新技術(shù)環(huán)境下的檔案智慧服務(wù)：思維、業(yè)態(tài)與機(jī)遇

趙栩瑩

摘要：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)對(duì)檔案的管理形式和服務(wù)方式帶來(lái)了沖擊和挑戰(zhàn)，檔案機(jī)構(gòu)要牢牢把握這一時(shí)代機(jī)遇，轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)思維，尋求多主體合作建立檔案服務(wù)平臺(tái)；精簡(jiǎn)服務(wù)程序呈現(xiàn)扁平化服務(wù)模式；突破檔案圈子尋求跨界合作，用開(kāi)拓的眼光去尋求符合時(shí)代要求的智慧化的服務(wù)方式。在新技術(shù)的支持下檔案機(jī)構(gòu)需要?jiǎng)?chuàng)新檔案服務(wù)業(yè)態(tài)，綜合運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)一步提升檔案服務(wù)能力，滿(mǎn)足信息技術(shù)時(shí)代的社會(huì)檔案智慧服務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)檔案 智慧服務(wù) 新思維 服務(wù)業(yè)態(tài)

Abstract：New technologies such as big data，Internet of Things，cloud computing，and artificial intelligence have brought impacts and challenges on the management and service methods of ar？ chives，and have also given the future develop？ ment direction of the archives industry. Archives institutions must firmly grasp the opportunities of this era，change their thinking on archives servic？ es，seek multi- subject cooperation to establish an archives service platform； streamline service procedures to present a flat service model； break through the archives circle to seek cross- border cooperation； use a pioneering vision to seek intelli？ gent service methods that meet the requirements of the times. With the support of new technolo？ gies，archives institutions need to innovate ar？ chive service formats，comprehensively use tech？ nical means to further enhance archives service ca？ pabilities，and meet the needs of social archives smart services in the information technology era.

Keywords：New technology； File smart ser？ vice； New thought； Service format

新興技術(shù)的快速發(fā)展、大數(shù)據(jù)國(guó)家戰(zhàn)略的提出，有力地釋放了技術(shù)紅利，促進(jìn)了社會(huì)上數(shù)據(jù)資源的廣泛開(kāi)放共享，也促使檔案部門(mén)提升社會(huì)服務(wù)能力，提供適應(yīng)時(shí)代技術(shù)環(huán)境和符合便利生活需要的檔案智慧服務(wù)。檔案智慧服務(wù)是在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)支持下，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析、平臺(tái)架構(gòu)并與用戶(hù)感知互動(dòng)的全流程“智慧性”的檔案業(yè)務(wù)工作。

在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)，以“智慧檔案館”并含“服務(wù)”作為檢索詞進(jìn)行主題檢索（截至2021年10月29日），共得到202條有效檢索結(jié)果，縮小范圍以“檔案”并含“智慧服務(wù)”進(jìn)行主題檢索，共得到60條有效結(jié)果，其中學(xué)位論文7篇，核心期刊來(lái)源17篇。研究主要集中在智慧檔案館的概念界定、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)與功能、關(guān)鍵性技術(shù)、建設(shè)方案、信息服務(wù)、智慧檔案館與數(shù)字檔案館的辨析以及智慧檔案館案例分析等內(nèi)容，針對(duì)檔案智慧服務(wù)的研究較少。[1]其中，牛力、裴佳勇將智慧檔案館信息服務(wù)的過(guò)程分為收集、保護(hù)、管理、檢索與利用五個(gè)階段，并歸納出以資源、技術(shù)和用戶(hù)為中心的三種服務(wù)模式[2]；王金玲根據(jù)青島市智慧檔案館的應(yīng)用實(shí)踐，總結(jié)出了智慧收集、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧保護(hù)和智慧監(jiān)督的建設(shè)方案[3]；羅琳娜探討了智慧檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、條件和路徑[4]，以及利用服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的具體路徑[5]；賀奕靜、楊智勇根據(jù)智慧檔案館智慧服務(wù)的功能定位，針對(duì)性提出了新時(shí)代、新技術(shù)、新政策下的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)出智慧檔案館智慧服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)路徑[6]等。

