大數(shù)據(jù)在電力營銷工作中的應(yīng)用

王晟 王之赟

（國網(wǎng)浙江長興縣供電有限公司，浙江 湖州 313100）

引言

電力行業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè)，隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快以及社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)前人們對電力的需求不斷擴(kuò)大，也使得供電企業(yè)之間的市場競爭壓力不斷加劇。受傳統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)體制的影響，供電企業(yè)在電力營銷管理方面依舊沿用傳統(tǒng)的管理模式，其已無法滿足快速發(fā)展的新時代要求，不僅會降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會使其核心競爭力下降。在新時代新形勢下如何針對供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展已成為供電企業(yè)電力營銷管理需要面臨的重要問題。本文通過分析供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷管理的價值體現(xiàn)以及供電企業(yè)現(xiàn)有的電力營銷理念和策略，針對供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，提出供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新路徑，以在保障供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)效益的最大化。供電企業(yè)電力營銷產(chǎn)生的利益直接關(guān)乎供電企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中雖然也逐漸認(rèn)識到市場營銷對企業(yè)發(fā)展的重要作用，也在積極優(yōu)化電力營銷管理理念和方法，但在實(shí)際運(yùn)營過程中依舊存在部分問題和不足，從而影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。電力能源因其本身的不可儲存性以及生產(chǎn)供銷一體化的特點(diǎn)使得其營銷管理的方式和路徑與其他傳統(tǒng)產(chǎn)品不同，因此為促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)在電力營銷管理方面就要不斷優(yōu)化創(chuàng)新，明確市場變化情況，不斷提高自身的口碑和品牌形象建設(shè)，以緊跟時代發(fā)展步伐，滿足新形勢下市場的用電需求，從而推動供電企業(yè)的長期發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

（一）營銷方式不夠完善

我國的供電企業(yè)長期受到壟斷經(jīng)營模式的影響，缺乏市場競爭的觀念。出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因是部分供電企業(yè)在發(fā)展過程中沒有完全認(rèn)識到電力營銷工作的必要性，對電力營銷的管理方式不夠重視，忽視了對電力營銷管理工作的研究，且缺乏對電力營銷方式的完善以及創(chuàng)新，使當(dāng)前電力營銷手段和方式都相對單一。由此，導(dǎo)致我國部分供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作不夠完善，使該地區(qū)的客戶對電力企業(yè)的相關(guān)信息了解不足，影響供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）服務(wù)意識不足

由于供電企業(yè)長期在我國的市場中處于壟斷地位，使得部分供電企業(yè)的工作人員在進(jìn)行電力銷售等工作時，沒有充分意識到服務(wù)職能以及服務(wù)意識的重要性，并且缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致供電企業(yè)的整體服務(wù)能力不高。此外，部分供電企業(yè)在進(jìn)行營銷工作時沒有形成服務(wù)意識，僅憑經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行管理，缺乏理論性以及科學(xué)性的支持，使得公司的業(yè)務(wù)難以滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，整體服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)和能力相對較差，導(dǎo)致供電企業(yè)的服務(wù)水平難以滿足市場發(fā)展的需求，從而降低了企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的發(fā)展。在新時代背景下，為了提高人們對電力資源的使用質(zhì)量，越來越多的供電企業(yè)開始重視相關(guān)工作人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高企業(yè)的市場競爭力。

（三）電力系統(tǒng)服務(wù)意識淡薄

在經(jīng)濟(jì)體制改革的過程中，我國明確了社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制內(nèi)容，電力行業(yè)之間的競爭也越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就一定要更好地為用戶服務(wù)，提高服務(wù)意識，滿足用戶對電力的需求。電力行業(yè)中有很多企業(yè)都是壟斷經(jīng)營，導(dǎo)致電力營銷工作人員的能力較低，綜合素質(zhì)不符合用人需求，服務(wù)內(nèi)容落后。電力系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)施未得到及時更新，出現(xiàn)了老化等問題，在營銷管理中缺乏現(xiàn)代意識，無法在短時間內(nèi)為用戶解決問題，會流失用戶群體，影響企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)一定要提高對電力系統(tǒng)服務(wù)意識的重視程度，以電力營銷為主，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，從電力系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行考慮，提高電力系統(tǒng)服務(wù)意識。

