社交媒體環(huán)境下檔案信息資源挖掘路徑探析

宿 娜/河北省哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院

《2018年中國(guó)社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，社交應(yīng)用平臺(tái)成為信息分享重要平臺(tái)，并呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，建立在Web2.0技術(shù)和原則基礎(chǔ)上的基于數(shù)據(jù)信息獲取、網(wǎng)絡(luò)化傳播平臺(tái)及優(yōu)化用戶互動(dòng)與共享的社交媒體，以其融合性、快捷性、開放性等優(yōu)勢(shì)，成為獲取數(shù)據(jù)信息和知識(shí)積累的重要方式。檔案信息資源是用戶參與獲取知識(shí)的數(shù)據(jù)資源形態(tài)，是以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各要素之間相互關(guān)系形成的重要信息資源。社交媒體環(huán)境下檔案信息資源挖掘出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)，也涌現(xiàn)出一些新模式，值得深入研究。檔案部門運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶至上理念及數(shù)據(jù)安全平臺(tái)，充分挖掘檔案數(shù)據(jù)價(jià)值，拓展檔案館公共服務(wù)功能，探索檔案信息資源挖掘路徑，剖析檔案蘊(yùn)含文化價(jià)值。本文主要探討社交媒體背景下檔案信息資源挖掘影響、模式及實(shí)現(xiàn)路徑，以期為全面提升檔案信息資源價(jià)值、更好地為用戶提供檔案知識(shí)服務(wù)提供借鑒。

1 社交媒體對(duì)檔案信息資源挖掘的影響

1.1 檔案信息服務(wù)方式多樣化

社交媒體通過虛擬空間構(gòu)建信息交流平臺(tái)，使虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)溝通融合，以更加多樣化、協(xié)同化、個(gè)性化的服務(wù)方式呈現(xiàn)檔案信息資源。社交媒體“參與”“協(xié)同”“治理”功能，引領(lǐng)檔案用戶積極參與檔案信息服務(wù)，檔案信息用戶身份發(fā)生變化，是檔案信息服務(wù)的對(duì)象，也是檔案信息服務(wù)過程中能動(dòng)的參與者[1]。檔案信息用戶與檔案信息服務(wù)者不再處于被動(dòng)狀態(tài)，而是成為檔案信息服務(wù)主客體，檔案信息服務(wù)即在檔案信息利用過程中由檔案服務(wù)者向檔案信息用戶提供信息服務(wù)產(chǎn)品，在這一服務(wù)過程中信息技術(shù)成為檔案信息服務(wù)方式能否實(shí)現(xiàn)多樣化的關(guān)鍵因素。社交媒體的應(yīng)用催生了大數(shù)據(jù)技術(shù)在檔案信息傳播領(lǐng)域的應(yīng)用，采集檔案信息用戶資料，分析檔案信息用戶利用檔案信息的行為軌跡，精準(zhǔn)定位用戶利用習(xí)慣，能提供更具特色性、個(gè)性化、專業(yè)化的檔案信息服務(wù)。社交媒體背景下，檔案部門加快檔案信息數(shù)據(jù)融合步伐，構(gòu)建協(xié)同合作、參與式、用戶至上的檔案信息服務(wù)方式，注重采集館藏檔案信息資源中蘊(yùn)含的信息和知識(shí)，整合檔案信息資源，為公共事務(wù)活動(dòng)提供建議。

1.2 檔案文化傳播平臺(tái)技術(shù)化

社交媒體依托數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、交互與分享的信息傳播特點(diǎn)、智能化與復(fù)雜化的情報(bào)分析方式，為檔案文化宣傳和信息服務(wù)工作提供新的平臺(tái)。在社交媒體時(shí)代，通過大數(shù)據(jù)分析可以獲取檔案利用者的形象、挖掘檔案利用者行為，便于挖掘檔案文化價(jià)值[2]。當(dāng)前，公眾了解政策的意愿逐漸增強(qiáng)，通過社交媒體平臺(tái)科學(xué)檔案管理，社交媒體檔案信息采集、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、歸檔等過程與檔案微信公眾平臺(tái)、微博、政府網(wǎng)站應(yīng)用密切相關(guān)，成為館藏檔案資源傳播的新平臺(tái)，為檔案信息服務(wù)的提升創(chuàng)造了新渠道。檔案部門在文件生命周期過程中，對(duì)歸檔技術(shù)選擇、保存標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和體系制定、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)搭建、歸檔管理服務(wù)利用等方面精準(zhǔn)定位，通過“數(shù)據(jù)化”將檔案信息資源加工提取“聚合知識(shí)”，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源非結(jié)構(gòu)化知識(shí)融合來(lái)滿足檔案信息資源個(gè)性化知識(shí)需求，將優(yōu)質(zhì)檔案信息繼續(xù)傳承下去。

