后真相時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情嬗變的成因與應(yīng)對(duì)策略

趙 芮

(浙江樹人大學(xué)，浙江 杭州 310015)

2016年，“后真相”(Post-truth)一詞由于使用頻率較往年陡增，被《牛津英語(yǔ)詞典》評(píng)為年度詞匯，并將其定義為“訴諸情感及個(gè)人信念，較陳述客觀事實(shí)更能影響輿論的情況”(1)轉(zhuǎn)引自張華：《“后真相”時(shí)代的中國(guó)新聞業(yè)》，《新聞大學(xué)》2017年第3期，第28-33頁(yè)。。加之美國(guó)大選、英國(guó)“脫歐”公投等具有全球影響力政治事件的“典型注解”，“后真相”一詞逐漸超出了西方國(guó)家政治傳播的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境，開始向經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等領(lǐng)域廣泛滲透。輿情作為一定范圍內(nèi)社會(huì)公眾對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象、問(wèn)題主觀認(rèn)知的結(jié)果，是其特定信念、態(tài)度、意見、情緒和訴求等內(nèi)容的綜合反映，帶有濃厚的主觀色彩，并與特定時(shí)期媒介技術(shù)、媒介形式及其催生的傳播形態(tài)密切相關(guān)。在前技術(shù)時(shí)代，輿情傳播主要通過(guò)口口相傳的形式實(shí)現(xiàn)，其主客體局限于特定人群，傳播的深度、廣度和效度亦受時(shí)間、空間影響。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會(huì)化媒體的廣泛應(yīng)用以及“后真相”現(xiàn)象的頻發(fā)，傳統(tǒng)輿情在生成、傳播和嬗變形態(tài)等方面發(fā)生了深刻變革。一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)徹底顛覆了以往的絕對(duì)時(shí)空觀和物質(zhì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，“后真相”作為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的產(chǎn)物，對(duì)輿情危機(jī)的生成起了推波助瀾的作用。另一方面，網(wǎng)絡(luò)媒介已取代傳統(tǒng)大眾媒介成為輿情生成的主要場(chǎng)域，互聯(lián)網(wǎng)本身的分布式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使之成為一個(gè)完全“去中心化”的、分權(quán)的媒介平臺(tái)，不僅造成了輿情信息傳播的多樣化，也加劇了輿情引導(dǎo)與控制的復(fù)雜性。因此，拋開輿情生成的媒介技術(shù)環(huán)境單獨(dú)探討輿情本身，已經(jīng)很難把握輿情嬗變的規(guī)律及輿情生成的深層次動(dòng)因。在這樣的邏輯前提下重新審視當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的嬗變就會(huì)發(fā)現(xiàn)，后真相時(shí)代的到來(lái)使傳統(tǒng)意義上的高校輿情在生成的動(dòng)因、場(chǎng)域及形態(tài)上都發(fā)生了改變，這種改變不僅是輿情主體對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象、問(wèn)題主觀認(rèn)知的結(jié)果，還是當(dāng)前媒介技術(shù)及其建構(gòu)環(huán)境對(duì)人主觀認(rèn)知與表達(dá)發(fā)揮影響的結(jié)果。能否準(zhǔn)確把握當(dāng)前復(fù)雜傳播環(huán)境下輿情生成的深層次動(dòng)因以及嬗變的規(guī)律，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介入輿情危機(jī)的處理，成為后真相傳播環(huán)境下高校有效進(jìn)行輿情危機(jī)研判與應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。

