表里一致溝通模式改善婆媳溝通方式的運(yùn)用

劉 佑

（湖北文理學(xué)院政法學(xué)院 湖北襄陽 441052）

提出問題

中國婆媳關(guān)系非常微妙，婆媳關(guān)系是因婚姻關(guān)系而存在的一種代際關(guān)系，雙方之間沒有夫妻間的親密感，也沒有血緣母女的穩(wěn)定性?，F(xiàn)代社會(huì)兩者之間經(jīng)常由于性格習(xí)慣不同、家庭權(quán)力爭奪而發(fā)生矛盾，同時(shí)也經(jīng)常會(huì)因?yàn)槁?lián)結(jié)兩者的重要紐帶即兒子/丈夫、下一代進(jìn)行情感爭奪。近年《婆婆和媽媽》的綜藝節(jié)目熱度非常高，主要原因就是將鏡頭直接對(duì)準(zhǔn)兒媳和婆婆之間，其中也將婆媳相處一系列矛盾的現(xiàn)狀暴露出來，引發(fā)眾多熱議。網(wǎng)友都開始自爆和婆婆相處時(shí)容易發(fā)生矛盾，所以改善婆媳關(guān)系，減少婆媳矛盾可以增強(qiáng)家庭的穩(wěn)定性、提升家庭成員幸福的獲得感。婆媳矛盾的初期都是從發(fā)生口角開始，兩者之間的溝通異常引發(fā)了矛盾，所以是否可以通過改善婆媳間的溝通方式來降低矛盾發(fā)生頻率？如何改善婆媳間溝通方式？

文獻(xiàn)回顧

在既有的關(guān)于婆媳矛盾問題的研究，學(xué)者分別從婆媳矛盾的表現(xiàn)形式、后果、原因和特征進(jìn)行了探討。在表現(xiàn)形式上，學(xué)者認(rèn)為婆媳矛盾一般以爭吵和冷暴力為主，并且近幾年來越來越明顯、數(shù)量在增加。后果比較嚴(yán)重，會(huì)引發(fā)夫妻家庭暴力，從而導(dǎo)致夫妻離婚[1]。嚴(yán)重破壞家庭和睦，可引發(fā)婦女產(chǎn)后抑郁、家庭成員自殺、降低婚姻質(zhì)量、干擾第三代的教育與身心發(fā)展。婆媳矛盾的原因一般多是由于觀念和習(xí)慣差異、爭奪權(quán)力和資源、觀點(diǎn)采擇不良、其他親友影響、不公平對(duì)待、不良個(gè)性和習(xí)慣[2]。婆媳的家庭內(nèi)生特性使婆媳矛盾的特征多表現(xiàn)為隱蔽性、頻繁性、普遍性和嚴(yán)重性[3]。就目前而言，婆媳矛盾的研究相對(duì)集中在社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)和文學(xué)等領(lǐng)域。研究的著力點(diǎn)多是婆媳矛盾的原因和婆媳關(guān)系問題上，研究成果主要是概述、分析和總結(jié)性的理論成果，幾乎沒有運(yùn)用理論進(jìn)行改善婆媳矛盾的實(shí)踐性成果。

從溝通模式的運(yùn)用來看，現(xiàn)有關(guān)于溝通模式的研究主要集中在夫妻、師生、親子、醫(yī)患關(guān)系及老師和家長之間。方曉義[4]采用主-客體互倚模型方法探討了夫妻溝通模式與夫妻質(zhì)量的關(guān)系。有學(xué)者提出了師生溝通模式——舒緩溝通，并分析了該模式的運(yùn)作原理及運(yùn)用的的注意事項(xiàng)[5]。針對(duì)親子沖突問題，運(yùn)用薩提亞家庭治療模式介入了家庭不良溝通模式導(dǎo)致親子矛盾的案例[6]。為改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建不同溝通場(chǎng)景下醫(yī)生和患者的溝通模板，具有一定的臨床適用性和科學(xué)性[7]。溝通模式的運(yùn)用人群較廣，已有成熟的理論性和實(shí)踐性成果，但是在婆媳之間的運(yùn)用較少。

