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    新形勢(shì)下加強(qiáng)公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作

    2021-11-27 23:47:06胡亞君
    魅力中國 2021年45期
    關(guān)鍵詞:采編部文獻(xiàn)圖書館

    胡亞君

    (烏魯木齊市圖書館,新疆 烏魯木齊 830063)

    前言

    目前在信息技術(shù)的快速發(fā)展下,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到進(jìn)步,這讓新形勢(shì)下的公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作得到了在時(shí)間與空間上的發(fā)展,其中采編部管理與讀者服務(wù)工作直接影響著公共圖書館為讀者所提供的服務(wù)的質(zhì)量,若做好采編部管理與讀者服務(wù)工作,就能夠?qū)矆D書館的社會(huì)口碑起到積極作用,從而促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

    一、新形勢(shì)下公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作中的問題

    大部分公共圖書館使用了采編外包的形式,對(duì)承包商創(chuàng)設(shè)好了相應(yīng)的要求。但由于公共圖書館的著錄標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格,使其在實(shí)際過工程中仍然存在著部分問題,很難保障書目的質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo),還有部分關(guān)于文獻(xiàn)加工的工作缺少組織,并且采編部工作人員綜合素養(yǎng)不足的問題,這些存在的問題都制約了公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作的提升。

    (一)文獻(xiàn)資源利用率不高

    在公共圖書館中由于文獻(xiàn)資源較為分散,使得利用率較低,其中主要由于:首先,大部分公共圖書館館藏書的種類不夠齊全,復(fù)本量較少,所以文獻(xiàn)出現(xiàn)較為分散的現(xiàn)象。其次,部分公共圖書館資源沒有實(shí)行很好的整合工作,這讓文獻(xiàn)資源分布不夠科學(xué)合理,從而讓讀者在查閱的過程中較為復(fù)雜,不夠便捷。再次,圖書館藏書知識(shí)較為傳統(tǒng)和陳舊,公共圖圖書館的咨詢服務(wù)跟不上新時(shí)代的發(fā)展[1]。最后,讀者的信息檢索能力較差,這使得公共圖書館咨詢服務(wù)沒有及時(shí)得到更新。另外,公共圖書館對(duì)自身的宣傳力度不夠強(qiáng),大多數(shù)讀者并不了解公共圖書館真正的資源,這就造成公共圖書館大量資源出現(xiàn)閑置現(xiàn)象。

    (二)讀者與工作人員間缺少溝通

    讀者與公共圖書館工作人員間并沒有進(jìn)行有效的溝通,這使得公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量受到影響,其主要表現(xiàn)在讀者與館員間缺少有效溝通,這讓工作人員常常會(huì)與讀者發(fā)生沖突。另外,公共圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)工作當(dāng)中,工作人員并沒有與讀者有效的溝通,使得讀者的需求不能及時(shí)的反映到圖書館采編部,這就使得讀者需求資源出現(xiàn)短缺,也擁有很多資源不被利用。

    (三)采編部人員綜合素養(yǎng)不足

    公共圖書館所需要服務(wù)的主要對(duì)象就是社會(huì)各界人士,但社會(huì)中的各行各業(yè)對(duì)于資料文獻(xiàn)的實(shí)際需求要具有各個(gè)行業(yè)特定的專業(yè)型和層次性,這使其對(duì)公共圖書館采編部工作人員提出了更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書館采編部工作人員除了需要擁有較為豐富的知識(shí)儲(chǔ)備外,還需要以圖書館為核心了解到各行各業(yè)間的關(guān)聯(lián)性。但目前我國大部分公共圖書館采編部工作人員并沒有認(rèn)真到自身工作的重要性,這讓他們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極性嚴(yán)重不足,為讀者服務(wù)的意識(shí)也不夠強(qiáng)。這也就直接影響了公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作水平的提升,從而不利于公共圖書館的快速發(fā)展[2]。

    二、新形勢(shì)下加強(qiáng)公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作的措施

    雖然現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展較為迅速,但在采編部管理及讀者服務(wù)工作上仍存在一定的問題,因此,需要針對(duì)性的制定出有效的解決方案,不斷優(yōu)化公共圖書館采編部管理以及讀者服務(wù)工作,解決公共圖書館發(fā)展阻礙,促進(jìn)公共圖書館更好、更快發(fā)展。