一、后真相時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的嬗變

(一)觸發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)因發(fā)生了改變

在傳統(tǒng)大眾媒介時(shí)代，媒體的新聞報(bào)道往往是引發(fā)高校輿論和輿情的主要?jiǎng)右颉I(yè)媒體會(huì)根據(jù)新聞事實(shí)的價(jià)值要素——時(shí)效性、顯著性、重要性、接近性及趣味性等報(bào)道和傳播新聞事件，受眾關(guān)注到的新聞事件往往是專業(yè)新聞媒體議程設(shè)置的結(jié)果。但在后真相時(shí)代，引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿論的未必都是專業(yè)的新聞報(bào)道，一些社會(huì)化媒體平臺(tái)上廣泛傳播的代表個(gè)人主觀認(rèn)知的觀點(diǎn)、態(tài)度和意見，同樣可以引發(fā)輿論的熱潮，如高考滿分作文的熱議、某高考閱卷教師參加培訓(xùn)班授課等熱點(diǎn)輿情事件，最初都是由新媒體用戶的個(gè)體在社會(huì)化媒體上以社交為主要?jiǎng)訖C(jī)的傳播行為引發(fā)的。這些信息往往缺乏全面、客觀的描述與評(píng)價(jià)，導(dǎo)致公眾輿論的起點(diǎn)并不是以客觀、真實(shí)、全面為準(zhǔn)則的新聞報(bào)道，而是互聯(lián)網(wǎng)海量信息中一個(gè)通過(guò)算法隨意獲取的超鏈接或視頻。公眾傳播信息的重點(diǎn)不是關(guān)于這一話題的背景或真實(shí)性與否，而是把信息用作表明個(gè)人意見的起點(diǎn)(2)格雷姆·特納著，許靜譯：《普通人與媒介：民眾化轉(zhuǎn)向》，北京大學(xué)出版社2011年版，第77頁(yè)。。而這種傳播行為，無(wú)論是熟人還是陌生人都已變得不重要，傳播主體不再關(guān)心消息的來(lái)源和真實(shí)性，更在意傳播過(guò)程中個(gè)人感情、興趣、情緒的共鳴，這種共鳴的獲得就是一個(gè)信息過(guò)濾的過(guò)程。社交媒體使信息在有同樣愛好的人之間不斷回蕩，形成一個(gè)又一個(gè)同溫層(3)王喆：《社交媒體新世代的互動(dòng)傳播》，科學(xué)出版社2018年版，第1頁(yè)。。在后真相時(shí)代，輿情與事實(shí)的關(guān)系實(shí)現(xiàn)了從事實(shí)到情感的范式轉(zhuǎn)換(4)唐緒軍：《“后真相”與“新媒體”：時(shí)代的新課題》，《傳媒觀察》2018年第6期，第5-11頁(yè)。。

后真相時(shí)代的到來(lái)，還改變了傳統(tǒng)大眾媒體時(shí)代由專業(yè)媒體、新聞專業(yè)主義以事實(shí)為核心和基礎(chǔ)建構(gòu)起來(lái)的新聞?shì)浾搩r(jià)值導(dǎo)向，使得大量混雜著謠言、偏見、誤解甚至錯(cuò)誤價(jià)值導(dǎo)向的信息充斥在以關(guān)系為紐帶的社會(huì)化媒體平臺(tái)中，并在人際、群體、組織和大眾等傳播手段的助力下，形成觀點(diǎn)與事實(shí)的同步傳播，直至觀點(diǎn)取代事實(shí)并達(dá)成意見的共識(shí)，而此時(shí)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情也因事實(shí)的缺席而呈現(xiàn)出真假共生、反轉(zhuǎn)無(wú)常、情理倒序的新特點(diǎn)。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成的媒介場(chǎng)域發(fā)生了改變

從傳統(tǒng)輿情看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域，對(duì)與自身利益密切相關(guān)的突發(fā)性新聞事件，迅速、廣泛地匯集各類網(wǎng)絡(luò)意見和評(píng)論所形成的具有一定代表程度的群體共識(shí)性、思想傾向性(褒貶意向性)、主張激進(jìn)性、強(qiáng)大影響力(正面推動(dòng)力、消極沖擊性)的共同社會(huì)價(jià)值判斷、思想政治觀點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿論總和(5)陳郅榮、李厲銓：《基于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)研判探索》，《傳承》2013年第7期，第83-85頁(yè)。。從本質(zhì)上講，網(wǎng)絡(luò)輿情是對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的揭露、評(píng)價(jià)或批判，如果網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)出現(xiàn)失靈，網(wǎng)絡(luò)信息中夾雜一些網(wǎng)絡(luò)謠言就極易影響網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向(6)蔣篤君：《高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響及對(duì)策》，《學(xué)校黨建與思想教育》2015年第17期，第67-69頁(yè)。。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社會(huì)化媒體占據(jù)主導(dǎo)的后真相時(shí)代，傳統(tǒng)的大眾傳播模式正在被社交化傳播所取代，關(guān)系和社交取代內(nèi)容與事實(shí)，成為傳播的核心，社會(huì)化媒體也成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成的主要場(chǎng)域。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民達(dá)到9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到64.5%，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8.97億人，其中20～29歲的網(wǎng)民占21.5%，成為網(wǎng)民群體占比最高的群體(7)中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員辦公室：《第45次〈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉》，2020-04-28，http://www.cac.gov.cn/2020-04/27/c_1589535470378587.htm。。大學(xué)生作為傳播參與的主體，具有思維活躍、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。他們對(duì)新鮮事物表現(xiàn)出較高的熱情度、參與度、敏感度和活躍度，相較傳統(tǒng)媒體，更愿意選擇雙向甚至多維互動(dòng)的社會(huì)化媒體。“網(wǎng)絡(luò)新聞、新聞跟帖、論壇貼文、以博客/微博/微信為代表的社會(huì)化媒體、即時(shí)通信工具、電子郵件、搜索引擎、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上簽名、網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的線下活動(dòng)等”，儼然成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情生成的主要媒介平臺(tái)(8)中共中央宣傳部輿情信息局編：《網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作理論與實(shí)務(wù)》，學(xué)習(xí)出版社2009年版，第53頁(yè)。。

