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患對(duì)話，就醫(yī)療事故防患于未然的保障。但措施的制定需充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征取和參考醫(yī)、患及其社會(huì)的意見(jiàn)。再次，醫(yī)院要強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工知識(shí)技能的培訓(xùn)與提高。隨著科技日新月異的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)院通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)員工不斷的業(yè)務(wù)知識(shí)與醫(yī)療技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)各種突發(fā)事故的應(yīng)急反應(yīng)能力與處理能力，進(jìn)而為減少醫(yī)患糾紛創(chuàng)造條件。最后，醫(yī)院要加大醫(yī)院內(nèi)部硬件設(shè)施的更新與投入?？萍嫉奶岣呖陀^上為救死扶傷，發(fā)揮醫(yī)院的潛在價(jià)值爭(zhēng)得了時(shí)間和主動(dòng)權(quán)，也為減少醫(yī)患糾紛創(chuàng)造了客觀條件。硬件設(shè)施的更新與提高不僅僅有利于患者的治療與康復(fù)，也有利于改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)了現(xiàn)代化醫(yī)院的社會(huì)價(jià)值。

3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

“打鐵還需自身硬”。就醫(yī)務(wù)人員而言，這是“軟實(shí)力”部分。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的潛服務(wù)意識(shí)是提高對(duì)病人服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的有效途徑。提高醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)意識(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭表率作用不可低估。列寧說(shuō)過(guò)“榜樣的力量是無(wú)窮的”。醫(yī)院班子的戰(zhàn)斗力將決定著醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，還要富有活力和創(chuàng)造力。正可謂“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的發(fā)展戰(zhàn)略與工作思路不但決定著醫(yī)院的發(fā)展方向和發(fā)展步伐，更潛移默化的決定著醫(yī)院職工的工作態(tài)度與價(jià)值趨向。其次，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的社會(huì)主義核心價(jià)值教育。意識(shí)形態(tài)是政治的生命線，也是醫(yī)院人文精神重塑的靈魂和支柱。教育的內(nèi)容既包括業(yè)務(wù)技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，更要包括正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等道德意識(shí)教育。特別是要與當(dāng)前我們時(shí)代所倡導(dǎo)的社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育的主流結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水平、道德水平雙過(guò)硬的發(fā)展目標(biāo)。再次，醫(yī)院要加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練。這是深化潛服務(wù)意識(shí)的重要途徑。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能與主觀意識(shí)結(jié)合程度最好的體現(xiàn)。一句話，潛服務(wù)意識(shí)不在于表達(dá)得怎樣，而是在于潛服務(wù)意識(shí)的有效性發(fā)揮程度。所以，牢固樹(shù)立以病人為本，服務(wù)病人，想病人之所想，做病人之所想做，是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的重要內(nèi)容。

4、堅(jiān)守醫(yī)院誠(chéng)信，搭建醫(yī)院內(nèi)外合作平臺(tái)

醫(yī)院是社會(huì)的醫(yī)院，是黨和國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生民生的窗口?，F(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)離不開(kāi)社會(huì)的參與與支持。社會(huì)關(guān)系是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院為病人提供更好服務(wù)的外在條件，也是醫(yī)院更多回報(bào)社會(huì)，改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系的重要參與者與實(shí)踐者。如何有效的發(fā)揮這一重要參與者的作用將取決于醫(yī)院為他們所搭建合作平臺(tái)作用發(fā)揮的大小。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的縮影，對(duì)患者有效治療與康復(fù)需要病人家庭、單位、社會(huì)等諸多因素的參與及其與醫(yī)院的密切配合。作為患者實(shí)現(xiàn)健康的載體——醫(yī)院，有責(zé)任也有義務(wù)為患者的康復(fù)搭建平臺(tái)，以便更好地整合患者來(lái)自家庭、單位及社會(huì)的諸多有利因素，減少醫(yī)務(wù)工作者在對(duì)患者治療康復(fù)過(guò)程中的困難，促進(jìn)患者早日康復(fù)。這一切所體現(xiàn)得醫(yī)院內(nèi)涵就是醫(yī)院的誠(chéng)信。所以，通過(guò)醫(yī)院與社會(huì)之間的接觸、溝通、合作，促使各種社會(huì)角色融入、匯集成對(duì)發(fā)展醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院，對(duì)改善和建設(shè)和諧社會(huì)發(fā)揮重要作用的有效組成部分。

5、內(nèi)外整合，發(fā)掘建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的載體

外樹(shù)形象，內(nèi)重內(nèi)涵，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)好，發(fā)展好和諧關(guān)系的基本思路和實(shí)踐架構(gòu)。如何將醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)成，整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效能呢？這要求必須找到合適的載體，搭建好載體，發(fā)揮好載體的功能。工會(huì)就是獨(dú)立于醫(yī)院醫(yī)患之外另一重要平臺(tái)和載體。對(duì)外，工會(huì)可以培育成為社會(huì)與醫(yī)院，患者與醫(yī)院的基本窗口;對(duì)內(nèi)，工會(huì)可以承擔(dān)與醫(yī)務(wù)工作人員相關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益建設(shè)和兌現(xiàn)，可以成為完善醫(yī)院文化等各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容的重要推動(dòng)者、參與者、組織者和責(zé)任者。從而為醫(yī)院更好的發(fā)展，更好的服務(wù)于社會(huì)發(fā)揮不可取代的特殊價(jià)值功能。這就需要借助于工會(huì)，探索如何調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性和工作熱情，以增強(qiáng)職工凝聚力的新途徑;探索豐富醫(yī)院和諧文化，完善醫(yī)院良性運(yùn)轉(zhuǎn)的輔助機(jī)制，以建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮促進(jìn)作用，形成“內(nèi)外協(xié)力、共謀發(fā)展”的效果。

總之，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院還有很多內(nèi)容，不再一一贅述。我們要牢牢把握以建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為核心的公立醫(yī)院改革方向，堅(jiān)持“以人為本”，以患者為核心，以醫(yī)務(wù)工作者為主體，以醫(yī)院為載體的發(fā)展理念，建設(shè)具有人文特色的現(xiàn)代化醫(yī)院。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：張靜娜，山東濟(jì)南人，泰安市中心醫(yī)院經(jīng)濟(jì)師，碩士，研究方向?yàn)獒t(yī)院管理

基金項(xiàng)目：山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“新媒體對(duì)醫(yī)學(xué)院校思政教育的雙重影響及應(yīng)對(duì)策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20CSZJ50）