淺議電力營銷稽查存在的問題

葉玉剛

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司寶應(yīng)縣供電分公司，江蘇 揚(yáng)州 225800）

對于我國的電力行業(yè)而言，在持續(xù)進(jìn)行發(fā)展的過程中，營銷作為一項十分關(guān)鍵和重要的內(nèi)容，但是要想保證營銷工作順利開展，必須要做好稽查工作，通過科學(xué)合理地進(jìn)行營銷稽查，不僅帶動電力營銷市場可以更加規(guī)范化的發(fā)展和進(jìn)步，也是可以促進(jìn)電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為電力市場不斷地開拓前進(jìn)奠定出良好基礎(chǔ)，因此在電力企業(yè)中，需要對稽查工作引起足夠重視，通過采取合理的措施，保證營銷稽查中存在的不足可以得到妥善的解決，這樣可以更好地保證在營銷稽查工作能夠得到快速發(fā)展。所以對于本文而言，主要對我國電力企業(yè)營銷稽查過程中所存在的問題做出了一定的分析，進(jìn)而在分析問題的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決措施，希望能夠為相關(guān)人員提供出一定的參考，在不斷提高電力營銷稽查管理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促進(jìn)我國電力行業(yè)快速穩(wěn)定的進(jìn)行發(fā)展。

一、分析存在的問題

（一）由于認(rèn)識不足和重外輕內(nèi)

對于電力營銷稽查工作而言，主要是分為兩個部分，一是內(nèi)部稽查；二是外部稽查。在一些電力企業(yè)中，存在重視外部稽查，輕視內(nèi)部稽查的情況。根據(jù)外部稽查成效作為基礎(chǔ)核定出考核指標(biāo)，不僅會導(dǎo)致其考核出現(xiàn)失衡的情況，與此同時也讓員工的實際工作出現(xiàn)偏差，僅僅只重視反竊防漏工作的稽查內(nèi)容，然而對于內(nèi)外一同管理存在忽視，并且一些電力企業(yè)的稽查工作人員對于稽查的重要性認(rèn)識存在不全面，缺少著科學(xué)合理的認(rèn)知，進(jìn)而導(dǎo)致稽查和用電檢查工作相互混淆，在實際進(jìn)行稽查的過程中，過于專注竊電和漏電以及規(guī)范市場方面，在人員的素質(zhì)和服務(wù)需求方面的稽查存在一定的忽視，這樣將會對電力營銷稽查效率帶來直接影響。

（二）由于稽查人員自身的綜合素質(zhì)有待于提升

對于電力營銷稽查而言，主要通過電力營銷稽查系統(tǒng)的有效應(yīng)用，使其能夠?qū)╇姷恼w質(zhì)量和經(jīng)營成果以及數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面的信息內(nèi)容進(jìn)行妥善的處理分析和落實，這樣可以更好地實現(xiàn)對各種異常的信息情況進(jìn)行嚴(yán)格控制和稽查處理，因此在實際進(jìn)行工作的過程中，不僅要求稽查工作人員能夠熟練地掌握計算機(jī)技術(shù)，也需要具有判斷和分析、解決各類電力異常數(shù)據(jù)信息的能力，但是在實際進(jìn)行工作中，工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)并不能夠滿足實際的需要，在實際進(jìn)行工作中，無法妥善解決稽查中的各類問題，這樣會導(dǎo)致營銷稽查工作無法滿足實際發(fā)展需要，對于電力企業(yè)自身的發(fā)展也是存在較大的影響。

（三）由于稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較為龐大，準(zhǔn)確度存在不足

在電力營銷稽查的過程中，其信息化和智能化的管理水平已經(jīng)成為現(xiàn)如今提高電力稽查質(zhì)效的必然要求和有力的支持，現(xiàn)如今在電力營銷稽查的過程中，其數(shù)據(jù)量相對比較大，同時主體比較多，并且在對營銷稽查信息進(jìn)行設(shè)定的過程中，并不能滿足電力營銷業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而導(dǎo)致其營銷數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確，在實際進(jìn)行工作中，工作量會相對較大，效率并不是很高。

