莫敏玲
(東莞市濱海灣新區(qū)管理委員會(huì),廣東 東莞 523850)
引言:得益于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星等行業(yè)的階躍式發(fā)展,智慧系統(tǒng)的管理模式逐漸受到政府和一些社會(huì)企業(yè)的密切關(guān)注。智慧城市的建設(shè)在我國(guó)深圳、上海等地都有著不同程度的建設(shè)現(xiàn)狀;智慧交通在四川省內(nèi)的一些地段已經(jīng)開展了初始階段的工作;智慧城市專業(yè)也在越來越多的學(xué)校覆蓋,甚至已經(jīng)出現(xiàn)了智慧城市學(xué)院。這些社會(huì)現(xiàn)狀標(biāo)志著智慧系統(tǒng)的管理措施十分貼合社會(huì)發(fā)展的需求。社區(qū)作為城市不可分割地一份子,在如今我國(guó)實(shí)行現(xiàn)代化、城市化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境下,社區(qū)的發(fā)展十分重要。智慧社區(qū)概念的引入可以有效地提高社區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量,讓社區(qū)居民的生活質(zhì)量也隨之提高。
傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式已經(jīng)無法跟上時(shí)代的步伐。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的上升,社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求也會(huì)隨著生活質(zhì)量的提高而增加。傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式有著較大的制約性,從而暴露出一些需要注意和解決的問題。
傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式下,絕大多數(shù)的工作需要工作人員進(jìn)行實(shí)地工作,不可避免地出現(xiàn)多人一崗、輪流上崗的工作需求。這種情況首先不符合管理或物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)需求,加大了長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)成本;其次對(duì)于社區(qū)居民反應(yīng)的問題進(jìn)行處理或交接時(shí)可能出現(xiàn)人員溝通不到位的情況,降低工作效率及質(zhì)量。但處于管理的需求,管理或物業(yè)公司又必須配備大量的工作人員以滿足工作強(qiáng)度的需求。
傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式的低效不僅僅是工作效率的低效率,也是工作質(zhì)量的低效果。傳統(tǒng)的管理模式下,對(duì)于社區(qū)居民反映問題的處理效率由于需要各部門的傳遞、工作人員到位需要一定的時(shí)間等因素十分低效。社區(qū)管理的工作質(zhì)量因?yàn)槿祟惞ぷ鞯木窒扌?,無法做到全面覆蓋、實(shí)時(shí)覆蓋,對(duì)于一些突發(fā)狀況無法做到預(yù)警和防范,導(dǎo)致工作質(zhì)量不高,社區(qū)居民生活需求無法得到較高程度的滿足。
社區(qū)的資源供給直接決定著社區(qū)居民的生活質(zhì)量。例如目前爭(zhēng)論較多的車位資源,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的社區(qū)管理無法做到實(shí)時(shí)車位信息的傳遞,導(dǎo)致社區(qū)居民車位資源利用的不充分,出現(xiàn)非停車區(qū)停車的現(xiàn)象,這對(duì)于小區(qū)的管理和安全保障都有著消極的影響。同時(shí),根據(jù)此前我國(guó)暴發(fā)疫情,社區(qū)進(jìn)行封閉管理時(shí),傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式無法實(shí)時(shí)得知社區(qū)居民的生活需求以及一些必需品的缺失狀況,導(dǎo)致社區(qū)管理者無法根據(jù)居民生活需求提供生活資源,使得居民無法得到所需的資源供給。
如今,我們時(shí)??梢钥吹缴鐓^(qū)居民和社區(qū)管理企業(yè)產(chǎn)生矛盾,導(dǎo)致社區(qū)關(guān)系的不和諧,社區(qū)氛圍不融洽,這對(duì)于社區(qū)的管理極為不利。而出現(xiàn)這種情況的大多數(shù)緣由都是社區(qū)管理企業(yè)工作的不到位和工作所走流程繁瑣,導(dǎo)致居民對(duì)于管理工作的不滿意。
針對(duì)目前的社會(huì)環(huán)境,數(shù)字化系統(tǒng)下的智慧社區(qū)管理模式十分必要,這是符合社會(huì)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)要求的,是具有多方面引入意義的。
城市化建設(shè)是我國(guó)發(fā)展的必經(jīng)之路,也是我國(guó)正在穩(wěn)步前行的道路。智慧社區(qū)的管理模式符合我國(guó)的發(fā)展方向,滿足了城市化建設(shè)的需求。城市化不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在繁榮建筑業(yè)、引進(jìn)新產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等大方向上,更應(yīng)體現(xiàn)在諸如政府管理、醫(yī)療、養(yǎng)老、保險(xiǎn)、文化等融入居民生活的細(xì)枝末節(jié)、方方面面。只有滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化新需求,革新傳統(tǒng)治理模式,將智慧社區(qū)作為社區(qū)管理的新方向,才能使居民的生活更加和諧、幸福,最終使社區(qū)變得更為和諧、先進(jìn)、現(xiàn)代、文明。
傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式下,管理企業(yè)通常采取公告欄展示的方法進(jìn)行信息的傳遞。這種方法無法保證社區(qū)居民全部接收到所傳遞的信息,接收到信息的社區(qū)居民獲得消息的時(shí)間也有著一定的滯后性。智慧社區(qū)管理模式下,社區(qū)管理部門可以通過搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)與公告欄結(jié)合的信息傳遞方式,即滿足了外出工作者實(shí)時(shí)接收信息的需求,也滿足了一部分不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段獲取信息的居民群體。顯然,智慧社區(qū)的管理模式更為貼合信息化時(shí)代的發(fā)展。
生活水平的提高意味著社區(qū)居民對(duì)于社區(qū)服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求。智慧社區(qū)的管理模式不但可以提高社區(qū)管理部門的實(shí)際工作效率,也可以提升工作質(zhì)量。智慧社區(qū)可以將居民常辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行整合,并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行線上平臺(tái)預(yù)約甚至操作,更有利于提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量,也有利于跟蹤服務(wù)、跟蹤管理。在爭(zhēng)議出現(xiàn)時(shí)也可直接檢索辦理記錄,更有利于將矛盾化解在基層。對(duì)居民來說,也減輕其負(fù)擔(dān)、避免不必要的時(shí)間、精力上的浪費(fèi)。此雙贏局面更體現(xiàn)出智慧社區(qū)在提升社區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量上的必要性。
如今,外賣行業(yè)順應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展表現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,但是其受到越來越多群眾的歡迎更多的是因?yàn)槠錆M足人們的生活需求,在人們?cè)谶M(jìn)行忙碌的工作或?qū)W習(xí)后方便快捷的獲取生活資源。在進(jìn)行智慧社區(qū)管理時(shí),管理部門可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)。。以湖北省黃石市為例,各社區(qū)與政府發(fā)布的四個(gè)購物APP進(jìn)行合作,不同社區(qū)合作的APP略有不同,居民在APP上下單所需生活用品,APP與社區(qū)工作人員進(jìn)行聯(lián)系再分批配送, 以此來解決居民出門買菜難問題,讓居民足不出戶可以獲取生活物資、滿足生活需求。
智慧社區(qū)的管理模式下并不是一味的采取網(wǎng)絡(luò)線上的管理服務(wù)方式進(jìn)行社區(qū)管理。單一的線上管理首先無法滿足社區(qū)全體居民的服務(wù)要求,因?yàn)樯鐓^(qū)居民中可能存在著不擅長(zhǎng)利用網(wǎng)絡(luò)通訊手段的群體,這是社區(qū)管理部門必須考慮到的部分。其次,社區(qū)需要人情味的彌漫,機(jī)器和互聯(lián)網(wǎng)是冷冰冰的,同時(shí)一些具體的工作實(shí)施也需要線下進(jìn)行。所以,智慧社區(qū)是需要進(jìn)行線上線下同步管理的。
智慧社區(qū)的質(zhì)量更多的取決于“智慧”化建設(shè)的程度,“智慧”化的應(yīng)用不應(yīng)該停留在監(jiān)控器、門禁卡等工具,而應(yīng)該是多方位的共同建設(shè)。
例如借鑒智慧城市模式下的智慧交通,結(jié)合社區(qū)自身特性,管理部門可以進(jìn)行社區(qū)內(nèi)部的智慧交通建設(shè),相較于智慧城市的智慧交通建設(shè)難度,社區(qū)內(nèi)智慧交通的建設(shè)更為簡(jiǎn)單。首先社區(qū)內(nèi)部的道路復(fù)雜情況不及城市;其次,二者側(cè)重點(diǎn)不同,智慧城市下的智慧交通側(cè)重于保證道路的流暢,而智慧社區(qū)的智能交通側(cè)重于停車位置的管理。
智慧社區(qū)的建設(shè)需要一定數(shù)量的專業(yè)人士進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌,對(duì)于社區(qū)管理部門的相關(guān)人才儲(chǔ)備是一個(gè)極大的考驗(yàn)。通過相關(guān)社會(huì)企業(yè)進(jìn)行建設(shè)成本會(huì)相對(duì)較高,因此,在地域條件允許的條件下,社區(qū)管理部門可以和高校采取合作的方式進(jìn)行是智慧社區(qū)建設(shè)。這是一場(chǎng)雙贏的合作,一方面可以滿足高效進(jìn)行相關(guān)科研的實(shí)踐需求,另一方面滿足自身的建設(shè)需求。在雙贏的前提下,管理部門的投入成本也會(huì)相對(duì)降低。同時(shí)這種模式的合作也十分符合國(guó)家的發(fā)展策略,在滿足自身需求的同時(shí)為教育事業(yè)也有著一定的幫助。
智慧社區(qū)的建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的的必然要求,也是未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“戰(zhàn)場(chǎng)”之一。同時(shí),智慧社區(qū)的引入并不是完全取代傳統(tǒng)的管理模式,在實(shí)際的社區(qū)管理過程中,管理賁門需要根據(jù)社區(qū)情況、自身運(yùn)營(yíng)情況保留一部分有成果的管理方法,以彌補(bǔ)智能化管理的局限性。智慧社區(qū)的管理模式應(yīng)當(dāng)保留一定的靈動(dòng)性,不能一概照搬成功經(jīng)驗(yàn),需要深入了解社區(qū)居民的生活需求和自身社區(qū)傳統(tǒng)管理模式下遇到的問題,進(jìn)行優(yōu)先建設(shè),隨后進(jìn)行其余方面的補(bǔ)充建設(shè),以此提高社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)城市化進(jìn)程。