門診管理創(chuàng)新模式全解析

編輯整理/本刊編輯 唐超

當(dāng)前，現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生健康工作的方向已經(jīng)從“以治病為中心”轉(zhuǎn)移至“以人民健康為中心”，醫(yī)院不僅要重視疾病的治療，更要努力為就醫(yī)群眾提供全方位全周期的保障。這對(duì)醫(yī)療服務(wù)，尤其是門診服務(wù)提出了新的更高的要求。

那么，作為就醫(yī)群眾接觸醫(yī)療服務(wù)最早和最頻繁的窗口的門診，門診管理到底管什么？門診管理者究竟扮演什么樣的角色？

《創(chuàng)新：門診管理模式研究》一書可以告訴你答案！

該書由上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診管理團(tuán)隊(duì)編寫，基本內(nèi)容框架來源于瑞金醫(yī)院近年來的調(diào)研、承擔(dān)的衛(wèi)生健康政策課題以及管理實(shí)踐成果。據(jù)悉，上海市門診管理質(zhì)量控制中心已掛靠瑞金醫(yī)院。瑞金醫(yī)院在門診管理和研究方面成就顯著，建立了完善的管理體系，形成了鮮明的管理特色，特別是在多學(xué)科診療、慢性病管理等方面形成了自身優(yōu)勢(shì)和特色，在上海乃至全國(guó)門診管理改革中都具有代表性。

該書編寫團(tuán)隊(duì)緊跟政府宏觀政策導(dǎo)向，深刻踐行醫(yī)改政策。提出樹立以“全民健康”為指導(dǎo)的門診服務(wù)目標(biāo)，明確分級(jí)診療政策下門診定位和功能的延伸及轉(zhuǎn)變，通過再造醫(yī)院門診診療流程，持續(xù)向社會(huì)提供以人為本的門診服務(wù)和文化。

全書共分8章，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外門診管理的理論體系與管理思路，介紹了瑞金醫(yī)院門診管理的理念設(shè)計(jì)與實(shí)踐案例，再現(xiàn)了瑞金醫(yī)院門診針對(duì)醫(yī)療痛點(diǎn)問題迎難而上，開展流程再造，從源頭解決群眾就醫(yī)實(shí)際困難的全過程。以醫(yī)院門診流程再造過程為核心，全面展現(xiàn)了公立醫(yī)院門診管理模式的建設(shè)經(jīng)歷；并在實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，深入展開門診綜合管理模式的理論探索，既參照理論不斷優(yōu)化和提高門診管理模式的實(shí)踐效果，又持續(xù)摸索并歸納其門診管理模式的普遍性意義。

該書是對(duì)我國(guó)新時(shí)代門診管理模式創(chuàng)新實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論升華。順應(yīng)問診管理模式創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢(shì)，體現(xiàn)了新時(shí)代門診管理者對(duì)門診管理模式實(shí)踐探索和理論研究的前沿趨勢(shì)。全面呈現(xiàn)了公立醫(yī)院如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)化門診運(yùn)行管理機(jī)制，緊扣門診質(zhì)量管理，著力打造門診全流程智能信息系統(tǒng)，建設(shè)門診健康平臺(tái)，推進(jìn)門診高質(zhì)量發(fā)展的新方法和新經(jīng)驗(yàn)。