黨校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀及完善措施

雷永康

（永川區(qū)委黨校，重慶 永川 402106）

前言：作為一種交流工具，微信擁有使用人群基數(shù)大的特點(diǎn)，可以通過公眾號(hào)將信息傳播至社會(huì)，已經(jīng)成為各行業(yè)發(fā)展的有效工具。雖然許多黨校圖書館已經(jīng)通過微信公眾號(hào)為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但從整體角度分析，現(xiàn)有服務(wù)水平一般，沒有讓更多微信用戶參與到話題討論中。為讓黨校圖書館獲得長期發(fā)展基礎(chǔ)，提高自身綜合能力，就要對公眾號(hào)這種服務(wù)工具進(jìn)行全面研究。

一、黨校圖書館利用微信公眾號(hào)提供服務(wù)的意義

作為面向普通民眾的黨校圖書館，其重要任務(wù)是向公眾宣傳黨和國家的思想，引導(dǎo)社會(huì)健康發(fā)展。尤其是現(xiàn)在各類微信公眾號(hào)質(zhì)量參差不齊的情況下，大量信息會(huì)對讀者思考造成誤導(dǎo)，對于社會(huì)健康發(fā)展造成一定負(fù)面影響[1]。所以，黨校圖書館需要憑借自身優(yōu)勢，將微信公眾號(hào)作為宣傳陣地，通過文字、圖片等方式，積極向社會(huì)傳播馬克思主義，協(xié)助讀者成長，從而用主流思想與文化，正向引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展。而且，多數(shù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，其閱讀習(xí)慣也從傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍、報(bào)刊，轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C(jī)。而且，社會(huì)大眾的閱讀方式也轉(zhuǎn)變?yōu)槔昧闵r(shí)間進(jìn)行閱讀。面對這種社會(huì)發(fā)展趨勢，黨校圖書館應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，通過微信公眾號(hào)為人們提供更加便利的閱讀方法，也可以對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行高質(zhì)量的黨校培訓(xùn)。而且，黨校圖書館也可以通過微信公眾號(hào)這種模式，積極探索轉(zhuǎn)型方法，為更多民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高思想引領(lǐng)效果。

二、黨校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀

從全國范圍內(nèi)收集信息，可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)黨校圖書館并沒有開通微信公眾號(hào)，在面對微信公眾號(hào)時(shí)，并沒有將其作為一種推動(dòng)傳播思想的工具，適應(yīng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的能力一般[2]。從服務(wù)模式角度分析，已經(jīng)開通微信公眾號(hào)的黨校圖書館則是積極為受眾提供便利條件，提供自助查詢服務(wù)，讓受眾可以根據(jù)自己需求，搜索想要了解的信息資源。而且，也有部分黨校圖書館在公眾號(hào)增設(shè)“好書推薦”一類菜單版面，讓受眾可以獲得優(yōu)質(zhì)讀書資源。同時(shí)，為吸引更多微信用戶關(guān)注公眾號(hào)，黨校圖書館也對內(nèi)容采用圖文并用方式，提升內(nèi)容推廣效果。也有小部分黨校圖書館推送視頻消息。雖然獲得了如此成績，但是現(xiàn)存問題也不容忽視。首先是開通公眾號(hào)的黨校圖書館比例較少，信息推送也存在頻率偏低問題。雖然有部分黨校圖書館已經(jīng)嘗試摸索利用公眾號(hào)推廣業(yè)務(wù)，提高在社會(huì)上的知名度，但是總體還是存在比例偏低問題，難以構(gòu)成有效規(guī)模。而且，在擁有微信公眾號(hào)后，也存在推送消息以一周一次，或者一月一次的頻率更新，無法讓讀者產(chǎn)生持續(xù)關(guān)注興趣。而且，在推送內(nèi)容方面多為文字信息，搭配一些圖片的傳統(tǒng)內(nèi)容模式，但是在音頻、視頻一類新型形式僅有少數(shù)黨校圖書館展開嘗試，無法滿足一部分讀者的閱讀需求。而且，多數(shù)參與到公眾號(hào)內(nèi)容的編輯人員，多是黨校圖書館內(nèi)部工作人員，并沒有接受過公眾號(hào)相關(guān)的培訓(xùn)工作，這讓公眾號(hào)維護(hù)工作有所欠缺，難以讓讀者參與到話題討論中，無法通過公眾號(hào)為更多民眾傳播正確思想。為改善當(dāng)前問題，需要采用合適方法提升公眾號(hào)服務(wù)質(zhì)量，為黨校圖書館健康發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