關(guān)于薩提亞治療模式在家庭問題上的研究，涉及的問題范圍較廣，適用于家庭內(nèi)容的各種沖突與問題，包含夫妻、親子、婆媳、家庭內(nèi)部矛盾等。薩提亞家庭教育與咨詢模式運(yùn)用家庭重塑、個(gè)性部分舞會(huì)等技術(shù)，幫助家庭成員釋放壓抑的情感，正確的表達(dá)情緒，化解家庭沖突[8]。有學(xué)者以薩提亞模式為理論指導(dǎo)，運(yùn)用個(gè)案工作方法對(duì)一名二胎家庭中陷入心理困境的長子女進(jìn)行專業(yè)介入，取得了較好的效果[9]。從社會(huì)工作視角出發(fā)，運(yùn)用薩提亞治療模式的相關(guān)理論與技術(shù)去改善農(nóng)村留守婆媳之間的關(guān)系，促進(jìn)家庭的和諧[10]。改變流動(dòng)家庭夫妻的日常溝通模式，合理的面對(duì)和處理沖突，維系夫妻感情[11]。薩提亞治療模式注重使用內(nèi)部資源和力量，將治療聚焦于家庭內(nèi)部，而婆媳矛盾也屬于家庭內(nèi)部問題，選擇薩提亞表里一致溝通模式改善婆媳的溝通方式來減少婆媳矛盾可能更加契合。

薩提亞表里一致溝通方式的運(yùn)用

薩提亞表里一致溝通模式的理論假設(shè)

家庭溝通方式反應(yīng)了家庭成員的自我價(jià)值感，也代表了家庭成員的生存姿態(tài)。薩提亞區(qū)分了四種不良的溝通姿態(tài)，討好、指責(zé)、超理智、打岔，這四種生存姿態(tài)是低自尊應(yīng)對(duì)方式的表現(xiàn)。與此不同的是，表里一致是薩提亞倡導(dǎo)的一種有價(jià)值的溝通方式，要做到表里一致，首先是對(duì)自己的情緒和感受保持開放的態(tài)度，我們想到的不是去贏得某場(chǎng)勝利，不是去控制他人和情境，是選擇成為真實(shí)的自己，察覺、承認(rèn)、接納自身內(nèi)部存在的想法、感受、身體信息。其次是要認(rèn)識(shí)到，我們能夠站在一個(gè)即考慮自己，又關(guān)心他人，同時(shí)也充分意識(shí)到當(dāng)前情境的角度上，選擇一種與即時(shí)情境相匹配的方式作出反應(yīng)。感受和表達(dá)感受的行為是不同的，因?yàn)閼嵟憩F(xiàn)出的攻擊行為是不可接受的。當(dāng)然，這并不意味著憤怒的感受是糟糕而錯(cuò)誤的，需要學(xué)習(xí)的是發(fā)展不同的方式來處理自己的憤怒[8]。

除了作為一種生存姿態(tài)，表里一致還是一種傳遞信息的方式。為了有效的表達(dá)，在溝通過程中，我們應(yīng)該使用一致的情感、語言與行為，情感包括聲音特征、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、呼吸等。為了能夠呈現(xiàn)出表里一致的溝通姿態(tài)，僅僅理解和思考是不充分的，練習(xí)很重要。在日常的溝通過程中，我們可以記住表里一致的溝通步驟。首先當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候；我覺得……（說出自己真實(shí)的感受）；我希望……（具體詳細(xì)）；我相信……（使用正面的語言解釋如何做）。我們接納不愉快的感受，然后改變知覺，使溝通方式和內(nèi)心體驗(yàn)保持和諧一致的狀態(tài)。