（四）部分營銷隊(duì)伍的市場管理較為淡薄

現(xiàn)階段，部分電力仍然在保留固有的思想觀念，忽略用戶的訴求，不了解當(dāng)?shù)仉娏Y源消防的發(fā)展趨勢，用戶上門尋求服務(wù)才會給予幫助，高科技環(huán)保電力設(shè)備應(yīng)用不夠，電力營銷效果不理想。企業(yè)未進(jìn)入推銷模式，制定的用電管理內(nèi)容比較落后，不符合實(shí)際，電負(fù)荷得不到提高，在負(fù)荷有效的條件下，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得不到提高。在配電網(wǎng)中，電力系統(tǒng)的運(yùn)行能力得不到發(fā)揮，負(fù)荷應(yīng)變能力差，運(yùn)行方式不夠靈活，以上情況是導(dǎo)致電力事故出現(xiàn)的主要原因。農(nóng)村地區(qū)缺少有效的電力管理，供電設(shè)備老化陳舊，無法運(yùn)行，跟不上農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電力市場因此得不到開發(fā)，電力營銷工作無法開展。

（五）行政干預(yù)方面存在的問題

行政管控部門是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可或缺的存在，既要制定企業(yè)發(fā)展方向，還要監(jiān)督企業(yè)發(fā)展實(shí)事求是，不走偏路。有效落實(shí)政策方針，更要了解和分析客戶自身真實(shí)需求，依照市場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，依照該方式提高其競爭實(shí)力。雖然行政管理部門對于企業(yè)電費(fèi)電價制定有著相應(yīng)的干涉職責(zé)，但在電費(fèi)電價制定的同時還應(yīng)考慮電力市場實(shí)際情況，不能過于關(guān)注其自身利益，還應(yīng)立足市場，依照各類用戶設(shè)計不同類的定價標(biāo)準(zhǔn)，保持工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。

（六）轉(zhuǎn)供電加價嚴(yán)重，損害電力企業(yè)形象

轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象是隨著電力企業(yè)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而共同存在的?，F(xiàn)階段，部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)和寫字樓，以及物業(yè)和商業(yè)綜合等轉(zhuǎn)供電的主體來向終端客戶收取電費(fèi)時，常會增加部分管理費(fèi)用與設(shè)備損耗費(fèi)用，還會在加收服務(wù)管理費(fèi)用，將轉(zhuǎn)供電轉(zhuǎn)換成盈利行為，從而造成其終端用戶整體用電成本超出直供用戶。但是因?yàn)樾畔⒋嬖诓粚ΨQ的現(xiàn)象，使得我國現(xiàn)階段出現(xiàn)多次降低工商業(yè)電價，但未能惠及終端用電人員，在很大程度上損害了我國電力企業(yè)的形象。

二、大數(shù)據(jù)在電力營銷工作中的應(yīng)用

（一）應(yīng)用在抄表環(huán)節(jié)

在電力營銷這項(xiàng)工作當(dāng)中，對用戶所產(chǎn)生的電能消費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)的時候會將相關(guān)的數(shù)值直接在儀器上進(jìn)行提現(xiàn)，而不是出現(xiàn)在相關(guān)的計算軟件上，所以在這個過程當(dāng)中就需要經(jīng)過抄表工作，需要將儀器當(dāng)中顯示的數(shù)值準(zhǔn)確地抄錄到用電記錄當(dāng)中。在之前那種傳統(tǒng)的計量工作當(dāng)中，主要是由人工抄寫的方式來完成這一環(huán)節(jié)的工作，相關(guān)工作人員在進(jìn)行抄寫的過程當(dāng)中，可能就會出現(xiàn)一些細(xì)微的誤差，因?yàn)樵谶@個記錄的過程當(dāng)中，需要和電能單價進(jìn)行乘法計算，所以在抄錄以及計算的過程當(dāng)中都有可能會出現(xiàn)誤差。所以，在傳統(tǒng)的抄表方式當(dāng)中，在速度方面會有所限制，而自動化系統(tǒng)在實(shí)踐的運(yùn)行過程當(dāng)中，就能夠很好地去將數(shù)值進(jìn)行采集，從而再次進(jìn)行計算，并且也會對一些復(fù)合情況進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計，之后會將所有信息和數(shù)據(jù)傳輸?shù)秸麄€營銷系統(tǒng)當(dāng)中。特別是在實(shí)際的工作當(dāng)中，可能會遇到一些公用變用戶用電的情況時，計量系統(tǒng)就會進(jìn)行針對性監(jiān)測，自動將其記錄到營銷系統(tǒng)當(dāng)中。除此之外，自動化抄表系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中，還能夠根據(jù)計量裝置上的標(biāo)碼和用電量進(jìn)行統(tǒng)一的收集和記錄。在這項(xiàng)工作當(dāng)中，全部由系統(tǒng)自動完成，不會有人員操作，這樣就可以很好地避免人為因素的誤差。工作人員只需要在數(shù)值掃描等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)測，就可以有效地避免誤差出現(xiàn)。這項(xiàng)系統(tǒng)能夠?qū)⑺械挠脩舯砩系臄?shù)值進(jìn)行自動收集和記錄，所以不需要讓相關(guān)人員外出進(jìn)行抄表，這樣就能夠有效節(jié)約工作時間和精力成本，同時也能夠有效地提高計量工作效率和質(zhì)量[1]。

