“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

張彤

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

信息化社會高速發(fā)展，推進(jìn)了一些新型技術(shù)的產(chǎn)生以及應(yīng)用，為其融入不哦同領(lǐng)域提供了技術(shù)基礎(chǔ)和入門渠道。尤其在萬物互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，匯集先進(jìn)信息技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠讓互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)之間產(chǎn)生有機(jī)的融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)的重組和各個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的模式升級?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代背景本身就是基于認(rèn)知基礎(chǔ)上構(gòu)建的一種具有創(chuàng)新性目標(biāo)的模式，它能夠促進(jìn)我國各大產(chǎn)業(yè)之間的融合以及進(jìn)步，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特征分析

互聯(lián)網(wǎng)是一種通過使用現(xiàn)代化的信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”是讓互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的行業(yè)之間產(chǎn)生深度的融合，進(jìn)而促進(jìn)一些新型的產(chǎn)業(yè)技術(shù)形態(tài)的培育，并形成一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，使經(jīng)濟(jì)社會中各個方面的融合創(chuàng)新效果更加理想。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來和產(chǎn)生，對于圖書館的傳統(tǒng)思維以及傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式，都帶來了更多的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造的不僅僅是支撐技術(shù)方面的一些更新，同時(shí)還會滲透服務(wù)理念方面的一些變革以及管理方式上的革新。

二、借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新的價(jià)值

首先，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新促進(jìn)了公共圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。將信息技術(shù)應(yīng)用到公共圖書館的過程中，從最初的盲目引進(jìn)到如今的服務(wù)融合，真正將技術(shù)內(nèi)化為公共圖書館服務(wù)的一個重要部分。這是服務(wù)理念以及思維和模式的升級，同公共圖書館“以人為本”的服務(wù)精神相互匹配，互聯(lián)網(wǎng)+思維模式的應(yīng)用已經(jīng)催生了公共圖書館的進(jìn)一步改革，海量的信息資源實(shí)現(xiàn)重組，服務(wù)內(nèi)容和形式更加多樣，使其為用戶提供更優(yōu)的體驗(yàn)，更深的閱讀感受。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，公共圖書館的服務(wù)理念創(chuàng)新定位，從本質(zhì)上就決定了相應(yīng)的創(chuàng)新模式核心，是通過精準(zhǔn)挖掘用戶的閱讀偏好以及閱讀時(shí)間等用戶信息，深入分析用戶需求，并為用戶制定個性化的服務(wù)。

其次，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新能夠提高公共圖書館的服務(wù)的效能?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代使公共圖書館不得不將數(shù)字化建設(shè)提上日程，打破時(shí)空界限，為用戶提供實(shí)時(shí)、便捷的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，解決用戶因諸多因素?zé)o處讀書以及無書可讀的問題存在?；诋?dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書館就可以突破傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資源存在的空間限制，通過云端的方式共享在館文獻(xiàn)信息資源，將儲存在數(shù)字信息系統(tǒng)中的外購及自建資源提供給用戶，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，從而提高閱讀的便利性[1]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

首先，用戶閱讀習(xí)慣已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從紙質(zhì)圖書資源到電子圖書資源的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的閱讀，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀和數(shù)字信息接收兩方面內(nèi)容，也包括一些圖像和視頻的接收，以及網(wǎng)絡(luò)在線閱讀的方式。在全民閱讀的大背景下，出版行業(yè)迎來春天，也受到數(shù)字商乃至自媒體數(shù)字出版的沖擊，包括圖片以及圖像、色彩，都成為了數(shù)字時(shí)代下的閱讀對象，因此現(xiàn)代化的閱讀方式，本身就是一種立體化的信息獲取方式。比如說，如果讀者要看《盜墓筆記》，整套書籍的購買成本并不低，而如果讀者從網(wǎng)上去下載書籍進(jìn)行閱讀，就會為讀者提供時(shí)間以及經(jīng)濟(jì)方面的節(jié)省，也更加便于讀者的攜帶[2]。