薩提亞表里一致溝通模式的運(yùn)用

家庭的溝通方式反應(yīng)了家庭成員的自我價(jià)值感，婆媳矛盾嚴(yán)重的家庭中家庭成員通常會(huì)處于低自尊的水平。長期處于低自尊的婆媳或其他家庭成員會(huì)擔(dān)心暴露自己的缺點(diǎn)，在溝通的過程中使用指責(zé)、打岔等方式來掩飾內(nèi)心的痛苦。久而久之會(huì)使婆媳矛盾更加突出，婆媳也會(huì)陷入自動(dòng)化和習(xí)慣性的不良應(yīng)對(duì)姿態(tài)?！氨砝镆恢聹贤ā蹦Ｊ郊仁且环N存在狀態(tài)，也是一種有價(jià)值的溝通方式，為婆媳矛盾的應(yīng)對(duì)方式提供了新思路。

挖掘婆媳自身的深層推力，提升自我價(jià)值感。薩提亞認(rèn)為，我們每個(gè)人內(nèi)心都有一座冰山，個(gè)體生命中能夠被外界所看到的行為，以及被個(gè)體本身所感知到的“內(nèi)在”由上至下依次是：應(yīng)對(duì)方式、感受、感受的感受、觀點(diǎn)、期待、渴望和自我[12]。作為我們內(nèi)心的體驗(yàn)源泉，自我始終處于一個(gè)核心地位，同時(shí)也是每個(gè)人外在應(yīng)對(duì)方式最深層的推力。如果婆媳在日常生活中不能表達(dá)“真我”，就會(huì)一直處于低自我價(jià)值水平。因此，自我價(jià)值感的高與低，將直接影響一致性溝通的程度和效果。

“自我”影響外部行為，而情境則會(huì)對(duì)“自我”產(chǎn)生影響。這種影響從外而內(nèi)，又從內(nèi)而外。而自我價(jià)值是一種意識(shí)的層次，是認(rèn)可自己和他人的體驗(yàn)。婆媳長期生活在互相抵觸、否定的情境中，必然會(huì)給對(duì)方帶來低自我價(jià)值感，這種低自我價(jià)值感又會(huì)導(dǎo)致雙方在相處過程中表現(xiàn)出不友好的行為。長此以往，婆媳倆人甚至整個(gè)家庭就會(huì)陷入不良溝通模式的惡性循環(huán)中。所以，挖掘婆媳自身的深層推力應(yīng)該從認(rèn)可自己和對(duì)方著手，去除溝通過程的障礙，提升自尊心，學(xué)會(huì)尊重自己和尊重他人。首先，要注意心態(tài)的調(diào)整，我們不要“為我獨(dú)尊”的意識(shí)，但必須要有“人與人之間是平等的”的思想。第二，提供直接成功經(jīng)驗(yàn)。讓婆媳倆人在社工的幫助下多次體驗(yàn)到成功溝通的喜悅來提升自我價(jià)值感。第三，參加小組活動(dòng)，觀察組內(nèi)成員溝通如何溝通成功，借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，提升自信心。

巧用雕塑呈現(xiàn)溝通圖像，改變固守的知覺。家庭雕塑是薩提亞模式常用的一種重要的家庭治療技術(shù)，類似于雕塑藝術(shù)，即利用空間、姿態(tài)、距離和造型等非言語方式生動(dòng)形象的重新再現(xiàn)家庭成員之間的互動(dòng)關(guān)系和權(quán)力斗爭情況。社工通過雕塑來展示對(duì)于一個(gè)家庭形象的刻畫。通過不同的身體姿態(tài)展示家庭成員的應(yīng)對(duì)方式、身體高度展示力量、站立的距離來展示彼此間的親密關(guān)系。通過雕塑事件發(fā)生時(shí)的圖像，當(dāng)事人可以識(shí)別在他們身上到底發(fā)生了什么。通常婆媳倆人發(fā)生矛盾時(shí)的場(chǎng)景是這樣的：婆婆和兒媳婦站在互相對(duì)立的位置，倆人都用手指著對(duì)方。甚至其中一人站在椅子上用手指著對(duì)方。雕塑圖像的強(qiáng)烈沖擊感使婆媳可以感受到不良溝通模式帶來的惡劣后果和讓人不舒服的感覺，此時(shí)社工創(chuàng)造性的引導(dǎo)反饋，可以讓婆媳慢慢的從熟悉的溝通姿態(tài)和模式中擺脫出來。

