企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新思考

焦麗蕓 劉曉崢

在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新時(shí)期，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成為企業(yè)學(xué)習(xí)由傳統(tǒng)方式邁向數(shù)字化的必然選擇。如何認(rèn)識(shí)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？如何進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？圍繞這些問(wèn)題，筆者在此簡(jiǎn)要談?wù)勛约旱囊恍┐譁\看法。

一、企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的必要性

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)是指在整合信息化的基礎(chǔ)上，將企業(yè)學(xué)習(xí)的諸多復(fù)雜多變信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)和數(shù)字化模型，由獲取信息、表達(dá)信息、存儲(chǔ)信息、傳輸信息、處理信息、交付信息組成，缺一不可。而企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新則指利用各種新型技術(shù)，如移動(dòng)、Web、社交、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，進(jìn)一步觸及企業(yè)學(xué)習(xí)核心業(yè)務(wù)，以新建一種學(xué)習(xí)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

當(dāng)下，企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新無(wú)處不在，但又發(fā)展不平衡。據(jù)有關(guān)資料介紹，全球范圍內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，成功率只有20%，失敗率是80%；從行業(yè)來(lái)看，即使是精通數(shù)字技術(shù)的行業(yè)，例如高科技、媒體和電信，成功率也不超過(guò)26%。傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，如石油、天然氣、汽車、基礎(chǔ)設(shè)施和制藥等，其成功率更低，僅在4%至11%之間。

黨和國(guó)家高度重視信息化和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。2019年5月16日，習(xí)近平總書記在致國(guó)際人工智能與教育大會(huì)的賀信中指出，當(dāng)今時(shí)代，數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)是世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先機(jī)，是新一輪國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)領(lǐng)域，我們要抓住先機(jī)、搶占未來(lái)發(fā)展制高點(diǎn)。習(xí)近平總書記還在多個(gè)重要場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，積極推動(dòng)人工智能和教育深度融合，促進(jìn)教育變革創(chuàng)新，充分發(fā)揮人工智能優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展伴隨每個(gè)人一生的教育、平等面向每個(gè)人的教育、適合每個(gè)人的教育、更加開(kāi)放靈活的教育，推動(dòng)在智慧城市、5G、人工智能、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等領(lǐng)域創(chuàng)造更多新技術(shù)合作亮點(diǎn)。2020年8月21日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，系統(tǒng)明確了國(guó)有企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的基礎(chǔ)、方向、重點(diǎn)和舉措，開(kāi)啟了國(guó)有企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新篇章，積極引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變。

進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新有助于貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于推動(dòng)企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院相關(guān)部署，提升傳統(tǒng)學(xué)習(xí)動(dòng)能、培育發(fā)展新動(dòng)能，進(jìn)而發(fā)揮國(guó)有企業(yè)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮中的引領(lǐng)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、集成創(chuàng)新、合作共贏等數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新理念，激發(fā)基層學(xué)習(xí)活力，營(yíng)造企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的良好氛圍。

二、企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的現(xiàn)狀

近年來(lái)，企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家對(duì)信息化工作的部署和要求，積極開(kāi)展企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索和實(shí)踐，不斷推進(jìn)新一代數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)深度融合，助力企業(yè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，取得了積極成果，積累了經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)培訓(xùn)向數(shù)字化、智能化學(xué)習(xí)跨越奠定了基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)在：

1.信息化基礎(chǔ)設(shè)施初步建立。多數(shù)企業(yè)都構(gòu)建了高速可靠的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)，夯實(shí)了企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新基礎(chǔ)。

2.在線學(xué)習(xí)信息化深入開(kāi)展。通過(guò)近年的信息化建設(shè)和在線平臺(tái)建設(shè)，企業(yè)普遍搭建了在線學(xué)習(xí)、資源開(kāi)發(fā)智能化在線運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，學(xué)習(xí)場(chǎng)景和資源豐富，促進(jìn)了學(xué)習(xí)創(chuàng)新的深入開(kāi)展。

3.運(yùn)營(yíng)管理信息化有了進(jìn)展。不少企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)管理和技術(shù)，建設(shè)橫向互聯(lián)、縱向貫通的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新平臺(tái)，提升了學(xué)習(xí)資源的開(kāi)發(fā)利用和精細(xì)化管理與評(píng)價(jià)。

