堅持“以人為本”建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院

摘要：建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院與人民幸福安康息息相關(guān)，對促進發(fā)展社會主義民生與社會和諧意義重大。建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院要注重制度建設(shè)，實施人性化管理;重視醫(yī)患關(guān)系，提高對病人的服務(wù)質(zhì)量;加強醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識;堅守醫(yī)院誠信，搭建醫(yī)院內(nèi)外合作平臺;內(nèi)外整合，發(fā)掘建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的載體。總之就是要堅持“以人為本”，以患者為核心，以醫(yī)務(wù)工作者為主體，以醫(yī)院為載體建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院。

關(guān)鍵詞：以人為本; 現(xiàn)代化醫(yī)院;制度建設(shè)

【中圖分類號】G644.5?【文獻標(biāo)識碼】A?【文章編號】1673-9026（2021）13-01

建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院是民生改革目標(biāo)的重要組成部分。堅持“以人為本”，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院就是堅持以患者為核心，以醫(yī)務(wù)工作者為主體，以醫(yī)院為載體，發(fā)揮醫(yī)院員工的主觀能動性，最終實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)，醫(yī)院和諧，實現(xiàn)醫(yī)院的良性可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)，對促進發(fā)展社會主義民生意義重大。堅持“以人為本”，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院，具體地說，可從以下幾個方面實施：

1、注重制度建設(shè)，實施人性化管理

隨著我國醫(yī)療改革的不斷深化，醫(yī)院管理制度內(nèi)涵不斷豐富[1]?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。醫(yī)院規(guī)章制度是維持醫(yī)院正常運作的重要保障，但實施人性化管理模式客觀上更有利于理順醫(yī)院各層次、各環(huán)節(jié)關(guān)系，更好的發(fā)揮人的主觀能動性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。規(guī)章制度的實施對象既包括醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者，也包括就診與住院的病人及其部分醫(yī)院外的相關(guān)社會人士，這里顯然主要的還是更應(yīng)側(cè)重于前者。且無論是醫(yī)院的人事制度、工作制度、醫(yī)療制度還是分配制度，制度的制定都必須堅持原則性與靈活性相結(jié)合。否則，過分嚴格的非人性化管理制度與模式在實踐中勢必會適得其反，事倍功半。建設(shè)新時代現(xiàn)代化醫(yī)院，管理者要立足“科學(xué)發(fā)展、展望未來”，尊重醫(yī)院的發(fā)展基礎(chǔ)，尊重職工的實際情況，正確使用權(quán)力，以建設(shè)具有醫(yī)院特色的文化為核心，打造團結(jié)友愛，和睦融洽的氛圍”。事實上，從另一層面來說，一個過分依賴于規(guī)章制度來實現(xiàn)運作的團隊也一定是沒有戰(zhàn)斗力的團隊，沒有創(chuàng)造力的團隊。所以，實施人性化管理，是提高醫(yī)務(wù)工作者自身積極性，發(fā)揮其自身潛服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理順醫(yī)院干部與群眾間關(guān)系、員工間關(guān)系、各職能部門間的關(guān)系，以及醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院與社會關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)院和諧，達到現(xiàn)代化醫(yī)院的保證。

2、重視醫(yī)患關(guān)系，提高對病人的服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院的服務(wù)對象是病人，醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展同患者對就醫(yī)體驗及期待之間存在巨大差距[2]。能否實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧相處，取決于醫(yī)院以什么樣的觀念來理解醫(yī)患關(guān)系，以什么樣的態(tài)度來對待醫(yī)患關(guān)系，以什么樣的方式來處理醫(yī)患關(guān)系。每一個環(huán)節(jié)，都會直接或間接的影響到醫(yī)院員工對病人服務(wù)質(zhì)量，影響到現(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)。因此，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，就要善于恰當(dāng)處理醫(yī)患矛盾。首先，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變觀念，努力建設(shè)服務(wù)型醫(yī)療機構(gòu)。高度重視病人患者，把醫(yī)患關(guān)系擺在重要的位置，視對病人的服務(wù)為醫(yī)院的宗旨目標(biāo)，是實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本。醫(yī)院應(yīng)強化對醫(yī)務(wù)工作者視病人為親人，以病人為根本的觀念教育。其次，醫(yī)院要有一系列相關(guān)措施作為實現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的保障。這是為合理解決醫(yī)患糾紛的依據(jù)，更是實現(xiàn)醫(yī)患對話，就醫(yī)療事故防患于未然的保障。但措施的制定需充分發(fā)揚民主，廣泛征取和參考醫(yī)、患及其社會的意見。再次，醫(yī)院要強化對醫(yī)院員工知識技能的培訓(xùn)與提高。隨著科技日新月異的進步和發(fā)展，醫(yī)院通過對醫(yī)務(wù)員工不斷的業(yè)務(wù)知識與醫(yī)療技能培訓(xùn)，進一步提高醫(yī)院對各種突發(fā)事故的應(yīng)急反應(yīng)能力與處理能力，進而為減少醫(yī)患糾紛創(chuàng)造條件。最后，醫(yī)院要加大醫(yī)院內(nèi)部硬件設(shè)施的更新與投入。科技的提高客觀上為救死扶傷，發(fā)揮醫(yī)院的潛在價值爭得了時間和主動權(quán)，也為減少醫(yī)患糾紛創(chuàng)造了客觀條件。硬件設(shè)施的更新與提高不僅僅有利于患者的治療與康復(fù)，也有利于改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)了現(xiàn)代化醫(yī)院的社會價值。

