提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性和途徑

陳風(fēng)霞 盧燕燊 林丹

（福建省供電服務(wù)有限責(zé)任公司，福建 福州 350000）

引言

現(xiàn)如今隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的不斷進(jìn)步，在電力行業(yè)中，其服務(wù)情況對(duì)企業(yè)自身發(fā)展存在密切聯(lián)系，并且也會(huì)對(duì)人民群眾自身的生活和生產(chǎn)帶來(lái)直接影響。由于電力作為我國(guó)十分重要的能源部門(mén)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)的形成和發(fā)展與廣大電力消費(fèi)者的需求形成了一個(gè)較為巨大的電力市場(chǎng)，電力作為我國(guó)十分重要的資源，必須要保證其運(yùn)行的穩(wěn)定性，現(xiàn)如今我國(guó)電力系統(tǒng)管理方式依然停留在傳統(tǒng)的管理模式上，其自身服務(wù)質(zhì)量依然有待于提高，傳統(tǒng)的服務(wù)理念難以滿足現(xiàn)如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要，因此對(duì)于電力企業(yè)而言，必須要積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式，這樣才能夠使電力事業(yè)得到穩(wěn)定發(fā)展，為人們提供出更加安全和穩(wěn)定的電力供應(yīng)。

一、分析電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀

（一）由于營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)相對(duì)比較薄弱

對(duì)于電力企業(yè)而言，作為我國(guó)國(guó)有企業(yè)的主力軍，從原來(lái)的國(guó)有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)逐漸地向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行轉(zhuǎn)變和過(guò)度，國(guó)有經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中十分重要的組成內(nèi)容，由于電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)有企業(yè)的一個(gè)重要組成內(nèi)容，在實(shí)際進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，其服務(wù)體系對(duì)于相關(guān)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題缺少相應(yīng)的重視，依然保持傳統(tǒng)的管理理念和模式，然而我國(guó)經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整后，這種滯后的服務(wù)理念已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需要，因此需要對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行完善，使其能夠不斷提高管理模式的創(chuàng)新，這樣才能滿足我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于電力資源的實(shí)際需要，進(jìn)而對(duì)其存在的供需矛盾進(jìn)行解決。

（二）由于營(yíng)銷服務(wù)信息存在不對(duì)稱

在電力企業(yè)中，營(yíng)銷信息存在不對(duì)稱的問(wèn)題已經(jīng)受到了人們的高度重視，針對(duì)這種信息的不對(duì)稱而言，主要表現(xiàn)在電力企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，由于經(jīng)濟(jì)主體間的信息不對(duì)稱導(dǎo)致其營(yíng)銷的整體效率相對(duì)比較低下，使其營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也會(huì)隨之出現(xiàn)，因此需要提高電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的有效整合。因此通過(guò)采取先進(jìn)的信息技術(shù)提高電力運(yùn)營(yíng)體系的整體服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)信息技術(shù)將其復(fù)雜的營(yíng)銷管理工作進(jìn)行科學(xué)化和系統(tǒng)化發(fā)展。此外如果對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式不進(jìn)行改變，那么必然會(huì)破壞電力消費(fèi)者對(duì)于電力服務(wù)質(zhì)量的口碑，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)較為嚴(yán)重影響。

（三）由于管理營(yíng)銷模式中存在一定風(fēng)險(xiǎn)性

在電力企業(yè)中，實(shí)際營(yíng)銷的過(guò)程中難免會(huì)存在一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，所以對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行減少和控制，作為現(xiàn)如今電力企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，在實(shí)際進(jìn)行管理的過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是在營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)方面存在一定的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在電力企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，其管理方式對(duì)一些先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了制約，并且在信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置的過(guò)程中，也是缺少科學(xué)性以及系統(tǒng)性，具有較多的漏洞問(wèn)題，這樣便為很多不法分子留下可乘之機(jī)。二是由于管理人員自身的操作方式存在不規(guī)范，實(shí)際操作中缺少專業(yè)性，由于很多工作人員在實(shí)際進(jìn)行上崗前沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，因此在實(shí)際進(jìn)行操作時(shí)，十分容易出現(xiàn)操作失誤的問(wèn)題，這樣將會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)相對(duì)較大的經(jīng)濟(jì)損失。

（四）由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理缺少思考

結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷的理論，對(duì)我國(guó)現(xiàn)如今的電力企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析，需要對(duì)以往的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行改變，并且還要積極地引進(jìn)一些先進(jìn)的管理理念，保證其能夠提高整體工作效率，同時(shí)從營(yíng)銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化角度進(jìn)行出發(fā)分析，對(duì)供電秩序進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代化管理工作順利開(kāi)展，同時(shí)建立起滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的電力系統(tǒng)，這已經(jīng)成為電力企業(yè)現(xiàn)如今主要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行入手分析：首先需要提高企業(yè)創(chuàng)新理念進(jìn)程，通過(guò)專業(yè)營(yíng)銷工作將其落實(shí)到實(shí)際中。其次是需要做好市場(chǎng)調(diào)研，科學(xué)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測(cè)工作，保證可以提高營(yíng)銷策略的準(zhǔn)確性。如果資金情況允許的情況下，可以通過(guò)引進(jìn)一些先進(jìn)的軟件分析，并且對(duì)發(fā)展機(jī)遇給予充分的掌握，建立起更加高效和優(yōu)質(zhì)的配電體系。

