試論現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問題及對策

摘要：溝通是人與人之間互通感情、聯(lián)絡(luò)工作的必要方式，在企業(yè)的發(fā)展中也占據(jù)著重要地位。在現(xiàn)今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，必須要提高企業(yè)競爭力，才能夠在市場經(jīng)濟中獲得一席之地，但是目前在企業(yè)建設(shè)中溝通管理方面卻存在著一系列的問題，例如信息傳播失真、溝通方式單一等等。這會在很大程度上影響企業(yè)的生存和發(fā)展，因此“如何促進(jìn)企業(yè)管理溝通發(fā)展”是企業(yè)建設(shè)的重要問題。本文以企業(yè)溝通管理存在的弊端為切入點，客觀分析了現(xiàn)代企業(yè)溝通管理實踐中存在的主要問題，并結(jié)合經(jīng)驗提出了相關(guān)完善思路。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理; 溝通管理; 管理思路; 信息傳遞

1.引言

溝通管理是企業(yè)管理活動中的基本組成元素，但也是最重要的元素。溝通是企業(yè)在發(fā)展過程中部門與部門、員工與員工、經(jīng)理與員工、經(jīng)理與經(jīng)理之間的工作、情感以及思想進(jìn)行傳遞交流的過程，所以企業(yè)中各個部門之間只有更積極的溝通，才能夠讓企業(yè)更好的運轉(zhuǎn)下去，進(jìn)而提升企業(yè)的市場競爭力。在企業(yè)管理工作中實施科學(xué)、合理的溝通策略，可以使企業(yè)經(jīng)營管理中的信息得以快速、準(zhǔn)確的傳遞，有效促進(jìn)企業(yè)實際管理活動的高效進(jìn)行。

2.相關(guān)理論

（1）溝通理論：管理學(xué)對溝通理論的定義是：“信息、情感和思想在兩人以上的群體當(dāng)中進(jìn)行傳遞、交換的過程;是在管理過程當(dāng)中，通過準(zhǔn)確性高、可靠性高的信息交流傳遞，使得信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過程。” 為此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通機制要發(fā)揮實效，實現(xiàn)有效溝通，提升運營管理效率。

（2）管理溝通：顧名思義即因管理而進(jìn)行的溝通行為。嚴(yán)格意義上說，任何溝通都有其目的性，管理溝通目的即在于按照始定目標(biāo)進(jìn)行溝通，從而保障組織目標(biāo)的最終實現(xiàn)。但其也并非單方面的行為，而是一個互動過程，是一個涉及情感交流、信息傳達(dá)、思想態(tài)度等較大范圍相互發(fā)生的活動。至于溝通是否有效，則需要依靠互動過程的反 饋信息來予以驗證。管理溝通亦是涉及到個體組織與社會群體等多個層面，包括個體間的溝通，群體間的溝通，以及個體與群體之間的溝通。

（3）失真效應(yīng)：在信息傳遞過程中，輸出信息與輸入信息不一致，出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。有圖形失真，語音失真，語義失真等。

3. 現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問題及對策

3.1 現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中存在的問題

企業(yè)管理溝通是一個企業(yè)將個人串聯(lián)成整體的渠道，如果這個渠道出現(xiàn)問題，企業(yè)所獲得的信息就不準(zhǔn)確，工作效率就會大打折扣，這不僅是公司的損失，員工的付出也很難得到應(yīng)有的回報，所以企業(yè)管理溝通問題應(yīng)當(dāng)作為重中之重。為了更加直觀的反應(yīng)企業(yè)管理溝通問題，我們簡單列舉幾例因企業(yè)內(nèi)部溝通過程中存在問題而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。

有一個老板告訴其秘書：“你幫我查一查有多少人在外地工作，星期四的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備的詳細(xì)一點?！庇谑沁@位秘書打電話告訴外地分公司的秘書：“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們兩天內(nèi)需要。”分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其它材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。

再來看第二個案例：

有這么一個游戲，讓100個人排成一隊，由第一個人告訴第二個人一句話，再讓第二個人像傳口令一樣，一個接一個傳遞到最后一個人。結(jié)果，最后一個人所聽到的話，居然沒有一個字與第一個人說的相同。

