以人為本現(xiàn)代圖書(shū)館的管理新理念探究

文/平岳旸（中新天津生態(tài)城圖書(shū)檔案館）

在現(xiàn)代圖書(shū)館的管理工作中落實(shí)以人為本的管理理念，從本質(zhì)上而言便是在現(xiàn)代圖書(shū)館的日常管理工作中，將管理人員和閱讀人員定位為管理工作的核心，在全面充分地分析閱讀人員的圖書(shū)需求后，結(jié)合現(xiàn)代圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，深化管理人員的管理潛能，達(dá)到有效拓展人力資源的目標(biāo)，為當(dāng)下圖書(shū)館的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、現(xiàn)代圖書(shū)館以人為本管理理念概述

以人為本的管理理念是指以人為中心，將人和工作之間的各種因素關(guān)系進(jìn)行正確的處理，對(duì)人員的創(chuàng)造價(jià)值給予重視，最大程度激發(fā)人員的主觀能動(dòng)性，同時(shí)對(duì)人員的基本權(quán)利進(jìn)行保障。在現(xiàn)代圖書(shū)館的管理工作中，管理人員是圖書(shū)館內(nèi)最為活躍的人員構(gòu)成，對(duì)其實(shí)施以人為本的管理理念，可以更好地激發(fā)現(xiàn)代圖書(shū)館的生命力。

現(xiàn)代圖書(shū)館中應(yīng)用以人為本的管理理念指的是在圖書(shū)館的日常管理工作階段，對(duì)管理人員的各種特點(diǎn)以及閱讀人員的閱讀需求進(jìn)行綜合考慮，在契合閱讀人員需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)有的各種資源，充分發(fā)揮管理人員的職能價(jià)值，最大程度激發(fā)管理人員的服務(wù)情緒和工作積極性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館中應(yīng)用以人為本管理理念的目標(biāo)。以人為本的管理理念強(qiáng)調(diào)了人員在各項(xiàng)管理工作中的重要地位，同時(shí)對(duì)人員的創(chuàng)造能力以及情感表達(dá)進(jìn)行了展現(xiàn)。對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館的管理工作而言，以人為本管理理念主要體現(xiàn)在了以下兩類(lèi)人員身上，一類(lèi)是現(xiàn)代圖書(shū)館中所有崗位的工作人員，另一類(lèi)則是進(jìn)入現(xiàn)代圖書(shū)館中尋找書(shū)籍的閱讀人員[1]。

二、現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)行以人為本管理理念的重要性

（一）時(shí)代形勢(shì)的變化促使圖書(shū)館加強(qiáng)以人為本管理理念的落實(shí)

新時(shí)期的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，首先，在信息技術(shù)和新媒體技術(shù)的發(fā)展中，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，對(duì)于文獻(xiàn)信息來(lái)說(shuō)，通常只有5～15年范圍內(nèi)的信息可以被有效使用。這種情況下，圖書(shū)館必須要改變傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)模式，根據(jù)新時(shí)期用戶(hù)的習(xí)慣和需求進(jìn)行創(chuàng)新，圖書(shū)館的工作人員要不斷提高獲取信息和篩選有價(jià)值信息的能力，更好地適應(yīng)當(dāng)前的信息環(huán)境。

其次，新時(shí)期的信息傳播途徑不斷增多，人們很少會(huì)閱讀紙質(zhì)的文獻(xiàn)，電子書(shū)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)形成了沖擊，越來(lái)越多的人會(huì)在電腦或者手機(jī)上查閱文獻(xiàn)資料，在線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行閱讀。很多圖書(shū)館逐漸開(kāi)發(fā)了數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)，圖書(shū)館的館藏不再是單純的紙質(zhì)圖書(shū)、紙質(zhì)報(bào)刊和紙質(zhì)文獻(xiàn)，圖文信息、動(dòng)畫(huà)信息和音頻信息等館藏資源越來(lái)越多，人們觀看多媒體資料也更加方便，圖書(shū)館的信息服務(wù)更加精準(zhǔn)和多樣。

最后，新的時(shí)代形勢(shì)改變了圖書(shū)館的工作方式，傳統(tǒng)的采編工作需要人工完成，在計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化作業(yè)，圖書(shū)館的工作人員需要了解現(xiàn)代化辦公的方法，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行管理，將用戶(hù)放在管理和服務(wù)的主體位置上，為用戶(hù)提供更加多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。