可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)對(duì)檔案智慧服務(wù)的研究集中在應(yīng)用實(shí)踐、服務(wù)模式和服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)路徑方面，缺少對(duì)新技術(shù)環(huán)境下的檔案智慧服務(wù)的思維和服務(wù)業(yè)態(tài)層面的研究。本文以新技術(shù)環(huán)境賦予檔案機(jī)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式方法的轉(zhuǎn)變和服務(wù)形式的創(chuàng)新為切入點(diǎn)，闡釋了檔案機(jī)構(gòu)提供智慧服務(wù)的新思維和技術(shù)推進(jìn)服務(wù)的新業(yè)態(tài)，最后從實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)現(xiàn)實(shí)要求的角度提出新技術(shù)環(huán)境下的檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)提升策略，旨在提高信息時(shí)代檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。

一、新技術(shù)環(huán)境下的檔案智慧服務(wù)新思維

新技術(shù)環(huán)境下的檔案智慧服務(wù)，需要轉(zhuǎn)變?cè)跈n案館內(nèi)開(kāi)展服務(wù)的局限性思維。檔案工作不僅要做實(shí)、做細(xì)、做深，更要開(kāi)闊視野，靈活運(yùn)用新技術(shù)建設(shè)開(kāi)放合作式的服務(wù)平臺(tái)、簡(jiǎn)化利用程序、尋求跨領(lǐng)域合作，使檔案服務(wù)延伸到更廣闊的社會(huì)中去。

（一）多主體合作共贏(yíng)的平臺(tái)服務(wù)思維

新技術(shù)環(huán)境下的檔案機(jī)構(gòu)需要揚(yáng)棄傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念，采用高效率、易獲得、重服務(wù)的平臺(tái)式服務(wù)思維。因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)產(chǎn)生檔案利用需求時(shí)，并不希望耗費(fèi)太多的時(shí)間在“獲取”途徑上，而是希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠隨時(shí)隨地利用移動(dòng)終端，查閱所需檔案館藏情況。[7]

平臺(tái)式服務(wù)思維的應(yīng)用分為三種：一是檔案信息匯集服務(wù)平臺(tái)。這是基于利用者的偏好將分散在檔案網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、SNS等各類(lèi)新媒體上的網(wǎng)絡(luò)檔案信息匯聚、聚合、整合到單一地點(diǎn)以便利用者瀏覽使用的集中服務(wù)平臺(tái)。[8]在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的虛擬空間中實(shí)現(xiàn)檔案信息的匯聚，方便查詢(xún)服務(wù)的開(kāi)展。二是檔案信息交互服務(wù)平臺(tái)。在檔案聚合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)檔案機(jī)構(gòu)和用戶(hù)的溝通互動(dòng)，并根據(jù)用戶(hù)的實(shí)時(shí)需求調(diào)動(dòng)后臺(tái)服務(wù)器對(duì)相應(yīng)檔案信息進(jìn)行壓縮、緩存和傳輸，最大可能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。三是檔案信息發(fā)現(xiàn)平臺(tái)。當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)某種檔案資料，但不知道具體的館藏分布和數(shù)字化情況時(shí)，“檔案信息發(fā)現(xiàn)平臺(tái)”可以將國(guó)內(nèi)檔案存儲(chǔ)和分布情況加以統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)一鍵搜索就可以得到對(duì)應(yīng)檔案的獲取途徑及館藏情況，極大地方便用戶(hù)就近和網(wǎng)絡(luò)獲取檔案。這些平臺(tái)的建立需要檔案部門(mén)和第三方聚合工具，例如RSS平臺(tái)、OPA一站式檢索工具以及Web Service、WCF、Web API等數(shù)據(jù)交互技術(shù)的合作運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)。多主體合作不僅擴(kuò)展了檔案服務(wù)的廣度，也強(qiáng)化了檔案服務(wù)的深度，更能有效聯(lián)合檔案領(lǐng)域內(nèi)部機(jī)構(gòu)的交流，實(shí)現(xiàn)多方互利共贏(yíng)的局面。