其次，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)產(chǎn)生了變化。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，傳統(tǒng)的一些信息獲取方式體現(xiàn)出了局限性，和讀者對于信息的實(shí)際需求難以充分融合，表現(xiàn)出了更加專業(yè)化的需求。用戶更加習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)的方式來向圖書館提出信息需求，圖書館也同樣需要適應(yīng)新時(shí)代的變化，轉(zhuǎn)變具體的服務(wù)方式和理念，一方面利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系來為讀者傳遞出具體的信息服務(wù)內(nèi)容，另一方面將新技術(shù)切實(shí)融入到服務(wù)內(nèi)容中。

另外，新媒體使閱讀方式呈現(xiàn)出了更加多樣化的變化。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，閱讀渠道更加豐富，閱讀方式也更加便捷，以實(shí)體存在的公共圖書館如何在這一現(xiàn)實(shí)背景下發(fā)揮終身學(xué)習(xí)場所的重要作用，成為圖書館界共同探討的話題。只有投身到時(shí)代背景中，掌握新技術(shù)利用方法，才能適應(yīng)閱讀需求的變化，留住老讀者，吸引更多的潛在讀者，讓這種新型模式體現(xiàn)出了明顯的應(yīng)用優(yōu)勢。

最后，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下讀者的信息需求更新速度更快。讀者會更希望快速地掌握自己所感興趣的一些信息內(nèi)容，了解先進(jìn)的信息，并且能夠精準(zhǔn)定位所需要的信息，在這個過程中，傳統(tǒng)的印刷型信息在應(yīng)用時(shí)和讀者的實(shí)際需求已經(jīng)無法完全融合，復(fù)雜的索引體系并不適應(yīng)如今的社會節(jié)奏，而通過使用現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)，則能夠更加快速地查找到所需要的信息內(nèi)容[3]。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）計(jì)劃科學(xué)合理的服務(wù)安排

服務(wù)理念對于服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)制度以及服務(wù)模式的發(fā)展趨勢都會造成影響，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，服務(wù)提供者已經(jīng)促進(jìn)自身的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過對市場的細(xì)致劃分以及全面了解、更加精準(zhǔn)的市場定位，為用戶提供了更加便捷而高效的服務(wù)。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境下，用戶對于公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)產(chǎn)生了更加嚴(yán)格的要求以及更高的期待，在這個過程中，公共圖書館要對業(yè)務(wù)的具體流程以及內(nèi)涵進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以及創(chuàng)新。這就需要摒棄傳統(tǒng)落后的服務(wù)理念和服務(wù)模式，轉(zhuǎn)換以用戶作為中心的業(yè)務(wù)流程思想，對具體的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使整體模式進(jìn)一步得到安排[4]。

（二）構(gòu)建多層次的信息資源保障體系

根據(jù)每年的互聯(lián)網(wǎng)信息普查，我國的網(wǎng)民數(shù)量越來越多，人們可以使用手機(jī)資源來進(jìn)行交流和溝通，互聯(lián)網(wǎng)成為了用戶的必備選項(xiàng)。公共圖書館作為各種文獻(xiàn)上傳以及下載和傳輸媒介，可以將數(shù)據(jù)庫中的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，建立公共圖書館的專題數(shù)字化資源庫，并通過區(qū)域公共圖書館資源共享的原則，構(gòu)建形成多層次的圖書館信息資源保障體系，使用現(xiàn)代化的技術(shù)方法為用戶提供具體的服務(wù)，讓用戶在這種圖書資源共享模式下，滿足自身的追求，獲得更好的服務(wù)[5]。

（三）給用戶提供個性化的信息服務(wù)

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境下，用戶的信息行為分析對于公共圖書館服務(wù)工作的開展具有重要的作用，公共圖書館可以通過用戶借閱歷史、參與活動情況、社交方式等多個方面的收集，使用云計(jì)算技術(shù)來分析和了解用戶的閱讀需求以及閱讀的模式，還有各種習(xí)慣以及愛好，對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面細(xì)致的分析，挖掘其中具有內(nèi)涵和價(jià)值的一些信息，以便于提供更具針對性的信息推薦內(nèi)容和智慧化的參考咨詢服務(wù)。除此之外，通過加強(qiáng)對用戶信息的搜集，公共圖書館也為用戶提供了豐富多樣的個性化服務(wù)，包括講座以及展覽和沙龍等，這樣就能夠使宣傳的方式以及宣傳的對象更具針對性，讓用戶的參與度得到順利提高，也可以讓公共圖書館在用戶中的影響力得到提高[6]。

