論國(guó)有企業(yè)辦公室人員能力素質(zhì)的提升

安偉銘

（中國(guó)鐵建投資集團(tuán)有限公司，北京 100855）

前言

國(guó)有企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要一支高素質(zhì)專業(yè)化的干部職工隊(duì)伍，辦公室人員是國(guó)有企業(yè)干部職工隊(duì)伍中的重要組成部分。辦公室居于企業(yè)中樞地位，承擔(dān)著黨務(wù)工作、文件起草與傳達(dá)、行政管理等一系列重要的職責(zé)，需要辦公室人員本著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)和態(tài)度，做好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。辦公室人員的工作質(zhì)量和效率將直接關(guān)系到辦公室工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中作用的發(fā)揮。當(dāng)前國(guó)有企業(yè)應(yīng)高度重視辦公室人員能力素質(zhì)的提升，做好辦公室人員的人才儲(chǔ)備、技能培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)工作，爭(zhēng)取打造一支精兵強(qiáng)將，不斷提升辦公室人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。本文主要探討新時(shí)代如何提升辦公室人員的能力素質(zhì)，希望能夠起到拋磚引玉之積極意義。

一、辦公室工作在國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用

辦公室工作雖然不能在國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但是辦公室工作同樣居于重要的地位。其作用主要反映為如下幾個(gè)方面：

一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要辦公室人員加以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包括資源的調(diào)配、信息的傳達(dá)、文書的傳遞、矛盾的協(xié)調(diào)、對(duì)外的聯(lián)絡(luò)等。辦公室在整個(gè)企業(yè)管理體系中居于中心位置，起著中樞作用。辦公室人員需要以良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，為企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行和創(chuàng)新發(fā)展提供必要的保障。

二是制度建設(shè)。沒有規(guī)矩，就不成方圓。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要一整套企業(yè)管理體系作為制度基礎(chǔ)。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還要根據(jù)自己所處的行業(yè)以及本企業(yè)的特點(diǎn)等實(shí)際情況，制定與現(xiàn)實(shí)相符并滿足現(xiàn)實(shí)需求的制度，并保障制度得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室承擔(dān)著制度建設(shè)的重要職能，這就要求辦公室人員既要善于下基層調(diào)查研究，又要掌握理論知識(shí)具備良好的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，制度建立后還要得到全面、剛性地執(zhí)行，這就要求辦公室人員能夠具備較強(qiáng)的執(zhí)行力。

三是文化建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)楦刹柯毠?chuàng)業(yè)干事提供良好的氛圍。當(dāng)前國(guó)有企業(yè)需要構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，體現(xiàn)出企業(yè)的軟實(shí)力，使企業(yè)文化成為企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)極。辦公室承擔(dān)著文化建設(shè)的重任，這就要求辦公室人員能夠考察各國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的成就與得失，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，探索一條企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新之路。

四是行政管理。良好的行政管理水平能夠?yàn)閲?guó)有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供保障。國(guó)有企業(yè)需要提高管理效率，把握住當(dāng)前企業(yè)行政管理面臨的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，采取行之有效的措施完善管理體系。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還要引進(jìn)管理創(chuàng)新機(jī)制，將國(guó)際上先進(jìn)的企業(yè)管理方法引入到本企業(yè)，并加以改造和完善。辦公室人員是企業(yè)行政管理的主體，承擔(dān)著日常行政管理的重任，需要辦公室人員深入研究管理技巧，優(yōu)化管理方法，提升管理績(jī)效，能夠扎扎實(shí)實(shí)地做好管理工作中的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)。

二、國(guó)有企業(yè)辦公室人員能力素質(zhì)的現(xiàn)狀

當(dāng)前國(guó)有企業(yè)普遍重視辦公室建設(shè)，涵蓋人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)等，初步建立了一支能打善戰(zhàn)的辦公室人員隊(duì)伍。但是，當(dāng)前辦公室人員的能力素質(zhì)與國(guó)有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)之間還存在一段距離。主要表現(xiàn)為如下方面：

一是專業(yè)性有待提升。由于在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，辦公室工作被錯(cuò)誤地當(dāng)作是一種“打雜”，導(dǎo)致辦公室人員的專業(yè)能力受到漠視，從而出現(xiàn)了辦公室人員的能力素質(zhì)在整體上偏低的現(xiàn)象。盡管當(dāng)前國(guó)有企業(yè)已經(jīng)重視辦公室人員能力素質(zhì)的培養(yǎng)，但是辦公室人員的專業(yè)性還有待提升。

二是協(xié)作性有待提升。辦公室工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，即辦公室人員之間要擰成一股繩，相互之間傾力配合，彼此協(xié)作，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地推進(jìn)辦公室工作。當(dāng)前辦公室人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)還不強(qiáng)，很多辦公室人員還處于單打獨(dú)斗狀態(tài)，在工作中缺乏協(xié)作性，不利于團(tuán)隊(duì)力量的充分發(fā)揮。