1.3 檔案信息資源形式更加新穎

隨著數(shù)據(jù)挖掘與融合技術(shù)不斷提升，通過檔案社交媒體平臺(tái)呈現(xiàn)的檔案信息資源形式更加豐富多樣。社交媒體是信息形成、管理與數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，基于用戶友好性與技術(shù)更新的要求，社交媒體也在逐步開展檔案信息資源共建共享數(shù)據(jù)化。檔案微信公眾平臺(tái)、微博等通過文字、圖片、視頻等方式展示經(jīng)過融合匯編后的檔案信息資源。檔案部門結(jié)合館藏資源特色，發(fā)揮集體智慧，以不同角度和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案內(nèi)涵挖掘與政策需求有機(jī)結(jié)合，依托社交媒體平臺(tái)創(chuàng)新展示檔案內(nèi)容表現(xiàn)形式[3]。如，“蘇州市工商檔案管理中心”微信公眾號(hào)刊載一篇名為《蘇州絲綢記憶 榮耀亮相巴黎》的推文，該推文通過文字與圖片相結(jié)合的方式，將絲綢檔案承載的深厚歷史淵源和蘇州人文基礎(chǔ)向世界各國(guó)展現(xiàn)，將中華民族歷史文化遺產(chǎn)向世界各國(guó)展示。檔案微信公眾號(hào)成為當(dāng)前檔案部門利用社交媒體傳播檔案信息主要平臺(tái)之一，挖掘檔案背后的故事，讓公眾通過檔案了解歷史，拉近公眾與神秘檔案之間的距離。

2 社交媒體環(huán)境下檔案信息資源挖掘的主要模式

2.1 社交媒體檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)模式

越來(lái)越多的檔案部門意識(shí)到通過社交媒體對(duì)檔案信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)傳播、價(jià)值提取的積極意義，通過建設(shè)檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)聚合資源，為檔案用戶提供決策參考。國(guó)外社交媒體環(huán)境下檔案館館藏資源數(shù)據(jù)挖掘取得較大進(jìn)展。如，英國(guó)構(gòu)建了在線社交媒體檔案庫(kù)，以視頻和文字形式保存人類重要的數(shù)字記憶[4]。加拿大采用定期將主題展覽和宣傳資料發(fā)布在社交媒體平臺(tái)的方式，通過博客解答利用者問題，加強(qiáng)溝通與交流，拉近檔案部門與利用者的距離[5]。美國(guó)國(guó)家檔案館在2009年建立第一個(gè)博客社群，又在flickr、Youtube和臉譜網(wǎng)上建立了國(guó)家檔案館的社交媒體平臺(tái)，目的是集中優(yōu)勢(shì)檔案信息資源占據(jù)數(shù)據(jù)時(shí)代信息傳播領(lǐng)軍地位[6]。國(guó)內(nèi)檔案部門主要是通過微博、微信、博客、網(wǎng)站等社交媒體平臺(tái)，依托館藏?cái)?shù)據(jù)資源，面向不同用戶群體提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。

2.2 社交媒體平臺(tái)檔案知識(shí)分享模式

信息傳播智能化發(fā)展，迫切需要打造信息資源聯(lián)通、融合交流的社交媒體平臺(tái)。檔案知識(shí)分享模式指利用檔案微信公眾號(hào)、微博及檔案門戶網(wǎng)站等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享檔案信息知識(shí)為社會(huì)公眾所熟知的模式。檔案微信公眾號(hào)可以打破時(shí)空地域限制[7]，彌補(bǔ)檔案部門與社會(huì)公眾之間知識(shí)信息分享滯后的不足，有利于檔案部門向知識(shí)信息共享者、傳遞者、交流者實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換。與其他類微信公眾號(hào)不同的是，檔案類微信公眾號(hào)在內(nèi)容推送方面注重考量文字嚴(yán)謹(jǐn)性與編排方式新穎性；在推送周期方面注重考量閱讀量與檔案內(nèi)容公布時(shí)限；在推廣建設(shè)方面注重考量傳播模式與檔案信息受眾群體范圍[8]。目前，檔案微信公眾號(hào)主要服務(wù)于理論研究、參考咨詢及閱讀交流方面，依托社會(huì)公眾的社會(huì)關(guān)系，在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以瀏覽形成訪問軌跡。利用社交媒體平臺(tái)挖掘檔案知識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)虛擬技術(shù)與檔案實(shí)體融合發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)檔案部門與檔案用戶之間的粘合度，將檔案知識(shí)屬性發(fā)揮到極致。

2.3 協(xié)同治理檔案聯(lián)盟模式

社交媒體中信息交互傳播依賴于群體用戶與大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)之間協(xié)同合作聯(lián)盟關(guān)系。協(xié)同治理理念下跨部門合作是優(yōu)化檔案信息資源配置的有效手段，在檔案信息傳播的一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)檔案信息數(shù)據(jù)提取、潛在檔案價(jià)值挖掘、檔案文化傳承與交流，進(jìn)而形成檔案工作聯(lián)盟[9]。檔案工作聯(lián)盟的業(yè)務(wù)范圍包括檔案館館際之間合作交流、信息技術(shù)協(xié)同、構(gòu)建社交媒體技術(shù)平臺(tái)框架等，要求檔案聯(lián)盟各要素之間雙向與多向相互協(xié)調(diào)、缺一不可[10]。社交媒體背景下，檔案部門之間建立協(xié)同合作機(jī)制是檔案信息資源共建共享的基礎(chǔ)，各級(jí)檔案部門及其他政府部門成為協(xié)同合作聯(lián)盟組織者；檔案部門還是參與者，具有參與協(xié)作職責(zé)；社會(huì)公眾成為利用者與評(píng)價(jià)者。協(xié)同治理檔案工作聯(lián)盟是檔案信息資源的協(xié)同機(jī)構(gòu)，應(yīng)依托跨系統(tǒng)聯(lián)合協(xié)作，提供多維度的特色檔案資源。

