工傷探視項(xiàng)目品牌化的可行性研究

劉凱旋

（福州大學(xué)，福建 福州 350108）

一、研究背景

工傷探視就是針對(duì)因工受傷住院的職工進(jìn)行的探視開(kāi)展的全面綜合性服務(wù)項(xiàng)目，提供情感關(guān)懷、心理治療、慰問(wèn)解困、法律服務(wù)、安全知識(shí)再教育、聯(lián)系再就業(yè)等方面的社會(huì)服務(wù)。在2013年時(shí)，S市就通過(guò)社工介入的方式開(kāi)展對(duì)在院工傷職工的工傷探視工作，各個(gè)社工被派去有工傷職工的定點(diǎn)醫(yī)院對(duì)工傷職工開(kāi)展專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。工傷探視發(fā)展至今在L區(qū)各醫(yī)院以及職工之間有了很好的口碑，政府和工會(huì)也對(duì)于工傷探視工作有重點(diǎn)關(guān)注。而且工傷探視逐漸發(fā)展為了z社工機(jī)構(gòu)的在企業(yè)工會(huì)社工領(lǐng)域的金牌項(xiàng)目，在整個(gè)機(jī)構(gòu)乃至深圳市社工領(lǐng)域都有很大的影響力。

二、崗位現(xiàn)狀及問(wèn)題

工傷探視項(xiàng)目雖然已經(jīng)做了很多年，但是可能會(huì)因?yàn)槿藛T變動(dòng)或者醫(yī)院變換的原因，每個(gè)社工在不同醫(yī)院開(kāi)展工作時(shí)都有不同的工作模式，對(duì)于工傷職工的各方面需求不能面面俱到，導(dǎo)致最后每個(gè)社工開(kāi)展的工作成效參差不齊，各個(gè)醫(yī)院的結(jié)果也有很大差距。而且目前對(duì)在醫(yī)院的工傷職工的探視工作只著重于慰問(wèn)，且服務(wù)內(nèi)容單調(diào)而有限，活動(dòng)受限，難滿足工傷職工深層次需求，對(duì)于工地以及零星工程的工傷散工維權(quán)力度欠缺，社會(huì)倡導(dǎo)方面能做出有巨大效應(yīng)的東西比較少，工傷患者相互之間的支持幫扶不夠，不能形成同輩間的相互支持網(wǎng)絡(luò)。

三、項(xiàng)目?jī)?yōu)化可行性

工傷探視項(xiàng)目本身作為一個(gè)獨(dú)立而完整的項(xiàng)目，應(yīng)該更著重于打造自己的品牌化效應(yīng)，提升自己的服務(wù)水平，來(lái)獲得更多的關(guān)注，在服務(wù)的連貫性和全面性方面還有很大的空間可提升。工傷探視工作的品牌戰(zhàn)略能夠提高社會(huì)公眾對(duì)工傷探視項(xiàng)目的認(rèn)知度，獲得社會(huì)公眾的認(rèn)可與支持，在普及工傷慰問(wèn)的同時(shí)，改變工傷職工對(duì)工傷康復(fù)只有單調(diào)的生理康復(fù)的陳舊思維，重構(gòu)工傷職工對(duì)工傷康復(fù)和社工的基本認(rèn)識(shí)，從而推進(jìn)工傷探視的大眾化，為社工后續(xù)開(kāi)展專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造良好的專業(yè)基礎(chǔ)和社會(huì)氛圍。工傷探視工作的品牌戰(zhàn)略是提高服務(wù)對(duì)象滿意度，回應(yīng)工傷需求“個(gè)性化”的有效推手。為了提高工傷探視崗位的整體水平，并將工傷探視工作推廣到更多的醫(yī)院甚至城市，來(lái)服務(wù)更多的工傷職工，工傷探視工作可以形成一套獨(dú)立且有特色的一套完整的工作流程，從而打造工傷探視項(xiàng)目的品牌化，項(xiàng)目化、標(biāo)準(zhǔn)化。

四、研究目的

為了更好地履行工會(huì)服務(wù)職工的基本職責(zé)，推廣工傷探視隊(duì)伍的服務(wù)，豐富和完善企業(yè)社工在工傷探視中發(fā)揮更大的作用，在工傷病人恢復(fù)中扮演更重要的角色，從而擴(kuò)大工會(huì)對(duì)于職工的幫扶工作力度，讓工傷職工真實(shí)感受到政府和工會(huì)的關(guān)懷，維護(hù)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