此外，在以人或內(nèi)容為中心的社會(huì)化媒體所構(gòu)建的獨(dú)特虛擬場(chǎng)域中，諸如教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等社會(huì)角色通通被媒體用戶的身份所取代。個(gè)體作為內(nèi)容的生產(chǎn)者與信息傳播的主導(dǎo)者，不僅顯著提升了自身的傳播地位，而且原本比較陌生或者游離的個(gè)體間的關(guān)系因頻繁的互動(dòng)變得緊密。緊隨著傳播關(guān)系改變的還有傳播目的的變化，現(xiàn)實(shí)校園環(huán)境中，個(gè)體間的互動(dòng)傳播已不再拘泥于信息的交換，更多的是觀點(diǎn)的交換、情感的共鳴及以內(nèi)容為紐帶進(jìn)行的關(guān)系維系和拓展，并以此來(lái)最終實(shí)現(xiàn)傳播主體吸納和整合社會(huì)資源的目的，事實(shí)或者說(shuō)被傳播的信息本身顯得不那么重要。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情嬗變的形態(tài)發(fā)生了改變

從輿情演變規(guī)律來(lái)看，一般的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展會(huì)經(jīng)歷形成、爆發(fā)和冷卻三個(gè)階段。大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)會(huì)隨高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變發(fā)生波動(dòng)，表現(xiàn)出“孕育中興奮、擴(kuò)散中瘋狂、衰退中平靜”的新特征(9)吳彩虹：《高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變中的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)機(jī)制研究》，《湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)》2014年第4期，第100-103頁(yè)。。隨著后真相時(shí)代的到來(lái)，輿情的演變由于真相認(rèn)知本身的困境變得更加復(fù)雜，它不再以完整周期的形式呈現(xiàn)，由原生校園網(wǎng)絡(luò)輿情催生次生輿情的案例屢見不鮮。一方面，后真相時(shí)代輿情生成主體對(duì)真相的追求被對(duì)共識(shí)的追求所取代，后真相的本質(zhì)是后共識(shí)(10)汪行福：《“后真相”本質(zhì)上是后共識(shí)》，《探索與爭(zhēng)鳴》2017年第4期，第14-16頁(yè)。。另一方面，事實(shí)與價(jià)值的混淆造成了輿情主體認(rèn)知的困境。18世紀(jì)，英國(guó)哲學(xué)家休謨?cè)趨^(qū)分事實(shí)與價(jià)值概念時(shí)就明確指出：“事實(shí)是存在于對(duì)象之中，與主體無(wú)涉的對(duì)象的自然屬性?！?11)轉(zhuǎn)引自金長(zhǎng)江、陳小娟：《事實(shí)導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向——危機(jī)傳播的兩個(gè)哲學(xué)視角》，《新聞前哨》2009年第9期，29-31。然而，在后真相時(shí)代，事實(shí)、規(guī)范共識(shí)和價(jià)值共同建構(gòu)了真相(12)張慶園、程雯卿：《回歸事實(shí)與價(jià)值二分法：反思自媒體時(shí)代的后真相及其原理》，《新聞與傳播研究》2018年第9期，第51-67頁(yè)。，真相認(rèn)知的復(fù)雜性不僅造成了輿情主體的困擾，也為新的輿情危機(jī)的發(fā)生提供了溫床。

