我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)的“轉(zhuǎn)型”研究

葛鑫

（天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院，四川 眉山 620860）

一、導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性

（一）外部環(huán)境的壓力

1.社會(huì)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游的壓力

在互聯(lián)網(wǎng)的壓力下，傳統(tǒng)旅行社只能依靠簡(jiǎn)單的承包資源來(lái)?yè)Q取自身的生存。在互聯(lián)網(wǎng)的信息對(duì)等化狀態(tài)下，原本導(dǎo)游最擅長(zhǎng)的講解和帶路，隨著智慧旅游等旅游軟件的推出，只要?jiǎng)觿?dòng)手，什么都可以查的到，使得導(dǎo)游行業(yè)變得更加透明了。在人力服務(wù)成本不斷提升的前提下，導(dǎo)游帶團(tuán)工資高，旅行社養(yǎng)不起導(dǎo)游。在老百姓收入水平不斷提高的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)要求高，而導(dǎo)游的固定帶團(tuán)方式難以改變，使得消費(fèi)者失去信心。對(duì)于停滯不前的服務(wù)，許多消費(fèi)者最終選擇自駕游來(lái)完成旅游。

2.消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游要求高

傳統(tǒng)的導(dǎo)游只提供向?qū)Х?wù)，指為消費(fèi)者提供引導(dǎo)和講解的服務(wù)。但是，隨著旅游業(yè)的蒸蒸日上，現(xiàn)在的導(dǎo)游已經(jīng)不再是過(guò)去的導(dǎo)游，人們對(duì)于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和要求提高了，這就要求導(dǎo)游具備必要的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)變能力，同時(shí)還要求導(dǎo)游具有耐心，有責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度好的人才。但是往往導(dǎo)游在旅行社工作的過(guò)程中，缺乏對(duì)于導(dǎo)游的培訓(xùn)教育。導(dǎo)游雖然門(mén)檻低，但是可以經(jīng)過(guò)后天的訓(xùn)練提高自己的綜合素質(zhì)，可是有的企業(yè)甚至不會(huì)進(jìn)行任何的培訓(xùn)和教育，即使進(jìn)行的培訓(xùn)也都是一些理論知識(shí)，缺乏與實(shí)踐相結(jié)合的知識(shí)。從而對(duì)于消費(fèi)者的高要求，導(dǎo)游不能很好地突破，使得消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游喪失信譽(yù)。

3.新型旅游形態(tài)的出現(xiàn)

①自駕游的興起：隨著私家車(chē)的普及和自駕游趨勢(shì)的發(fā)展，自駕車(chē)旅游逐漸成為人們?nèi)粘Ｂ眯械闹饕绞街弧榱诉m應(yīng)自駕游的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)產(chǎn)生了以汽車(chē)營(yíng)地和自駕游基地為代表的新型服務(wù)，政府部門(mén)以及景區(qū)也在道路維護(hù)及配套相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行了可觀的投資，借自駕游的興起為更多目的地創(chuàng)造景觀與旅游服務(wù)雙贏收益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全國(guó)國(guó)內(nèi)游客旅游人次達(dá)32.6億人次，其中自駕游客約為17.3億人次，較2012年增加3.7億人次，占國(guó)內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的53%。而根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究旅游研究中心和中國(guó)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)自駕游年度發(fā)展報(bào)告2014-2015》中顯示，2014中國(guó)國(guó)內(nèi)自駕車(chē)出游總數(shù)為22億人次，較2013年增長(zhǎng)8%，約占國(guó)內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的61%。由此看出，每年自駕游的人次都在迅速的增長(zhǎng)，已經(jīng)占了絕大部分的市場(chǎng)。可以不依靠跟導(dǎo)游，自己可以設(shè)計(jì)自己喜歡的路線來(lái)完成旅游。隨著自駕游的興起，如果導(dǎo)游只是一味地在等待，可能將錯(cuò)失更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。