三是主動(dòng)性有待提升。辦公室工作需要處理各種復(fù)雜的情況，這就要求辦公室人員能夠積極主動(dòng)地對(duì)待崗位工作，能夠?qū)ξ磥戆l(fā)生的變化做出必要的預(yù)判，并提前介入到各類事務(wù)中。可見，辦公室人員需要在思想意識(shí)和實(shí)際行動(dòng)上確立積極性、主動(dòng)性，不能被動(dòng)地等待上級(jí)命令，否則極易延誤戰(zhàn)機(jī)，不利于工作效益的提升。

四是創(chuàng)造性有待提升。很多人認(rèn)為辦公室工作就是按部就班地處理一些事務(wù)，忽略了辦公室工作中的創(chuàng)造性。國(guó)有企業(yè)辦公室工作較為繁雜，需要辦公室人員以一定的創(chuàng)造性去應(yīng)對(duì)，如運(yùn)用創(chuàng)新的思維、工具和平臺(tái)，將各項(xiàng)工作井井有條地推進(jìn)，或采取一些創(chuàng)造性的做法有效地提升工作效率?？梢?，辦公室人員不能消極地應(yīng)對(duì)崗位工作的挑戰(zhàn)，而是要?jiǎng)?chuàng)造性地尋求解決方案，更好地應(yīng)對(duì)實(shí)踐中遇到的難題。

三、提升國(guó)有企業(yè)辦公室人員能力素質(zhì)的對(duì)策

那么，國(guó)有企業(yè)應(yīng)如何有效地提升辦公室人員能力素質(zhì)呢？本文主要提出如下八點(diǎn)意見：

一是加強(qiáng)思想教育。鑒于辦公室人員在國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要地位和職責(zé)，有必要加強(qiáng)辦公室人員的思想教育。應(yīng)建立辦公室人員思想教育的常態(tài)化機(jī)制，將辦公室人員作為國(guó)有企業(yè)思想教育的主要對(duì)象之一，大力提升辦公室人員的思想凝聚力。在辦公室人員思想教育中，要重點(diǎn)消除辦公室人員的錯(cuò)誤思想意識(shí)，灌輸全新的思想意識(shí)，激發(fā)辦公室人員的緊迫感、危機(jī)感，鼓勵(lì)他們?cè)趰徫簧蠈Ｗⅰ⒕礃I(yè)，爭(zhēng)取將工作做到位、做得好。要重點(diǎn)對(duì)辦公室人員中的黨員、團(tuán)員開展思想工作，提升其思想政治意識(shí)，要求其不忘初心、牢記使命，以扎實(shí)有效的工作體現(xiàn)出辦公室人員的使命職責(zé)。

二是改進(jìn)工作作風(fēng)。國(guó)有企業(yè)需要一支作風(fēng)優(yōu)良的辦公室人員隊(duì)伍，杜絕出現(xiàn)懶散、傲慢、拖沓等不良作風(fēng)。因此，辦公室人員能力素質(zhì)的提升有賴于工作作風(fēng)的改進(jìn)。一方面，辦公室人員要準(zhǔn)確理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的工作指示，做到吃透弄懂政策、文件和會(huì)議精神，并將各項(xiàng)工作部署到位；另一方面，辦公室人員也要下基層、接地氣，聽取企業(yè)一線干部職工的反映，踐行群眾路線，接受群眾監(jiān)督，以提升辦公室工作的針對(duì)性、有效性。同時(shí)，辦公室人員之間也要相互監(jiān)督、相互提醒，做到共同進(jìn)步。

三是培育工匠精神。國(guó)有企業(yè)辦公室工作絕不是“打雜”，而是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，對(duì)辦公室人員的能力素質(zhì)提出了極高的要求。國(guó)有企業(yè)應(yīng)培育辦公室人員的工匠精神，要求辦公室人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)地做好每一項(xiàng)工作，要有一種強(qiáng)烈的工匠精神，把崗位工作做到極致完美，以充分體現(xiàn)出自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)辦公室人員工匠精神的培養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其原因在于忽略了辦公室工作的專業(yè)性，不利于辦公室人員能力素質(zhì)的全面提升。

四是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的強(qiáng)化有利于促使人才的能力素質(zhì)充分迸發(fā)出來，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠起到放大作用，同時(shí)團(tuán)隊(duì)也能夠?yàn)閭€(gè)人施展才華提供一個(gè)有效的平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力本身也是人才能力素質(zhì)的一個(gè)重要方面，是人才綜合素質(zhì)的反映。國(guó)有企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)辦公室人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升，既要教育辦公室人員樹立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，又要積極搭建團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)，使辦公室人員能夠在團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)上充分施展才華。

