共享服務理論在企業(yè)財務改革研究中的應用

文/喬海兵（石化盈科信息技術有限責任公司）

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國各企業(yè)飛速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，其管理制度也在不斷改進?；跁r代的發(fā)展，原有的財務流程已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。此外，企業(yè)在不同地點設置分支機構(gòu)，資金過于分散，采用傳統(tǒng)的財務管理模式無法為企業(yè)提高市場核心競爭力，不利于企業(yè)發(fā)展。國外企業(yè)為尋求突破，已經(jīng)開始研究企業(yè)財務共享模式，提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)實行財務共享，不僅可降低運營成本，還可幫助企業(yè)將財務資源均勻分配，促進企業(yè)財務轉(zhuǎn)型[1]。

一、企業(yè)財務共享服務理論及應用價值

（一）企業(yè)財務共享服務

近年來，國內(nèi)一些企業(yè)開始進行財務共享問題的實踐研究，積累的相關經(jīng)驗也在企業(yè)中得到相關應用，取得一定成果。財務共享服務就是一種新型服務管理模式，在現(xiàn)代企業(yè)需求及相關管理理念的共同推動下產(chǎn)生的，其主要體現(xiàn)在管理組織制度的變革，將企業(yè)的人員、流程和技術等因素整合，讓其規(guī)范財務工作流程，集中處理財務工作，提升企業(yè)財務管理的質(zhì)量和效率。

企業(yè)應建立共享服務中心，利用該中心將事務型工作或?qū)I(yè)性工作人員進行整合，為其余部門提供標準化服務。共享服務中心將現(xiàn)有業(yè)務的職能合并成一個新型且半自治的業(yè)務處理組織，其超越了簡單的集中式模型，有清晰的管理結(jié)構(gòu)，可為內(nèi)部客戶提供服務[2]。新的共享服務管理模式以客戶為導向，以客戶關系與市場價管為基礎，與相關部門簽署服務級別協(xié)議，為相關企業(yè)部門提供良好的共享服務。這種服務可將企業(yè)的各個單元業(yè)務進行梳理，將企業(yè)的發(fā)展資源集中在核心業(yè)務的打造上，進而快速實現(xiàn)保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的目標。

（二）企業(yè)財務共享服務的應用價值

將財務共享平臺應用在企業(yè)管理中，其規(guī)模效應、資源整合及優(yōu)化配置效果就可快速凸顯出來，它對企業(yè)財務管理進行再創(chuàng)造，進而提升財務管理質(zhì)量和效率。在當前大數(shù)據(jù)的背景下，各類前沿技術的發(fā)展都將促使各企業(yè)快速發(fā)展?；谄髽I(yè)整體規(guī)劃考慮，該種服務模式將進一步推動財務共享服務的發(fā)展，幫助企業(yè)的業(yè)務單元降低成本費用，為企業(yè)降低運營成本。此外，其價值還體現(xiàn)在客戶滿意度、財務人員績效等方面，應用該種模式可提升客戶的滿意度，財務人員的工作效率也得到提高。該種服務模式還解放了運營和業(yè)務單元，讓其專注提升企業(yè)的核心競爭力，從而增加共享服務的價值，達到相互促進、共同發(fā)展的目的。共享服務的宗旨是降低運營成本、提高運行效率，提高財務服務的價值[3]。

