淺談如何做好企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作

申益州

（鄭州煤炭工業(yè) (集團(tuán)) 有限責(zé)任公司，河南 鄭州 450000）

引言

從當(dāng)前企業(yè)面臨的退休職工管理與服務(wù)問(wèn)題來(lái)看，整體工作復(fù)雜程度相對(duì)于先前有了明顯提升，特別是其中包含有很多政策性較強(qiáng)的內(nèi)容，涉及到的工作面也相對(duì)較廣。通過(guò)對(duì)退休職工開(kāi)展高質(zhì)量的退休管理工作，可較好提升退休人員晚年整體的生活質(zhì)量，但是從當(dāng)前退休職工管理和服務(wù)情況來(lái)看，在很多方面還有著較大的提升空間。因此，對(duì)如何做好企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作進(jìn)行分析有著較為重要的意義。

一、做好企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作的重要意義

首先，全面提升退休職工管理和服務(wù)效果，對(duì)于提升退休職工晚年整體生活水平有著非常重要的意義。針對(duì)退休職工開(kāi)展的社會(huì)保障管理工作來(lái)看，涉及到國(guó)家、企業(yè)及退休職工等多個(gè)方面，面對(duì)的是退休職工的切身利益。職工在退休之前，在工作崗位上做出了貢獻(xiàn)，退休之后，年齡已經(jīng)相對(duì)較大，身體機(jī)能下降明顯，各種類型的醫(yī)療費(fèi)用也隨之增加，通過(guò)高質(zhì)量的管理和服務(wù)保障工作，推動(dòng)各項(xiàng)與退休職工相關(guān)的政策措施落實(shí)到位，更好保證退休職工的生活水平。

其次，通過(guò)高質(zhì)量的退休職工管理和服務(wù)工作，可以實(shí)現(xiàn)較好的安撫人心的效果。通過(guò)讓退休職工物質(zhì)層面、精神層面得到多層次的獲得感，讓退休職工感受到老有所養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)的安寧和諧程度也會(huì)得到明顯的提升，也是當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的必然需要。

此外，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展高質(zhì)量的針對(duì)退休人員的管理和服務(wù)工作，可以在企業(yè)內(nèi)形成更好的凝聚力、戰(zhàn)斗力，未退休人員通過(guò)日常看到退休人員享受到管理和服務(wù)，在企業(yè)中工作的自豪感和榮譽(yù)感也會(huì)隨之提升，在企業(yè)中工作的動(dòng)力也會(huì)得到提升。

二、當(dāng)前企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題

（一）企業(yè)對(duì)退休職工思想政治工作開(kāi)展質(zhì)量相對(duì)較差

首先，當(dāng)前企業(yè)在開(kāi)展思政工作時(shí)并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)對(duì)退休人員開(kāi)展針對(duì)性的思政工作的重要性。其次，從開(kāi)展的思政工作來(lái)看，并沒(méi)有開(kāi)設(shè)針對(duì)退休人員思政工作模塊，導(dǎo)致退休人員在思政工作中并沒(méi)有感受到具體實(shí)在的獲得感，長(zhǎng)此以往，影響到退休人員參與到思政工作中的積極性，思政工作的效果也必然會(huì)大打折扣。此外，從開(kāi)展的針對(duì)退休人員的思政工作來(lái)看，傳統(tǒng)模式突出，形式和內(nèi)容較為單一，并沒(méi)有充分發(fā)揮好應(yīng)當(dāng)具有的作用，工作實(shí)效偏低。

（二）退休人員社會(huì)化管理中存在明顯的財(cái)務(wù)費(fèi)用承擔(dān)主體問(wèn)題

當(dāng)前，全面推行退休人員社會(huì)化管理已經(jīng)成為了一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)，很多企業(yè)推行社會(huì)化管理也取得了較好的效果。但是從具體實(shí)踐來(lái)看，在很多方面表現(xiàn)出較多的不足，特別是因?yàn)槭艿浇?jīng)濟(jì)發(fā)展水平之間存在的明顯差別，在推行社會(huì)化管理的過(guò)程中，企業(yè)和政府所承擔(dān)的費(fèi)用在很多方面有著較大的差異。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較好的城市，對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化管理過(guò)程中，政府給予的支持力度相對(duì)較大，反之，企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用相對(duì)較大。因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展表現(xiàn)出較強(qiáng)的不均衡性，很多地方在對(duì)退休人員進(jìn)行社會(huì)化管理的過(guò)程中，所需要的各種經(jīng)費(fèi)僅一部分納入到地方財(cái)政中，企業(yè)在繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)之后，還需要繳納若干年的工作費(fèi)用，由于該項(xiàng)費(fèi)用相對(duì)較大，導(dǎo)致很多企業(yè)出現(xiàn)了拖繳、拒繳的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于承擔(dān)具體管理工作的街道與社會(huì)而言，若各種費(fèi)用不能到位，必然影響到管理服務(wù)工作的整體質(zhì)量，進(jìn)而影響到退休人員在社會(huì)化管理過(guò)程中整體的獲得感、幸福感、安全感。