②電子商務(wù)及“智慧旅游”的發(fā)展：隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，平板電腦、智能手機(jī)等眾多電子產(chǎn)品的使用和發(fā)展，旅游者的消費(fèi)行為和旅行社的銷(xiāo)售行為也發(fā)生了巨大的改變。現(xiàn)在快生活節(jié)奏的發(fā)展，消費(fèi)者想體驗(yàn)的是慢生活，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)酒店、機(jī)票等單一的旅游產(chǎn)品；而旅行社也會(huì)開(kāi)發(fā)其電子商務(wù)業(yè)務(wù)，改變了傳統(tǒng)包價(jià)旅游的發(fā)式，而以單一的旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。

同時(shí)，對(duì)導(dǎo)游面臨最大的威脅是“智慧旅游”的發(fā)展。 “智慧旅游”具有導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽等特點(diǎn)。而且使用非常方便。它可以滿足游客個(gè)性化需求、提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，它又能很好的整合旅游資源。通過(guò)“智慧旅游”，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人出行游玩，不依托旅行社和導(dǎo)游。因?yàn)椤爸腔勐糜巍钡能浖梢酝ㄟ^(guò)導(dǎo)航、景區(qū)景點(diǎn)講解、路線設(shè)計(jì)等等功能，達(dá)到消費(fèi)者自身就能去獲得一次很好的旅游體驗(yàn)。這對(duì)導(dǎo)游是一個(gè)重大的沖擊。

（二）導(dǎo)游自身的因素

首先，一般企業(yè)都是8小時(shí)工作制度，而導(dǎo)游工作卻不同，導(dǎo)游的工作時(shí)間存在著很大的差異性，旅游淡季的時(shí)候休息的時(shí)間可能較長(zhǎng)，但在旺季時(shí)可能會(huì)工作一兩個(gè)月不休息也是有可能的。當(dāng)然導(dǎo)游工作的范圍廣，導(dǎo)游員除了實(shí)施按照旅行社所給的旅游接待計(jì)劃行程外，還需要滿足或者幫助旅游者隨時(shí)提出的一些要求，以及隨時(shí)解決或處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如旅游者患病、迷路走失、財(cái)務(wù)被盜和財(cái)務(wù)丟失等問(wèn)題。但是由于一些的原因，往往有些游客將之罪怪與導(dǎo)游，導(dǎo)游容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，產(chǎn)生悲觀的情緒，失去工作激情。會(huì)形成消極的觀念。

其次，對(duì)旅游者一提到“導(dǎo)游”這詞，可能給予旅游者的反應(yīng)是不好的。最近頻頻在新聞上發(fā)布導(dǎo)游是怎么宰游客、怎么去騙游客的行為。而一些優(yōu)秀的導(dǎo)游卻沒(méi)有得到表彰。只關(guān)乎一些在導(dǎo)游屆的的敗筆。其實(shí)旅游者不管事實(shí)的真相而大大去指責(zé)導(dǎo)游，即使是一件小小的事，都可以把它擴(kuò)大化。這會(huì)使大多數(shù)導(dǎo)游對(duì)工作產(chǎn)生了恐懼感。

二、導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型提升的措施

（一）旅游行業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)型

1.轉(zhuǎn)向旅行社做計(jì)調(diào)。大部分的導(dǎo)游都善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力好，善于介紹各景點(diǎn)的特色。在工作中對(duì)于行程的安排和各有復(fù)雜的工作使導(dǎo)游在本職工作中無(wú)意識(shí)的形成了有計(jì)劃性、條理性、考慮周全、計(jì)劃周詳，能夠去適應(yīng)行程的策劃、安排和制定工作，在計(jì)調(diào)上可以發(fā)揮特長(zhǎng)。

2.轉(zhuǎn)向旅行社銷(xiāo)售。導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中必不可少的就是與游客進(jìn)行溝通，與游客建立和諧的人際關(guān)系，這樣才能取得游客對(duì)導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持。銷(xiāo)售也是同樣的需要一個(gè)很強(qiáng)的溝通業(yè)務(wù)能力，怎么樣在初次見(jiàn)面的時(shí)候能去吸引客人能夠購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。

