新時(shí)代提升大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)效性的策略

陳 京

（1.南陽(yáng)師范學(xué)院馬克思主義學(xué)院；2.南水北調(diào)精神研究院 河南 南陽(yáng) 473061）

習(xí)近平總書(shū)記明確指出，“推動(dòng)思想政治理論課改革創(chuàng)新，要不斷增強(qiáng)思政課的思想性、理論性和親和力、針對(duì)性。要堅(jiān)持理論性和實(shí)踐性相統(tǒng)一，用科學(xué)理論培養(yǎng)人，重視思政課的實(shí)踐性，把思政小課堂同社會(huì)大課堂結(jié)合起來(lái)，教育引導(dǎo)學(xué)生立鴻鵠志，做奮斗者?！盵1]志愿服務(wù)作為“社會(huì)大課堂”，是大學(xué)生思想政治教育的重要活動(dòng)載體和實(shí)踐平臺(tái)，是高校“思政小課堂”的教學(xué)成果在實(shí)踐中得到升華的有機(jī)途徑。

一、“大樹(shù)之星”鄉(xiāng)村學(xué)校助力計(jì)劃志愿服務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)介

“大樹(shù)之星”鄉(xiāng)村學(xué)校助力計(jì)劃是南陽(yáng)師范學(xué)院思想政治理論課校外實(shí)踐基地建設(shè)的重要活動(dòng)內(nèi)容，也是馬克思主義學(xué)院公民道德教育及公益創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，還是學(xué)生黨員志愿者服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)。此項(xiàng)目擬針對(duì)鄉(xiāng)村學(xué)校留守兒童多的特點(diǎn)，通過(guò)學(xué)生主題活動(dòng)和教師專(zhuān)項(xiàng)教育培訓(xùn)的方式，助力貧困縣鄉(xiāng)村學(xué)校發(fā)展，展開(kāi)教育扶貧行動(dòng)。

項(xiàng)目通過(guò)整合南陽(yáng)師范學(xué)院的優(yōu)質(zhì)教育資源，針對(duì)貧困地區(qū)鄉(xiāng)村小學(xué)師資匱乏、留守兒童較多等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并組織大學(xué)生帶領(lǐng)小學(xué)生開(kāi)展長(zhǎng)期性、專(zhuān)業(yè)性、有針對(duì)性的課內(nèi)外活動(dòng)，以推動(dòng)鄉(xiāng)村學(xué)生形成良好的理想信念、價(jià)值觀念和學(xué)習(xí)習(xí)慣。自2016年9月發(fā)起以來(lái)，以定點(diǎn)幫扶學(xué)校為中心、輻射周邊數(shù)所學(xué)校，已持續(xù)開(kāi)展活動(dòng)百余次，產(chǎn)生了良好的教學(xué)成效和社會(huì)效益。

二、大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意義

1.實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感

志愿服務(wù)是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的重要組成部分，同時(shí)也是大學(xué)生進(jìn)行自我教育的有效途徑。大學(xué)生在參與志愿服務(wù)時(shí)把自己的專(zhuān)業(yè)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際生活中，不僅豐富了人生經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉和提高了參與社會(huì)事務(wù)的能力。如“大樹(shù)之星”鄉(xiāng)村學(xué)校助力計(jì)劃的志愿者通過(guò)給小學(xué)生上一節(jié)朗讀課、音樂(lè)課、舞蹈課等，不僅提升了師范生的基本功，也更深刻了解了精準(zhǔn)扶貧的時(shí)代意義；通過(guò)與基層教師的深入接觸，對(duì)其以后畢業(yè)所從事職業(yè)的價(jià)值有了更深刻的理解；最重要的是通過(guò)持續(xù)地面對(duì)面服務(wù)于留守兒童和基層教育，更深刻地理解了國(guó)情民情，也自覺(jué)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成他們發(fā)自內(nèi)心的價(jià)值認(rèn)同、情感共鳴和行動(dòng)的力量。

另外，大學(xué)生在參與志愿服務(wù)活動(dòng)中通過(guò)自我體悟、自我管理和自我提升，在改造客觀世界的同時(shí)也改造了主觀世界，在為他人和社會(huì)奉獻(xiàn)中體悟到人生的價(jià)值和意義，即“助人自助”。