4.線上線下結(jié)合的混合培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。疫情暴發(fā)加速了企業(yè)遠(yuǎn)程教學(xué)普及，線上課程的比例直線上升，跨區(qū)域線上教學(xué)已成常態(tài)；線下學(xué)習(xí)與線上自主學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)結(jié)合，已成為知識(shí)獲取的重要渠道，學(xué)員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑自由選擇學(xué)習(xí)自己感興趣的課程。

5.依靠數(shù)據(jù)分析提高管理效率。通過(guò)學(xué)員線上學(xué)習(xí)行為分析，支撐個(gè)性化評(píng)估和教學(xué)，為教學(xué)評(píng)估提供了新的客觀數(shù)據(jù)；通過(guò)跟蹤學(xué)員課堂活躍度和注意力情況，繪制學(xué)員課堂學(xué)情數(shù)字畫像和課程資源AI分析，提高了資源利用率。

（二）企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

雖然5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，為企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)，但由于主觀上的重視程度和客觀條件的制約，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。歸納起來(lái)，主要有六個(gè)方面：

1.認(rèn)知偏差帶來(lái)的挑戰(zhàn)。部分企業(yè)對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新存在一定的認(rèn)知偏差，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)劃缺乏明確的戰(zhàn)略陳述和實(shí)施路線圖，難以很好地對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)行賦能。

2.協(xié)同能力不足帶來(lái)的挑戰(zhàn)。一些企業(yè)學(xué)習(xí)用戶類型多樣，數(shù)據(jù)不互通，流程不銜接，資源不共享，組織架構(gòu)落后，跨部門協(xié)同能力缺乏，效能難以最大化，使得企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新速度不夠快。

3.缺乏有效評(píng)估激勵(lì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要新的考核評(píng)估指標(biāo)和激勵(lì)措施。但目前多數(shù)企業(yè)尚未建立有效的考核評(píng)估激勵(lì)體系，影響了企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的開(kāi)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

4.技術(shù)能力支撐的挑戰(zhàn)。普遍存在著技術(shù)沉淀復(fù)雜、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重、經(jīng)驗(yàn)技能不足等問(wèn)題，妨礙著企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升。

5.新冠、大環(huán)境和資金的挑戰(zhàn)。受新冠肺炎疫情、新的國(guó)際環(huán)境和企業(yè)效益等因素沖擊，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的資金投入，短時(shí)間內(nèi)還達(dá)不到應(yīng)有的要求。

6.管理能力不足的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新舉措與技術(shù)不匹配，妨礙轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的順利實(shí)施和深入開(kāi)展。

總之，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，關(guān)鍵是要依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，大力建設(shè)學(xué)習(xí)技術(shù)生態(tài)，化危為機(jī)，確保企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

三、企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的途徑和舉措

推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展，提升數(shù)字學(xué)習(xí)基礎(chǔ)能力和現(xiàn)代化水平，必須著力抓好以下幾方面工作：

（一）研究制定企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃

數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)學(xué)習(xí)在認(rèn)識(shí)其學(xué)習(xí)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)和優(yōu)先發(fā)展方向，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的獨(dú)特方式。企業(yè)管理層要不斷深化對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新艱巨性、長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，夯實(shí)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新思想基礎(chǔ)，制定企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略規(guī)劃，并切實(shí)將其融入學(xué)習(xí)活動(dòng)和企業(yè)文化核心。

要充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，在現(xiàn)有在線培訓(xùn)、移動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)際，以構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)能力為主線，研究制定企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃，明確使命、核心價(jià)值觀、愿景，制定企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新落地方案，明確相關(guān)部門和崗位工作要求，建設(shè)數(shù)字化學(xué)習(xí)辦公室、信息化工作組等數(shù)字化學(xué)習(xí)新型組織，推動(dòng)建立健全面向企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的組織機(jī)構(gòu)與管理變革。要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，適應(yīng)數(shù)字社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分分析企業(yè)需求變化及內(nèi)外部資源條件，做好企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃，謀劃好數(shù)字化條件下企業(yè)學(xué)習(xí)新的發(fā)展模式和推進(jìn)路線，及時(shí)提供強(qiáng)大的人力、信息、組織支撐，打造點(diǎn)線網(wǎng)融合、線上線下一體化學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