面對(duì)撲朔迷離的真相，正處在人生觀、價(jià)值觀和世界觀形成關(guān)鍵時(shí)期的大學(xué)生群體，在尚未接受到完整、科學(xué)的認(rèn)識(shí)論學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的前提下，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)多元價(jià)值的影響和沖擊，很難進(jìn)行獨(dú)立的理性思考和價(jià)值判斷，其個(gè)人情緒往往容易受到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中特定個(gè)人、群體等的影響，對(duì)原生輿情當(dāng)中部分信息的共鳴、誤讀或者曲解，或因個(gè)體情感宣泄和表達(dá)的需求，或受相關(guān)管理部門對(duì)于原生輿情的應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)染C合因素的影響，發(fā)布過(guò)度或過(guò)激的個(gè)人觀點(diǎn)，從而在原生輿情的基礎(chǔ)上引發(fā)或助推新一輪的輿情，無(wú)形中成為次生輿情的背后推手。次生輿情的頻發(fā)作為后真相時(shí)代輿情嬗變的典型形態(tài)，具有波及面廣、影響力大的特點(diǎn)，所造成的社會(huì)影響往往讓當(dāng)事者、官方和受眾措手不及，一旦處理不當(dāng)則會(huì)演化為更深層次的社會(huì)危機(jī)，給高校穩(wěn)定帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。

二、后真相時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生 嬗變的主要原因

在后真相時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其催生的以互動(dòng)性、數(shù)字化和節(jié)點(diǎn)化為主要特征的新興社會(huì)化媒介平臺(tái)，使傳統(tǒng)的傳播活動(dòng)呈現(xiàn)出跨時(shí)空互動(dòng)、去中心化、共享共建、過(guò)濾性、開放性及自由性等新優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也滋生出公私領(lǐng)域界限模糊、感性讓位于理性、虛擬與現(xiàn)實(shí)邊界消失等問(wèn)題，促成了傳統(tǒng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的嬗變。

(一)傳播個(gè)體的“節(jié)點(diǎn)化”作用凸顯，加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成的彌散性

節(jié)點(diǎn)(nodes)本意是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中通信連接的端點(diǎn)或者數(shù)據(jù)的再分發(fā)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的出現(xiàn)，節(jié)點(diǎn)早已脫離單純技術(shù)層面的連接意義，并因網(wǎng)絡(luò)類型的差異而表現(xiàn)為不同的形態(tài)和功能定位?？ㄋ固刂赋觯骸肮?jié)點(diǎn)是曲線與己身相交之處。具體地說(shuō)，什么是節(jié)點(diǎn)根據(jù)我們所談的具體網(wǎng)絡(luò)種類而定……在位于信息時(shí)代文化表現(xiàn)與公共意見之根源的新媒體全球網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點(diǎn)是電視系統(tǒng)、娛樂(lè)工作室、電腦繪圖環(huán)境、新工作團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)生、傳遞與接收信號(hào)的移動(dòng)設(shè)備?！?13)曼紐爾·卡斯特著，夏鑄九等譯：《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2000年版，第570頁(yè)。

從網(wǎng)絡(luò)社會(huì)傳播實(shí)踐來(lái)看，早期以萬(wàn)維網(wǎng)為主要平臺(tái)和以網(wǎng)站內(nèi)容為核心的大眾傳播模式已轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉煲杂脩魝€(gè)體和關(guān)系為核心的“個(gè)人門戶”傳播模式，個(gè)體被徹底激活，成為新的社會(huì)連接的重要節(jié)點(diǎn)。用戶個(gè)體以符號(hào)的方式進(jìn)行虛擬化生存，意味著個(gè)體不僅可以對(duì)自己的角色進(jìn)行多重設(shè)定，還可以自由分解(14)彭蘭：《新媒體用戶研究節(jié)點(diǎn)化、媒體化、賽博格化的人》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2020年版，第14頁(yè)。。從這個(gè)層面上來(lái)講，當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成中的個(gè)體角色、身份呈現(xiàn)出更加復(fù)雜多變的特點(diǎn)，即輿情的主體已不再是傳統(tǒng)意義上高校師生群體，而是以用戶個(gè)體身份出現(xiàn)的所有社會(huì)化媒體的使用者，這也就在無(wú)形中延展了傳統(tǒng)意義上高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成的具體社會(huì)單元界限。在以分布式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)為主要特征的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景中，網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)體不僅是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)得以形成和連接的樞紐，還是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)空間的關(guān)鍵要素。節(jié)點(diǎn)和核心(hub)是構(gòu)成流動(dòng)空間第二個(gè)重要層次的關(guān)鍵要素，并可根據(jù)它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的相對(duì)重要性形成有層級(jí)的組織，節(jié)點(diǎn)的特性由既定網(wǎng)絡(luò)所執(zhí)行的功能類型而定(15)曼紐爾·卡斯特著，夏鑄九等譯：《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2000年版，第507頁(yè)；第569頁(yè)。。輿情主體的個(gè)體“節(jié)點(diǎn)化”作用得到了前所未有的彰顯，成為影響輿情生成和演變的關(guān)鍵要素。

