淺談如何做好企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作

申益州

（鄭州煤炭工業(yè) (集團) 有限責任公司，河南 鄭州 450000）

引言

從當前企業(yè)面臨的退休職工管理與服務(wù)問題來看，整體工作復(fù)雜程度相對于先前有了明顯提升，特別是其中包含有很多政策性較強的內(nèi)容，涉及到的工作面也相對較廣。通過對退休職工開展高質(zhì)量的退休管理工作，可較好提升退休人員晚年整體的生活質(zhì)量，但是從當前退休職工管理和服務(wù)情況來看，在很多方面還有著較大的提升空間。因此，對如何做好企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作進行分析有著較為重要的意義。

一、做好企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作的重要意義

首先，全面提升退休職工管理和服務(wù)效果，對于提升退休職工晚年整體生活水平有著非常重要的意義。針對退休職工開展的社會保障管理工作來看，涉及到國家、企業(yè)及退休職工等多個方面，面對的是退休職工的切身利益。職工在退休之前，在工作崗位上做出了貢獻，退休之后，年齡已經(jīng)相對較大，身體機能下降明顯，各種類型的醫(yī)療費用也隨之增加，通過高質(zhì)量的管理和服務(wù)保障工作，推動各項與退休職工相關(guān)的政策措施落實到位，更好保證退休職工的生活水平。

其次，通過高質(zhì)量的退休職工管理和服務(wù)工作，可以實現(xiàn)較好的安撫人心的效果。通過讓退休職工物質(zhì)層面、精神層面得到多層次的獲得感，讓退休職工感受到老有所養(yǎng)，整個社會的安寧和諧程度也會得到明顯的提升，也是當前構(gòu)建和諧社會，建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的必然需要。

此外，企業(yè)通過開展高質(zhì)量的針對退休人員的管理和服務(wù)工作，可以在企業(yè)內(nèi)形成更好的凝聚力、戰(zhàn)斗力，未退休人員通過日常看到退休人員享受到管理和服務(wù)，在企業(yè)中工作的自豪感和榮譽感也會隨之提升，在企業(yè)中工作的動力也會得到提升。

二、當前企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作存在的主要問題

（一）企業(yè)對退休職工思想政治工作開展質(zhì)量相對較差

首先，當前企業(yè)在開展思政工作時并沒有充分認識對退休人員開展針對性的思政工作的重要性。其次，從開展的思政工作來看，并沒有開設(shè)針對退休人員思政工作模塊，導(dǎo)致退休人員在思政工作中并沒有感受到具體實在的獲得感，長此以往，影響到退休人員參與到思政工作中的積極性，思政工作的效果也必然會大打折扣。此外，從開展的針對退休人員的思政工作來看，傳統(tǒng)模式突出，形式和內(nèi)容較為單一，并沒有充分發(fā)揮好應(yīng)當具有的作用，工作實效偏低。

（二）退休人員社會化管理中存在明顯的財務(wù)費用承擔主體問題

當前，全面推行退休人員社會化管理已經(jīng)成為了一個重要的發(fā)展趨勢，很多企業(yè)推行社會化管理也取得了較好的效果。但是從具體實踐來看，在很多方面表現(xiàn)出較多的不足，特別是因為受到經(jīng)濟發(fā)展水平之間存在的明顯差別，在推行社會化管理的過程中，企業(yè)和政府所承擔的費用在很多方面有著較大的差異。從當前的發(fā)展來看，對經(jīng)濟發(fā)展相對較好的城市，對養(yǎng)老保險社會化管理過程中，政府給予的支持力度相對較大，反之，企業(yè)承擔的費用相對較大。因為我國經(jīng)濟發(fā)展表現(xiàn)出較強的不均衡性，很多地方在對退休人員進行社會化管理的過程中，所需要的各種經(jīng)費僅一部分納入到地方財政中，企業(yè)在繳納養(yǎng)老保險之后，還需要繳納若干年的工作費用，由于該項費用相對較大，導(dǎo)致很多企業(yè)出現(xiàn)了拖繳、拒繳的問題。同時，對于承擔具體管理工作的街道與社會而言，若各種費用不能到位，必然影響到管理服務(wù)工作的整體質(zhì)量，進而影響到退休人員在社會化管理過程中整體的獲得感、幸福感、安全感。

（三）企業(yè)開展退休人員管理和服務(wù)工作實效性不足

從當前很多企業(yè)開展針對退休人員的管理和服務(wù)工作來看，整體的工作實效不夠的問題明顯，很多情況下，管理和服務(wù)工作出現(xiàn)較為明顯的形式主義問題，嚴重影響到工作實效的提升，導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因除了與具體的工作理念的認識有關(guān)之外，還與人員素質(zhì)不高的問題明顯，當前企業(yè)內(nèi)開展針對退休人員的管理和服務(wù)工作的人員素質(zhì)不高的問題非常突出，很多人員已經(jīng)退居二線，工作能力不足、工作認知程度不高，對整個管理和服務(wù)工作帶來了較大的問題。