（二）精簡(jiǎn)用戶(hù)利用程序的扁平式服務(wù)思維

管理幅度理論帶來(lái)的金字塔式層級(jí)結(jié)構(gòu)，要求高層決策者的指令要通過(guò)層層傳遞才能到達(dá)基層執(zhí)行層。[9]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破了檔案部門(mén)層級(jí)式的信息控制權(quán)限，讓檔案館的查檔利用服務(wù)可以跨越層級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種精簡(jiǎn)利用程序的服務(wù)方式能夠?qū)n案信息直達(dá)傳送至利用者手中，不僅極大地減少了中間程序和煩瑣的審批流程，更迎合了國(guó)家優(yōu)化檔案服務(wù)渠道的要求，讓利用者和檔案窗口直接對(duì)接，大大提高了檔案服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。例如，2020年疫情期間根據(jù)國(guó)家疫情防控要求，許多檔案館在閉館防疫的同時(shí)開(kāi)放郵件、電話(huà)等查檔窗口，并積極采取復(fù)印、掃描、傳真等多種措施，盡可能通過(guò)數(shù)字化方式將檔案?jìng)魉偷嚼谜呤种小?/p>

“扁平式”思維的檔案服務(wù)縮短了機(jī)構(gòu)處理利用手續(xù)的時(shí)間，通暢機(jī)構(gòu)內(nèi)外各環(huán)節(jié)的信息流動(dòng)，使用戶(hù)的需求處理更加快捷，檔案信息的網(wǎng)絡(luò)傳遞更加順暢。檔案機(jī)構(gòu)也要借助新技術(shù)的東風(fēng)，對(duì)整體利用服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化重組。

（三）突破檔案圈子的多領(lǐng)域跨界思維

隨著學(xué)科的發(fā)展和成熟，學(xué)科的邊界逐漸擴(kuò)大，呈現(xiàn)出一種與其他學(xué)科相互交叉、融合的趨勢(shì)。新技術(shù)環(huán)境賦予學(xué)科多領(lǐng)域思維的條件，如近6年來(lái)備受業(yè)界矚目的“數(shù)字人文”項(xiàng)目，就是用數(shù)字工具和方法進(jìn)行人文學(xué)科研究。這種數(shù)字技術(shù)可以賦與檔案機(jī)構(gòu)對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字計(jì)算和處理的能力，進(jìn)而轉(zhuǎn)向可視化圖像顯示、地理空間展示、文本內(nèi)容挖掘與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析等新型多元化跨媒介研究方法，將檔案與其他領(lǐng)域的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)聯(lián)通起來(lái)進(jìn)行跨界合作，為檔案服務(wù)和學(xué)科發(fā)展提供更多可能。

此外，檔案機(jī)構(gòu)還可以借助技術(shù)幫助，與教育、傳播、金融、藝術(shù)等行業(yè)相互融合借鑒，擴(kuò)展檔案服務(wù)范圍，或者借助其他領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升檔案服務(wù)的質(zhì)量。只有擁有了開(kāi)闊的跨界服務(wù)思維，走出檔案封閉的“小圈子”，才能賦予檔案服務(wù)更多的智慧與活力。

二、新技術(shù)環(huán)境創(chuàng)新檔案智慧服務(wù)業(yè)態(tài)

新技術(shù)環(huán)境給檔案工作帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也催生出新的檔案服務(wù)形式，即適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境的服務(wù)業(yè)態(tài)。新的服務(wù)業(yè)態(tài)不僅是社會(huì)公眾對(duì)檔案工作提出的新要求，更是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，還是檔案工作不斷完善自身服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的最終追求。[10]轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)業(yè)態(tài)，需要檔案機(jī)構(gòu)和檔案人及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，也需要用智慧技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)的方式方法。

