公司戰(zhàn)略解碼到績效落地的探索與思考

魏玨

（成都金控人力資源管理有限公司，四川 成都 610000）

一、引言

公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)的最高層次戰(zhàn)略, 可分為發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略三種類型。它需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，選擇可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司戰(zhàn)略作為公司的靈魂與綱領(lǐng)，有利于實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同愿景，充分實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制原則主要包括三個方面的主要內(nèi)容。以鑄就知名品牌、規(guī)范化管理為指導(dǎo)思想，以合作共贏為指導(dǎo)原則，堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)市場并建立戰(zhàn)略合作機(jī)制；穩(wěn)定市場占有率，形成品牌輸出、產(chǎn)品銷售、合作聯(lián)盟、售后服務(wù)“四位一體”的經(jīng)營格局；通過提升員工素質(zhì)，提高客戶對員工的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。

二、公司戰(zhàn)略分析

（一）經(jīng)營環(huán)境分析

1.行業(yè)特性。根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)的特性，系統(tǒng)對行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營模式、行業(yè)發(fā)展趨勢等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的調(diào)研，收集數(shù)據(jù)、綜合分析，明確企業(yè)應(yīng)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的類型［1］。

2.產(chǎn)業(yè)背景。根據(jù)行業(yè)特性分析，公司要確定自身產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)個性化、差異化發(fā)展，以滿足人們（客戶）越來越高的要求。

3.政策環(huán)境。綜合國際、國內(nèi)和各企業(yè)所處區(qū)域的政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以確定公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向。特別是在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的分析，對參與地方政府類項目的企業(yè)制定戰(zhàn)略尤為重要。

4.市場競爭。圍繞品牌戰(zhàn)略，首先分析市場發(fā)展趨勢，再分析行業(yè)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的低端、中端和高端產(chǎn)品品牌，分析市場競爭的程度，明確企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。

（二）客戶分析

針對公司產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體、客戶購買動機(jī)、客戶消費(fèi)能力和客戶消費(fèi)趨勢進(jìn)行分析，明確自身的市場定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體，有針對性地開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）內(nèi)部分析

內(nèi)部分析主要是分析企業(yè)自身的情況，充分利用SWOT分析法（態(tài)勢分析法）等分析方法，明確自身的優(yōu)、劣勢所在。包括公司概況、公司治理、組織架構(gòu)、公司經(jīng)營現(xiàn)狀（資金狀況、物質(zhì)資源狀況、人力資源狀況、人力資源需求狀況、技術(shù)資源狀況和管理資源狀況）等。通過分析找出自身短板和長處，以決定在未來如何取長補(bǔ)短，持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)

（一）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

公司需要牢固樹立品牌經(jīng)營意識，充分認(rèn)識品牌價值是企業(yè)價值的集中體現(xiàn)。為此，公司首先需要對自身產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定位，決定風(fēng)格和走向；其次進(jìn)行企業(yè)及品牌宣傳，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程融合到企業(yè)形象的宣傳中，不斷提升用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的信任度和美譽(yù)度；再次是營銷體系的定位，包括營銷團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)和人才隊伍建設(shè)，市場布局的確定和營銷流程的管控等［2］。

（二）營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

搭建共贏平臺是公司經(jīng)營戰(zhàn)略的重要手段，共贏原則是營銷戰(zhàn)略的根本。共贏平臺的構(gòu)建既涉及公司內(nèi)部各子公司，也包括公司及其各子公司與外部企業(yè)，只有相互共贏合作、目標(biāo)一致，才能實(shí)現(xiàn)資源共享、同心同德、榮辱與共、攜手前進(jìn)。各企業(yè)的前端生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)可能各不相同，但在營銷的中端或終端就可能形成營銷聯(lián)盟，應(yīng)系統(tǒng)研究企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，把集團(tuán)公司搭建成為一個共贏平臺。

（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化建設(shè)是重點(diǎn)工程，公司首先應(yīng)確立公司的目標(biāo)、價值觀和理念，明確公司的追求和責(zé)任。將公司的價值觀灌輸給員工，保證員工與公司共同進(jìn)步。

（四）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

建設(shè)公司人才資源戰(zhàn)略的硬環(huán)境和軟環(huán)境；建立強(qiáng)有力的營銷管理團(tuán)隊；儲備和培養(yǎng)人才，做好人才梯隊建設(shè)；培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的管理人才和技術(shù)專才；規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓員工在企業(yè)的集團(tuán)公司范圍內(nèi)合理流動；不斷提升員工對公司的滿意度，留住人才；建立科學(xué)的員工晉升通道，發(fā)揮員工個人的價值；健全薪酬與績效考核激勵與約束機(jī)制，規(guī)范科學(xué)地選人用人；完善公司的組織結(jié)構(gòu)、制定科學(xué)合理的部門及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工合理、權(quán)責(zé)明確、高效協(xié)作。

（五）財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

1.投資戰(zhàn)略規(guī)劃。首先，確定投資的重要方向和投資方式，充分引領(lǐng)社會資本參與市場化項目共同投資，形成合作共贏局面；其次，加速投資資金的周轉(zhuǎn)，審時度勢有進(jìn)有退，確保投資資金保值增值，實(shí)現(xiàn)投資目的。

2.融資戰(zhàn)略規(guī)劃。融資戰(zhàn)略是公司迅速擴(kuò)大規(guī)模的必要手段。公司通過股東在銀行等金融機(jī)構(gòu)融資貸款，進(jìn)行原始資本積累，充分利用經(jīng)營過程中的應(yīng)收應(yīng)付、票據(jù)等融資方式，增加經(jīng)營資本積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營。