“以假亂真” 對藝術(shù)作品來說是一種贊譽，但對信息傳遞來說，卻是一種失敗。在信息傳遞過程中，“失真”意味著輸出信息與輸入信息不一致，出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。失真效應(yīng)就是這種在傳遞的各個環(huán)節(jié)中，以失真的信息為真，得假而不知的狀況。對企業(yè)來說，失真效應(yīng)是造成經(jīng)營管理損失的一個可怕因素。2001年，中國知名網(wǎng)絡(luò)公司因為“誤報”財務(wù)數(shù)據(jù)，在美國股市險些被摘牌，最終付出了435萬美元的代價，首開中國公司被美國股市停牌的先例，而在內(nèi)部溝通中由于信息失誤造成困境的案例也比比皆是。

3.2現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問題原因分析

許多論證有效溝通的文章都指出過，龐雜的組織機構(gòu)是導(dǎo)致信息傳遞失真的罪魁禍?zhǔn)?。在分工日益明確的現(xiàn)代企業(yè)運營中，要實現(xiàn)信息的無誤傳遞并非易事。原因在于信息傳遞失真也與信息傳遞過程的載體、接收方式、渠道通暢度密切相關(guān)。就上面所舉的兩個案例分析，如果傳遞信息的方式是口頭傳達(dá)與書面記錄相結(jié)合，如果每個信息接收者都與傳遞者進(jìn)行細(xì)節(jié)確認(rèn)，如果信息傳遞者在傳遞之前能夠進(jìn)行詳細(xì)分析整理，那么最后的結(jié)果必然不至于信息面目全非。所以，如何在一個組織機構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)中建設(shè)清晰的信息管理與傳達(dá)系統(tǒng)，才真正考驗管理者的領(lǐng)導(dǎo)智慧。

在上述所舉的兩個的例子中，我們簡單分析出如果傳遞信息與接收信息的雙方能夠不時的進(jìn)行交流與反饋，那么也不會造成信息失真的結(jié)局。然而，在現(xiàn)實的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，問題的產(chǎn)生就遠(yuǎn)不止這么簡單。問題真正產(chǎn)生的本質(zhì)來源于企業(yè)內(nèi)部管理者，員工之間產(chǎn)生的矛盾所致，再次就第一個案例進(jìn)行分析，秘書傳達(dá)信息之所以會出現(xiàn)錯誤，內(nèi)在原因是對下屬員工沒有足夠的信任，她們認(rèn)為如果按原話傳遞下去，員工就不會按照要求完美的辦好這件事情，所以她向下屬傳遞了一個自認(rèn)為更加穩(wěn)妥的信息，由此，經(jīng)過兩個秘書的兩次對信息的二次加工，導(dǎo)致了最終可笑的局面。鑒于以上觀點，下面對企業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致管理者與員工產(chǎn)生的問題進(jìn)行深層次的分析。

部門管理者與管理者之間存在問題：由于企業(yè)是一個高效運轉(zhuǎn)的整體，公司的整體運作必須同時由不同職能部門一起完成，但是在各司其職的部門運轉(zhuǎn)之中，各個部門總會存在競爭，而不良的競爭造成了企業(yè)各個部門之間溝通的困難。各部門管理者之間常常會顧慮兩部門之間的利益，這就導(dǎo)致了部門之間的工作信息無法全部傳遞，甚至傳遞錯誤信息而導(dǎo)致不良的后果。

管理者與員工之間存在問題：第一個主要原因為管理者自身因素。有些管理者把自己的心態(tài)及地位擺在不恰當(dāng)?shù)奈恢迷斐膳c下屬溝通不及時、不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致工作任務(wù)分配量上的不合理、責(zé)任界限的模糊不清，使員工相互推托，造成員工心生不滿。員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化使得信息傳遞的準(zhǔn)確度大幅下降。第二個原因為員工自身因素。員工與管理者的溝通機會較少，員工經(jīng)常在上級面前束手束腳，沒有把自己放在溝通的平等位置，導(dǎo)致漏讀，誤讀管理者傳遞的信息。