（一）大數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析層面

豐富的館藏資源是檔案信息服務(wù)的基石，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何有針對(duì)性地收集更多的檔案信息是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的首要問(wèn)題。大數(shù)據(jù)技術(shù)為檔案數(shù)據(jù)的挖掘和分析提供了有效手段和工具，將館藏檔案數(shù)字化和電子檔案收納入館后，不僅要用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)和分析，為了后續(xù)的智能編研和智慧服務(wù)工作，還要借助大數(shù)據(jù)對(duì)采集的檔案信息進(jìn)行預(yù)處理、存儲(chǔ)、分析和挖掘。預(yù)處理是提取和初步組織梳理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)常用具有平臺(tái)可移植性的、高數(shù)據(jù)吞吐量的、基于GFS開(kāi)源的Ha？ doop分布式文件系統(tǒng)（HDFS）；數(shù)據(jù)分析是對(duì)用戶(hù)的結(jié)構(gòu)層次、利用偏好的挖掘和精細(xì)分析，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)；最后還要通過(guò)館藏?cái)?shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)掘檔案中的顯性和隱性知識(shí)，為不同用戶(hù)群體提供定制化、精準(zhǔn)化的檔案信息推送。例如Face？ book基于后臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析出用戶(hù)的基本屬性、行為習(xí)慣和興趣后，向用戶(hù)定向投放廣告，并為廣告商提供的基于數(shù)據(jù)挖掘的自助式廣告下單服務(wù)系統(tǒng)，[11]正是應(yīng)用的這一技術(shù)。在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，檔案部門(mén)要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使館藏資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化到數(shù)據(jù)化的飛躍，實(shí)施更加精準(zhǔn)和個(gè)性的智慧服務(wù)。

（二）物聯(lián)網(wǎng)：感知互動(dòng)層面

在實(shí)際工作中，基于數(shù)字系統(tǒng)的檔案信息管理和基于手工的檔案實(shí)體管理，仍然隔著巨大的鴻溝。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使所有獨(dú)立的物理實(shí)體互相連通，實(shí)現(xiàn)終端對(duì)象互聯(lián)化，服務(wù)對(duì)象智能化，方便檔案實(shí)體的定位、追蹤、監(jiān)控和管理。它通過(guò)物體上的信息傳感設(shè)備，如射頻識(shí)別（RFID）標(biāo)簽、紅外感應(yīng)器、定位系統(tǒng)等，與互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)相連接全面感知物體情況，傳遞信息和指令。[12]在檔案管理活動(dòng)中，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳輸控制，將檔案實(shí)體情況傳送到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)平臺(tái)，把孤立的檔案與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)控制對(duì)檔案實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)檔案實(shí)體全面感知、及時(shí)傳送和智慧管理，為館藏檔案資源的實(shí)體管理與智慧服務(wù)創(chuàng)造有利條件。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)檔案實(shí)體實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)檔案植入RFID標(biāo)簽，標(biāo)注該檔案的存放地點(diǎn)、檔號(hào)、歸檔時(shí)間、題名和利用狀態(tài)等基本信息，可以快速了解檔案狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)檔案錯(cuò)放及丟失問(wèn)題。在檔案建筑中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)n案密集架進(jìn)行空間建模，通過(guò)特定的識(shí)讀器對(duì)檔案信息自動(dòng)識(shí)別、盤(pán)點(diǎn)，在入庫(kù)時(shí)自動(dòng)形成入庫(kù)清單并且自動(dòng)入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤和記錄檔案狀態(tài)；RFID的傳感功能應(yīng)用于庫(kù)房管理，還能實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)房的溫濕度狀態(tài)，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的檔案保存程序自動(dòng)調(diào)節(jié)；針對(duì)調(diào)檔人員的出入庫(kù)做出身份識(shí)別和預(yù)警，防止未經(jīng)許可人員的出入，[13]在查檔借閱時(shí)也可為查檔人員導(dǎo)航路線(xiàn)，自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)柜門(mén)，縮短查找時(shí)間，用智慧技術(shù)提供智慧服務(wù)。