3 社交媒體背景下檔案信息資源挖掘的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 提供交互式數(shù)據(jù)服務(wù)方式，完善檔案信息資源共享平臺(tái)

多元素社交媒體數(shù)字內(nèi)涵與信息資源的特點(diǎn)，賦予了檔案整合共享數(shù)據(jù)資源的潛在優(yōu)勢(shì)。檔案信息資源共享平臺(tái)最終實(shí)現(xiàn)利用便捷化、信息化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，信息技術(shù)人員掌握數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、多語(yǔ)言操作系統(tǒng)、多種類載體特性等，將其打造成檔案信息資源綜合存儲(chǔ)數(shù)據(jù)交互管理的中樞性平臺(tái)。通過多媒體信息處理將計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備鏈接起來(lái)，有效實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取和信息共享平臺(tái)的搭建。通過圖像分離、視頻信號(hào)、語(yǔ)言識(shí)別等基于內(nèi)容的多媒體檢索技術(shù)，將檔案信息資源的畫面、音頻、視頻的空間數(shù)據(jù)和特性數(shù)據(jù)進(jìn)行信息匹配，并對(duì)這些特性進(jìn)行加工形成索引，使用戶利用檢索界面感知實(shí)體與畫面的雙重體驗(yàn)。通過數(shù)據(jù)挖掘與分析、數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)技術(shù)對(duì)隱藏結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化檔案信息進(jìn)行加工重組，將檔案信息數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為顯性數(shù)據(jù)知識(shí)，以搭建檔案信息資源共享平臺(tái)。

3.2 以用戶個(gè)性化需求為中心，深化多媒介的檔案信息資源整合

社交媒體背景下創(chuàng)新檔案信息資源整合方式必然要培育用戶個(gè)性化需求，關(guān)注利用者的信息訴求，在分析信息資源用戶的利用習(xí)慣、行為及偏好等特征基礎(chǔ)上，從內(nèi)容選擇、主題設(shè)置等方面向信息用戶提供服務(wù)，以滿足其個(gè)性化信息資源利用要求，這是實(shí)現(xiàn)檔案信息資源整合價(jià)值與意義的重要表現(xiàn)。在社交媒體環(huán)境下開展檔案信息資源挖掘工作，要始終堅(jiān)持對(duì)信息用戶服務(wù)，加強(qiáng)與信息用戶溝通，尤其是在媒介技術(shù)利用上，要以用戶多元化信息需求為中心，深化多種社交媒體方式的資源整合。如結(jié)合學(xué)科特色，以媒介交互技術(shù)為基礎(chǔ)挖掘用戶需求，在以信息、數(shù)據(jù)等為核心內(nèi)容的社交媒體環(huán)境下，搜索運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序，收集海量檔案信息數(shù)據(jù)，對(duì)檔案信息數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理和預(yù)分析后，可以向用戶提供檢索服務(wù)，為用戶提供有特色、多元化、高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3 優(yōu)化館藏資源，利用媒介挖掘檔案信息價(jià)值

融合性、需求性、包容性是社交媒體典型特征，如何挖掘海量檔案信息資源價(jià)值，成為檔案部門開展檔案信息資源整合與數(shù)據(jù)挖掘的重點(diǎn)。要保證檔案信息服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享平臺(tái)數(shù)據(jù)化，并實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)傳播平臺(tái)之間高效互聯(lián)、協(xié)同合作，針對(duì)不同群體用戶精準(zhǔn)推送信息，確保檔案信息價(jià)值得到有效挖掘是。通過檔案信息資源共享，利用交互融合技術(shù)，對(duì)檔案信息資源進(jìn)行匯聚和智能化管理，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)檔案信息資源進(jìn)行價(jià)值挖掘，抽取有價(jià)值的檔案信息并進(jìn)行加工，形成對(duì)用戶有價(jià)值的分析報(bào)告，為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。如中國(guó)第二歷史檔案館推出了“‘博愛’的故事”專題、“盧溝烽火”專題和“銘記歷史 珍愛和平——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞80周年祭”專題。依托豐富的館藏優(yōu)勢(shì)，利用報(bào)刊平臺(tái)進(jìn)行宣傳與文化傳播。檔案部門采用檔案信息資源利用與開發(fā)并舉戰(zhàn)略，使檔案價(jià)值得到充分發(fā)揮。