（三）企業(yè)開(kāi)展退休人員管理和服務(wù)工作實(shí)效性不足

從當(dāng)前很多企業(yè)開(kāi)展針對(duì)退休人員的管理和服務(wù)工作來(lái)看，整體的工作實(shí)效不夠的問(wèn)題明顯，很多情況下，管理和服務(wù)工作出現(xiàn)較為明顯的形式主義問(wèn)題，嚴(yán)重影響到工作實(shí)效的提升，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因除了與具體的工作理念的認(rèn)識(shí)有關(guān)之外，還與人員素質(zhì)不高的問(wèn)題明顯，當(dāng)前企業(yè)內(nèi)開(kāi)展針對(duì)退休人員的管理和服務(wù)工作的人員素質(zhì)不高的問(wèn)題非常突出，很多人員已經(jīng)退居二線，工作能力不足、工作認(rèn)知程度不高，對(duì)整個(gè)管理和服務(wù)工作帶來(lái)了較大的問(wèn)題。

三、提升企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作實(shí)效的相關(guān)措施

（一）充分重視對(duì)退休干部的思政工作

退休干部思政工作是企業(yè)思政工作的重要組成部分，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層均應(yīng)當(dāng)給予充分重視，必須清楚認(rèn)識(shí)到，做好退休干部思政工作不僅關(guān)系到退休干部的整體的生活、工作狀態(tài)，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)待老同志態(tài)度的具體體現(xiàn)，會(huì)對(duì)企業(yè)整體的公信力、凝聚力等方面產(chǎn)生直接的影響。因此，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)注重對(duì)退休干部思政工作的支持，對(duì)相關(guān)的制度進(jìn)行健全與完善，將退休干部在思想上的負(fù)擔(dān)全部消除，特別是企業(yè)應(yīng)當(dāng)從思想、工作及生活等多個(gè)方面對(duì)退休干部給予充分的幫助與支持，引導(dǎo)退休干部對(duì)退休有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。在具體工作中，應(yīng)當(dāng)注重落實(shí)好退休干部的各項(xiàng)待遇，特別是政治待遇，將學(xué)習(xí)作為重要的落實(shí)政治待遇的抓手，用黨的先進(jìn)理論對(duì)頭腦進(jìn)行武裝，對(duì)行動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，從而引導(dǎo)退休干部可以正確的認(rèn)識(shí)當(dāng)前國(guó)際環(huán)境、國(guó)內(nèi)環(huán)境等，從思想上推動(dòng)退休干部可以自覺(jué)與黨中央保持一致，防止出現(xiàn)各類負(fù)面言論的問(wèn)題，進(jìn)一步堅(jiān)定退休干部的理想信念。

（二）探索推行退休人員社會(huì)化管理

針對(duì)退休人員社會(huì)化管理來(lái)看，高質(zhì)量的社會(huì)化管理，對(duì)于提升針對(duì)退休人員的管理和服務(wù)質(zhì)量較為關(guān)鍵，從當(dāng)前影響退休人員社會(huì)化管理效果來(lái)看，最為突出的問(wèn)題是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，因此，通過(guò)解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題也較好提升退休人員社會(huì)化管理效果。在具體實(shí)施中，一方面，對(duì)于退休人員所在地的工作經(jīng)費(fèi)中帶有明顯的普遍性、經(jīng)常性的費(fèi)用，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這部分費(fèi)用，這些服務(wù)若是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織開(kāi)展的，則社區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這部分費(fèi)用。若企業(yè)內(nèi)自我制定的主要用于退休人員人員的各種撫恤費(fèi)、慰問(wèn)費(fèi)等，這部分費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由企業(yè)承擔(dān)，但是這部分費(fèi)用不需要在移交時(shí)繳納，可通過(guò)退休人員與企業(yè)之間的財(cái)務(wù)管理方式有效解決。若屬于社會(huì)統(tǒng)籌之外的費(fèi)用，由于是退休人員應(yīng)當(dāng)享受到的企業(yè)津貼，這部分費(fèi)用需要企業(yè)承擔(dān)。另一方面，對(duì)政府單位推出的養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化管理等類似的行政管理制度改革時(shí)，對(duì)其中的管理主體責(zé)任中的“事權(quán)、財(cái)權(quán)”等應(yīng)當(dāng)做到全面統(tǒng)一，若事權(quán)主體屬于政府行政單位，那么財(cái)權(quán)應(yīng)當(dāng)在政府財(cái)務(wù)預(yù)算中單獨(dú)列出，財(cái)務(wù)部門、行政部門應(yīng)當(dāng)做好事先協(xié)調(diào)工作，在將各種經(jīng)費(fèi)全部落實(shí)的基礎(chǔ)上，再考慮推開(kāi)其他相關(guān)工作。

