關(guān)于UTAUT2模型研究的系統(tǒng)文獻(xiàn)綜述

李瑞紅 王根強(qiáng) 鮑陽

摘? 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易越來越便捷，完全融入了人們的日常生活。了解消費(fèi)者對(duì)信息技術(shù)的接受度成為國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。該研究對(duì)之前關(guān)于整合型技術(shù)接受與使用理論2（UTAUT2）的研究進(jìn)行了系統(tǒng)性的文獻(xiàn)綜述?；诖宋墨I(xiàn)綜述，研究人員可以更好地通過UTAUT2模型對(duì)消費(fèi)者的行為意圖進(jìn)行了解，并對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)接受度進(jìn)行更深入的研究。

關(guān)鍵詞：技術(shù)接受度? ?UTAUT2? ?行為意圖? ?信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）07（a）-0017-03

Abstract： With the development of information technology， online transactions are becoming more and more convenient and fully integrated into people's daily life. Understanding consumers' acceptance of information technology has become a research hotspot in academic circles at home and abroad. This study makes a systematic literature review on the previous research on integrated technology acceptance and use theory 2 （UTAUT2）. Based on this literature review， researchers can better understand consumers' behavior intention through UTAUT2 model and conduct more in-depth research on consumers' technology acceptance.

Key Words： Acceptance of Technology; UTAUT2; Behavioral intention; Information technology

隨著信息通信技術(shù)和智能手機(jī)的飛速發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用軟件已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。越來越多的?yīng)用程序可以通過手機(jī)或平板電腦等平臺(tái)下載和使用。了解消費(fèi)者對(duì)信息技術(shù)的接受度已經(jīng)成為信息系統(tǒng)領(lǐng)域的最新研究方向。目前，已經(jīng)存在許多理論對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行了解釋，如計(jì)劃行為理論（TPB）、技術(shù)接受模型（TAM）和整合型技術(shù)接受與使用理論（UTAUT）。2012年，Venkatesh等人提出并測(cè)試了整合型技術(shù)接受與使用理論2（UTAUT2），在UTAUT模型的基礎(chǔ)上添加了新的要素，即享樂動(dòng)機(jī)（HM）、價(jià)格價(jià)值（PV）和習(xí)慣（HB）。UTAUT2理論的預(yù)測(cè)能力遠(yuǎn)高于UTAUT理論[1]。

盡管UTAUT2模型是在2012年提出的，但它在谷歌學(xué)術(shù)上已經(jīng)被引用超過8 000次。UTAUT2模型廣泛用于解釋消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)的接受度，有些研究是直接采用UTAUT2模型作為基礎(chǔ)模型，有些是和其他模型結(jié)合，有些是對(duì)UTAUT2模型進(jìn)行了進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著全球信息和通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)已成為全球范圍內(nèi)消費(fèi)技術(shù)的趨勢(shì)。這進(jìn)一步推動(dòng)了對(duì)個(gè)人技術(shù)接受和使用的研究[2]?？紤]到UTAUT2在消費(fèi)者技術(shù)接受度研究中的核心作用，該文將對(duì)現(xiàn)有的UTAUT2的研究進(jìn)行系統(tǒng)性地回顧，為未來消費(fèi)者接受度的研究提供相應(yīng)的依據(jù)。

1? 文獻(xiàn)綜述

整合型技術(shù)接受與使用理論（UTAUT）作為一個(gè)基本模型，已經(jīng)應(yīng)用于多種研究。有些研究是關(guān)于整個(gè)模型或部分模型在組織環(huán)境中的應(yīng)用和復(fù)制，這些模型有助于加強(qiáng)歸納。UTAUT主要有3種類型的擴(kuò)展應(yīng)用。第一種是應(yīng)用于新的環(huán)境，如新技術(shù)（如線上技術(shù)、衛(wèi)生信息系統(tǒng)）、新的用戶群體（如衛(wèi)生專業(yè)人員、消費(fèi)者）和新的文化環(huán)境（如中國(guó)、印度）。第二種類型添加新的結(jié)構(gòu)，以擴(kuò)大UTAUT中描述的內(nèi)生理論機(jī)制的范圍。第三種是對(duì)UTAUT模型引入新的要素，對(duì)UTAUT進(jìn)行理論邊界的擴(kuò)展，以更好地增強(qiáng)其解釋能力。