（三）云計(jì)算：平臺(tái)架構(gòu)層面

隨著檔案數(shù)字化進(jìn)程腳步的加快，各省市數(shù)字檔案館建設(shè)取得極大進(jìn)展，然而檔案館間“各自為營(yíng)”的服務(wù)形式仍未很好地發(fā)揮檔案信息資源的作用，反而變成數(shù)字形式的“檔案信息孤島”。為了增強(qiáng)檔案館間的聯(lián)絡(luò)，充分發(fā)揮檔案便民、利民的服務(wù)作用，國(guó)家積極推動(dòng)檔案查詢(xún)“跨館出證”“一網(wǎng)通辦”“一站式服務(wù)”等館際交互溝通的智慧檔案服務(wù)，先后在上海市、天津市、廣東省、浙江省及長(zhǎng)三角等地區(qū)實(shí)現(xiàn)了民生檔案“館際協(xié)同”的一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并且在2020年全國(guó)檔案工作任務(wù)中繼續(xù)強(qiáng)調(diào)推進(jìn)全國(guó)檔案查詢(xún)利用服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建立聯(lián)通各級(jí)綜合檔案館的檔案查詢(xún)利用服務(wù)機(jī)制。[14]因此，建設(shè)基于云計(jì)算技術(shù)的檔案行業(yè)公眾服務(wù)平臺(tái)是檔案事業(yè)近年來(lái)發(fā)展的重中之重。

云計(jì)算技術(shù)支持用戶(hù)通過(guò)智能終端連接互聯(lián)網(wǎng)在任意位置獲取檔案服務(wù)。檔案部門(mén)可以統(tǒng)籌建立云端檔案系統(tǒng)，將分布在各個(gè)館內(nèi)的檔案信息集中存儲(chǔ)在云數(shù)據(jù)中心，并對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳感裝置數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，多維分類(lèi)管理平臺(tái)內(nèi)的檔案數(shù)據(jù)。在云計(jì)算技術(shù)搭建的平臺(tái)上，檔案工作者通過(guò)私有云接入管理和編輯檔案，用戶(hù)通過(guò)公有云進(jìn)入訪(fǎng)問(wèn)和利用。云計(jì)算織起一張連接檔案系統(tǒng)的數(shù)字網(wǎng)，每個(gè)檔案館都是一個(gè)接口，為區(qū)域內(nèi)用戶(hù)提供檔案信息的內(nèi)容管理和服務(wù)，發(fā)揮出便捷的智慧服務(wù)作用。

（四）人工智能：精準(zhǔn)服務(wù)層面

人工智能技術(shù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)算法賦予機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，讓機(jī)器可以脫離人的控制獨(dú)立對(duì)事物進(jìn)行思考并處理的智慧技術(shù)。它可以幫助人們完成煩瑣復(fù)雜或是難以完成的巨量信息處理的事務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力的解放。在檔案領(lǐng)域，人工智能技術(shù)以其快速的數(shù)據(jù)感知、精確的數(shù)據(jù)模型和個(gè)性化的服務(wù)模式幫助檔案館提供便利、智慧的服務(wù)。[15]人工智能的代表技術(shù)有自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別、專(zhuān)家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)以及分布式人工智能。[16]利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的非結(jié)構(gòu)化檔案信息進(jìn)行識(shí)別和挖掘，按照設(shè)定的檔案收集指令自動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò)檔案信息，還能夠?qū)Χ喾N語(yǔ)言信息和書(shū)面字體識(shí)別，根據(jù)識(shí)別內(nèi)容分類(lèi)歸檔。模式識(shí)別技術(shù)讓機(jī)器可以識(shí)別用戶(hù)輸入的文字或語(yǔ)言，以智能機(jī)器人的方式提供檔案查詢(xún)和檢索服務(wù)。將檔案知識(shí)輸入到公共服務(wù)機(jī)器人中，可以短時(shí)間內(nèi)賦予它專(zhuān)家水平的檔案知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在檔案展覽廳中為參觀(guān)者提供講解和答疑服務(wù)。分布式智能技術(shù)將檔案服務(wù)的工作串聯(lián)起來(lái)，協(xié)助各檔案服務(wù)環(huán)節(jié)工作，從接受用戶(hù)訴求、檢索、查檔到精準(zhǔn)移交到用戶(hù)手里，實(shí)現(xiàn)了完整流程的檔案智慧服務(wù)。