2.助力社會(huì)治理，促進(jìn)社會(huì)和諧

近年來(lái)，以發(fā)展志愿服務(wù)工作來(lái)助推社會(huì)治理已納入國(guó)家發(fā)展規(guī)劃，黨的十九大報(bào)告指出“推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)”。大學(xué)生在做志愿服務(wù)時(shí)，要突破社會(huì)化障礙，爭(zhēng)取政府和社會(huì)的支持，找到其與社會(huì)資源和社會(huì)需求的結(jié)合點(diǎn)，這樣才能增強(qiáng)助推其社會(huì)治理的實(shí)效性。如環(huán)旅學(xué)院的生態(tài)環(huán)保服務(wù)隊(duì)、外語(yǔ)學(xué)院的“雙語(yǔ)實(shí)踐團(tuán)”、法學(xué)院的送法下鄉(xiāng)活動(dòng)，教育科學(xué)學(xué)院心理課堂下鄉(xiāng)活動(dòng)等，這些活動(dòng)都找到了其專(zhuān)業(yè)與社會(huì)資源和社會(huì)需求的結(jié)合點(diǎn)，在提升自我的同時(shí)也為建設(shè)生態(tài)美好鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)自己的青春力量。

3.志愿服務(wù)提升了高校思政課實(shí)踐教學(xué)的效果

志愿服務(wù)作為大學(xué)生思想政治教育的重要活動(dòng)載體，是提升大學(xué)生思想道德素養(yǎng)更直接有效的手段。將志愿服務(wù)納入高校思政課實(shí)踐教學(xué)，有助于提高高校思政課的吸引力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性，讓教育過(guò)程由單向變?yōu)殡p向、由傾聽(tīng)變?yōu)檑`行，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)抽象觀點(diǎn)的深刻認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生學(xué)以致用、知行合一，使課堂教學(xué)成果在實(shí)踐中得到升華。以南陽(yáng)師范學(xué)院全校通識(shí)課思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)為例，自從2014年起志愿服務(wù)項(xiàng)目被正式納入成績(jī)考核過(guò)程（占總評(píng)成績(jī)的30%），將志愿服務(wù)納入成績(jī)考核，從總體上提高了實(shí)踐教學(xué)的實(shí)際效果，也有效提升了大學(xué)生的公民意識(shí)和服務(wù)社會(huì)的公益精神。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題

1.志愿服務(wù)重形式、走過(guò)場(chǎng)、不深入

近年來(lái)，志愿者扎堆服務(wù)，導(dǎo)致愛(ài)心過(guò)剩的事情時(shí)有發(fā)生。每到敬老日，我們都能夠聽(tīng)到這樣的新聞，如養(yǎng)老院老人“被洗腳”，這種“一陣風(fēng)”式的志愿活動(dòng)只能有短期效應(yīng)?？粘怖先?、留守兒童不是一次兩次登門(mén)走訪就能關(guān)愛(ài)到位的，志愿服務(wù)更是需要久久為功才能見(jiàn)到實(shí)效。導(dǎo)致這種誤區(qū)的主要原因是志愿活動(dòng)開(kāi)展前缺乏需求調(diào)查，志愿者和服務(wù)對(duì)象之間存在著信息不對(duì)稱(chēng)。比如養(yǎng)老院的老人大多比較孤獨(dú)和寂寞，渴望志愿者的陪伴，但志愿者來(lái)做志愿活動(dòng)在很大程度上是為了完成教師布置的社會(huì)實(shí)踐作業(yè)，這種“任務(wù)型”的來(lái)去匆匆反倒讓老人感覺(jué)更失落。兒童福利院的孩子最需要的是親情的關(guān)懷和師資的援助，但現(xiàn)實(shí)中卻發(fā)現(xiàn)受捐的營(yíng)養(yǎng)品堆積如山。

2.志愿服務(wù)方法欠妥、時(shí)效不高

志愿者的主觀能動(dòng)性和素質(zhì)等都會(huì)影響志愿服務(wù)方法。通常志愿者只會(huì)按照組織要求來(lái)為受助對(duì)象提供服務(wù)，缺乏自己的設(shè)想，造成服務(wù)質(zhì)量停滯不前。大部分志愿者往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以致在服務(wù)過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)性。也有志愿者是抱著一時(shí)熱情或功利心來(lái)參加活動(dòng)，造成服務(wù)質(zhì)量不高等結(jié)果。某些志愿服務(wù)活動(dòng)周期短，志愿者對(duì)受助對(duì)象的基本情況如性格、愛(ài)好等不熟悉，不能提供有針對(duì)性的服務(wù)；對(duì)于受助對(duì)象來(lái)說(shuō)，心理上也缺乏安全感，雙方無(wú)法建立深厚的情感關(guān)系，這些都會(huì)導(dǎo)致志愿服務(wù)的時(shí)效不高。