（四）由于營銷稽查體系并不完善

對于電力行業(yè)而言，實際進(jìn)行營銷稽查管理中，通過對傳統(tǒng)的營銷管理模式相互結(jié)合，進(jìn)而逐漸所發(fā)展起來，同時也是對傳統(tǒng)的營銷管理做出一定的創(chuàng)新，積極地采取先進(jìn)的管理模式，將其和完善的體系有效融合到一起，但是在實際進(jìn)行工作中，工作分析營銷稽查工作人員的實際情況得出，在現(xiàn)如今的電力企業(yè)中，營銷管理體系并不是十分完善，具體一點來說，主要分為了以下幾個方面：一是奠定企業(yè)的發(fā)展，雖然在電力企業(yè)中已經(jīng)開展?fàn)I銷稽查管理工作，但是在實際進(jìn)行工作的過程中，沒有將自身的管理體系進(jìn)行持續(xù)完善，這樣必然會導(dǎo)致營銷稽查管理人員實際工作中缺少統(tǒng)一指揮。其次在電力行業(yè)發(fā)展的過程中，由于營銷稽查管理工作缺少必要的監(jiān)督，導(dǎo)致其實際營銷稽查管理的過程中，因此在出現(xiàn)問題后并不能夠得到合理的解決，這樣也會對電力企業(yè)自身快速的發(fā)展帶來較大的限制，并且對于電力企業(yè)日后的工作情況有著較大的限制，所以在實際進(jìn)行工作的過程中，需要引起有關(guān)工作人員的高度重視。

（五）由于部門之間的配合協(xié)調(diào)機(jī)制存在運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

對于電費稽查工作而言，主要是作為電力營銷事后控制過程中的主要組成內(nèi)容，通常情況下是需要用電業(yè)務(wù)、抄表、核算以及收費、用電計量等等每一個部門之間的相互配合，同時在實際進(jìn)行工作的過程中，協(xié)調(diào)機(jī)制是否能夠得到順利的轉(zhuǎn)換，將會對工作的整體質(zhì)量和效率帶來直接的影響。在此之外日常工作中，一些個別的部門之間存在相互推諉的情況，這樣會導(dǎo)致其電費出現(xiàn)異常，存在疑點的信息沒有得到核實處理，這樣也會增加電費差錯的風(fēng)險問題以及協(xié)調(diào)工作量，最終導(dǎo)致其稽查工作的閉環(huán)進(jìn)展十分緩慢，同時也會對電力企業(yè)自身的整體發(fā)展帶來相對比較大的影響。

二、分析優(yōu)化措施

（一）對營銷稽查管理內(nèi)容進(jìn)行明確

在電力企業(yè)中，為了能夠保證營銷稽查管理工作得到順利的實施，在電力行業(yè)快速發(fā)展的過程中，需要對營銷稽查管理的內(nèi)容進(jìn)行明確，首先對于電力企業(yè)的用戶來說，需要將其實際用電量和當(dāng)時電價之間進(jìn)行合理的營銷稽查管理，并且對還需要對二者的數(shù)據(jù)做出合理的稽查處理，使其可以保證電力企業(yè)營銷管理工作能夠得到順利的實施，為其提供出相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。其次是需要提高電力用戶檔案的稽查工作，通過不斷優(yōu)化稽查的措施，使其能夠?qū)τ脩糇陨淼膶嶋H用電信息變化情況進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)，同時為電力企業(yè)的電能調(diào)配工作有序開展提供出合理的指導(dǎo)。在此之外，還要對電力企業(yè)的整個營銷過程進(jìn)行合理的稽查，通過對營銷過程進(jìn)行稽查，能夠更加直觀地判斷出營銷工作是否合理，為日后營銷工作的開展提供出相應(yīng)的基礎(chǔ)。最后在電力企業(yè)中，還要對自身的整體服務(wù)水平進(jìn)行稽查，通過采取全面稽查的措施，可以持續(xù)的提高電力企業(yè)自身的整體服務(wù)水平，并且在這個基礎(chǔ)上也是可以擴(kuò)大電力企業(yè)在民眾心目之中的影響力。

