關(guān)于文化館群眾文化服務(wù)效能的提升策略研究

邱小芬

（濱州市文化館，山東 濱州 251900）

文化館具有多重身份：身份一，文化館中的藏書可以記錄區(qū)域性優(yōu)秀文化。身份二，文化館是宣傳國家的方針政策的重要場所……為此，相關(guān)工作人員可以結(jié)合現(xiàn)階段文化館工作中出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的策略，真正推動優(yōu)秀文化的傳播，滿足人們的文化需要，充分發(fā)揮文化館的積極作用。

一、提升文化館群眾文化服務(wù)效能的意義

（一）滿足不同主體的文化需要

由于文化層次的不同，成長、工作背景的不同，人們的文化需求千差萬別。對此，工作人員需要深入調(diào)查，從社區(qū)、校企入手了解各個人群的特殊文化需求，并適時地增設(shè)相應(yīng)的文化項目，滿足不同人群的文化需求，充分發(fā)揮文化館的積極作用。

（二）促進(jìn)優(yōu)秀文化的繼承與宣揚

文化是人類智慧的重要展現(xiàn)形式，文化館成為記錄文化、傳播文化的載體。文化館工作人員可以組織多種形式的文化宣傳活動，不僅讓群眾領(lǐng)略古人的智慧，在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的過程中樹立正確的價值觀，而且使群眾真正感受到文化中的趣味性、育人性，提升群眾的文化品位，促進(jìn)中華優(yōu)秀文化的繼承與宣揚。

（三）構(gòu)建完善的文化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

隨著科技的不斷進(jìn)步，我國處在信息大爆炸的時代，人們受到各種信息的充斥，也更容易受到各種信息的影響。部分群眾由于缺乏相應(yīng)的信息辨識能力，極易受到各種不良文化的侵蝕。針對這種狀況，文化館相關(guān)人員可以充分發(fā)揮宣傳文化的作用，發(fā)布抵制不良文化的內(nèi)容，提升群眾抵御不良文化的能力。與此同時，相關(guān)人員可以運用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建相應(yīng)的不良信息抵制系統(tǒng)，并與群眾一道參與到抵制不良文化的過程中，為推動傳統(tǒng)文化的進(jìn)一步發(fā)展提供相應(yīng)的條件。

二、現(xiàn)階段文化館群眾文化服務(wù)存在問題

（一）文化館建設(shè)資金缺乏

物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。文化館的建設(shè)同樣離不開資金的支持。政府是負(fù)責(zé)文化館的主體，也是文化館獲得資金支持的重要渠道。但是，在實際的調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分文化館并未得到政府資金支持，導(dǎo)致缺乏相應(yīng)的設(shè)備，使得文化館無法高效發(fā)揮文化宣傳的作用。

（二）文化館人員綜合能力差

大部分文化館留不住高素質(zhì)人才的原因有以下兩點：第一點，文化館自身的資金較少，無法滿足高素質(zhì)人才的物質(zhì)需要。與此同時，文化館周邊的經(jīng)濟發(fā)展緩慢，導(dǎo)致高素質(zhì)人才無法獲得良好的生活條件。第二點，文化館門檻相對較低，并未設(shè)置較高的門檻，導(dǎo)致很多綜合素質(zhì)較差的人走入文化館。

（三）公共活動沒有足夠吸引力

隨著時代的發(fā)展，人們的文化需求多種多樣。在現(xiàn)階段的文化活動開展過程中，有些文化內(nèi)容存在嚴(yán)重的滯后性，文化形式相對單一，造成群眾的文化活動參與度低，不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需要。

三、提升文化館群眾文化服務(wù)效能的策略

（一）拓展引入資金渠道，合理運用資金

資金是一切工作得以開展的重要保障，文化館的工作也是如此。文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人員既要意識到文化館工作開展的重要性，又要拓展資金的運用渠道，合理地運用資金。在拓展資金引入渠道方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人可以從以下幾點入手：首先，獲得政府的資金援助。相關(guān)人員可以根據(jù)本地狀況適時地向政府爭取文化館資金，并成立專門的文化館資金監(jiān)督體系，合理運用相應(yīng)的資金。其次，獲得社會的資金援助。文化館可以運用本地的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建具有現(xiàn)代性的大型廣告牌，為企業(yè)拉廣告贊助，即收取企業(yè)的廣告收入。在合理利用資金方面，首先，文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人可以成立資金監(jiān)督委員會。為了保證每一分錢用到刀刃上，工作人員可以成立監(jiān)督委員會，并定期監(jiān)督資金的流向，合理利用每一分資金。其次，構(gòu)建具有實用性的文化設(shè)施。相關(guān)負(fù)責(zé)人需要調(diào)查，即調(diào)查實際群眾的實際文化需要以及文化館周邊的設(shè)置配比狀況，并在充分結(jié)合實際的基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的文化設(shè)施，真正讓群眾可以運用這些設(shè)施的同時，合理利用公共區(qū)域。