3.志愿服務(wù)重活動(dòng)本身，輕活動(dòng)整體設(shè)計(jì)

志愿服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。當(dāng)前，某些志愿服務(wù)活動(dòng)只重活動(dòng)本身，前期缺乏對(duì)受助對(duì)象需求的調(diào)研，提供的服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性，開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容單一、缺乏創(chuàng)新，千篇一律的授課內(nèi)容和活動(dòng)使受助對(duì)象失去興趣。比如受助對(duì)象認(rèn)為自己有能力解決某些問(wèn)題，但是志愿者在提供幫助時(shí)似乎沒(méi)有考慮他們的需求及想法，甚至有些志愿活動(dòng)是為了完成任務(wù)，導(dǎo)致在某一時(shí)期有大批志愿者團(tuán)隊(duì)到福利機(jī)構(gòu)服務(wù)。不同的志愿者群體重復(fù)提供同樣的幫助，對(duì)受助群體來(lái)說(shuō)，是一種“好心辦壞事”的做法。

4.志愿服務(wù)缺乏與思政課教學(xué)的有機(jī)融合

雖然在目前的思政課教學(xué)中，已有相當(dāng)多的高校把志愿服務(wù)作為思政課教學(xué)的有益補(bǔ)充，但是兩者仍缺乏有機(jī)融合。如在部分院校的思政課已將志愿服務(wù)納入成績(jī)考核，但是從實(shí)際情況來(lái)看，大學(xué)生志愿服務(wù)還存在缺乏總體規(guī)劃、組織不嚴(yán)密、服務(wù)效能低、缺乏督導(dǎo)、考核形式單一等問(wèn)題。以6—10人的志愿服務(wù)小組為考核單位，使得大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)比較零散，主題不突出，甚至是為了完成作業(yè)而臨時(shí)發(fā)起行動(dòng)，教師對(duì)實(shí)踐成績(jī)的考核也只限于文本材料，這些都影響了實(shí)踐教學(xué)的實(shí)際效果。

四、提升大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)際效果對(duì)策略建議

1.基于實(shí)際調(diào)研，找出社會(huì)真正的需求

社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)是由需求決定的。了解受助者的需求，使受助者更體面、更有尊嚴(yán)地接受人性化的幫助，志愿服務(wù)行動(dòng)才會(huì)更加有效。隨著扶貧工作逐步進(jìn)入“后脫貧攻堅(jiān)”時(shí)代，教育作為重要的扶貧手段，有力促進(jìn)了貧困地區(qū)教育事業(yè)的快速發(fā)展。[2]“大樹(shù)之星”貧困縣鄉(xiāng)村學(xué)校助力計(jì)劃在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)充分考慮到服務(wù)對(duì)象的需求。

比如，在活動(dòng)開(kāi)展前進(jìn)行了實(shí)際調(diào)研，通過(guò)詢問(wèn)各班班主任在教育和管理中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地設(shè)置了“學(xué)習(xí)之星”“禮貌之星”“才藝之星”“進(jìn)步之星”“參與之星”“友愛(ài)之星”等六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，全方位鼓勵(lì)學(xué)生健康成長(zhǎng)。在下次活動(dòng)開(kāi)展前，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)比和班主任日常評(píng)比兩種形式，對(duì)獲得大樹(shù)之星的學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)、文具等獎(jiǎng)勵(lì)。在項(xiàng)目中期調(diào)研時(shí)得知孩子們想開(kāi)展室外活動(dòng)，志愿者們又進(jìn)行了服務(wù)改進(jìn)，如針對(duì)貧困縣鄉(xiāng)村學(xué)校素質(zhì)教育教學(xué)不足的問(wèn)題，志愿者們加強(qiáng)第二課堂的教學(xué)，給孩子們上音樂(lè)課、舞蹈課、體育課等，更有針對(duì)性地開(kāi)展志愿服務(wù)。

2.注重整體設(shè)計(jì)，打造志愿品牌

志愿服務(wù)活動(dòng)必須結(jié)合服務(wù)對(duì)象的需求、注重整體設(shè)計(jì)，這樣才能使其常態(tài)化開(kāi)展，形成長(zhǎng)效機(jī)制，逐步形成品牌效應(yīng)。近年來(lái)，南陽(yáng)師范學(xué)院形成了眾多志愿服務(wù)品牌，以“大樹(shù)之星”鄉(xiāng)村助力計(jì)劃為例，項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)包括方案設(shè)計(jì)、獲取反饋和活動(dòng)總結(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)。