三、新技術(shù)環(huán)境賦予檔案智慧服務(wù)新機(jī)遇

檔案部門(mén)在新機(jī)遇下提升自身服務(wù)水平，可以從以下三方面著手。

（一）加強(qiáng)檔案智慧服務(wù)頂層設(shè)計(jì)

檔案智慧服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)是從全局性的角度統(tǒng)籌規(guī)劃?rùn)n案工作，以提供技術(shù)性、知識(shí)性和先進(jìn)性檔案服務(wù)為目的，對(duì)檔案工作進(jìn)行戰(zhàn)略和系統(tǒng)的政策指導(dǎo)，體現(xiàn)持續(xù)、安全、發(fā)展和可操作的檔案服務(wù)觀(guān)念，同時(shí)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)到服務(wù)工作中去，對(duì)檔案智慧服務(wù)實(shí)施總體部署的工作安排。既要從宏觀(guān)的角度對(duì)檔案服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮和制度建設(shè)，如對(duì)電子文件從生成歸檔到服務(wù)利用的問(wèn)題，需要盡快制定電子文件單套歸檔和管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以便日后提供利用，并針對(duì)新技術(shù)的具體應(yīng)用制定相關(guān)技術(shù)政策，建議統(tǒng)一兼容的歸檔格式標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、著錄標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范，又要時(shí)刻注意檔案智慧服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便及時(shí)提供政策補(bǔ)充。

還要加強(qiáng)機(jī)構(gòu)間針對(duì)本地區(qū)檔案服務(wù)情況的經(jīng)驗(yàn)交流，定期開(kāi)展檔案工作聯(lián)席會(huì)議，制定年度、季度和月度工作重點(diǎn)，制定未來(lái)檔案技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)提升規(guī)劃。檔案行政部門(mén)要主動(dòng)適應(yīng)由技術(shù)條件引起的服務(wù)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，對(duì)制度體系、服務(wù)體系、流程體系和管理體系架構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)型，逐步在全國(guó)檔案機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)推廣檔案智慧服務(wù)應(yīng)用。

（二）總結(jié)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)新技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)

由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和發(fā)展水平的差異，一部分檔案機(jī)構(gòu)已經(jīng)采取了多種技術(shù)手段提供檔案智慧服務(wù)，然而更多的檔案機(jī)構(gòu)由于技術(shù)、資金、人力等因素的制約，在現(xiàn)行條件下不具備智慧服務(wù)的條件。為了提高服務(wù)效能，可以在有條件的地區(qū)優(yōu)先投入智慧檔案館建設(shè)和檔案智慧服務(wù)試點(diǎn)工作，在實(shí)踐中摸索，在試錯(cuò)中總結(jié)，探索出一套較為完備的新技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略、路徑和適用方法。還可以借鑒其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，找出其與檔案機(jī)構(gòu)的共通點(diǎn)，吸收并轉(zhuǎn)化為適合檔案機(jī)構(gòu)智慧服務(wù)的應(yīng)用模式。例如，由陜西省文物局陜西文物數(shù)據(jù)中心研發(fā)的“數(shù)字博物館智慧機(jī)器人平臺(tái)”，就是基于“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+云計(jì)算平臺(tái)+大數(shù)據(jù)”等多種技術(shù)手段研發(fā)的“AI機(jī)器人”，它可以為到館參觀(guān)游客提供咨詢(xún)、講解、社教及娛樂(lè)等多項(xiàng)服務(wù)，并能夠提供數(shù)字互動(dòng)和定制化參觀(guān)導(dǎo)引，最大限度滿(mǎn)足游客需要，全程提供智慧服務(wù)。這項(xiàng)智慧服務(wù)機(jī)器人平臺(tái)獲得了第五屆全國(guó)文博技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)推介活動(dòng)的“十佳”獎(jiǎng)項(xiàng)，并已在陜西歷史博物館中投入使用。此外，2020年9月23日安陽(yáng)市智慧城市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)也通過(guò)綜合運(yùn)用新技術(shù)提供電子證照等數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，并提出“全省通辦、一證通辦、就近辦、隨身辦”四種辦事模式。這些機(jī)構(gòu)的新技術(shù)應(yīng)用成果，為開(kāi)展檔案智慧服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。[17]

