提升政府形象從公務禮儀開始

吳娟

中共貴州省安順市委黨校文史教研部 貴州安順 561000

政府公務人員是聯(lián)系國家和人民群眾的重要紐帶，能夠代表人民發(fā)聲，同時能夠代表政府形象。在現(xiàn)代化不斷發(fā)展以及新政改革條件下，人們會通過政府形象對政府可信賴度加以衡量，這時需要政府不斷提升自身的形象，而有效提升公務人員形象能夠為提升政府形象打下良好基礎。培養(yǎng)公務人員的公務禮儀對其形象提升有很大的幫助，并且這符合和諧發(fā)展趨勢，公務員具備良好公務禮儀，能夠提升政府辦事效率、公共服務水平，并且能夠為構(gòu)建公務員誠信機制打下良好基礎，以此促進政府和公務員穩(wěn)定發(fā)展。

1 公務人員禮儀提升存在的阻礙

當前一些政府公務人員不具備較強的公共服務意識，沒有準確認識到在政府以及社會中自身所應承擔的責任，不具備加強責任心；隨著政府改革不斷深入，服務性的公務員不具備良好公共服務能力，會使群眾對其產(chǎn)生信任危機；而目前政府在提升公務人員禮儀方面沒有加以重視，沒有開展合理的管理工作，也未制定管理制度，使得公務人員較為散漫；此外，公務人員準入門檻低，一些人不具備較高的素質(zhì)，這都將嚴重影響其工作的開展，對政府形象有著嚴重影響[1]。

2 培養(yǎng)公務人員禮儀、提升政府形象的策略

2.1 塑造公務員形象

政府公務人員不只代表著政府形象，也代表著社會形象，為了維持和提升政府形象，需要公務人員不斷地學習相關(guān)禮儀，并對自身行為加以規(guī)范，由此塑造自身形象，為提升政府形象，增強群眾對于政府的信賴度打下良好基礎。為使公務人員能夠自覺地提升自身形象，需要其具備規(guī)范禮儀的意識。其應該認識到自己不只代表自己，也將代表政府的形象，只有有效約束或是規(guī)范自身行為，才能夠塑造良好形象。另外需要注重公務形象的樹立，和企業(yè)員工相比來說，公務員工作性質(zhì)、形象禮儀等方面存在較大不同，通常公務員應具備嚴肅性、系統(tǒng)性以及規(guī)范性的形象。公務員的著裝應該簡潔、樸素、大方，行為舉止端莊、干練，品行溫文爾雅等。對于著裝來說，不同的場合應作出相應調(diào)整，使著裝符合身份，并且符合工作與單位形象要求。公共場合可選擇莊重保守的著裝，例如西裝、制服、套裝等；社交場合可選擇禮服、時裝、民族服裝等與場合特點相符的著裝，以此展現(xiàn)出個人的性格和特點；休閑場合則可選擇舒適、自然地著裝。這要求公務學習搭配西裝的原則，并且掌握與個人形象提升相關(guān)的知識。對于公務人員的儀容來說，需要保證其清爽干凈、得體自然。公務員需要有效學習禮儀規(guī)范，其在公共場合做出的行為舉止、禮儀是否規(guī)范、合理，對于政府形象將有著十分重要的影響，如果是在國際場合上，公務人員代表的將是國民素質(zhì)以及國家形象。公務人員需要認識到掌握禮儀規(guī)范的重要性，從而學習會面禮儀、握手禮儀、介紹禮儀等內(nèi)容，并且也應重視和學習外交禮儀[2]。

2.2 構(gòu)建良好工作環(huán)境

只有公務人員掌握良好禮儀規(guī)范、處事原則，并加強協(xié)同合作才能夠構(gòu)建良好工作環(huán)境。這需要政府在公務人員工作中配備完善的管理制度、執(zhí)行制度以及監(jiān)督質(zhì)素，以此保障有良好的工作秩序，避免出現(xiàn)一些外在因素阻礙公務人員的人文素養(yǎng)發(fā)展。領導者在規(guī)范行為、提升禮儀水平方面需要發(fā)揮示范作用，從而制定相應的凸顯機制，將領導帶頭作用充分發(fā)揮出來。除此之外，也許構(gòu)建和諧、良好人際關(guān)系，將公務員的工作以及學習效率提升，使其擁有更加豐富多彩的文化生活。構(gòu)建良好人際關(guān)系，有利于公務人員有效形成正確道德思想觀念以及良好意志品質(zhì)，引導其樹立正確政治觀與人生觀，塑造個人形象，為提升政府形象打下良好基礎。

2.3 加大宣傳力度

政府可通過加大宣傳塑造公務員形象以及政府形象的力度，使公務員產(chǎn)生認同感。政府內(nèi)部通過宣傳標語、張貼海報、公眾號推文等形式對塑造形象的重要性進行宣傳，時刻提醒公務人員樹立自身形象，提升其自律意識，并且掌握科學服務理念，為群眾提供良好服務，凸顯公務人員的價值，由此提升政府形象。

2.4 完善構(gòu)建相關(guān)制度

根據(jù)《公務員法》、《國家公務員行為規(guī)范》等規(guī)定以及行為道德標準、有關(guān)法律法規(guī)制定具有可操作性的行為規(guī)范管理規(guī)定[3]。也需要強化監(jiān)管工作，針對公務人員構(gòu)建績效考核機制，在其中納入形象禮儀考核內(nèi)容，從而作為評優(yōu)、評先的標準之一。除此之外，需要將教育力度加大，使公務員在接受教育后了解禮儀對于個人發(fā)展以及政府工作發(fā)展的重要性，以此產(chǎn)生強烈認同感，能夠自覺遵守規(guī)定，規(guī)范自身禮儀，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，將工作質(zhì)量提高，以此為前提為人民群眾提供更好的服務。

2.5 注重公務員內(nèi)在涵養(yǎng)提升

公務員塑造自身形象時，不僅要從儀表儀態(tài)中體現(xiàn)出來，也需要從內(nèi)在體現(xiàn)出其精神面貌，使禮儀由內(nèi)而外的散發(fā)出來。為了達到這一要求，公務員應該在日常工作以及學習中不斷學習理論知識，加強自我教育，豐富自身知識儲備，提升內(nèi)在文化涵養(yǎng)，并將所學理論落實到實踐中，能夠?qū)⑵渎殬I(yè)道德水平、精神境界、禮儀規(guī)范程度等提升，塑造良好形象，為提升政府形象打下良好基礎。

3 結(jié)語

為使人民群眾更信賴政府，政府需要提升自身形象，并樹立威信力，公務員是政府各項工作開展的重要組成部分，也是其主體，只有將公務員形象提升，才能夠更有效的塑造政府形象。公務員需要認識到自身形象對于政府的影響，參與政府培訓、加強自我教育，掌握工作禮儀知識，并落實在實踐中，提升自身公務禮儀。政府需要在這一過程中加大宣傳提升政府以及公務員個人形象重要性的力度，使公務員產(chǎn)生強烈認同感，從而以不同途徑學習公務禮儀，塑造自身形象，最終提升政府形象。