3.轉(zhuǎn)向旅行社研發(fā)。旅行社的研發(fā)主要工作是對(duì)于旅游新路線的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，這對(duì)于常年在外實(shí)際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢(shì)的。因?yàn)榭梢粤私獾接慰托枰鯓拥穆糜畏?wù)，而根據(jù)他們的需求制定出新的旅游產(chǎn)品。

（二）從事其他職業(yè)

1.文化產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃。導(dǎo)游善于規(guī)劃，在工作過(guò)程中要有計(jì)劃性的去安排和落實(shí)接待計(jì)劃，這就訓(xùn)練了導(dǎo)游有計(jì)劃、有目的、有思考的思維方式。再者，導(dǎo)游去過(guò)的地方有很多，見(jiàn)識(shí)廣泛，當(dāng)然可以做比較的資料也就多了，能夠從中取其精華，將園區(qū)規(guī)劃的更好、更完整。

2.講解員。導(dǎo)游具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與觀眾交流，加之于在文化知識(shí)上的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更有利于成為優(yōu)秀的講解員。在文化館，博物館等都可以做講解員。

（三）自主創(chuàng)業(yè)

2015年兩會(huì)期間，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”被寫(xiě)入政府工作報(bào)告中，這說(shuō)明了政府對(duì)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的重視。導(dǎo)游隊(duì)伍中不乏有善于經(jīng)營(yíng)、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。而在他們的帶團(tuán)經(jīng)歷中，訓(xùn)練了導(dǎo)游善于思考、發(fā)現(xiàn)商機(jī)等等本領(lǐng)。在當(dāng)導(dǎo)游過(guò)程中，因?yàn)榻佑|的人多，不乏積累了許多人脈。在游歷了大江南北后，自我的視野也開(kāi)闊了，會(huì)通過(guò)各樣的問(wèn)題反復(fù)的查考自己。創(chuàng)業(yè)也是這樣一個(gè)過(guò)程，要有長(zhǎng)期打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，最好結(jié)合自身的專(zhuān)業(yè)和擅長(zhǎng)，整合自身資源，找準(zhǔn)項(xiàng)目，大膽嘗試，更重要的是有一個(gè)承受挫折的心理，才能創(chuàng)業(yè)成功。例如可以開(kāi)特色餐館，開(kāi)酒店，經(jīng)營(yíng)車(chē)隊(duì)等。因?yàn)閷?dǎo)游懂得其中的價(jià)格渠道，這樣經(jīng)營(yíng)起來(lái)就會(huì)有更高的收益。

（四）導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)型

導(dǎo)游不僅要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，自身還要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練，語(yǔ)言組織要規(guī)范，表達(dá)能力要強(qiáng)，在講解中注意聲調(diào)節(jié)奏，更是要加上自己獨(dú)特的講解技巧。其次，需要提升導(dǎo)游的技能綜合能力，能唱、會(huì)跳的導(dǎo)游有利于促進(jìn)講解服務(wù)，同時(shí)也有利于導(dǎo)游自身職業(yè)技能的提高。在帶團(tuán)工作中要時(shí)常與游客互動(dòng)，使游客對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生安全感。

三、總結(jié)

綜上所述，分析了導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論，在一些不適合導(dǎo)游生存或者由于其他環(huán)境的影響下導(dǎo)游還有可以有更好的出路，正所謂：”條條大路通羅馬”。職業(yè)的轉(zhuǎn)型有利也有弊，結(jié)果有好有壞，但是這都需要我們科學(xué)的去分析才能得出結(jié)論。從導(dǎo)游目前所處的現(xiàn)狀來(lái)看，由于客觀存在的原因，中國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍無(wú)法像一些發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，無(wú)論從導(dǎo)游的薪酬、能力還是思想上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不如他們。但對(duì)于目前的情形，導(dǎo)游們只能恪守本分，在從事導(dǎo)游工作期間，不要存在導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)，瘋狂想賺錢(qián)的思想，要發(fā)揮導(dǎo)游的敬業(yè)精神，全心全意為游客服務(wù)的思想。當(dāng)然還需要加強(qiáng)導(dǎo)游自身的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技能的訓(xùn)練，突破自己。但同時(shí)對(duì)于導(dǎo)游工作面臨的危機(jī)，也需要有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，努力做得更好。