五、關(guān)于擴(kuò)展工傷探視項(xiàng)目遇到的阻礙

（一）工會(huì)層面

工會(huì)方面表示工傷本來(lái)是社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工業(yè)化和城市化得加快還有企業(yè)過(guò)快發(fā)展只講究效率的負(fù)面產(chǎn)物，只會(huì)證明企業(yè)為了追求高的經(jīng)濟(jì)效率而不斷加快工作運(yùn)行速度而降低安全成本，工傷的存在不論是從企業(yè)的文化來(lái)看，還是工會(huì)對(duì)于職工的保護(hù)宗旨來(lái)看，都是不利的，不應(yīng)該大力宣揚(yáng)和鼓勵(lì)。雖然工傷探視崗位的社工的目的是要慰問(wèn)更多的工傷職工，去更多的醫(yī)院更多的科室來(lái)幫助她們解決問(wèn)題，增大慰問(wèn)的數(shù)據(jù)，想要保證每位工傷職工都得到來(lái)自“娘家人”的關(guān)懷，但是從工會(huì)的角度看來(lái)，慰問(wèn)數(shù)據(jù)的增多和擴(kuò)大只能顯示了工會(huì)對(duì)于職工保護(hù)能力的不強(qiáng)，以及企業(yè)對(duì)于職工的安全保護(hù)不夠?？墒巧绻?duì)于工傷職工的角度是為其提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雖然社工也不希望工傷案例的增多，但是社工對(duì)工傷職工的探視工作也是延續(xù)工會(huì)對(duì)于職工有傷必探的原則為工傷職工服務(wù)的，社工只是想讓已經(jīng)發(fā)生了工傷的職工得到更好的服務(wù)，能更好地恢復(fù)，更快融入社會(huì)。

（二）醫(yī)院層面

1.有的醫(yī)院工作人員不太配合，工作開(kāi)展難度就會(huì)升高。2.有的醫(yī)院沒(méi)有有醫(yī)務(wù)社工的配合。3.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工會(huì)以及工傷探視的普及度做得不好，醫(yī)院里的病人都不了解工傷慰問(wèn)，也不會(huì)主動(dòng)申報(bào)并且聊天求助問(wèn)題。4.工傷職工流動(dòng)性強(qiáng)，不好開(kāi)展連續(xù)性的后續(xù)工作。

六、本選題的創(chuàng)新點(diǎn)

在國(guó)內(nèi)外過(guò)往的研究中，關(guān)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)社工在工傷探視中的作用并將工傷探視工作項(xiàng)目化品牌化很少。從客觀方面來(lái)看，以往研究一方面大多從醫(yī)務(wù)社工和工傷病人身心康復(fù)之間關(guān)系的角度開(kāi)展，忽略了工傷探視這個(gè)崗位本身存在的綜合性作用的研究；另一方面，是從工傷后的維權(quán)和工會(huì)關(guān)系去研究，也難看到這個(gè)崗位本身和別的工會(huì)維權(quán)部門(mén)有什么不同。而兼論工傷康復(fù)和后期維權(quán)而言，當(dāng)前很多研究關(guān)心人力資源不夠、缺乏專業(yè)監(jiān)督、理論運(yùn)用不足、維權(quán)途徑欠缺等問(wèn)題，研究缺乏一個(gè)從工傷病人受傷到后來(lái)出院后的社會(huì)再融入全過(guò)程幫助的全面系統(tǒng)性的視角。

本研究嘗試突破上述固有的研究狀態(tài)：第一，關(guān)注社工對(duì)于工傷病人在康復(fù)中的全面支持性作用；第二，研究除了維權(quán)之外工傷病人的社會(huì)再融入和康復(fù)；第三，理論運(yùn)用上的創(chuàng)新，社工扎根在一線，站在工傷探視一線社工的角度，通過(guò)在日常工作中的觀察和資料收集，來(lái)看待企業(yè)社工在工傷探視品牌化問(wèn)題中的作用，針對(duì)在工作時(shí)對(duì)工傷病人慰問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以討論，然后反思工傷探視工作的優(yōu)化方向，最終形成有關(guān)工傷探視工作品牌化的具體道路，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，有利于豐富和完善企業(yè)社工在工傷探視中發(fā)揮更大的作用，在工傷病人恢復(fù)中扮演更重要的角色。