在使用雕塑技術(shù)過程中，在充滿互動(dòng)聯(lián)系、信任和安全的環(huán)境中這一技術(shù)才能發(fā)揮最大的效力。作為一名引導(dǎo)者，社工應(yīng)當(dāng)保持高度集中的注意力，盡力與家庭中每個(gè)個(gè)體建立密切的聯(lián)系。過程中不斷的引導(dǎo)婆媳對(duì)新的可能性保持開放的態(tài)度，察覺出舊模式的破壞性。并對(duì)婆媳在過程中體驗(yàn)到的頓悟、知覺上的改變、感受等進(jìn)行加工，強(qiáng)化雙方對(duì)不良溝通模式的感受，改變固有的知覺，愿意接受改變。

關(guān)注自我、情境與他人，促進(jìn)一致性溝通。不良的溝通方式通常的表現(xiàn)是不能同時(shí)關(guān)注自我、他人和情境，不能使用一致的情感和一致的語言。因此，改變不良溝通方式的途徑主要是保持自我、他人和情境的一致性，情感和語言的一致性。薩提亞認(rèn)為要做到自我、他人和情境的一致性，需要我們充分的覺察和了解和接納自我、他人和情境，考慮在特定的情境中，做出能顧及自我和他人情緒的選擇。首先是對(duì)自己的情緒和感受保持開放的態(tài)度，對(duì)自身內(nèi)部存在的想法、感受、身體信息，以及經(jīng)驗(yàn)中的解釋給予充分的覺察，承認(rèn)、接納，而不是苛責(zé)自己的內(nèi)心體驗(yàn)[8]。其次是要認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人表達(dá)自己的感受有很多種方式，重點(diǎn)在于作出與情境相符的反應(yīng)。感受和表達(dá)感受的行為是不同的，不能因?yàn)閮?nèi)心憤怒就向他人展示自己的憤怒，需要學(xué)習(xí)正確的方式來處理自己的憤怒。

言語和情感都是表達(dá)內(nèi)心體驗(yàn)和感受的方式，不一致的溝通模式本質(zhì)上是那些痛苦的人用以避免暴露自己的真實(shí)感受的防御方式。他們努力去幫助應(yīng)對(duì)自己、他人和情境，但是傳達(dá)出來的是相互矛盾的信息。因此，學(xué)習(xí)表里一致的溝通方式的重點(diǎn)是，學(xué)會(huì)如何將不一致的情感和不一致的語言變成一致的情感和一致的語言。我們可以通過話術(shù)技巧來實(shí)現(xiàn)言語和情感的表里一致，分為四個(gè)部分：當(dāng)這個(gè)事情發(fā)生時(shí)……，我感到……，我真正想要或者希望的是什么……，我相信……。掌握話術(shù)的技巧之外需要反復(fù)的練習(xí)，只要我們給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，再次有意識(shí)的去聽、去感受，就可以找到適合的溝通方式。

通過將表里一致溝通模式運(yùn)用于改善婆媳溝通方式的問題，研究發(fā)現(xiàn)，糾正婆媳不良的應(yīng)對(duì)姿態(tài)，使用一致性的溝通方式可以緩解婆媳矛盾，扭轉(zhuǎn)婆媳不和的局面。但是通過對(duì)家庭進(jìn)行回訪發(fā)現(xiàn)，缺乏社工的監(jiān)督，婆媳會(huì)回歸自動(dòng)化，延用舊的溝通模式。因此，徹底的改善婆媳溝通模式需要其他家庭成員發(fā)揮監(jiān)督作用，直至婆媳雙方或家庭內(nèi)部可以將表里一致溝通模式作為一種日常習(xí)性溝通方式。