（四）及時(shí)宣揚(yáng)推廣服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

圖書館中館員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)意識，還有道德素養(yǎng)，都會對圖書館的服務(wù)水平造成影響，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館員的職責(zé)已經(jīng)產(chǎn)生了大幅的變化，不再局限于簡單的圖書借閱歸還或者是實(shí)體文獻(xiàn)的加工以及整理等多個方面的工作，而是需要對館藏資源進(jìn)行數(shù)字化的加工以及處理，并且使用數(shù)據(jù)來為用戶提供針對性比較強(qiáng)的一些參考咨詢服務(wù)。因此，公共圖書館必須要打造一支能力更高、實(shí)力更強(qiáng)的館員隊(duì)伍體系，引進(jìn)精通計(jì)算機(jī)知識的一些專業(yè)人才，還要加強(qiáng)對于在職人員的培訓(xùn)工作，讓館員以更加飽滿的姿態(tài)參與到自身的工作中，配合開展一些最新服務(wù)的推廣以及宣傳工作，最終能夠使圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作的社會影響力得到提高，確保相關(guān)工作的順利開展[7]。

（五）展開跨行業(yè)間的合作

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)+形勢下，不同行業(yè)之間的聯(lián)系越來越緊密，他們之間相互融合，包括數(shù)字資源提供商，還有移動設(shè)備提供商等產(chǎn)業(yè)，在提供閱讀服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢。而公共圖書館就可以借助電信應(yīng)運(yùn)營商的支撐平臺，為用戶提供多樣化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)和其他社會機(jī)構(gòu)之間的資源共享和互補(bǔ)。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)展望

首先，制定統(tǒng)一規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)+平臺數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)。這些年，互聯(lián)網(wǎng)+平臺的深入發(fā)展，已經(jīng)產(chǎn)生了更加多樣化的服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上，要使公共圖書館的信息資源得到進(jìn)一步的統(tǒng)一及整合，就要對每一條資源數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)標(biāo)志，對這些數(shù)據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞，構(gòu)建形成統(tǒng)一而規(guī)范的數(shù)據(jù)信息資源庫。在這種統(tǒng)一的資源數(shù)據(jù)庫中，不同的服務(wù)都可以完成二次開發(fā)，使公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)度更快，也能夠?yàn)樽x者的信息資源檢索提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[8]。

其次，要進(jìn)一步重視公共圖書館硬件平臺建設(shè)的投入力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)+平臺的進(jìn)一步發(fā)展，一些平臺對于公共圖書館的制約問題越來越明顯，如果缺乏科學(xué)合理的硬件平臺基礎(chǔ)建設(shè)作為支持，很多互聯(lián)網(wǎng)+軟件技術(shù)也無法得到順利的實(shí)施。其中，云計(jì)算平臺以及互聯(lián)網(wǎng)平臺十分關(guān)鍵，云計(jì)算平臺要基于計(jì)算機(jī)集群來進(jìn)行分布式計(jì)算，而互聯(lián)網(wǎng)平臺則需要應(yīng)用更加豐富的傳感設(shè)備對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)的采集和規(guī)劃，因此這些新型技術(shù)的硬件平臺資源投入具有一定的必要性效果。作為面向公眾開放服務(wù)的一個重要事業(yè)單位，公共圖書館需要由各級政府提供財(cái)政支持，使其硬件系統(tǒng)得到進(jìn)一步的完善，為后續(xù)工作的順利開展創(chuàng)造良好的平臺基礎(chǔ)[9]。

結(jié)語

總而言之，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用在公共圖書館的建設(shè)過程中，使公共圖書館的服務(wù)管理模式產(chǎn)生了進(jìn)一步的變革，公共圖書館要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷地探索和研究，建立以用戶為中心的原則，采取更加新穎和先進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新模式，拓展服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容，才能夠真正意義上讓圖書館服務(wù)的變革和轉(zhuǎn)型效果更加理想。