在方案設(shè)計(jì)方面，志愿者們依托平臺(tái)與鄉(xiāng)村貧困學(xué)校制定長(zhǎng)期的幫扶計(jì)劃，并使這項(xiàng)計(jì)劃系統(tǒng)化、常規(guī)化，每?jī)芍苋ヘ毨W(xué)校進(jìn)行一次活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)始前一周，與貧困學(xué)校班級(jí)的班主任進(jìn)行溝通，了解需求，討論改進(jìn)計(jì)劃，制定出最適合的方案。同時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行分工細(xì)化，活動(dòng)成員有明確安排，做到事前將所有事情考慮周全。

在獲取反饋方面，參與志愿服務(wù)活動(dòng)的每一名志愿者均需在志愿活動(dòng)結(jié)束后一天內(nèi)向帶隊(duì)教師提交與受助者交流時(shí)得到的口頭反饋及自身感受，在項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)束前，帶隊(duì)教師通過(guò)問(wèn)卷或口頭交流方式取得受助者、受助者教師、家長(zhǎng)等的反饋，寫(xiě)出服務(wù)質(zhì)量改善效果的書(shū)面報(bào)告。

在活動(dòng)總結(jié)方面，每學(xué)期活動(dòng)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程和反饋結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并最終形成總結(jié)匯報(bào)書(shū)。

3.項(xiàng)目化運(yùn)作，鼓勵(lì)學(xué)生參與

基于需求的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，能夠滿足需求的項(xiàng)目運(yùn)作，達(dá)到大學(xué)生志愿服務(wù)的真正目的。志愿服務(wù)要根據(jù)不同基地、不同服務(wù)對(duì)象的具體需求，將大學(xué)生志愿服務(wù)分為不同的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的論證，突出主題，并形成系統(tǒng)化、制度化的實(shí)施方案，這樣的項(xiàng)目化運(yùn)作能提高志愿者的積極性。“大樹(shù)之星”鄉(xiāng)村助力計(jì)劃以馬克思主義學(xué)院學(xué)生為主體，涵蓋全校其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生，指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)總體實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，學(xué)生自主完成活動(dòng)、宣傳、反饋、總結(jié)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，成立“大樹(shù)之星”志愿服務(wù)及實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目組，學(xué)生自主完成志愿者招募、培訓(xùn)、組織工作，該項(xiàng)目從調(diào)研、組織、招募、實(shí)施、宣傳、反饋、總結(jié)等環(huán)節(jié)，均讓學(xué)生參與，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程就成為鍛煉學(xué)生的過(guò)程。

4.充分發(fā)揮第二課堂功能，融通教學(xué)和實(shí)踐

馬克思曾說(shuō)，“一步實(shí)際運(yùn)動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要”[3]。思政課是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，課堂教學(xué)的所有教學(xué)理念只有通過(guò)實(shí)踐才能轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生具體的實(shí)際行動(dòng)。

充分發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)的第二課堂作用，第一，把志愿服務(wù)納入成績(jī)考核?！霸诳己嗽u(píng)價(jià)制度體系建設(shè)中必須充分重視社會(huì)實(shí)踐教學(xué)的重要地位，重視馬克思主義理論精髓在實(shí)踐中的靈活運(yùn)用和掌握，并建立嚴(yán)格有效的考核評(píng)價(jià)制度，真正擺脫只重視課堂理論教學(xué)的局面?！盵4]第二，總結(jié)得失，持續(xù)改進(jìn)。針對(duì)學(xué)生在課堂上進(jìn)行的實(shí)踐匯報(bào)來(lái)進(jìn)行再討論。主要針對(duì)學(xué)生在參與志愿活動(dòng)過(guò)程中的收獲、志愿服務(wù)組織管理方面存在的漏洞、志愿服務(wù)的切實(shí)改良措施等，形成“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的學(xué)習(xí)路徑，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。第三，志愿服務(wù)中的得失成為鮮活的思政課教學(xué)資源?！柏S富的實(shí)踐教學(xué)資源是高校思想政治理論課程教學(xué)不可或缺的條件，是組織開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)，整合、開(kāi)發(fā)、管理好這些教學(xué)資源，成為高校思想政治理論課程建設(shè)的重要內(nèi)容?！盵5]志愿服務(wù)之后的反思，將更利于幫助學(xué)生找到其實(shí)踐教學(xué)中存在的不足，為以后的實(shí)踐教學(xué)提供更好的資源。