（二）建立健全企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，應(yīng)建立健全其組織架構(gòu)，使其能履行相應(yīng)崗位職責(zé)。

1.企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新行動(dòng)組，任務(wù)是定義數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的使命、愿景和戰(zhàn)略。

2.企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新辦公室，任務(wù)是確定企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重點(diǎn)指標(biāo)。

3.多部門參與的學(xué)習(xí)工作組，任務(wù)是實(shí)施覆蓋企業(yè)學(xué)習(xí)整體范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新指標(biāo)。

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新學(xué)習(xí)單元，任務(wù)是建設(shè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品、服務(wù)及管理模式。

其中，信息部門、教學(xué)部門和人事部門理解、協(xié)同和配合至關(guān)重要。信息部門需要理解企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新需求，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；教學(xué)部門要按要求去理解信息化的部署情況，及時(shí)提出學(xué)習(xí)需求，認(rèn)真做好相關(guān)工作；人事部門要對(duì)所有工作機(jī)構(gòu)設(shè)置KPI考核指標(biāo)、跟蹤評(píng)估指標(biāo)完成情況，定期進(jìn)行考核兌現(xiàn)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）打造企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新技術(shù)支撐平臺(tái)

運(yùn)用5G、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、數(shù)字孿生、北斗通信等信息技術(shù)，探索構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求的信息化平臺(tái)，優(yōu)化信息化布局，提升服務(wù)能力，加快企業(yè)學(xué)習(xí)云步伐，建設(shè)敏捷高效可重復(fù)使用的數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)施，將數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略具體化。

1.建立系統(tǒng)化管理體系。積極推進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新管理工作與培訓(xùn)學(xué)習(xí)、資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持等體系的融合應(yīng)用，形成數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新規(guī)劃、組織、實(shí)施和評(píng)估閉環(huán)管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)形成并完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新戰(zhàn)略架構(gòu)。

2.構(gòu)建數(shù)據(jù)治理體系。數(shù)據(jù)治理體系是企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。要大力加快企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、元數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服務(wù)、管理等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)采集，打通企業(yè)學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)留存數(shù)據(jù)，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的快速流動(dòng)，降低數(shù)據(jù)使用成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用共享，更好地促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

3.持續(xù)迭代適應(yīng)學(xué)習(xí)變化。企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單地上一套或幾套信息系統(tǒng)，而是一個(gè)可持續(xù)迭代創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程?；谄髽I(yè)學(xué)習(xí)需要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新必須不斷適應(yīng)學(xué)習(xí)需求的變化，持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等安全管理、不斷迭代企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)體系，持續(xù)更新完善，及時(shí)下線過(guò)時(shí)的知識(shí)和技術(shù)。

4.推進(jìn)數(shù)字辦公、數(shù)字園區(qū)等建設(shè)。按照?qǐng)鼍膀?qū)動(dòng)、快速示范的原則，加強(qiáng)智能現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)，推進(jìn)5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等技術(shù)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)場(chǎng)景全要素、全過(guò)程自動(dòng)感知、實(shí)時(shí)分析和自適應(yīng)優(yōu)化決策，建設(shè)敏捷響應(yīng)的學(xué)習(xí)服務(wù)體系，提高生產(chǎn)質(zhì)量、效率和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平。

（四）強(qiáng)化企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新運(yùn)行管理

在戰(zhàn)略指標(biāo)梳理中，重點(diǎn)看是否具有品牌美譽(yù)度、技術(shù)實(shí)力、創(chuàng)新能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。在指標(biāo)落地中，要深謀遠(yuǎn)慮，聚焦優(yōu)勢(shì)，完善配套，加快運(yùn)作，協(xié)同推進(jìn)。在人才隊(duì)伍建設(shè)上，站位要高，不拘一格，不求所有，但求所用，健全薪酬考核激勵(lì)措施，培育高水平、創(chuàng)新型、復(fù)合型數(shù)字化人才。這些都需要“一把手”和班子全員的參與和決策。一把手要牽頭主抓，領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)明確專人分管，統(tǒng)籌規(guī)劃科技、信息化、流程、評(píng)估等管控條線，優(yōu)化體制機(jī)制、管控模式和組織方式，打造業(yè)務(wù)參與、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)的流程，將學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)得更全面、更堅(jiān)強(qiáng)有力。