在輿情生成與傳播中，作為節(jié)點(diǎn)的個(gè)體成為信息流動(dòng)的樞紐。這個(gè)樞紐不再是簡(jiǎn)單意義上的信息傳播，還包括信息的加工、處理、交換與協(xié)調(diào)。在這個(gè)過(guò)程中，原有的信息在無(wú)形中被賦予傳播個(gè)體主觀的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、態(tài)度、認(rèn)知及偏見。與此同時(shí)，作為節(jié)點(diǎn)的個(gè)體具有其相對(duì)的獨(dú)立性，這種獨(dú)立性一方面體現(xiàn)在個(gè)體具有更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，并以此來(lái)確定自己的定位和以何種渠道、何種方式與其他個(gè)體建立聯(lián)系，另一方面，個(gè)體可以成為一個(gè)全新的、獨(dú)立的中心，個(gè)體間的連接不會(huì)因?yàn)槠渲幸粋€(gè)個(gè)體的退出而影響其他個(gè)體之間的聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。這樣一個(gè)多中心的分布式輿情結(jié)構(gòu)，無(wú)形中加劇了輿情生成的復(fù)雜性、多樣性與并發(fā)性，也增加了輿情應(yīng)對(duì)的復(fù)雜性。輿情生成與傳播主體“節(jié)點(diǎn)化”的存在，還形成了網(wǎng)絡(luò)化邏輯的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，流動(dòng)的權(quán)利優(yōu)先于權(quán)利的流動(dòng)(16)曼紐爾·卡斯特著，夏鑄九等譯：《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2000年版，第507頁(yè)；第569頁(yè)。。

(二)智媒技術(shù)及其帶來(lái)的沉浸體驗(yàn)，加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成的復(fù)雜性

新媒體的不斷涌現(xiàn)重塑著傳播生態(tài)與媒介格局，將人類社會(huì)帶入了智媒體時(shí)代，極大地拓展了人類社交的內(nèi)涵與外延。與此同時(shí)，技術(shù)的兩面性也逐漸顯露出來(lái)。

1.數(shù)據(jù)技術(shù)的引入加劇了認(rèn)知偏見，提高了觀點(diǎn)極化的概率。算法作為數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的代表形態(tài)，是搜索引擎基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配應(yīng)用。它以用戶個(gè)性為核心變量，為信息的傳播引入全新的模式。數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，使信息在算法的指引下更加精準(zhǔn)地到達(dá)目標(biāo)受眾。同時(shí)，受眾也可以基于個(gè)人興趣和偏好，設(shè)定信息接收的范圍。當(dāng)然，算法本身也是一個(gè)信息選擇的過(guò)程，具有一定的屏蔽屬性，這就在無(wú)形中造成了信息或者真相本身呈現(xiàn)的不完整性。此外，這種“選擇性接觸”也使受眾越來(lái)越囿于自己選擇或偏好的圈子里，并進(jìn)一步強(qiáng)化自己的態(tài)度、觀點(diǎn)與認(rèn)知，從而造成觀點(diǎn)的極化。

2.沉浸式體驗(yàn)使人越來(lái)越依賴技術(shù)。沉浸于媒介所創(chuàng)造的虛擬世界中，個(gè)體更在意自身的體驗(yàn)與感受，習(xí)慣性地選擇那些自己認(rèn)定的“真相”。這種媒介技術(shù)帶來(lái)的沉浸式體驗(yàn)，滿足了個(gè)體的心靈需求?！斑@種沉浸式傳播是以人為中心的，以連接所有媒介形態(tài)的人類大環(huán)境為媒介而實(shí)現(xiàn)的無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在、無(wú)所不能的傳播?！?17)李沁：《媒介化生存——沉浸傳播的理論與實(shí)踐》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2019年版，第45頁(yè)。換言之，沉浸式體驗(yàn)改變了原有現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)空觀，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下形成的非線性時(shí)間觀使真相呈現(xiàn)的形態(tài)永遠(yuǎn)表現(xiàn)為即時(shí)的、臨場(chǎng)的，個(gè)體不再考慮甚至選擇忽視傳統(tǒng)傳播環(huán)境下的時(shí)空?qǐng)鲇颍瑥亩觿×溯浨樯傻膹?fù)雜性。