三、黨校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)完善的措施

（一）以用戶需求推送信息

微信公眾號(hào)是一種工具，許多商家都通過公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行篩選，培養(yǎng)一大批對企業(yè)、產(chǎn)品有持續(xù)關(guān)注度的優(yōu)質(zhì)客戶[3]。所以，黨校圖書館也要積極利用這一功能，借助公眾號(hào)完成受眾信息科學(xué)分類，并對各類關(guān)注公眾號(hào)用戶需求準(zhǔn)確分析，最終達(dá)到將圖書館近期活動(dòng)預(yù)告，或是有關(guān)社會(huì)信息的通知公告，向各類用戶展開精準(zhǔn)推送，逐步擴(kuò)大受眾群體，為公眾號(hào)進(jìn)一步發(fā)展做好基礎(chǔ)。對于黨校圖書館的微信公眾號(hào)，受眾群體主要類型是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，這部分人多喜歡閱讀和自身崗位、角色有關(guān)的信息。這就需要積極和黨政機(jī)關(guān)展開合作，并在制作公眾號(hào)內(nèi)容時(shí)多和時(shí)政新聞相關(guān)聯(lián)，讓公眾號(hào)信息可以為受眾群體提供有效幫助。也存在少部分的社會(huì)人士關(guān)注公眾號(hào)，這部分群體則是關(guān)注政府部門信息，希望獲得更多政策解讀。可以在公眾號(hào)中增加政策板塊，為大眾提供最新有關(guān)民生政策，對于行業(yè)的新規(guī)定等。通過以上方法，可以讓更多人參與到信息閱讀中，從而提高信息分享效果，讓內(nèi)容可以傳播到社會(huì)中，從而擴(kuò)大消息閱讀面，為公眾號(hào)未來發(fā)展做好基礎(chǔ)工作。所以，在制作公眾號(hào)內(nèi)容時(shí)，要多和后臺(tái)留言互動(dòng)，以雙方平等交流，進(jìn)一步抓住用戶深層次需求，做好思想傳播與信息傳遞工作。

（二）重視公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量

從現(xiàn)有黨校圖書館微信公眾號(hào)制作的內(nèi)容分析，存在原創(chuàng)內(nèi)容相對偏少，多數(shù)內(nèi)容都是轉(zhuǎn)載社會(huì)新聞，引用其他資源提供的資料。而原創(chuàng)內(nèi)容多是以活動(dòng)新聞、資源推薦為主，原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)出較少[4]。可是，若要讓微信公眾號(hào)達(dá)到長遠(yuǎn)發(fā)展，讓更多人關(guān)注內(nèi)容，并參與到話題道路中，需要以高水準(zhǔn)的原創(chuàng)內(nèi)容作為公眾號(hào)支撐，否則受眾會(huì)逐漸對公眾號(hào)失去關(guān)注興趣，無法進(jìn)一步推廣工作。所以，黨校圖書館可以以應(yīng)本館優(yōu)點(diǎn)為基礎(chǔ)，在以后內(nèi)容產(chǎn)出中有意識(shí)涉及一些內(nèi)容，例如和館藏特點(diǎn)相關(guān)研究綜述、參考資料一類內(nèi)容。如果擁有閱讀推廣優(yōu)勢的圖書館，則可以以一個(gè)月或幾周，向受眾宣傳閱讀推廣活動(dòng)，并在活動(dòng)結(jié)束后，用文字描述舉辦過程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓更多受眾可以從線上公眾號(hào)內(nèi)容閱讀，參與到線下圖書館活動(dòng)中。也可以積極邀請校內(nèi)外專業(yè)教師，參與到內(nèi)容研究中，也可以對社會(huì)發(fā)生的熱點(diǎn)話題發(fā)表評(píng)論文章，打造多元化公眾號(hào)內(nèi)容，全面提高受眾閱讀興趣。并積極鼓勵(lì)學(xué)員對于學(xué)習(xí)心得進(jìn)行分享，將一些工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)布在公眾號(hào)中，進(jìn)而達(dá)到穩(wěn)定提高內(nèi)容質(zhì)量。要讓內(nèi)容精彩、話題具有討論性，才能真正實(shí)現(xiàn)推廣公眾號(hào)，并使黨校圖書館可以為引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

