航標管理與航標服務的策略研究

劉俊剛 王龍彪

（天津航標處，天津 300456）

現(xiàn)今，我國的經濟發(fā)展速度越來越快，導致越來越多的資源出現(xiàn)了嚴重的緊缺問題，這些問題對于我國經濟的發(fā)展有嚴重阻礙。我國的海洋面積大，然而對于我國的海域資源來說，其中還缺乏較多的港口，致使航運面臨著較大的壓力，航標用戶對于航標信息方面的要求也是越來越嚴格。因此，航標管理工作人員必須進一步提高服務質量，不斷滿足航標用戶的不同需求，并讓航標管理工作朝著現(xiàn)代化的方向來發(fā)展，促進我國的航運交通管理工作的順利開展。

1.航標管理的主要內容概述

在船舶的航行中，航標管理的作用非常重要，它主要是確保船舶能安全航行，并為其提供及時的導航與定位服務。切實提高航標管理工作的整體質量，就會增強船舶行駛過程中的安全性?，F(xiàn)今，對于航標管理來說，它主要包含總體規(guī)劃和海域規(guī)劃以及日常的維護和保養(yǎng)這三部分內容。如果要想讓航標服務水平不斷得到提升，就要將航標管理的各項內容落實到位。首先，工作人員要確保為用戶提供更好的服務質量，要為其航行提供更多的便利服務。其次，要確保船舶具有良好的安全性。最后，要促進水運工作的多元化發(fā)展。在具體開展工作中，水運以及港口發(fā)展等方面是需要工作人員重點關注的內容，要按照具體情況，來制定好相應的方案，以便讓和各地區(qū)的建設規(guī)劃相吻合，進而讓航標管理工作更有成效。此外,工作人員在開展各項工作時，要確保其建立在水運和港口的發(fā)展前提下，在此基礎上，來科學的判斷水下的情況，進而制定出科學的航標規(guī)劃，這樣才能讓航標的位置和數(shù)量確?？茖W。另外，相關部門還要設置好專門的人員，來做好相應的維護保養(yǎng)工作，進而來讓航標實現(xiàn)正常的運轉并讓助航服務水平得以提升[1]。

2.促進航標管理提升航標服務的相關措施

2.1 航標管理工作要加強服務意識

管理人員要加強對服務意識的認知，對于用戶的反饋意見，處理時要確保及時，以便更好地完善航標管理工作中存在的問題，進而在給用戶提供服務時能更加優(yōu)化，從而讓用戶享受到更好的體驗。只有工作人員加強自身的服務意識，在進行工作時才能更好地落實相關的航標管理制度，同時還要重視維護養(yǎng)護工作，從而給用戶提供更好的服務。此外，管理人員還要及時改傳統(tǒng)的服務理念，要時刻堅持為人民服務的原則，進而在開展航標管理工作時樹立起良好的價值觀念。在工作中，對于航標用戶的各種需求要高度重視，進而確保航標服務的成效性。在開展具體工作時，要及時改進對航標管理的認識，多創(chuàng)新服務模式，要對用戶的體驗和需求進行科學分析，這樣才能讓航標服務的各種產品得以不斷拓展。與此同時，還要制定出相應的管理制度，對航標服務工作進行有效考核與監(jiān)督，讓用戶的各種新要求得以滿足，不斷提高用戶的滿意度。

2.2 對管理制度進行不斷的完善

對于船舶行業(yè)而言，要想不斷加強其服務質量，就要構建起健全的管理制度。要對管理制度進行不斷改進與調整，以便使其能充分發(fā)揮其制度的監(jiān)管作用。相關部門要嚴格按照管理制度來開展工作，并對其中存在的問題進行有效整改，在此基礎上再進行后續(xù)的運營內容。在具體開展工作時，相關人員要對我國的具體國情有充分認知，要重點落實好航道管理的相關工作，進而讓實際的管理工作與社會的具體需求相吻合。對于航標的日常維護與保養(yǎng)工作，航標管理部門要不斷加強，要按照具體的績效實施考核，進而確保責任落實到位。此外，還要對航標管理制度進行科學的構建[2]。要將統(tǒng)籌與規(guī)劃工作貫徹落實好，對于不同航標管理部門之間的工作，要確保及時溝通協(xié)調，進而讓航標管理提升其服務質量。航標管理工作中時常會出現(xiàn)職責交叉的現(xiàn)象，管理部門可以采用分類整改的制度,來對其進行有效解決。與此同時，要構建起健全的考核制度，確保該制度具有透明性與公開性，激發(fā)工作人員的積極性和熱情?？梢詫⒐ぷ魅藛T的績效考核納入到航標管理工作中，以促進工作人員提高其工作質量與效率。對航標管理工作進行有效整改，可能會對一些部門的收益情況產生影響，然而它能有效提升社會的公共效益，因而需要在航標管理工作中嚴格貫徹落實整改制度[3]。