為了進(jìn)一步擴(kuò)展UTAUT模型的適用范圍和解釋能力，Venkatesh等人（2012）進(jìn)一步提出了UTAUT2。UTAUT2增加了3個(gè)新的變量（享樂動(dòng)機(jī)、價(jià)格價(jià)值、習(xí)慣）作為對(duì)消費(fèi)者的直接影響和塑造行為意圖的間接影響。UTAUT和UTAUT2之間的根本區(qū)別是通過創(chuàng)建新的結(jié)構(gòu)和新的關(guān)系來擴(kuò)展UTAUT的應(yīng)用。享樂動(dòng)機(jī)主要指消費(fèi)者使用該技術(shù)時(shí)獲得的滿足和快樂。價(jià)格價(jià)值主要指消費(fèi)者在使用該技術(shù)時(shí)對(duì)收益和成本的感知與權(quán)衡。習(xí)慣是指消費(fèi)者在形成的對(duì)技術(shù)和系統(tǒng)的慣性行為的程度。

2? 研究方法

該研究采用系統(tǒng)文獻(xiàn)綜述的方法。這種方法有助于研究人員識(shí)別和總結(jié)以前的研究。采用Tranfield等人（2003）的系統(tǒng)文獻(xiàn)綜述，研究人員根據(jù)研究主題確定需要納入此次研究的文獻(xiàn)，然后排除不符合此次研究主題的文獻(xiàn)過程。這種方法使研究人員能夠?qū)χ暗难芯坑懈娴牧私?。該方法主要包含?個(gè)階段來進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，即計(jì)劃、搜索、篩選、提取和合成。

首先，研究人員會(huì)制訂一個(gè)研究計(jì)劃以便能夠界定研究問題。該研究的主題是“哪些應(yīng)用使用了UTAUT2模型來研究用戶接受度”，這個(gè)研究問題的答案將有助于形成UTAUT2的研究體系，并發(fā)現(xiàn)UTAUT2所涉及的理論和應(yīng)用。下一步是識(shí)別研究數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫中使用適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字搜索研究問題。

利用Scopus電子數(shù)據(jù)庫檢索該研究問題的相關(guān)文章。這篇文章選擇了基于使用UTUT2模型對(duì)用戶行為意圖的應(yīng)用做了很好的介紹的文章，以及相關(guān)的實(shí)證研究。該次研究主要針對(duì)Web of Science電子數(shù)據(jù)庫中。首先，檢索主題關(guān)鍵詞TS=（（"Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2"? OR UTAUT2） AND （“behavioral intention”O(jiān)R“purchase intention”））。通過這個(gè)檢索結(jié)果得到140篇文章。通過這些文章可以大致了解UTAUT2理論及其主要應(yīng)用。然后，對(duì)檢索到的文章進(jìn)行納入與排除，對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行精簡(jiǎn)處理。

納入與排除標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）只選擇英文文章;

（2）只選擇研究論文;

（3）沒有重復(fù);

（4）閱讀摘要，確實(shí)屬于相關(guān)研究。

經(jīng)過以上篩選后，得到102篇文章。根據(jù)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，文章于2012年開始，最初理論出自于Venkatesh等人發(fā)表的文章。而使用該理論的研究逐年增加，2020年達(dá)到了29篇，2021年截止到7月已有20篇相關(guān)研究。并且這些研究主要集中在商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和信息技術(shù)領(lǐng)域（見圖1）。