二、企業(yè)財務共享服務價值影響因素

當前多數(shù)企業(yè)的財務共享服務的應用都存在問題，其主要問題在于信息平臺的整合力度不夠，僅通過簡易疊加很難發(fā)揮各系統(tǒng)間的協(xié)同作用，不能提高業(yè)務處理效率。在構(gòu)建企業(yè)的核心能力時，應將價值作為分析客戶的基準，只有核心的客戶價值才具有戰(zhàn)略價值。在企業(yè)發(fā)展的過程中，應主要考慮到其余兩個方面：第一，這種方法能否為企業(yè)帶來新的價值；第二，這種能力是否為客戶提供便利條件。首先，以發(fā)展機會為核心對客戶機制進行價值獲??；其次，企業(yè)的核心價值提升到有效狀態(tài)，然后將相關理論知識應用到企業(yè)管理之中，讓理論與實踐相結(jié)合，促進企業(yè)財務共享服務的二次創(chuàng)新改革。基于此，建立一個發(fā)展的交流網(wǎng)絡必不可少，構(gòu)建IT系統(tǒng)不僅可促進企業(yè)的組織學習，還可直接影響企業(yè)核心價值的構(gòu)建[4]。

該系統(tǒng)通過運用機制力來實現(xiàn)會計記錄同步，從而減少傳統(tǒng)財務管理中會計核算不到位的問題。財務共享服務主要針對企業(yè)內(nèi)部不同部門的財務管理資源進行制定與重組等服務。為讓客戶滿意，其服務的總體目標必須是提升客戶價值。從風險管理的角度考慮：應該以客戶目標為中心，營造勇于承擔責任的企業(yè)文化，然后逐步完善知識管理，規(guī)范財務管理的流程，實施嚴格的監(jiān)控體系，對其進行管控，逐步提升管理效率。只有秉承“客戶為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)也為客戶進行服務”的運營理念，企業(yè)才能達到預期發(fā)展目標，這是一個不斷循環(huán)的過程。對客戶價值信息進行分析，得出企業(yè)財務共享服務是客戶的基本需求，這也是客戶價值的動力所在，通過對服務中心的工作流程進行標準化處理，可提升客戶價值，企業(yè)認可客戶價值，從而擁有更多的客戶[5]。

三、服務共享研究假設

（一）客戶價值與財務共享服務價值的關系及假設

企業(yè)的財務共享服務主要取決于管理成本，對不同類型的客戶進行針對性服務，客戶可對服務產(chǎn)生不同的價值或行為需求。一個成功的管理模式不是源于技術發(fā)明本身，而是源于對客戶價值的理解和對客戶價值的重新思考。一種全新的財務管理模式，交易服務不僅需要技術支持，還需對客戶需求進行了解分析，從而實現(xiàn)客戶價值，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。成功的企業(yè)，會努力開發(fā)客戶價值，這樣不僅可幫助客戶在特定環(huán)境下解決問題，還可提高財務資源服務的管理質(zhì)量，讓客戶充分了解財務共享服務的優(yōu)勢。

在我國經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，如何降低成本和提高服務質(zhì)量等問題已經(jīng)逐漸顯露，共享服務就是解決這些問題的重要措施。其必須與客戶價值的經(jīng)營理念相結(jié)合，只有客戶價值持續(xù)增長，才能體現(xiàn)財務共享服務的價值；相反，如果財務共享服務不能滿足客戶需求，就不能實現(xiàn)客戶價值，從而造成客戶流失，失去價值源泉。

（二）績效管理與企業(yè)財務共享服務的關系及假設

為讓企業(yè)財務服務中心實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)管理，必須要對企業(yè)績效進行詳細管理，保證共享服務效率，提高整個服務中心的工作效率。通過對其進行合理整改，共享服務中心可了解企業(yè)當前的運行情況，提升企業(yè)自身的經(jīng)濟價值。交易中心想實現(xiàn)有效運作，就要通過合理安排績效管理開展工作，使交易的各項發(fā)展得到相應平衡。

引入財務共享服務的價值只能通過生產(chǎn)力來體現(xiàn)，這樣才能保持良好的工作條件補充優(yōu)勢，實現(xiàn)各部分均勻協(xié)調(diào)運行，推進財務共享服務中心可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)財務共享服務理論方法