2.3 在航標管理中加強信息化建設

首先，要構建起智能化的數(shù)據中心，以便能共享各種資源。航標管理部門的相關工作人員，通過使用信息化的現(xiàn)代技術，可以讓部門間提高溝通交流的效率，還能對各部門之間的數(shù)據進行有效統(tǒng)一。要構建起相應的數(shù)據庫，并要開放全國航標管理部門的相關信息，這樣才能讓航標管理不同部門之間實現(xiàn)資源共享，并確保能獲取到全面的數(shù)據。其次，要加強培養(yǎng)航標管理的專業(yè)人才。要想在航標管理工作中積極推進各種信息化技術，航標管理部門就需要具有高層次的專業(yè)人才，因而航標管理部門要加大培養(yǎng)人才的力度，以便為建設好航標管理工作的信息化技術提供良好的人才儲備力量。航標管理部門可以和開設相關專業(yè)的高校進行合作，以便多引進各種專業(yè)人才。最后，航標管理部門要加大資金投入力度，來做好航標管理工作的信息化建設。投入的力度對航標管理信息化建設發(fā)揮著重要作用，通過大力投入，可以引進更優(yōu)良的設備，同時也能為培養(yǎng)專業(yè)人才提供良好的保障基礎，這樣才能不斷提升航標管理工作人員的專業(yè)技術水平，進而讓其在航標管理工作中發(fā)揮出更好的服務作用[4]。

2.4 做好內部的審核管理工作

航標管理部門要重視內部審核管理工作，要按照提高管理質量與水平的發(fā)展目標，來嚴格執(zhí)行并監(jiān)督航標管理工作中的制度要求，領導要多和內部管理審核人員進行溝通和交流，以便提高內部審核人員對其工作的認知，進而讓他們在開展工作時更具有主動性。此外,管理者還要做好帶頭示范作用，要樹立起良好的榜樣，進而讓航標質量系統(tǒng)的審核工作不斷提高質量。如果發(fā)現(xiàn)有問題存在，要對問題的原因進行及時總結，并按照具體情況進行及時改進，這樣才能促進內部審核管理工作充分發(fā)揮其效能，進而讓航標質量管理工作得以順利開展。對于航標質量管理工作來說，內部審核人員要做好相應的審核監(jiān)督工作，對于審核管理的方式，要進行不斷完善和創(chuàng)新，對于存在的問題，要及時查找原因，并進行妥善解決[5]。

2.5 對先進的管理理念多進行學習和借鑒

現(xiàn)今，我國社會的發(fā)展速度很快，我國的經濟體制也在不斷轉型。對于航標管理工作來說，盡管已經推出了各種改革制度，然而大都還是流于形式化，因而如何切實落實這些管理制度就是現(xiàn)今面臨的一個重要問題?，F(xiàn)今，我國的便民政策越來越多，然而關于航道服務方面，還沒有建立起完善的管理機制。因此，航標管理部門要及時轉變工作理念，要堅持為社會服務的指導思想，多向其他發(fā)達國家學習相關的管理理念，進而在管理各個航段時，提高自身的管理和服務水平。此外，還要充分考慮到我國目前航道的現(xiàn)狀，對航標管理的理念進行不斷改進，做好航標建設的主要工作，同時落實好航標養(yǎng)護的工作，確保航標管理工作的管理質量得到較大提升。

3.結語

現(xiàn)今，我國的海洋資源在經濟社會的發(fā)展中有著重要作用，我們需要認真研究并科學開發(fā)海洋資源，進而提高海洋的經濟效率。航標管理工作的相關人員，要不斷加強自身的責任意識和服務意識，在開展日常工作中，要嚴格按照相關的管理制度執(zhí)行，還要重視保養(yǎng)與維護工作，要多向發(fā)達國家學習借鑒先進的管理理念，確保能提供給用戶更好的航標服務，有效提高其公眾服務的整體質量和水平。