（二）運(yùn)營發(fā)布管理

運(yùn)營發(fā)布管理是為運(yùn)營人員提供資訊發(fā)布管理、廣告發(fā)布管理、熱點(diǎn)功能配置等相關(guān)支撐與管理。資訊發(fā)布管理是運(yùn)營人員根據(jù)運(yùn)營需求，新建運(yùn)營相關(guān)資訊內(nèi)容，對資訊信息（標(biāo)題、形式、圖片、文章內(nèi)容、產(chǎn)品等）進(jìn)行上傳錄入并對資訊信息進(jìn)行審核。通過編輯內(nèi)容，選擇投放推廣渠道等，對內(nèi)容資訊進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與管理。廣告發(fā)布管理是運(yùn)營人員根據(jù)活動推廣需求統(tǒng)一維護(hù)運(yùn)營廣告信息，包括廣告名稱、廣告類型、投放區(qū)域、投放活動、投放時間、投放人群、備注、圖片、標(biāo)題、H5 鏈接等，并創(chuàng)建活動相關(guān)廣告內(nèi)容，提交審核?；顒幽０骞芾硎腔顒舆\(yùn)營人員根據(jù)活動形式，選擇相應(yīng)的H5 活動模板進(jìn)行活動配置[2]。

（三）創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理的理念

在新的市場環(huán)境下，供電企業(yè)要想獲得新的生機(jī)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，通過運(yùn)用營銷管理的模式擴(kuò)大供電企業(yè)的市場，滿足新時代下客戶對于電力資源等電力業(yè)務(wù)的需求，使供電企業(yè)不僅能夠獲取舊客戶的信任，還能夠吸引新客戶。這需要企業(yè)在進(jìn)行營銷管理工作時了解市場發(fā)展的趨勢以及新舊客戶的消費(fèi)需求，結(jié)合客戶的心理進(jìn)行營銷管理。例如，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理工作時，可以創(chuàng)新營銷手段以及營銷管理工作的理念。首先，在建立及完善相對應(yīng)的制度時，應(yīng)樹立始終以服務(wù)消費(fèi)者為第一工作要點(diǎn)的觀念，重視企業(yè)發(fā)展和營銷工作與消費(fèi)者的關(guān)系。其次，要加強(qiáng)對市場發(fā)展方向的研究，了解市場上供電企業(yè)的發(fā)展定位，強(qiáng)化生產(chǎn)工作與營銷工作并重的理念，使供電企業(yè)在新的市場環(huán)境下獲得相應(yīng)的競爭力。最后，運(yùn)用符合社會發(fā)展趨勢的新型理念進(jìn)行供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新，始終以新型理念引導(dǎo)電力企業(yè)的營銷工作，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，從而在新市場環(huán)境下推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

（四）不斷優(yōu)化智能電表和集抄系統(tǒng)應(yīng)用方法

科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展使線損管理工作的手段與方法多樣化，所涉及的電力基礎(chǔ)知識相繼較多，在大數(shù)據(jù)時代背景下，應(yīng)充分利用電網(wǎng)側(cè)采集系統(tǒng)、用戶側(cè)手機(jī)App 的有關(guān)數(shù)據(jù)，采取安全的分析手段，集中應(yīng)用并處理智能電表和集抄系統(tǒng)的相關(guān)問題，在全面融入計算機(jī)處理技術(shù)的同時，改變傳統(tǒng)的處理模式，確保供電企業(yè)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）培養(yǎng)高素質(zhì)的人才

提高電力營銷管理崗位的薪資待遇，以吸引更多高素質(zhì)的營銷人才進(jìn)入到供電企業(yè)，從而保證其能夠帶動創(chuàng)新供電企業(yè)原有落后的營銷理念，不斷滿足新時期用戶的用電需求。完善供電企業(yè)的營銷規(guī)章制度，定期開展內(nèi)部員工的培訓(xùn)和再教育工作，使其明確不同用電類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)的發(fā)展需求，保證其具有前瞻性的眼光和營銷思路，能夠積極響應(yīng)政府號召，綜合考慮電力行業(yè)的整體發(fā)展情況，從而創(chuàng)新電力營銷管理理念，提高供電企業(yè)的效益[4]。

結(jié)束語

總而言之，自動化計量系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中，能夠有效提高電力營銷工作效率和質(zhì)量，并且能夠促進(jìn)企業(yè)智能化建設(shè)和發(fā)展。因此，電力企業(yè)方面在發(fā)展的過程當(dāng)中，需要對自動化系統(tǒng)引起足夠重視，不斷地更新和完善相關(guān)的計量系統(tǒng)，同時也需要提高相關(guān)工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，從而才能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[5]。