3.智媒技術(shù)改變了受眾的空間觀。虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和直播技術(shù)的應(yīng)用，改變了受眾在獲取真相時(shí)對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)”與“在場(chǎng)”的界定標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用帶給受眾一種“第一人稱”的主觀視角以及親臨現(xiàn)場(chǎng)的真切感受，使受眾在信息傳播中更關(guān)注個(gè)人的參與感、儀式感。這種“在場(chǎng)”在VR、AR技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景中得到了強(qiáng)化，常使受眾難辨真假。事實(shí)上，受眾所獲取的信息往往是特定媒介對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)諸元素選擇與再造的結(jié)果，在信息被去語(yǔ)境化和再語(yǔ)境化后，這種呈現(xiàn)和記錄往往是片面的，甚至是被曲解的。在以參與、互動(dòng)、分享為主要傳播特征的后真相時(shí)代，“在場(chǎng)”最終取代“現(xiàn)場(chǎng)”，為傳播主體間主觀化、情緒化的互動(dòng)、記錄與表達(dá)套上了“真實(shí)”的外衣。

(三)媒介化生存的復(fù)雜性，加劇了青年個(gè)體對(duì)真相認(rèn)知與把握的困境

一方面，對(duì)真相的認(rèn)知本身就是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。什么是真相？哲學(xué)家們?cè)o予三重規(guī)定：一是指客體世界本身的運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展及其規(guī)律性；二是指認(rèn)識(shí)的真實(shí)性、真理性——當(dāng)人的認(rèn)識(shí)反映了客觀事物及其規(guī)律時(shí)即謂“真”，否則即謂“假”；三是指人所追求的一種境界——人的思想和行為達(dá)到了與規(guī)律性的高度一致(18)周文彰：《狡黠的心靈——主體認(rèn)識(shí)圖式概論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社1991年版，第53頁(yè)。。概而言之，人獲取真相的三種主要途徑是本體論、認(rèn)識(shí)論和實(shí)踐論。從一般意義上來(lái)講，人們都是從認(rèn)識(shí)論角度來(lái)談?wù)撜嫦嗷蚴聦?shí)，其目的是在把握客觀對(duì)象自然屬性的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)真理、獲取知識(shí)。但對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，他們很難獨(dú)立、理性、客觀、全面地認(rèn)知和把握真相。另一方面，對(duì)于與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)共同成長(zhǎng)的大學(xué)生而言，媒介已深入他們的生活，人與技術(shù)的和諧共生已成為媒介化生存的一種應(yīng)然狀態(tài)。與此同時(shí)，媒介化生存狀態(tài)也在時(shí)刻改變著人的思維方式、生活方式和行為方式。

在后真相時(shí)代，個(gè)體表達(dá)和社會(huì)參與取代了傳統(tǒng)的個(gè)體認(rèn)同和群體認(rèn)同。個(gè)體為了獲取更多的表達(dá)和參與機(jī)會(huì)，會(huì)主動(dòng)尋找、參與甚至組建那些跟自己有著共同觀點(diǎn)、態(tài)度和傾向的“共同體”，如社區(qū)、社群、圈子等，以此來(lái)尋求情緒支持和情感歸屬。這些共同體具有明顯的自組織特征，具有較強(qiáng)的自治性、流動(dòng)性和開放性，時(shí)常以互動(dòng)、表達(dá)、參與和行動(dòng)為主要?jiǎng)訖C(jī)，輿情一旦生成，往往呈現(xiàn)出彌散式傳播的特點(diǎn)，增加了輿情控制的難度。因此，唯有正視當(dāng)前高校輿情生成主體的技術(shù)依賴和媒介化生存現(xiàn)狀，才能科學(xué)、準(zhǔn)確、全面地理解媒介技術(shù)及其營(yíng)造的客觀環(huán)境，為后期輿情研判與應(yīng)對(duì)把握方向。

三、后真相時(shí)代應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情嬗變的策略

(一)利用關(guān)鍵媒介，把握局部?jī)?yōu)勢(shì)意見，做大做強(qiáng)主流聲音

1.把握當(dāng)前關(guān)鍵媒介形式在輿情應(yīng)對(duì)中的特殊作用，主動(dòng)做大做強(qiáng)主流聲音。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年第一季度中國(guó)數(shù)字用戶達(dá)到10.23億，日均活躍用戶達(dá)到了8.93億，用戶人均單日使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到7.03小時(shí)，比2019年同期增長(zhǎng)17.8%(19)《〈2020中國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)分析報(bào)告〉加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型》，2020-08-11，https://www.sohu.com/a/412529849_114819。。數(shù)字用戶向兩端年齡分布延伸的趨勢(shì)明顯，30歲以下和40歲以上用戶人群增長(zhǎng)顯著，這意味著社會(huì)化媒體已成為當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成的主要場(chǎng)域。媒介及其所建的媒介環(huán)境，對(duì)用戶的行為及個(gè)性發(fā)揮著日益重要的影響。當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間暴露于媒體中時(shí)，其主觀現(xiàn)實(shí)更趨向于媒體中的擬態(tài)現(xiàn)實(shí)，通過(guò)對(duì)信息情景的共鳴，不斷強(qiáng)化和認(rèn)同擬態(tài)現(xiàn)實(shí)(20)Shrum L J，Cultivation Theory: Effects and Underlying Processes，The International Encyclopedia of Media Effects，2017-03-08，https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/9781118783764.wbieme0040.。因此，唯有通過(guò)主動(dòng)建立并做強(qiáng)高校的社會(huì)化媒體平臺(tái)，掌握權(quán)威、真實(shí)信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，才能有效避免事后借助其他媒介平臺(tái)發(fā)聲造成的滯后性、偏差性以及由此引發(fā)的誤解與質(zhì)疑。