為避免隱變量對本研究中自變量和因變量的影響，引進兩個控制變量，即企業(yè)規(guī)模與企業(yè)業(yè)務差異度。

在企業(yè)達到一定規(guī)模時，規(guī)模不斷擴大，聯(lián)合服務收益也隨之增加。企業(yè)的子公司業(yè)務內(nèi)容差異越小，越適合實施財務資源共享服務，其維護與共享財務服務的成本不相關。這主要用于研究客戶價值(CV)、信息系統(tǒng)(IT)、人員管理(PM)、績效管理(Pert)與財務共享服務價值(Value)的關系。企業(yè)財務共享服務理論模型如圖1所示。

圖1 企業(yè)財務共享服務理論模型構(gòu)建

本文研究采用以下的四個步驟分析。

第一步，運用Excel2013對原始數(shù)據(jù)進行匯總。

第二步，運用SPSS22.0軟件對樣本數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)樣本內(nèi)在規(guī)律，了解樣本的分布情況。

第三步，運用SPSS22.0軟件進行信度和效度分析。信度和效度是衡量問卷可行性的兩個重要技術指標。

第四步，控制變量影響分析。除解釋變量外，所有控制變量都是能改變被解釋變量的變量。在分析過程中應監(jiān)測這些變量。

五、企業(yè)財務共享服務的發(fā)展

與國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的財務共享服務模式尚處于起步階段，實踐經(jīng)驗不足。企業(yè)普遍認為，實施財務共享服務難度較大，我國實施財務共享服務的企業(yè)更愿意降低成本，從而忽視服務質(zhì)量的提高。針對這些情況，結(jié)合前幾章對聯(lián)合財務服務價值關鍵驅(qū)動因素進行研究，討論如何促進中國企業(yè)財務共享服務發(fā)展。就當前國內(nèi)外學者對金融共享服務的研究現(xiàn)狀而言，對共享服務的性質(zhì)、適用范圍以及應用價值等方面進行研究，上述研究奠定了理論基礎，但目前共享服務在現(xiàn)實的應用還不全面。通過結(jié)合財務管理的相關理論，建立財務共享服務中心的構(gòu)架。根據(jù)我國企業(yè)財務管理的實際情況，提出實施財務共享服務的建設理論。

企業(yè)要生存、發(fā)展、盈利，必須要有意識地根據(jù)用戶需求或潛在需求組織核心業(yè)務，財務共享服務模式中的共享服務中心也是如此。共享服務中心應讓客戶真正體驗到客戶所購買的不是商品，而是一種實現(xiàn)需求和價值的過程。目前，關于企業(yè)財務共享服務的運作機制尚未形成一套理論及標準，無法有效幫助企業(yè)建立較為完善的財務共享服務。在此基礎上，對企業(yè)投入因素進行比較分析，并對相關企業(yè)進行比較，以期促進財務共享服務運行機制理論的發(fā)展。

客戶價值是由客戶決定，而非由企業(yè)決定，其價值體系包含客戶重視的三個組成部分：產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務質(zhì)量和基于價值的價格。

綜上所述，國內(nèi)企業(yè)不僅要重視成本核算，更應該重點關注財務共享服務，該服務模式既提高工作效率，又降低時間和經(jīng)濟成本，且與企業(yè)呈相互促進的關系，其已成為未來的發(fā)展方向。

六、結(jié)束語

一般企業(yè)財務服務中心想贏得客戶的滿意度和忠誠度，必須為客戶創(chuàng)造價值：一方面，通過市場調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查，及時了解和評估客戶價值需求。以最快的速度、最好的質(zhì)量和最佳的服務最大限度地為客戶提供有價值的服務；另一方面，主動了解客戶對價值的潛在需求，創(chuàng)造新價值，超越客戶期望。最后，創(chuàng)建基于客戶價值的文化，以建立價值文化為目標，以價值導向塑造文化，從而在企業(yè)財務共享服務中心建立價值共識，塑造共同價值觀，為客戶創(chuàng)造價值提供有效途徑。