（三）通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)提升公眾號(hào)信息質(zhì)量

對于微信內(nèi)容編輯，其和常規(guī)雜志、圖書等編輯存在一定的差異性。首先要求在選材方面突出公眾號(hào)所屬單位的個(gè)性，并要在內(nèi)容中展現(xiàn)出和其他公眾號(hào)不同的亮點(diǎn)；其次，在語言方面要積極迎合年輕群體，要將時(shí)下網(wǎng)絡(luò)流行元素積極融入內(nèi)容當(dāng)中，擴(kuò)大受眾群體；最后，還要靈活應(yīng)用各類軟件，在網(wǎng)頁上對內(nèi)容進(jìn)行編輯。同時(shí)，為讓內(nèi)容提升社會(huì)影響力，還需要對受眾閱讀喜好、規(guī)律等展開深層次挖掘，要在讀者有限的閱讀時(shí)間內(nèi)，向其提供符合其需求的閱讀內(nèi)容。此外，還要擁有一定的營銷能力。如果僅憑借黨校圖書館的工作人員，很難勝任如此復(fù)雜的工作。為提升公眾號(hào)內(nèi)容編制質(zhì)量，就要積極培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，參與到微信內(nèi)容編輯[5]。同時(shí)，要為團(tuán)隊(duì)人員提供有關(guān)內(nèi)容制作的培訓(xùn)，定期以集中學(xué)習(xí)方式強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)編輯能力，要讓所有人都可以在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)，并在工作中將理論內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行為，積極開發(fā)符合黨校特點(diǎn)的信息服務(wù)，讓當(dāng)前單一消息推送，轉(zhuǎn)變成將內(nèi)容引導(dǎo)用戶決策，并提供部分有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的用戶高層次服務(wù)，用公眾號(hào)查找相關(guān)咨詢，從而有效解決問題，成為民眾提升綜合能力的有效工具。如有額外時(shí)間，則可以單獨(dú)設(shè)立用戶問題板塊，定期將用戶對公眾號(hào)的需求、對社會(huì)事情的疑問等進(jìn)行有效收集，積極解答這些疑問，擴(kuò)大公眾號(hào)實(shí)用性。

（四）強(qiáng)化公眾號(hào)宣傳工作

吸引用戶關(guān)注黨校圖書館公眾號(hào)僅僅是第一個(gè)工作，仍需要在后續(xù)工作通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，合適的營銷手段，提升用戶黏性，為接下來的微信公眾號(hào)進(jìn)一步發(fā)展做好基礎(chǔ)。對于黨校圖書館，用戶群體主要是教職工與部分學(xué)員。所以推廣工作可以利用校內(nèi)辦公系統(tǒng)或是圖書館網(wǎng)站等渠道，宣傳微信公眾號(hào)內(nèi)容，并提供關(guān)注的二維碼，擴(kuò)大用戶群體數(shù)量。也可以以班級(jí)為單位，讓班主任對學(xué)員發(fā)放附帶公眾號(hào)二維碼的用戶手冊，并于班級(jí)群內(nèi)以發(fā)布消息做好宣傳推廣工作。而在圖書館內(nèi)，通過讀書會(huì)方式，可以達(dá)到精準(zhǔn)定位用戶效果。也可以利用學(xué)員推薦篩選優(yōu)質(zhì)用戶，穩(wěn)定提高用戶黏性。而且，在對公眾號(hào)宣傳推廣時(shí)，也要注意宣傳內(nèi)容。如果內(nèi)容偏單一化，僅憑借二維碼信息無法成功吸引用戶足夠注意力，營銷效果很一般[6]。而以個(gè)性化海報(bào)對黨校圖書館積極宣傳，配合發(fā)放小禮品的有獎(jiǎng)活動(dòng)，可以增強(qiáng)公眾號(hào)推廣效果，讓更多人參與到公眾號(hào)關(guān)注當(dāng)中。和黨校圖書館類的各類高校圖書館，就利用有獎(jiǎng)競猜、線下推廣一類推廣方式，有效提高校內(nèi)學(xué)生、教職工關(guān)注公眾號(hào)比例，甚至內(nèi)容制作精美，還吸引許多社會(huì)人士關(guān)注公眾號(hào)。這種成功的營銷模式，是可以作為一種推廣經(jīng)驗(yàn)積極借鑒，并在以后工作中積極利用，探索應(yīng)用效果更佳的宣傳模式，為黨校圖書館轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

結(jié)論：作為提供民眾思想、文化的黨校圖書館，在編寫公眾號(hào)時(shí)要以客觀中立態(tài)度對待內(nèi)容，將思考權(quán)利交給受眾。同時(shí)，要堅(jiān)定自己立場，以國家、民族為首位，通過公眾號(hào)將社會(huì)信息有效傳播，為推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。