三、提升企業(yè)退休職工的管理和服務(wù)工作實效的相關(guān)措施

（一）充分重視對退休干部的思政工作

退休干部思政工作是企業(yè)思政工作的重要組成部分，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層均應(yīng)當給予充分重視，必須清楚認識到，做好退休干部思政工作不僅關(guān)系到退休干部的整體的生活、工作狀態(tài)，同時也是企業(yè)對待老同志態(tài)度的具體體現(xiàn)，會對企業(yè)整體的公信力、凝聚力等方面產(chǎn)生直接的影響。因此，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當注重對退休干部思政工作的支持，對相關(guān)的制度進行健全與完善，將退休干部在思想上的負擔全部消除，特別是企業(yè)應(yīng)當從思想、工作及生活等多個方面對退休干部給予充分的幫助與支持，引導(dǎo)退休干部對退休有一個準確的認識。在具體工作中，應(yīng)當注重落實好退休干部的各項待遇，特別是政治待遇，將學(xué)習(xí)作為重要的落實政治待遇的抓手，用黨的先進理論對頭腦進行武裝，對行動進行指導(dǎo)，從而引導(dǎo)退休干部可以正確的認識當前國際環(huán)境、國內(nèi)環(huán)境等，從思想上推動退休干部可以自覺與黨中央保持一致，防止出現(xiàn)各類負面言論的問題，進一步堅定退休干部的理想信念。

（二）探索推行退休人員社會化管理

針對退休人員社會化管理來看，高質(zhì)量的社會化管理，對于提升針對退休人員的管理和服務(wù)質(zhì)量較為關(guān)鍵，從當前影響退休人員社會化管理效果來看，最為突出的問題是經(jīng)費問題，因此，通過解決經(jīng)費問題也較好提升退休人員社會化管理效果。在具體實施中，一方面，對于退休人員所在地的工作經(jīng)費中帶有明顯的普遍性、經(jīng)常性的費用，企業(yè)不應(yīng)當承擔這部分費用，這些服務(wù)若是當?shù)厣鐓^(qū)組織開展的，則社區(qū)應(yīng)當承擔這部分費用。若企業(yè)內(nèi)自我制定的主要用于退休人員人員的各種撫恤費、慰問費等，這部分費用應(yīng)當由企業(yè)承擔，但是這部分費用不需要在移交時繳納，可通過退休人員與企業(yè)之間的財務(wù)管理方式有效解決。若屬于社會統(tǒng)籌之外的費用，由于是退休人員應(yīng)當享受到的企業(yè)津貼，這部分費用需要企業(yè)承擔。另一方面，對政府單位推出的養(yǎng)老保險社會化管理等類似的行政管理制度改革時，對其中的管理主體責任中的“事權(quán)、財權(quán)”等應(yīng)當做到全面統(tǒng)一，若事權(quán)主體屬于政府行政單位，那么財權(quán)應(yīng)當在政府財務(wù)預(yù)算中單獨列出，財務(wù)部門、行政部門應(yīng)當做好事先協(xié)調(diào)工作，在將各種經(jīng)費全部落實的基礎(chǔ)上，再考慮推開其他相關(guān)工作。

（三）幫助退休人員解決現(xiàn)實問題

從當前企業(yè)開展的退休干部管理和服務(wù)工作來看，最為困難的問題就是退休干部的心理問題，這類人員往往有著較強的事業(yè)心，進取心也非常強，特別是部分人員老當益壯的思想明顯，雖然已經(jīng)退休，但是并不愿意離開工作崗位，仍舊希望可以投身到企業(yè)的各項事業(yè)中，再加上現(xiàn)代人們生活條件相對于先前有了明顯的提升，退休干部的身體狀態(tài)、精神狀態(tài)一般均非常好，這類人員回顧自己的一生，往往非常自豪，也非常希望這種榮耀可以保持下去。同時，退休干部往往有著較強的焦慮感，因為在退休之后，整體的生活較為枯燥，很多原來非常熟悉的同事已經(jīng)回到了原籍，不能經(jīng)?？匆姡约旱膬号渡淼搅耸聵I(yè)中，導(dǎo)致自己離開崗位之后，整體非常孤寂，再加上社會地位的下降，對自己的自尊心等產(chǎn)生了較大的影響，因此，如何將退休干部存在的這類心理顧慮全部消除非常關(guān)鍵，通過將退休干部保持有健康的心態(tài)，可以讓退休干部有一個好的身體素質(zhì)。因此，在開展管理和服務(wù)工作時，應(yīng)當充分為退休干部著想，充分考慮這類人員的生活需求與心理需求，并結(jié)合企業(yè)實際，最大限度的進行滿足，只有將這些實際問題全部解決，才能最大限度的降低退休干部存在的心理負擔。對于退休干部可能存在的心理問題，管理和服務(wù)工作人員首先應(yīng)當從心理上給予充分的勸慰，對他們的心聲應(yīng)當最大限度的聆聽，讓退休干部可以全面充分的認識到，退休仍可以享受到較好的待遇，仍舊可以將自身的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。其次，應(yīng)當注重從制度的層面上進行針對性的健全與完善，結(jié)合企業(yè)實際，可以提前對退休干部給予適當?shù)脑S諾，例如，在節(jié)假日企業(yè)會組織領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入到退休干部家中進行慰問與看望，每年應(yīng)當定期組織退休干部進行體檢。結(jié)合退休干部的實際表現(xiàn)，應(yīng)當給退休干部以一定的精神獎勵或者物質(zhì)獎勵，對退休干部較為關(guān)心的老年生活、子女陪伴等問題，管理和服務(wù)工作人員應(yīng)當給予正面引導(dǎo)，最大限度的幫助退休干部給予解決。

四、結(jié)束語

綜上分析，退休職工管理和服務(wù)工作涉及到的工作面相對較廣，影響的因素也相對較多，全面提升退休職工管理和服務(wù)效果，對于提升退休職工整體的工作幸福感、安全感非常關(guān)鍵，但是從當前退休職工管理和服務(wù)工作整體效果來看，在很多方面還有著較多的不足，因此，這就需要企業(yè)充分認識退休職工管理和服務(wù)工作的重要性，切實采取針對性的措施，全面提升管理和服務(wù)實效。