員工與員工之間存在問題：員工之間不可避免地在工作中存在一些小摩擦、小矛盾，使得員工不愿把自己獲得的信息與其他員工分享，導(dǎo)致信息傳遞難以順暢;另外員工與員工之間的關(guān)系也存在著親疏遠(yuǎn)近，所以信息傳遞中的分享程度和準(zhǔn)確度也會參差不齊。

3.3企業(yè)管理溝通中存在問題的解決對策

1、妥善處理管理者、員工之間的關(guān)系

處理好管理者、員工之間關(guān)系需要團隊之間的相互理解和尊重。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實現(xiàn)的需要以外，還面臨著更多的需求。因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行。

處理好管理者、員工之間關(guān)系需要全體成員參與和互動。員工參與和互動可以為組織中的員工關(guān)系注入活力，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實中，一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來的話，那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施，并更有可能鼓勵他人也接受它。

處理好管理者、員工之間關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能。領(lǐng)導(dǎo)者自身的溝通素質(zhì)非常重要，領(lǐng)導(dǎo)者必須不帶成見聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通。領(lǐng)導(dǎo)者在向下傳遞信息時，也必須區(qū)分不同的接受對象以及不同的信息種類，對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等做出適當(dāng)?shù)慕忉尅＜偃缧畔⒌闹行囊馑际欠峙淙蝿?wù)，那么領(lǐng)導(dǎo)者必須對任務(wù)進(jìn)行全面分析，才能讓接受者對任務(wù)有明確認(rèn)識，假如傳遞的信息是紀(jì)律問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對情況進(jìn)行全面了解，無論是批評還是處罰，都會取得圓滿的效果。

2、構(gòu)建和加強企業(yè)內(nèi)部信息傳遞體系建設(shè)

一個有效的管理溝通體系對任何企業(yè)來說都是非常必要的。若企業(yè)缺少相關(guān)的溝通體系，企業(yè)內(nèi)部的狀態(tài)就會顯得無序和混亂，這將會大大限制企業(yè)有效開展工作。對于企業(yè)內(nèi)部信息傳遞體系的建設(shè)，可有效開展以下兩點工作：其一，必須做好對多種信息傳遞渠道的管理與控制。比如，把握好正式與非正式的信息溝通渠道的互補作用。正式溝通常都會給人嚴(yán)肅客觀的印象，非正式溝通則少了很多約束和壓力。因此，現(xiàn)代管理理論將正式溝通與非正式溝通結(jié)合，提出了“高度的非正式溝通”，它指的是在組織內(nèi)部建立一種機制，利用各種場合，保持組織成員之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在企業(yè)中形成一個不拘形式的開放的信息溝通系統(tǒng)。由于信息傳遞有團隊各個層級人員的參與，既保證了權(quán)威性，杜絕“小道消息”，又節(jié)省了時間，減少了團體內(nèi)人際關(guān)系的摩擦。其二，著力于雙向“反饋”渠道建設(shè)，形成信息環(huán)流。比如規(guī)定無論信息接收者是上級還是下級，都要把信息加工處理的情況定期反饋給信息提供者。這樣做，一方面可以提高信息需求的針對性;另一方面可以加強信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通。

結(jié)束語

企業(yè)管理溝通工作對于企業(yè)未來的發(fā)展、增強企業(yè)的競爭力有著巨大的作用，需妥善處理好管理者與員工之間的關(guān)系、構(gòu)建并加強企業(yè)內(nèi)部信息傳遞體系建設(shè)，這樣能夠使企業(yè)上下一心、和諧發(fā)展，因此當(dāng)前企業(yè)必須要結(jié)合國際發(fā)展的趨勢，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理溝通經(jīng)驗，積極有效的實施新型管理策略，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息傳遞準(zhǔn)確無誤，才能在當(dāng)今企業(yè)激烈的競爭中穩(wěn)步向前，不斷壯大。

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作者劉莎莎，性別女，1990年5月出生于遼寧省盤錦市，民族漢，目前是中國人民大學(xué)企業(yè)管理-市場營銷專業(yè)在讀研究生，任職于阿里巴巴集團，主要研究方向為市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長等。