    (一)創(chuàng)新文獻(xiàn)資源信息體系

    目前,新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到迅猛發(fā)展,公共圖書館文獻(xiàn)資源的傳播也逐漸變得更加廣泛,這使得圖書館文獻(xiàn)信息也向著信息化方向發(fā)展,而由于信息時(shí)代與信息資源的增多,通過互聯(lián)網(wǎng)使得讀者能夠訪問公共圖書館官網(wǎng),這就讓圖書館的信息得到了極大程度上的傳播空間。而若想使讀者可以更好的利用公共圖書館的資源,其中采編部的工作人員需要?jiǎng)?chuàng)新文獻(xiàn)資源信息體系,并利用深層次和智能化的方式對(duì)文獻(xiàn)資源信息進(jìn)行加工,從而讓信息實(shí)現(xiàn)高度濃縮。這樣不僅可以為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù),而且還能有效促進(jìn)公共圖書實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

    (二)轉(zhuǎn)變圖書館讀者服務(wù)理念

    若想有效增強(qiáng)公共圖書館采編部工作人員的效率與質(zhì)量,相應(yīng)的工作管理人員就應(yīng)該擁有良好的服務(wù)意識(shí)。而若想提升采編部的服務(wù)水平就需要結(jié)合采編工作的實(shí)際需求開展合理的革新,從而為讀者建設(shè)出多樣化的服務(wù)方式,使得讀者向著個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。在實(shí)際公共圖書館采編部工作中,需要建立好相應(yīng)的意見箱,對(duì)讀者的意見與反饋進(jìn)行整合與收集。另外,還應(yīng)利用網(wǎng)站向著讀者宣傳公共圖書館的服務(wù)信息,使得讀者擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。之所以公共圖書館采編部的管理質(zhì)量與效率各不相同,這是由于所使用的管理方法有著較大的差異性。而若采編部工作人員的綜合素養(yǎng)不達(dá)標(biāo),則很難有效的開展圖書采編工作。因此在圖書館采編部門管理和服務(wù)工作改進(jìn)當(dāng)中,最為關(guān)鍵的就是提升管理人員的綜合素養(yǎng)[3]。此外,在這一過程中還應(yīng)加強(qiáng)他們自身的服務(wù)意識(shí),使得他們主動(dòng)對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)。

    (三)加強(qiáng)圖書館讀者閱讀指導(dǎo)工作

    對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)在圖書館讀者服務(wù)工作中有著重要作用,其主要就是為了提升讀者對(duì)文獻(xiàn)的利用能力,其中的內(nèi)容就包含:首先,要積極做好圖書館的宣傳工作,這讓讀者真正的了解的圖書館,并熟悉圖書館的資源,了解到館藏位置、檢索技術(shù)、檢索方法與公共圖書館當(dāng)中的各種規(guī)章制度,讓讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書館,進(jìn)而更好的使用圖書館資源。其次,開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索咨詢服務(wù),舉辦讀者培訓(xùn)講座,讓讀者能夠?qū)嵤┱莆盏綀D書館的實(shí)施信息與技術(shù),從而讓讀者能夠以最快速度查找到自身所需要的資源,進(jìn)而更加有效的利用圖書館。最后,強(qiáng)化讀者閱讀指導(dǎo)工作,其內(nèi)容與形式應(yīng)多種多樣,但又相互之間聯(lián)系在一起。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是公共圖書館賴以生存的基礎(chǔ),目前新時(shí)代已經(jīng)到來的讀者從多種渠道獲取知識(shí),這已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的實(shí)際發(fā)展需求。所以公共圖書館需要利用自身的優(yōu)秀條件,有計(jì)劃、有組織、有目的的開展廣泛的導(dǎo)讀工作,并積極提升讀者的閱讀能力,培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。根據(jù)讀者閱讀的傾向?qū)ζ鋵?shí)施閱讀指導(dǎo)工作,這樣可以有效的幫助讀者迅速鎖定住閱讀目標(biāo),從而極大程度上縮短了文獻(xiàn)與讀者閱讀需求間的差距。

    (四)創(chuàng)建完善的圖書館采編工作的管理制度

    在公共圖書館采編部在管理過程中,其內(nèi)部的規(guī)章制度建設(shè)有著重要作用,只有積極完善相應(yīng)的規(guī)章制度,才可以讓各項(xiàng)工作能夠有跡可循,有法可依。在工作中,工作人員需要注意不斷完善相應(yīng)規(guī)章制度,從而保障公共圖書館期刊的有序流通,值得注意的是,這些制度的建設(shè)需要以圖書館期刊利用率為出發(fā)點(diǎn),從而滿足讀者的實(shí)際需求,并在不影響其他人條件下,實(shí)行具體情況具體對(duì)待原則。在執(zhí)行過程當(dāng)中,不僅需要講原則,還講究靈活性,只有創(chuàng)建嚴(yán)而不亂和有序流通的管理制度,才能受到廣大讀者的歡迎。

    (五)增強(qiáng)采編部管理工作人員的綜合素養(yǎng)