（二）現(xiàn)代圖書(shū)館管理現(xiàn)狀急需加強(qiáng)以人為本管理理念的實(shí)行

很多圖書(shū)館的管理理念和管理方式都比較落后，有的館員認(rèn)為管理工作只是對(duì)書(shū)籍資料進(jìn)行管理，很少會(huì)從用戶(hù)的角度進(jìn)行思考?，F(xiàn)代圖書(shū)館的管理存在非常多的問(wèn)題，一方面，圖書(shū)館行政命令的落實(shí)效果較差，下達(dá)命令時(shí)沒(méi)有考慮館員的想法和需求，嚴(yán)重影響?zhàn)^員的工作熱情。另一方面，圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)相對(duì)較低，有的領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書(shū)館的管理知識(shí)，不了解國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀圖書(shū)館的管理方法，也沒(méi)有對(duì)所在的圖書(shū)館現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。圖書(shū)館的館員中，很多館員的學(xué)歷都比較低，專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理人才相對(duì)較少，而且有的圖書(shū)館待遇較低，圖書(shū)館的人員流動(dòng)性較大[2]。

為了解決這些問(wèn)題，有必要對(duì)圖書(shū)館的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，一方面，在管理中注重館員的實(shí)際情況和真實(shí)想法，為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，需要引進(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，增加年輕館員的比例，建立完善的管理制度，讓館員在人性化的環(huán)境中進(jìn)行管理和服務(wù)。另一方面，對(duì)圖書(shū)館的館員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹科學(xué)的圖書(shū)管理方法，講解現(xiàn)代化辦公的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)館員的信息素養(yǎng)，提高館員的綜合能力，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，尊重館員的個(gè)性，征求館員的意見(jiàn)，按照以人為本的理念進(jìn)行管理和培訓(xùn)，全面提高現(xiàn)代圖書(shū)館的管理水平。

三、現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)行以人為本管理新理念的有效途徑

（一）構(gòu)建以圖書(shū)館管理人員為根本的管理制度

現(xiàn)代圖書(shū)館需要對(duì)管理人員的職能作用進(jìn)行充分的關(guān)注，在管理制度上貫徹落實(shí)以管理人員為根本的管理理念，為現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作的高效開(kāi)展以及圖書(shū)館的良好發(fā)展打下良好的人力資源基礎(chǔ)。并且現(xiàn)代圖書(shū)館的管理人員還需要進(jìn)行一專(zhuān)多能的相關(guān)培訓(xùn)，提高管理人員的工作水平，此外管理人員的輪崗制度也需要進(jìn)行科學(xué)有序的設(shè)計(jì)。由于現(xiàn)代圖書(shū)館的管理人員主要工作類(lèi)別為對(duì)館內(nèi)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行相應(yīng)的收集整理、分類(lèi)歸納以及回復(fù)閱讀人員的借閱咨詢(xún)等，而且不同管理人員在工作職能上存在一定的聯(lián)系，因此需要對(duì)管理人員實(shí)施合理的崗位輪換制度，以及提高管理人員對(duì)圖書(shū)館內(nèi)不同工作的了解程度，并通過(guò)這種方式引導(dǎo)管理人員形成良好的服務(wù)意識(shí)和大局價(jià)值觀。除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)為管理人員和閱讀人員建立起可以即時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)交流的溝通平臺(tái)或途徑，以此方便閱讀人員隨時(shí)可以向管理人員提出建議或者進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，縮短管理人員和閱讀人員之間的距離感，進(jìn)而提升管理人員的人性化服務(wù)水平。