3.財務(wù)監(jiān)控規(guī)劃。從集團(tuán)戰(zhàn)略高度開展財務(wù)管理工作，進(jìn)行財務(wù)分析，使財務(wù)分析成為公司戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)；統(tǒng)籌子集團(tuán)資金調(diào)度和使用，統(tǒng)一會計制度和會計核算，提高資金的使用效益，爭取以最小的投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益；保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流量，降低財務(wù)風(fēng)險。

四、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施與績效考核

（一）整體戰(zhàn)略實(shí)施分解

從公司角度考慮，如何將公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行分解，其主要步驟如下：

市場發(fā)展—公司戰(zhàn)略—戰(zhàn)略分解—績效落地

市場發(fā)展趨勢是制定公司戰(zhàn)略的重要依據(jù)，在集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，集團(tuán)上層的是整體決策，各分、子公司處于集團(tuán)戰(zhàn)略的中層，各子公司的部門內(nèi)部處于戰(zhàn)略規(guī)劃的下層。戰(zhàn)略分解主要體現(xiàn)公司及其部門內(nèi)部如何回答以下四個問題：

第一，我們所在的行業(yè)市場環(huán)境如何（政府行為、競爭對手、客戶需求等）？

第二，公司整體應(yīng)對市場的戰(zhàn)略是什么（愿景、使命、價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)）？

第三，公司所在的業(yè)務(wù)板塊對應(yīng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是什么、如何分解（確定小戰(zhàn)略、如何分解）？

第四，團(tuán)隊的目標(biāo)如何確定與執(zhí)行（績效管理、執(zhí)行提升）？

（二）公司戰(zhàn)略規(guī)劃分解的操作方向

無論是集團(tuán)公司還是所屬的分、子公司，在確定公司戰(zhàn)略分解的操作時，都需要從以下四個方向（維度）進(jìn)行操作：

第一，財務(wù)方向：開源——收入增長；節(jié)流——效能提高、成本節(jié)約；

第二，客戶方向：需求——價格、質(zhì)量、功能、服務(wù)、品牌等；

第三，內(nèi)部運(yùn)營：支撐財務(wù)和客戶層面目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵流程；

第四，學(xué)習(xí)成長：人力資源、信息建設(shè)、組織氛圍。

（三）戰(zhàn)略分解到績效落地

由目標(biāo)執(zhí)行到效果落地要目標(biāo)清晰，執(zhí)行過程避免偏差，將目標(biāo)進(jìn)行分解、復(fù)盤，避免“降維打擊”。具體順序為：

集團(tuán)確定總體目標(biāo)—子公司分解主要目標(biāo)—部門制定具體目標(biāo)—個人制定KPI指標(biāo)及具體目標(biāo)—制定行動計劃—實(shí)施行動計劃—檢查反饋執(zhí)行情況—實(shí)施績效考核—結(jié)果與獎懲掛鉤—兌現(xiàn)獎懲。

（四）績效考核指標(biāo)的構(gòu)成

KPI包括戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃、部門職責(zé)、平衡計分卡財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和成長。KPI指標(biāo)為結(jié)果性指標(biāo)方向，對達(dá)成結(jié)果的動作進(jìn)行規(guī)范和考量，提高結(jié)果類指標(biāo)比例［3］。

重點(diǎn)任務(wù)為支撐KPI實(shí)現(xiàn)的持續(xù)性重點(diǎn)工作、當(dāng)期專項任務(wù)及臨時性交辦工作。

（五）如何圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織實(shí)施相關(guān)考核

1.財務(wù)方向（35%）。合同銷售額按簽約口徑計算，各項目平均權(quán)重占10%，考核對象為部門營銷中心；凈利潤計算公式為：∑利潤總額×（1-所得稅率），所占權(quán)重為15%，由財務(wù)管理中心財務(wù)資金部考核；銷售凈利潤率按考核時點(diǎn)的銷售收入和成本計算，權(quán)重占10%，由財務(wù)管理中心財務(wù)資金部考核。

2.客戶方向（15%）?？蛻魸M意度的達(dá)成情況以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)，權(quán)重占15%，由營銷中心考核。

3.內(nèi)部運(yùn)營方向（40%）。項目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率需要確定關(guān)鍵奇點(diǎn)數(shù)量，權(quán)重占10%，由營銷中心項目辦考核；工程（項目）質(zhì)量考評（以工程、項目管理部質(zhì)量反饋評分）的權(quán)重占10%，由工程（項目）管理中心管理部考核；管理費(fèi)用控制率是區(qū)域管理費(fèi)用增減的比例，權(quán)重占10%，由財務(wù)管理中心財務(wù)資金部考核；管理體系建設(shè)與組織管控體系的落實(shí)程度有關(guān)，權(quán)重占10%，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)考核。

4.學(xué)習(xí)成長方向（10%）。內(nèi)訓(xùn)時間為平均每人15個小時，權(quán)重占5%，由人力資源部考核；關(guān)鍵人員培養(yǎng)和輸出的權(quán)重占5%，由人力資源部考核。

五、結(jié)語

本文分析了公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)和要點(diǎn)以及績效落地的總體考量，戰(zhàn)略制定者可以結(jié)合實(shí)際情況加以應(yīng)用，切實(shí)保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。