新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

黃羅江

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名供電局,廣東 茂名 525000）

一、電力營銷的現(xiàn)狀

（一）營銷人員整體素質(zhì)有待提升

由于社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展，市場需求不斷在增長，現(xiàn)代電力市場的競爭力度不斷加劇，電力企業(yè)要全面提高營銷人員的整體素質(zhì)，并按照現(xiàn)階段電力市場的發(fā)展?fàn)顩r和需要制定一些合理的營銷方案，這樣，才可以保證電力企業(yè)的營銷方案能夠符合社會的發(fā)展需要。當(dāng)前，在我國電力企業(yè)發(fā)展中，較為突出的問題是電力營銷人員的總體年齡較為老齡化，其學(xué)歷較低，在進行電力企業(yè)營銷活動時對現(xiàn)代設(shè)備和先進技術(shù)不能靈活地去使用，使?fàn)I銷活動的質(zhì)量和效率受到一定影響。特別是電力企業(yè)工作人員之間的收入差距較大，從而影響了工作人員的工作熱情，嚴重影響了電力企業(yè)電力營銷工作。

（二）電力營銷設(shè)施需要完善

影響電力營銷工作中的主要原因也是由于電力營銷設(shè)施的不完善，其表現(xiàn)為：第一，在營銷過程中，因電力企業(yè)廣泛的服務(wù)目標，電力營銷網(wǎng)點相對分散，所以，要想提高營銷服務(wù)質(zhì)量與工作效率，有必要為電力營銷人員提供車輛等硬件設(shè)施，可是，在一些企業(yè)中，電力營銷的硬件要求是無法得到滿足。第二，電力營銷信息化的實施，不斷提高了電力營銷工作的效率，可是因硬件設(shè)施的落后，對促進電力信息化的發(fā)展還會產(chǎn)生一定的影響。

（三）電力營銷方式有待提升

在新形勢下，要改變傳統(tǒng)的電力營銷方式，可是，一些電力企業(yè)尚未采用新的營銷方式，還使用傳統(tǒng)的營銷方式，傳統(tǒng)的營銷方式通常會需要用戶自己找上門，在進行簡單的宣傳，這種營銷方法的結(jié)果不明顯，也會使企業(yè)失去一些客戶。大家都知道，電力營銷的目標是那些具有有用需求的客戶，電力營銷應(yīng)采用新的營銷方式，為客戶積極進行推廣。

二、電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

（一）建立新的營銷理念，要全面做好電力營銷管理

目前，電力市場的趨勢變化很大，要是還按傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進行，就無法達到客戶的需求，還會引起客戶的不滿，并造成電力客戶流失。因此，電力企業(yè)要跟著時代的發(fā)展，滿足市場需求，建立新的電力營銷理念。目前，電力企業(yè)必重視營銷活動，并采取各種營銷方法，以使較多的用戶可以了解電力企業(yè)的經(jīng)營模式和服務(wù)方法，并為用戶提供更準確的服務(wù)。另外，電力企業(yè)要對內(nèi)部管理進行改進，實現(xiàn)從管理向服務(wù)模式的改變，使服務(wù)效率不斷得到提高，改變不利于電力企業(yè)發(fā)展的一些因素，全面做好電力營銷管理工作，使服務(wù)更加專業(yè)化，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）提高電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量

為了提高電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，并同時促進電力市場可以持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，電力企業(yè)要注重服務(wù)營銷工作。但是，通過分析電力市場目前現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)電力營銷企業(yè)推出的產(chǎn)品質(zhì)量幾乎相同。所以，要想在電力市場的穩(wěn)定發(fā)展中遙遙領(lǐng)先，電力企業(yè)就要通過改善營銷服務(wù)，來增加電力用戶用電的體驗。所以，電力企業(yè)要增加電力營銷服務(wù)的方法，以使電力營銷不斷發(fā)展下去。

（三）制定科學(xué)合理的營銷制度

在新形勢下，各個行業(yè)的發(fā)展都在不斷優(yōu)化與改變，其經(jīng)濟體制也在不斷創(chuàng)新與調(diào)整。所以，一定加強重視，特別是要不斷完善與優(yōu)化現(xiàn)階段的電力營銷制度，以確保電力企業(yè)自身的經(jīng)濟利益能夠穩(wěn)定增長。為了從根本上確保電力營銷能夠有效實施，就要不斷完善與優(yōu)化現(xiàn)有的電力營銷制度。把企業(yè)自身的發(fā)展情況和發(fā)展方向進行融合，制定與應(yīng)用新的營銷制度。在此基礎(chǔ)上，要根據(jù)實際需要，建立售前、售中與售后相結(jié)合的服務(wù)機制，實現(xiàn)一站式服務(wù)，為用戶帶來最佳的營銷服務(wù)。同時，還要改進與創(chuàng)新電力企業(yè)內(nèi)部當(dāng)前的機構(gòu)設(shè)置，以確保各部門能夠積極參與整個營銷活動當(dāng)中。合理制定和使用營銷制度，以確保能夠協(xié)調(diào)配合，而且在實踐中對電力營銷工作的監(jiān)督與管理也有所加強。最重要的一點是要合理進行獎懲制度，才可以在一定程度上提高電力企業(yè)的營銷水平，并可以為用戶提供滿意的營銷服務(wù)。

結(jié)束語

經(jīng)濟和市場的增長趨勢影響著電力企業(yè)的運行，電力企業(yè)實施電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級非常重要，由于時代的不斷發(fā)展，人們的思想意識也在不斷變化。目前，服務(wù)意識已經(jīng)越來越被關(guān)注，特別是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識的提高，有利營銷水平的提高。在電力營銷當(dāng)中，相關(guān)人員還要有一定的服務(wù)意識。在新形勢下，工作人員要改變傳統(tǒng)的思想意識，以用戶為中心，重視用戶的問題，選擇有效措施，不斷提高電力營銷服務(wù)水平，使電力企業(yè)可以穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。