2.把握輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，適時(shí)做大做強(qiáng)主流聲音。當(dāng)下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成大多“自下而上”，輿情的生成不再是大眾媒介力量主導(dǎo)的結(jié)果，而是局部?jī)?yōu)勢(shì)網(wǎng)民意見擴(kuò)散和匯集的結(jié)果。這些意見往往具有較強(qiáng)的價(jià)值判斷屬性和情緒喚起屬性，極易引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注和熱議，進(jìn)而形成輿論。因此，要特別關(guān)注這些局部?jī)?yōu)勢(shì)意見的形成與擴(kuò)散，充分利用校園主流媒體、校外大眾媒體以及關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的個(gè)人門戶傳遞主流聲音和價(jià)值，打通官方和民間兩個(gè)輿情生成場(chǎng)域，形成良性的互動(dòng)與交流，在融合不同網(wǎng)絡(luò)意見的同時(shí)，做大主流聲音的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，形成認(rèn)同，達(dá)成共識(shí)。

(二)以“對(duì)話”取代“喊話”，以“聆聽”取代“解釋”

綜觀當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)實(shí)踐，因工作方法粗放、信息回復(fù)不及時(shí)或信息回復(fù)語(yǔ)態(tài)不恰當(dāng)而導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)不力的案例屢見不鮮，但更深層的原因還在于應(yīng)對(duì)方對(duì)當(dāng)前輿情傳播媒介環(huán)境以及傳播規(guī)律認(rèn)識(shí)的不到位。在社會(huì)化媒體占據(jù)主流媒介形態(tài)的后真相時(shí)代，關(guān)系和情感成為輿情生成及嬗變的重要?jiǎng)右?。因此，以“關(guān)系”為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以“對(duì)話”取代“喊話”、以“聆聽”取代“解釋”，成為重建良性傳播生態(tài)、凝聚共識(shí)、重建信任的關(guān)鍵。

一段時(shí)間以來(lái)，面對(duì)突發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，管理方習(xí)慣了用喊話的方式來(lái)化解輿情的危機(jī)，但忽視了這種方式在進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)立情緒的同時(shí)，也增加了交流的距離感。此外，喊話還會(huì)滋生出其他的“噪聲”甚至誤解，更不利于問(wèn)題的解決。以“陳春秀被頂替上大學(xué)事件”為例，事件曝光后，山東理工大學(xué)采用隔空喊話的方式，僅僅通過(guò)出具一份由頂替者陳某某單方面出具給山東理工大學(xué)調(diào)查人員的按有手印的“說(shuō)明”，試圖對(duì)事件原委進(jìn)行說(shuō)明，并強(qiáng)調(diào)入學(xué)材料均由其親戚找中介代辦，隨后該校對(duì)陳某某的學(xué)歷啟動(dòng)了注銷程序。從整個(gè)過(guò)程來(lái)看，該校雖然在第一時(shí)間介入，甚至派人走訪調(diào)查了頂替者和被頂替者，但這種喊話的方式并沒(méi)有充分考慮當(dāng)事人、網(wǎng)民和媒體的關(guān)注焦點(diǎn)及利益訴求，特別是在陳春秀確定自己被冒名頂替上大學(xué)后重新提出入學(xué)申請(qǐng)時(shí)，該校以“無(wú)此先例”為由加以拒絕，引發(fā)新一輪的全網(wǎng)輿情。