（三）深化檔案教育改革和從業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)

檔案智慧服務(wù)涉及多領(lǐng)域的結(jié)合和多技術(shù)的應(yīng)用，由此產(chǎn)生的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案工作者帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。為了滿(mǎn)足公眾智慧服務(wù)的需要，檔案工作者除了要以積極的態(tài)度面對(duì)技術(shù)變革，還要大力培育儲(chǔ)備技術(shù)型和綜合型人才。檔案人才的培養(yǎng)分為檔案教育改革和從業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)兩方面。一方面，從目前的高校檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)科設(shè)置和能力培養(yǎng)方面來(lái)看，檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)教育亟須改革，形成新的教學(xué)體系，增加信息技術(shù)課程的比重，建議開(kāi)設(shè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)選修課，鼓勵(lì)和企業(yè)合作聯(lián)合培養(yǎng)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，增強(qiáng)學(xué)生跨領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備和技能訓(xùn)練。對(duì)此，福建師范大學(xué)呼吁跳出校園人才教育模式，站在社會(huì)角度以跨專(zhuān)業(yè)、跨院校、跨部門(mén)甚至是跨國(guó)界的聯(lián)合培養(yǎng)戰(zhàn)略打造適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新型實(shí)踐人才，培養(yǎng)一專(zhuān)多才、貫通跨界能力的復(fù)合型人才。[18]另一方面，在新上崗的中國(guó)專(zhuān)職檔案人員中存在著職業(yè)信心不足、工作能力欠缺等問(wèn)題[19]，除了進(jìn)入高校繼續(xù)深造外，檔案機(jī)構(gòu)也要定期邀請(qǐng)檔案專(zhuān)家或信息技術(shù)專(zhuān)家前來(lái)交流授課，并將員工職業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)擴(kuò)展學(xué)習(xí)，納入檔案工作者的績(jī)效考核與崗位晉升參考范圍，激勵(lì)員工不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和能力提升。需要注意的是，員工要在技術(shù)應(yīng)用時(shí)提前做好準(zhǔn)備，以坦然的狀態(tài)迎接檔案服務(wù)方式的變革。新技術(shù)的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷升級(jí)，提供智慧服務(wù)的檔案工作者能力也要持續(xù)改進(jìn)，包括系統(tǒng)的管理運(yùn)作能力、技術(shù)的運(yùn)維實(shí)現(xiàn)能力、資源的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和檔案的管理控制能力等職業(yè)素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

檔案工作者轉(zhuǎn)變服務(wù)思維、運(yùn)用多種技術(shù)手段創(chuàng)新檔案服務(wù)業(yè)態(tài)，不僅能使檔案機(jī)構(gòu)以全新的姿態(tài)服務(wù)社會(huì)，發(fā)揮檔案價(jià)值，更能用智慧服務(wù)方式擴(kuò)大服務(wù)群體提升服務(wù)滿(mǎn)意度，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)效能。對(duì)此，檔案機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)智慧服務(wù)功能的頂層設(shè)計(jì)，吸收已有服務(wù)機(jī)構(gòu)的智慧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并深化檔案教育改革與職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，在技術(shù)環(huán)境賦予的時(shí)代機(jī)遇下激流勇進(jìn)，不斷提升檔案服務(wù)能力。

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作者單位：山東大學(xué)歷史文化學(xué)院