五是提高專業(yè)層次。國(guó)有企業(yè)辦公室工作的重要性決定其專業(yè)性，且進(jìn)一步表明辦公室人員能力素質(zhì)的提升必須從專業(yè)性角度開展。以信息化為例，當(dāng)前國(guó)有企業(yè)正前面推進(jìn)信息化戰(zhàn)略，辦公室工作也需要以信息化的思維理念推進(jìn)，并運(yùn)用信息化的平臺(tái)和工具，提高辦公室工作的信息化程度。與之對(duì)應(yīng)，辦公室人員需要掌握信息化知識(shí)，能夠運(yùn)用信息化工具，在提高信息化管理效率的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)信息安全保護(hù)，避免機(jī)密類信息的泄露。同時(shí)，辦公室人員還要提高調(diào)研能力、觀察能力、分析能力、思考能力等，能夠敏銳地把握國(guó)有企業(yè)辦公室工作中存在的問題，并在問題導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，解決崗位實(shí)踐中遇到的問題。這些能力也都屬于辦公室人員的專業(yè)能力范疇，需要國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)培養(yǎng)和訓(xùn)練。國(guó)有企業(yè)應(yīng)打造辦公室人員的培訓(xùn)與實(shí)踐基地，聘請(qǐng)專家學(xué)者和在實(shí)踐中有所特長(zhǎng)的人員對(duì)辦公室人員持續(xù)開展培訓(xùn)，以促進(jìn)辦公室人員專業(yè)能力的提升。

六是激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)體現(xiàn)了工作人員的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，良好的創(chuàng)新意識(shí)是新時(shí)代國(guó)有企業(yè)辦公室人員應(yīng)有的能力素質(zhì)。所謂創(chuàng)新，就是要用不同于前人和既有的方法去解決問題。國(guó)有企業(yè)辦公室工作看似繁雜瑣碎，而實(shí)際上有規(guī)律可循，需要辦公室人員抽絲剝繭，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并以有效的方法解決問題。國(guó)有企業(yè)要激發(fā)辦公室人員的創(chuàng)新意識(shí)，如鼓勵(lì)辦公室人員思考如何以“思維導(dǎo)圖”為工具解決當(dāng)前辦公室工作中存在的事務(wù)雜亂、推進(jìn)無序、質(zhì)效低下的弊端，以全面提升辦公室工作的質(zhì)量和效率。辦公室人員可以優(yōu)選思維導(dǎo)圖工具，實(shí)現(xiàn)工作事務(wù)的列表式、清單化展現(xiàn)，從而更好地實(shí)現(xiàn)工作事項(xiàng)管理。

七是鼓勵(lì)自我提升。辦公室人員能力素質(zhì)的提升，僅僅依靠外在的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要辦公室人員通過持續(xù)的自我學(xué)習(xí)、自我轉(zhuǎn)型、自我完善，實(shí)現(xiàn)自我提升。國(guó)有企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)辦公室人員用好業(yè)余時(shí)間，培養(yǎng)興趣愛好，更多地學(xué)習(xí)歷史、人文、管理、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的知識(shí)，從而不斷增強(qiáng)知識(shí)的豐富性、全面性，爭(zhēng)取成為全能型的專業(yè)人才。國(guó)有企業(yè)可以根據(jù)辦公室人員的培養(yǎng)目標(biāo)，為辦公室人員定期推進(jìn)書目，要求其做好讀書筆記，開展持續(xù)性的讀書活動(dòng)；還可以鼓勵(lì)辦公室人員學(xué)習(xí)深造，如在工作之余進(jìn)行學(xué)歷的提升，或者組織一些實(shí)踐活動(dòng)、公益活動(dòng)，要求辦公室人員積極參與其中，從而拓展其視野、豐富其知識(shí)，使其能夠更好地勝任辦公室工作。

八是完善評(píng)價(jià)機(jī)制。為了有效衡量辦公室人員的能力素質(zhì)，為辦公室人員的培養(yǎng)和發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)，有必要完善辦公室人員的人才評(píng)價(jià)機(jī)制。國(guó)有企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)辦公室人員的人才評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)，重點(diǎn)對(duì)辦公室人員的道德水平、專業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此更好地對(duì)辦公室人員進(jìn)行人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、晉升獎(jiǎng)懲的。

總之，國(guó)有企業(yè)需要以辦公室人員能力素質(zhì)的提升為突破，實(shí)現(xiàn)辦公室工作質(zhì)量和效益的優(yōu)化，使辦公室工作在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中的地位和作用不斷得到凸顯。當(dāng)前國(guó)有企業(yè)需要從人才培養(yǎng)的角度加強(qiáng)辦公室工作人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，既要找準(zhǔn)當(dāng)前辦公室人員能力素質(zhì)上的不足，又要從企業(yè)發(fā)展的角度前瞻性地對(duì)辦公室人員能力素質(zhì)培養(yǎng)方案進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。