3、加強醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識

“打鐵還需自身硬”。就醫(yī)務(wù)人員而言，這是“軟實力”部分。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的潛服務(wù)意識是提高對病人服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的有效途徑。提高醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)意識是一個系統(tǒng)工程。首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭表率作用不可低估。列寧說過“榜樣的力量是無窮的”。醫(yī)院班子的戰(zhàn)斗力將決定著醫(yī)院團隊的戰(zhàn)斗力。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅要精誠團結(jié)，還要富有活力和創(chuàng)造力。正可謂“火車跑得快全靠車頭帶”。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的發(fā)展戰(zhàn)略與工作思路不但決定著醫(yī)院的發(fā)展方向和發(fā)展步伐，更潛移默化的決定著醫(yī)院職工的工作態(tài)度與價值趨向。其次，醫(yī)院要加強對醫(yī)院員工的社會主義核心價值教育。意識形態(tài)是政治的生命線，也是醫(yī)院人文精神重塑的靈魂和支柱。教育的內(nèi)容既包括業(yè)務(wù)技能專業(yè)知識的學(xué)習(xí)教育，更要包括正確的世界觀、人生觀、價值觀等道德意識教育。特別是要與當(dāng)前我們時代所倡導(dǎo)的社會主義核心價值體系教育的主流結(jié)合起來，實現(xiàn)醫(yī)院員工業(yè)務(wù)水平、道德水平雙過硬的發(fā)展目標(biāo)。再次，醫(yī)院要加強員工技能訓(xùn)練。這是深化潛服務(wù)意識的重要途徑。實戰(zhàn)訓(xùn)練是專業(yè)知識技能與主觀意識結(jié)合程度最好的體現(xiàn)。一句話，潛服務(wù)意識不在于表達得怎樣，而是在于潛服務(wù)意識的有效性發(fā)揮程度。所以，牢固樹立以病人為本，服務(wù)病人，想病人之所想，做病人之所想做，是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的重要內(nèi)容。

4、堅守醫(yī)院誠信，搭建醫(yī)院內(nèi)外合作平臺

醫(yī)院是社會的醫(yī)院，是黨和國家醫(yī)療衛(wèi)生民生的窗口?，F(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)離不開社會的參與與支持。社會關(guān)系是實現(xiàn)醫(yī)院為病人提供更好服務(wù)的外在條件，也是醫(yī)院更多回報社會，改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系的重要參與者與實踐者。如何有效的發(fā)揮這一重要參與者的作用將取決于醫(yī)院為他們所搭建合作平臺作用發(fā)揮的大小。醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的縮影，對患者有效治療與康復(fù)需要病人家庭、單位、社會等諸多因素的參與及其與醫(yī)院的密切配合。作為患者實現(xiàn)健康的載體——醫(yī)院，有責(zé)任也有義務(wù)為患者的康復(fù)搭建平臺，以便更好地整合患者來自家庭、單位及社會的諸多有利因素，減少醫(yī)務(wù)工作者在對患者治療康復(fù)過程中的困難，促進患者早日康復(fù)。這一切所體現(xiàn)得醫(yī)院內(nèi)涵就是醫(yī)院的誠信。所以，通過醫(yī)院與社會之間的接觸、溝通、合作，促使各種社會角色融入、匯集成對發(fā)展醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院，對改善和建設(shè)和諧社會發(fā)揮重要作用的有效組成部分。

5、內(nèi)外整合，發(fā)掘建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的載體

外樹形象，內(nèi)重內(nèi)涵，是醫(yī)院實現(xiàn)好，發(fā)展好和諧關(guān)系的基本思路和實踐架構(gòu)。如何將醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)成，整合起來，實現(xiàn)1+1>2的效能呢？這要求必須找到合適的載體，搭建好載體，發(fā)揮好載體的功能。工會就是獨立于醫(yī)院醫(yī)患之外另一重要平臺和載體。對外，工會可以培育成為社會與醫(yī)院，患者與醫(yī)院的基本窗口;對內(nèi)，工會可以承擔(dān)與醫(yī)務(wù)工作人員相關(guān)的各項權(quán)益建設(shè)和兌現(xiàn)，可以成為完善醫(yī)院文化等各項建設(shè)內(nèi)容的重要推動者、參與者、組織者和責(zé)任者。從而為醫(yī)院更好的發(fā)展，更好的服務(wù)于社會發(fā)揮不可取代的特殊價值功能。這就需要借助于工會，探索如何調(diào)動職工積極性、主動性和工作熱情，以增強職工凝聚力的新途徑;探索豐富醫(yī)院和諧文化，完善醫(yī)院良性運轉(zhuǎn)的輔助機制，以建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮促進作用，形成“內(nèi)外協(xié)力、共謀發(fā)展”的效果。

總之，建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院還有很多內(nèi)容，不再一一贅述。我們要牢牢把握以建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為核心的公立醫(yī)院改革方向，堅持“以人為本”，以患者為核心，以醫(yī)務(wù)工作者為主體，以醫(yī)院為載體的發(fā)展理念，建設(shè)具有人文特色的現(xiàn)代化醫(yī)院。

參考文獻：

[1]田應(yīng)偉. 現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的實施路徑[N]. 醫(yī)師報，2021-07-29（C06）.

[2]張勇，郝楠.新形勢下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考及實踐[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2021，35（09）：61-62.

作者簡介：張靜娜，山東濟南人，泰安市中心醫(yī)院經(jīng)濟師，碩士，研究方向為醫(yī)院管理

基金項目：山東省社會科學(xué)規(guī)劃研究項目“新媒體對醫(yī)學(xué)院校思政教育的雙重影響及應(yīng)對策略研究”（項目編號：20CSZJ50）