3? 研究結(jié)果

通過對(duì)這102篇文章篩選，選取近50篇實(shí)證研究類型文章進(jìn)行精讀發(fā)現(xiàn)，UTAUT2是研究用戶接受行為的有效模型。Nikolopoulos & Likothanassi（2017）進(jìn)一步研究認(rèn)為UTAUT2模型更有效地解釋了個(gè)體接受和使用新技術(shù)的行為[3]。Ali等人（2016）以學(xué)生為研究對(duì)象，基于UTAUT2理論，分析影響合作教學(xué)使用意愿的因素，最終驗(yàn)證各變量對(duì)合作教學(xué)使用意愿的影響都很大。Oliveira等（2016）結(jié)合UTAUT2理論和創(chuàng)新擴(kuò)散理論，研究了葡萄牙居民移動(dòng)支付使用行為（采用和推薦）的影響因素。研究結(jié)果表明，消費(fèi)者的移動(dòng)支付行為受技術(shù)安全感知、創(chuàng)新感知、績(jī)效預(yù)期和兼容性感知的影響[4]。

結(jié)果表明，UTAUT2是研究用戶接受行為的有效模型。Venkatesh等人（2016）提到需要引入新的因素來提高UTAUT2模型的解釋能力[5]。以下研究也證實(shí)了這個(gè)觀點(diǎn)。Lian（2015）分析臺(tái)灣民眾使用電子政務(wù)服務(wù)意愿的影響因素，發(fā)現(xiàn)努力期望、社會(huì)影響、對(duì)電子政務(wù)的信任和感知風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響民眾使用電子政務(wù)服務(wù)意愿。Chopdar&Sivakumar（2019）研究發(fā)現(xiàn)習(xí)慣對(duì)持續(xù)使用意圖和使用行為的影響最為顯著，而感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶的持續(xù)使用行為沒有影響[6]。Verkijika（2018）使用了372個(gè)樣本來驗(yàn)證喀麥隆背景下用戶采用移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵因素。結(jié)果表明，社會(huì)影響、晉升條件、享樂動(dòng)機(jī)、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知信任是預(yù)測(cè)行為意圖的因素。它證明了UTAUT2在各種技術(shù)和地理環(huán)境中的適用性。

Siahaan&Legowo（2019）通過添加調(diào)節(jié)變量（性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)和自愿使用）檢驗(yàn)了巴塔姆地區(qū)的在線交通應(yīng)用程序，而該研究使用的結(jié)構(gòu)是績(jī)效預(yù)期、努力預(yù)期、便利條件、價(jià)格價(jià)值、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、行為意圖、用戶滿意度與行為。Chopda等人（2018）在印度和美國(guó)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用中使用UNTAUT2理論時(shí)，以消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)（隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)）的形式增加了一個(gè)調(diào)節(jié)變量。Alalwan等人（2017）在對(duì)約旦互聯(lián)網(wǎng)銀行客戶的研究中加入了信任變量。研究結(jié)果表明，績(jī)效期望、努力期望、享樂動(dòng)機(jī)、價(jià)格價(jià)值和信任變量對(duì)行為意向具有顯著的正向影響。

4? 結(jié)語

該研究采用系統(tǒng)文獻(xiàn)綜述的方法，以“UTAUT2模型如何應(yīng)用用戶行為意圖”為主題展開研究，最終從WOS電子數(shù)據(jù)庫中找到近50篇實(shí)證研究文章。文獻(xiàn)綜述的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以往的實(shí)證研究都是采用問卷調(diào)查方法進(jìn)行的定量研究，大多以SEM-PLS為數(shù)據(jù)分析工具。這一領(lǐng)域的研究仍然是相當(dāng)新的，因?yàn)檠芯咳藛T希望仍然在通過實(shí)證研究使用UTAUT2解釋用戶行為意圖。此外，在未來的研究中，可以通過對(duì)UTAUT2的變量進(jìn)行額外修改或添加，以更好地解釋不同行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)者接受和使用行為。

參考文獻(xiàn)

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