（三）幫助退休人員解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

從當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展的退休干部管理和服務(wù)工作來(lái)看，最為困難的問(wèn)題就是退休干部的心理問(wèn)題，這類人員往往有著較強(qiáng)的事業(yè)心，進(jìn)取心也非常強(qiáng)，特別是部分人員老當(dāng)益壯的思想明顯，雖然已經(jīng)退休，但是并不愿意離開(kāi)工作崗位，仍舊希望可以投身到企業(yè)的各項(xiàng)事業(yè)中，再加上現(xiàn)代人們生活條件相對(duì)于先前有了明顯的提升，退休干部的身體狀態(tài)、精神狀態(tài)一般均非常好，這類人員回顧自己的一生，往往非常自豪，也非常希望這種榮耀可以保持下去。同時(shí)，退休干部往往有著較強(qiáng)的焦慮感，因?yàn)樵谕诵葜?，整體的生活較為枯燥，很多原來(lái)非常熟悉的同事已經(jīng)回到了原籍，不能經(jīng)?？匆?jiàn)，自己的兒女往往投身到了事業(yè)中，導(dǎo)致自己離開(kāi)崗位之后，整體非常孤寂，再加上社會(huì)地位的下降，對(duì)自己的自尊心等產(chǎn)生了較大的影響，因此，如何將退休干部存在的這類心理顧慮全部消除非常關(guān)鍵，通過(guò)將退休干部保持有健康的心態(tài)，可以讓退休干部有一個(gè)好的身體素質(zhì)。因此，在開(kāi)展管理和服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分為退休干部著想，充分考慮這類人員的生活需求與心理需求，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，最大限度的進(jìn)行滿足，只有將這些實(shí)際問(wèn)題全部解決，才能最大限度的降低退休干部存在的心理負(fù)擔(dān)。對(duì)于退休干部可能存在的心理問(wèn)題，管理和服務(wù)工作人員首先應(yīng)當(dāng)從心理上給予充分的勸慰，對(duì)他們的心聲應(yīng)當(dāng)最大限度的聆聽(tīng)，讓退休干部可以全面充分的認(rèn)識(shí)到，退休仍可以享受到較好的待遇，仍舊可以將自身的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。其次，應(yīng)當(dāng)注重從制度的層面上進(jìn)行針對(duì)性的健全與完善，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，可以提前對(duì)退休干部給予適當(dāng)?shù)脑S諾，例如，在節(jié)假日企業(yè)會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入到退休干部家中進(jìn)行慰問(wèn)與看望，每年應(yīng)當(dāng)定期組織退休干部進(jìn)行體檢。結(jié)合退休干部的實(shí)際表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)給退休干部以一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)退休干部較為關(guān)心的老年生活、子女陪伴等問(wèn)題，管理和服務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)給予正面引導(dǎo)，最大限度的幫助退休干部給予解決。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上分析，退休職工管理和服務(wù)工作涉及到的工作面相對(duì)較廣，影響的因素也相對(duì)較多，全面提升退休職工管理和服務(wù)效果，對(duì)于提升退休職工整體的工作幸福感、安全感非常關(guān)鍵，但是從當(dāng)前退休職工管理和服務(wù)工作整體效果來(lái)看，在很多方面還有著較多的不足，因此，這就需要企業(yè)充分認(rèn)識(shí)退休職工管理和服務(wù)工作的重要性，切實(shí)采取針對(duì)性的措施，全面提升管理和服務(wù)實(shí)效。