（二）處理好圖書(shū)館管理人員和閱讀人員之間的關(guān)系

現(xiàn)代圖書(shū)館的主要管理工作都是由管理人員進(jìn)行，而閱讀人員則是現(xiàn)代圖書(shū)館需要去服務(wù)的目標(biāo)。因此，在以人為本的管理理念下，圖書(shū)館的管理人員和閱讀人員的關(guān)系需要進(jìn)行妥善的處理。由于在圖書(shū)館的日常管理工作中，管理人員的職能作用十分重要，管理人員是將閱讀人員和圖書(shū)館內(nèi)文獻(xiàn)資源進(jìn)行連接的重要媒介體。所以，在圖書(shū)館的日常管理工作中，需要對(duì)管理人員潛在的職能價(jià)值進(jìn)行充分的挖掘，并基于工作內(nèi)容給予管理人員相應(yīng)的激勵(lì)措施，使管理人員可以在圖書(shū)館的管理工作中最大限度發(fā)揮自身職能作用，讓圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)資源可以得到更為有效的開(kāi)發(fā)和使用，為閱讀人員提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提高現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作和服務(wù)工作的工作質(zhì)量以及服務(wù)水平，盡可能滿(mǎn)足閱讀人員提出的差異化需求。并且，在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，閱讀人員的閱讀需求是促進(jìn)其發(fā)展的重要因素，只有圖書(shū)館有效滿(mǎn)足閱讀人員的閱讀需求，才能使管理人員對(duì)閱讀人員的服務(wù)工作中展現(xiàn)管理人員的職能價(jià)值。如果圖書(shū)館在實(shí)行以人為本管理理念時(shí)，只對(duì)以人為本管理理念進(jìn)行片面的解讀，過(guò)于強(qiáng)調(diào)以管理人員為主的情況，則會(huì)出現(xiàn)對(duì)閱讀人員利益和需求的忽視，使現(xiàn)代圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值無(wú)法得到有效的體現(xiàn)。但如果圖書(shū)館過(guò)于強(qiáng)調(diào)以閱讀人員為主的管理理念，便會(huì)出現(xiàn)忽視管理人員的管理和發(fā)展的問(wèn)題，使現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)工作流于表面形式，得不到良好的落實(shí)。所以，在圖書(shū)館開(kāi)展以人為本的管理理念時(shí)，需要將閱讀人員和管理人員作為主體的理念進(jìn)行兼顧，處理好管理人員和閱讀人員之間的關(guān)系，使圖書(shū)館可以得到良好的發(fā)展[3]。

（三）營(yíng)造圖書(shū)館管理人員良好工作氛圍，科學(xué)評(píng)估管理人員工作績(jī)效

現(xiàn)代圖書(shū)館需要對(duì)館內(nèi)管理人員的性別比例進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，避免出現(xiàn)管理人員男女比例相差較大的情況發(fā)生，并且對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行有效的提升。這便需要圖書(shū)館對(duì)管理人員的人際關(guān)系進(jìn)行有效的引導(dǎo)，使管理人員之間形成和諧融洽的關(guān)系，營(yíng)造圖書(shū)館內(nèi)的良好工作氛圍。而且圖書(shū)館還需要引導(dǎo)管理人員加強(qiáng)互相之間在工作上的協(xié)作和交流溝通，妥善處理管理人員在日常工作中出現(xiàn)的各種意見(jiàn)分歧，化解管理人員之間的矛盾問(wèn)題。

除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)在節(jié)假日組織管理人員進(jìn)行不同類(lèi)型的團(tuán)建活動(dòng)，通過(guò)這種方式增加管理人員間的了解程度和接觸機(jī)會(huì)，以此奠定管理人員間良好人際關(guān)系。

圖書(shū)館對(duì)于管理人員工作績(jī)效的評(píng)估也需要秉持著公平、公正、公開(kāi)的原則，科學(xué)地評(píng)估管理人員工作績(jī)效情況，并將評(píng)估過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)優(yōu)秀的管理人員給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于工作績(jī)效較差的管理人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，以此達(dá)到激勵(lì)管理人員工作積極性的目的。并且在評(píng)估管理人員的工作績(jī)效時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)避免出現(xiàn)主觀性質(zhì)的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)從管理人員的工作態(tài)度以及工作成果等方面進(jìn)行客觀的評(píng)估。除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)結(jié)合管理工作的實(shí)際情況，建立完善的激勵(lì)制度，以此來(lái)激發(fā)管理人員的服務(wù)積極性和工作熱情。

（四）提高圖書(shū)館管理人員綜合素質(zhì)