二、分析提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要性和措施

（一）提高基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作

對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量而言，必須要對(duì)現(xiàn)如今的電力基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)化，將其優(yōu)質(zhì)的電能提供給用戶，這樣能夠在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)自身的營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)在實(shí)際進(jìn)行工作中，需要保證其為用戶提供出更加優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)以及安全的電能，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作，通過(guò)提高電網(wǎng)建設(shè)可以優(yōu)化供電的質(zhì)量，讓電力企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到充分的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)如今因?yàn)殡娔芎推渌奶娲烽g存在較大的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于電能質(zhì)量擔(dān)憂會(huì)導(dǎo)致其用戶減少使用電能，進(jìn)而使其電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展受到制約，因此只有不斷地對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行提高，優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)工作，減少停電事故出現(xiàn)，對(duì)供電質(zhì)量給予充分的保障，這樣才能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷服務(wù)工作順利實(shí)施奠定出良好的基礎(chǔ)。

（二）對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新

對(duì)于電力企業(yè)而言，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，必須要做好電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)還要對(duì)現(xiàn)如今的營(yíng)銷模式進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，使其能夠滿足市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需要，同時(shí)在營(yíng)銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變前，還要做好用戶的調(diào)查工作，充分了解用戶自身的實(shí)際需要，對(duì)服務(wù)中存在的欠缺進(jìn)行了解，對(duì)于用戶所提出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，并且在制度進(jìn)行完善的過(guò)程中，還需要建立起新的管理部門(mén)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行角度，保證改革之后的營(yíng)銷服務(wù)模式能夠滿足實(shí)際需要，對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行有效收集，在原來(lái)的制度上做出有利于用戶的改進(jìn)的對(duì)策，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，保證其能夠?yàn)橛脩籼峁┏鱿鄳?yīng)的服務(wù)。

（三）樹(shù)立起良好的電力企業(yè)影響

通過(guò)樹(shù)立起良好的電力企業(yè)影響，能夠不斷地對(duì)電力企業(yè)的知名度進(jìn)行提高，同時(shí)也能全面加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作進(jìn)行積極優(yōu)化。由于現(xiàn)如今我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，但是多數(shù)電力企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)形象存在的重要性，無(wú)法完成思維上的轉(zhuǎn)變。因此對(duì)于電力企業(yè)而言，追求更大的市場(chǎng)份額是作為日后發(fā)展的主要內(nèi)容，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作，能夠吸引更多的用戶，對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行提高，對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)越性進(jìn)行宣傳，能夠讓用戶具有一定的黏稠度，通過(guò)對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也能夠科學(xué)合理地進(jìn)行用電，保證企業(yè)樹(shù)立起良好的形象，這樣不僅能提高企業(yè)的知名度，進(jìn)而帶來(lái)更多的用戶，在一定程度上促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，為企業(yè)日后發(fā)展奠定出良好的基礎(chǔ)。

（四）積極地引進(jìn)人才對(duì)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善

對(duì)于電力市場(chǎng)而言，主要作為技術(shù)含量相對(duì)較高的國(guó)家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)市場(chǎng)，在實(shí)際進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，人才將會(huì)對(duì)市場(chǎng)的安全和穩(wěn)定帶來(lái)直接的影響，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，也使電力企業(yè)面臨著資源方面帶來(lái)的約束，因此需要加大對(duì)人才的引入，這已經(jīng)成為現(xiàn)如今電力企業(yè)最為重要的內(nèi)容?，F(xiàn)如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)依靠人才的智力因素進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，能夠保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化，并且妥善的解決好人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作，在人才競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中取得優(yōu)勢(shì)，全面促進(jìn)電力企業(yè)快速地進(jìn)行發(fā)展。

（五）對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行完善

對(duì)于電力企業(yè)的信息管理而言，首先必須要保證其穩(wěn)定性和安全性，然而電力企業(yè)的營(yíng)銷水平高與低將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率帶來(lái)直接的影響，因此現(xiàn)如今面對(duì)著供過(guò)于求的電力市場(chǎng)而言，為滿足市場(chǎng)的實(shí)際需要必須要對(duì)企業(yè)進(jìn)行更高質(zhì)量的管理工作。其次在實(shí)際進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，需要保證其具有高質(zhì)量的服務(wù)，通過(guò)社會(huì)供電需求的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)電力企業(yè)存在的不足進(jìn)行了解，結(jié)合市場(chǎng)的調(diào)查情況，找到企業(yè)管理存在的漏洞和問(wèn)題，采取合理的措施進(jìn)行完善，隨時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行掌握，及時(shí)地找到安全隱患問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。

（六）建立起科學(xué)的營(yíng)銷管理體系

當(dāng)今隨著社會(huì)快速發(fā)展，電力系統(tǒng)的信息化程度隨之提升，因此電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷手段進(jìn)行完善，建立起科學(xué)的營(yíng)銷管理模式，對(duì)其自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，這也是作為維護(hù)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在保證電力部門(mén)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，也是可以提高消費(fèi)者自身的滿意程度，因此在電力企業(yè)中，必須要把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，建立起滿足于自身企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)體系，在整體上提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)

總而言之，在電力行業(yè)進(jìn)行實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，必須要對(duì)營(yíng)銷工作引起足夠的重視，通過(guò)詳細(xì)的分析營(yíng)銷過(guò)程中存在的服務(wù)，不斷地優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)水平，保證營(yíng)銷服務(wù)水平可以得到全面的提高，在此基礎(chǔ)上保證電力企業(yè)的整體發(fā)展不斷提高。此外在實(shí)際提高營(yíng)銷服務(wù)水平的過(guò)程中，還要充分結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行不斷優(yōu)化，加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)，保證其能夠滿足實(shí)際營(yíng)銷服務(wù)的需要，為電力營(yíng)銷工作順利發(fā)展提供出相應(yīng)的保障。所以在電力行業(yè)中，必須要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作引起重視，為電力行業(yè)的發(fā)展和人們生活水平不斷地提高奠定出相應(yīng)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展。