（二）建立起科學(xué)合理的營銷稽查隊伍

為了能夠更好地去促進(jìn)電力企業(yè)營銷稽查管理崗工作可以得到順利的實施和開展，在電力企業(yè)之中，必須要積極地引進(jìn)一些高素質(zhì)的專業(yè)營銷稽查人才，通過將其引進(jìn)的人才組件出一支高素質(zhì)的專業(yè)營銷稽查人才隊伍，保證其營銷稽查工作能夠得到順利的實施。首先對于電力企業(yè)而言，需要對自身的營銷稽查管理工作進(jìn)行享有的明確，在此基礎(chǔ)之上制定出科學(xué)合理的高標(biāo)準(zhǔn)人才招聘需要，這樣才能夠在源頭上對營銷稽查管理人員自身的綜合素質(zhì)進(jìn)行持續(xù)的提升。其次在電力企業(yè)之中，還需要對營銷稽查管理人員做好崗前培訓(xùn)的工作，同時嚴(yán)格的根據(jù)相關(guān)的要求做好各項工作作業(yè)處理?，F(xiàn)如今我國的電力營銷稽查管理工作開展的過程中，依然是存在專業(yè)人才缺乏的情況，所以在電力企業(yè)營銷的過程中，需要對自己以往的思維方式做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，不斷培養(yǎng)一些在職營銷管理人員自身的專業(yè)水平，通過加強(qiáng)人才培養(yǎng)的力度，使其可以更好地滿足點力氣也營銷工作得到有序的開展，進(jìn)而去保證企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益得到全面的提升。最后在電力企業(yè)中，要制定出科學(xué)以及完善的獎懲機(jī)制，使其能夠?qū)I銷稽查管理人員自身的危機(jī)意識進(jìn)行加強(qiáng)，在一定程度上保證其自身專業(yè)水平得到全面提升，這樣才能更好地為營銷稽查管理工作順利實施提供出相應(yīng)的保障，促進(jìn)電力企業(yè)自身快速進(jìn)行發(fā)展。

（三）對營銷稽查管理體系進(jìn)行完善

對于電力行業(yè)而言，為了能夠保證營銷稽查管理人員實現(xiàn)統(tǒng)一化的指揮和管理，在電力企業(yè)中要將傳統(tǒng)的營銷稽查管理方式進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。首先在電力企業(yè)中，要結(jié)合時代發(fā)展的需要，對自身電力營銷稽查管理人員進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)其相互的交流和溝通，通過借助于工作人員自身的經(jīng)驗，為營銷稽查工體系的持續(xù)完善提供出相應(yīng)的幫助。其次電力行業(yè)實際發(fā)展中，還要提高營銷稽查管理人員的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作人員在實際工作中是否存在違規(guī)操作等方面的問題，如果存在問題要及時糾正，并且做好相應(yīng)的檢查處理，及時發(fā)現(xiàn)營銷稽查人員自身的實際工作情況，保證營銷稽查管理人員的工作開展情況滿足實際需要。最后在電力行業(yè)中，還要對營銷稽查管理理念進(jìn)行充分學(xué)習(xí)，進(jìn)而為自身營銷稽查管理體系的完善提供出相應(yīng)的支持和幫助，在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)自身快速穩(wěn)定地發(fā)展，為人們提供出一些充足和穩(wěn)定的電力資源，保證人們自身的生活質(zhì)量和社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速進(jìn)行。

結(jié)語：結(jié)合上述內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，在電力營銷的過程中，稽查管理是十分關(guān)鍵的一項內(nèi)容，同時電力行業(yè)自身快速發(fā)展的過程中，是離不開營銷工作的幫助，因此為了能夠促進(jìn)電力企業(yè)營銷工作得到有序的開展，要進(jìn)行合理的稽查管理，除此之外，電力行業(yè)還要加強(qiáng)自身的風(fēng)險防范意識，這樣才能保證營銷稽查管理工作得到持續(xù)的重視，使其每個營銷稽查管理措施得到全面落實，為電力企業(yè)自身快速穩(wěn)定的發(fā)展提供出相應(yīng)的保障，在此基礎(chǔ)上為我國社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展保駕護(hù)航。