    新時(shí)代發(fā)展下,若想積極提高公共圖書館采編部門管理工作的質(zhì)量,應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)的管理工作人員綜合素養(yǎng)的培養(yǎng),現(xiàn)如今大多數(shù)工作人員都還沒有認(rèn)識(shí)到科學(xué)管理方法的重要性,這就造成相應(yīng)的采編部門管理效率并沒有得到有效提升。所以需要結(jié)合公共圖書館實(shí)際需求,使用合理的管理模式,并融合多種管理方法,通過信息技術(shù)將其流程加以優(yōu)化,從而提高采編部管理人員的專業(yè)技能以及服務(wù)意識(shí)[4]。新形勢(shì)也對(duì)公共圖書館采編部管理人員擁有了更高的要求,基于此,公共圖書館采編工作人員需要充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性,轉(zhuǎn)變自身的工作理念,除了需要學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識(shí)外,還需要對(duì)公共圖書館采編管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)有一個(gè)充分的學(xué)習(xí),從而在提升自身外語水平的同時(shí),也為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并有效的提高采編部管理與讀者服務(wù)工作質(zhì)量,進(jìn)而推動(dòng)公共圖書館的健康發(fā)展。

    (六)做好讀者咨詢服務(wù)工作

    對(duì)于公共圖書館而言,其參考咨詢工作需要結(jié)合用戶信息,包括用戶的使用行為、偏好、習(xí)慣、特定需求等,為用戶提供個(gè)性化服務(wù),在進(jìn)行讀者服務(wù)工作時(shí),應(yīng)將重點(diǎn)放在讀者需求上,并遵循以人為本的服務(wù)思想。負(fù)責(zé)公共圖書館的咨詢工作的館員,應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng),對(duì)本館讀者信息需求進(jìn)行細(xì)致掌握,并關(guān)注社會(huì)以及企業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)問題[5],主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系,可通過多樣化的方式,例如上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要還應(yīng)做好以下工作:第一,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,優(yōu)化參考咨詢服務(wù)工作。公共圖書館屬于特殊的服務(wù)行業(yè),主要是面向社會(huì)提供相應(yīng)的信息以及知識(shí)服務(wù),其服務(wù)宗旨為“讀者第一、服務(wù)至上”,而參考咨詢服務(wù),能夠很好的將這一服務(wù)無宗旨反應(yīng)出來。讀者服務(wù)開展環(huán)節(jié),應(yīng)創(chuàng)建良好的圖書館形象,建立品牌服務(wù)意識(shí)。并且,在參考咨詢服務(wù)開展環(huán)節(jié),應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù),提升圖書館服務(wù)水平。第二,提高業(yè)務(wù)技能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)階段,公共圖書館管理模式逐漸向現(xiàn)代化方向發(fā)展,公共圖書館咨詢員不但需要掌握較好的業(yè)務(wù)技能,還要對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)做到熟練掌握,并且,還應(yīng)對(duì)相關(guān)學(xué)科最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行掌握與了解,從而更好的開展參考咨詢服務(wù),成為讀者的好助手,提升服務(wù)質(zhì)量。第三,構(gòu)建有效的監(jiān)督機(jī)制與溝通渠道,保證公共圖書館與讀者之間形成良好關(guān)系[6]。公共圖書館應(yīng)構(gòu)建良好的監(jiān)管機(jī)制與溝通渠道,進(jìn)而更好的與讀者進(jìn)行信息溝通、交流,讀者可以進(jìn)行意見反饋,從而不斷提升此項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際工作過程中,將讀者進(jìn)行行業(yè)分類,根據(jù)不同類別進(jìn)行調(diào)查研究,深入了解讀者實(shí)際需求,從而為其提供針對(duì)性的館藏資源,也可以在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置相應(yīng)專欄,讀者可根據(jù)自身需求,到專欄中獲得自身所需信息。除此之外,可以建立讀者數(shù)據(jù)庫,按照實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù),在以上方式下,與讀者形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

    三、結(jié)束語

    綜上所述,在新形勢(shì)下我國進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作提出了新的要求與標(biāo)準(zhǔn)。而若想有效的提高公共圖書館采編部管理與讀者服務(wù)工作水平,則應(yīng)創(chuàng)新文獻(xiàn)資源信息體系,轉(zhuǎn)變圖書館讀者服務(wù)理念,加強(qiáng)圖書館讀者閱讀指導(dǎo)工作,創(chuàng)建完善的圖書館采編部工作管理制度,增強(qiáng)采編部管理工作人員的綜合素養(yǎng),從而提高公共圖書館采編管理與讀者服務(wù)質(zhì)量,避免公共圖書館的發(fā)展被時(shí)代所淘汰。

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