（二）開展多元化人才管理模式，提升文化館人才綜合素質(zhì)

文化館從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響群眾享受服務(wù)的體驗感。為此，文化館負(fù)責(zé)人應(yīng)重視培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。在實際的執(zhí)行過程中，文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人可以從人才選拔、管理以及收入分配的設(shè)置三方面著力。在人才的選拔方面，文化館負(fù)責(zé)人員應(yīng)需要選擇高素質(zhì)的人才，設(shè)置較高的準(zhǔn)入門檻，真正為提升文化館的服務(wù)質(zhì)量提供人才保證。與此同時，在人才任用方面，文化館負(fù)責(zé)人可以落實“庸者下，平者讓，能者上”的原則，真正讓有真才實學(xué)的人獲得一片展示個人才華的天地，適時地淘汰一批具有論資排輩思想“吃經(jīng)驗飯”的老員工，真正讓文化館賦予活力，提升文化館的服務(wù)水平。

除了引入高素質(zhì)的人才外，還需對他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓人才適應(yīng)文化館的工作氛圍的同時，提升他們的專業(yè)服務(wù)水平。為此，工作人員可以從思想、專業(yè)以及培訓(xùn)模式三方面著力。在思想培訓(xùn)方面，文化館負(fù)責(zé)人注重培養(yǎng)專業(yè)人員以人為本的服務(wù)思想，讓他們真正了解文化館的作用，認(rèn)識文化館的意義，并以此為基礎(chǔ)樹立職業(yè)自豪感。與此同時，文化館負(fù)責(zé)人需要定期進(jìn)行工作價值觀方面的宣傳，讓專業(yè)人員樹立服務(wù)觀念，從群眾的角度出發(fā)開展日常的管理工作，讓群眾享受貼心的服務(wù)，感受社會主義發(fā)展成果。在專業(yè)培訓(xùn)方面，由于文化館工作內(nèi)容復(fù)雜，對專業(yè)人員的工作能力提出較高的要求，因而文化館負(fù)責(zé)人需要重視專業(yè)人員的培訓(xùn)工作，并以專業(yè)人員的優(yōu)勢、興趣為依據(jù)開展針對性地培訓(xùn)，提升專業(yè)人員的綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)方式方面，文化館負(fù)責(zé)人員可以落實分批次培訓(xùn)模式，結(jié)合具體的工作需要，保證文化館工作正常運轉(zhuǎn)的同時，定期組織人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，比如，文明禮儀、溝通方式等等，促進(jìn)此部分人員綜合素質(zhì)的提升，讓群眾獲得更高品質(zhì)的服務(wù)。

在收入分配制度方面，文化館負(fù)責(zé)人需要構(gòu)建公正、透明的深入分配制度，讓在職員工更為積極地投入到文化館的管理過程中，提升文化館的管理水平。具體執(zhí)行可以從考核、激勵以及分配制度的建立三方面入手。在考核方面，文化館負(fù)責(zé)人可以設(shè)置考核目標(biāo)，執(zhí)行月考核、季度考核、年度考核機制，并將考核的結(jié)果與文化館的工資掛鉤，在一定程度上消除工作人員的懈怠心理，調(diào)動他們的工作積極性，強化工作人員的責(zé)任意識。在激勵方面，工作人員可以舉辦“我最喜歡的工作人員”活動，讓群眾、工作人員、文化館負(fù)責(zé)人參與到此次活動中，選出真正具有真才實學(xué)、踏實工作的文化工作者。更為重要的是，文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人可以將此項活動的評選結(jié)果納入業(yè)績考核中，讓這些積極工作的工作人員的付出獲得肯定，也讓他們的行為激勵更多同事，打造激勵式的文化館管理模式。在收入分配制度上，文化館負(fù)責(zé)人應(yīng)制定公開透明的收入體制，讓每一位工作人員了解個人薪資的構(gòu)成，激發(fā)他們的工作干勁。