與喊話相反，對(duì)話本意指兩個(gè)及以上的人用語(yǔ)言交談。在哲學(xué)層面，對(duì)話源于“主體間性”。在現(xiàn)代西方哲學(xué)中，存在被認(rèn)為是主體間的存在，孤立的個(gè)體主體變?yōu)榻换ブ黧w，存在變成一種對(duì)話。提出對(duì)話概念的馬丁·布伯認(rèn)為，存在并非“我”自身所具有，而是發(fā)生于“我”與“你”之間，他指出個(gè)體“我”不應(yīng)當(dāng)把他者視為客體而形成“我—它”關(guān)系，而是應(yīng)當(dāng)建構(gòu)平等的“我—你”關(guān)系，使人與世界、與他人之間構(gòu)成平等的相遇(21)馬丁·布伯著，陳維綱譯：《我與你》，生活·讀書·新知三聯(lián)書店2002年版，第9、23-24頁(yè)。。因此，對(duì)話的核心要義在于平等，強(qiáng)調(diào)真情實(shí)感的投入，特別是在談話對(duì)象的態(tài)度、觀點(diǎn)、立場(chǎng)相對(duì)立時(shí)，不僅能夠使對(duì)方因平等而感受到尊重，更能緩和對(duì)立、焦躁情緒，喚起情感共鳴，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。在對(duì)話的基礎(chǔ)上，還要注意用聆聽取代解釋。聆聽是一種態(tài)度，體現(xiàn)的是輿情應(yīng)對(duì)方對(duì)于輿情生成主體表達(dá)權(quán)的尊重，不僅順應(yīng)了社會(huì)化媒體環(huán)境下個(gè)體用戶話語(yǔ)權(quán)增多的現(xiàn)實(shí)，也保障了個(gè)體情緒表達(dá)與宣泄的通道，從而為對(duì)話的實(shí)現(xiàn)提供保障。此外，還要兼顧個(gè)體聆聽和社群聆聽，特別是要收集關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)和訴求，了解不同社群內(nèi)部以及社群間的沖突與共識(shí)，并利用關(guān)鍵意見領(lǐng)袖和關(guān)鍵社群在廣大網(wǎng)民中的影響力，傳遞主流聲音，引導(dǎo)關(guān)注焦點(diǎn)，改變信息流動(dòng)方向，最終贏得認(rèn)同。

(三)把握并處理好輿情發(fā)展中的兩對(duì)關(guān)系

輿情具有常態(tài)性，是在日積月累中體現(xiàn)出的一種民意傾向。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)往往以關(guān)鍵事件為起點(diǎn)，其間經(jīng)歷事實(shí)和意見的擴(kuò)散，最終通過(guò)整合成為網(wǎng)民意見、態(tài)度、情緒的綜合體。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的生成是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，必須準(zhǔn)確把握如下兩對(duì)關(guān)系。

1.關(guān)注并區(qū)分網(wǎng)絡(luò)輿論與現(xiàn)實(shí)民意之間的關(guān)系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的開放性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已不僅僅涉及師生群體，還涉及與這一群體發(fā)生社會(huì)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)用戶群體。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展以及嬗變趨勢(shì)的分析，不能僅僅依據(jù)校園內(nèi)的主流觀點(diǎn)加以判斷，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注到與這一群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社會(huì)化媒介平臺(tái)與其他網(wǎng)絡(luò)用戶的信息共享和互動(dòng)行為，以及這些社會(huì)群體或成員對(duì)校內(nèi)群體和個(gè)體所產(chǎn)生的影響。要正視這些網(wǎng)絡(luò)用戶因年齡、性別、職業(yè)、地域和受教育程度等方面的差異而造成的觀點(diǎn)、態(tài)度、立場(chǎng)以及認(rèn)知的多元化現(xiàn)象，把握輿情生成的社會(huì)背景與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，分析主流觀點(diǎn)之下各種意見的真正訴求，特別是要區(qū)分不同網(wǎng)民群體的訴求，在與相關(guān)部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制的同時(shí)，將著力點(diǎn)放在解決校內(nèi)師生的利益與訴求上。

2.關(guān)注并處理好網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)道德之間的關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起，全新社會(huì)形態(tài)與傳統(tǒng)社會(huì)形態(tài)的矛盾日益顯現(xiàn)。由于兩個(gè)社會(huì)形態(tài)建立基礎(chǔ)的巨大差異，傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中社會(huì)價(jià)值、倫理規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)等都受到了不同程度的沖擊。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要特別注意規(guī)避網(wǎng)絡(luò)道德的困境對(duì)于高校師生群體產(chǎn)生的負(fù)面影響，特別是在面對(duì)道德困境時(shí)，管理方要主動(dòng)發(fā)聲，放大主流聲線，傳遞主流價(jià)值，竭力避免輿情生成主體在認(rèn)知和行為上產(chǎn)生偏差。