現(xiàn)階段的圖書(shū)館管理人員不僅需要具有完備的圖書(shū)館管理相關(guān)理論知識(shí)，還需要能對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的各種現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行熟練使用。此外，管理人員還應(yīng)具有良好的信息處理以及圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力，才能使圖書(shū)館管理工作可更好進(jìn)行。因此，圖書(shū)館需要對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提高，培養(yǎng)出高質(zhì)量的管理人員隊(duì)伍。首先圖書(shū)館需要完善現(xiàn)有的管理制度，并實(shí)施科學(xué)的戰(zhàn)略部署，嚴(yán)格要求管理人員的日常工作，使管理人員可以自發(fā)在日常工作中對(duì)自身工作能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行提高。并且，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理人員的繼續(xù)教育工作，以此發(fā)掘管理人員的潛能，通過(guò)系統(tǒng)化的管理人員培訓(xùn)措施，使管理人員的工作能力和綜合素質(zhì)得到有效的提高。圖書(shū)館除了對(duì)現(xiàn)有管理人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要通過(guò)引進(jìn)復(fù)合型人才的方式來(lái)充實(shí)管理人員隊(duì)伍。

（五）落實(shí)民主和柔性管理措施

圖書(shū)館還需要對(duì)管理人員實(shí)施民主管理的方式，使管理人員可以積極參與到圖書(shū)館的管理工作中。圖書(shū)館的管理工作需要和以人為本的管理理念進(jìn)行深度融合，在發(fā)掘管理人員潛能的基礎(chǔ)上，充分尊重管理人員的思想。并且在圖書(shū)館進(jìn)行管理決策時(shí)，應(yīng)采取民主決策的方式，使管理人員可以充分發(fā)揮自身的職能價(jià)值，調(diào)動(dòng)管理人員服務(wù)工作的積極性，實(shí)現(xiàn)管理人員自身價(jià)值的突破。并且在圖書(shū)館的民主管理中需要合理應(yīng)用多樣化的民主管理方法，根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展情況來(lái)優(yōu)化管理的措施。此外，圖書(shū)館的管理工作還需要實(shí)施良好的柔性管理措施，對(duì)管理人員的實(shí)際承受程度進(jìn)行分析，即根據(jù)管理人員的心理變化規(guī)律以及行為表現(xiàn)的規(guī)律潛移默化地提升管理人員工作的主觀能動(dòng)性，構(gòu)建出良好的柔性管理機(jī)制，達(dá)到有效激勵(lì)管理人員工作熱情和工作體驗(yàn)的目的，引導(dǎo)管理人員在工作過(guò)程中形成自我管理的意識(shí)。

（六）加強(qiáng)管理人員對(duì)閱讀人員的以人為本服務(wù)意識(shí)

除上述幾種措施外，現(xiàn)代圖書(shū)館還應(yīng)強(qiáng)化管理人員對(duì)于閱讀人員的以人為本服務(wù)意識(shí)，將閱讀人員的服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展，并根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，增加閱讀人員享受文獻(xiàn)資料的無(wú)償閱讀服務(wù)，摒棄傳統(tǒng)圖書(shū)館中存在的各種服務(wù)限制，使圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能可以最大程度地發(fā)揮。并且，圖書(shū)館還需要充分考慮閱讀人員的閱讀需求，針對(duì)不同閱讀需求的閱讀人員由管理人員向其提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。管理人員還需要基于閱讀人員的角度去分析，充分尊重閱讀人員的意愿，滿(mǎn)足其閱讀需求。同時(shí)，圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行延長(zhǎng)，以此提供給閱讀人員更為人性化的圖書(shū)館服務(wù)。除此之外，現(xiàn)代圖書(shū)館需要將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式，通過(guò)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，給予閱讀人員更為多元化的資源服務(wù)，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用效率，并且還應(yīng)通過(guò)信息化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的借閱和查詢(xún)操作進(jìn)行優(yōu)化，方便閱讀人員自主進(jìn)行資料的查詢(xún)和借閱[4]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)代圖書(shū)館的管理工作中應(yīng)用以人為本的管理理念，可以更好地深化管理人員對(duì)閱讀人員的服務(wù)水平，提高管理人員的職能建設(shè)。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館需要構(gòu)建出以管理人員和閱讀人員為主體的管理制度，處理好管理人員和閱讀人員之間的關(guān)系，構(gòu)建管理人員良好的工作氛圍，提高管理人員的綜合素質(zhì)等，通過(guò)這種方式來(lái)達(dá)到現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作順利開(kāi)展的目的。