（三）構(gòu)建具有多層次的文化館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

本文中的多層次文化館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)注重從地域劃分、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建以及實際執(zhí)行三個角度入手。在地域劃分方面，文化館負(fù)責(zé)人可以構(gòu)建“總分館+鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館+村分館”的網(wǎng)絡(luò)文化館模式，促進(jìn)文化館相關(guān)政策執(zhí)行的同時，增強文化館的服務(wù)效能。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方面，文化館負(fù)責(zé)人需要真正了解群眾的文化需求，以此作為網(wǎng)站文化館內(nèi)容基準(zhǔn)開展相應(yīng)的網(wǎng)站工作。與此同時，文化館工作負(fù)責(zé)人可以構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)平臺，打破傳統(tǒng)文化館服務(wù)的時空局限，讓群眾真正在網(wǎng)絡(luò)上了解當(dāng)?shù)氐奈幕^，加深對本地文化的認(rèn)知。在實際執(zhí)行方面，工作人員考慮部分群眾并未具備上網(wǎng)的能力，可以開展“文化下鄉(xiāng)活動”，真正走入群眾，為他們提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)知識，使其深入了解文化館的內(nèi)涵，讓他們更為積極地走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的文化館，感受中國文化智慧的同時，讓他們獲得更為豐富多彩的文化生活。值得注意的是，文化館負(fù)責(zé)人可以構(gòu)建線上與線下結(jié)合的方式，即讓群眾真正感受到文化館的魅力，并積極地走到線下，讓他們體驗線下文化館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）搭建群眾性的文化宣傳舞臺

通過搭建群眾性的文化宣傳舞臺，工作人員可以讓群眾參與到文化活動中，甚至是成為其中的主角，調(diào)動群眾參與積極性，提升他們對當(dāng)?shù)匚幕斫饽芰?。在實際的執(zhí)行過程中，相關(guān)文化館負(fù)責(zé)人員可以從以本地習(xí)俗為依據(jù)開展相應(yīng)的文化宣傳活動，讓當(dāng)?shù)厝耍绕涫悄贻p人了解本地的文化，讓他們樹立地域文化自信心。與此同時，文化館工作人員可以借助各種力量，比如企業(yè)力量，構(gòu)建高水平的文化舞臺，讓群眾享受視覺、聽覺的盛宴。除此之外，工作人員可以搭建流動性的舞臺，真正將優(yōu)質(zhì)的文化活動引入鄉(xiāng)村，讓文化走進(jìn)百姓的生活，滿足他們的精神文化需要。

（五）開展文化資源整合，增強文化傳播效能

文化資源的整合可以促進(jìn)文化資源的再次配置，即文化工作者可以從整體的角度了解本文的文化內(nèi)容，并根據(jù)實際的需要完成相應(yīng)文化資源的配置，實現(xiàn)增強文化傳播效能的目的。在實際文化整合過程中，相關(guān)人員可以從設(shè)施、人才以及資源三個方面入手。在文化設(shè)施資源整合方面，文化館負(fù)責(zé)人需要了解本地的文化設(shè)施、縣級區(qū)域文化設(shè)施分布狀況，并結(jié)合具體的實際需要，填補或是刪除相應(yīng)的文化設(shè)施，滿足實際群眾的文化需要。在文化人才的配置方面，文化工作者需要大致了解本地區(qū)的各個行業(yè)的優(yōu)秀文化工作者，并定期與他們聯(lián)系，針對相應(yīng)文化活動開展，聽取他們的建議，并讓其參與到文化活動的舉辦中，充分發(fā)揮文化人才的積極作用。在文化資源的配置上，相關(guān)人員需要整合文化資源，即并將其整合到相應(yīng)的網(wǎng)站，并對其進(jìn)行分類，真正讓這些文化得到高效的利用，提升文化傳播效能。

總而言之，文化館群眾文化服務(wù)效能的提升需要各方力量的支持。文化館負(fù)責(zé)人不僅要提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，而且需借助各方力量進(jìn)行文化的宣傳、文化活動的創(chuàng)建，構(gòu)建群眾喜聞樂見的文化形式，發(fā)揮文化館的積極作用，滿足人們的文化需求。