基于供應(yīng)鏈的企業(yè)管理戰(zhàn)略研究

關(guān)方方

（漯河市投資促進(jìn)中心，河南 漯河 462000）

供應(yīng)鏈的企業(yè)管理是當(dāng)下提出的一種較為新穎的且具有特色的管理模式，主要涉及三個(gè)關(guān)系的研究，即“環(huán)境”“戰(zhàn)略”“組織”，三者之間具有密不可分的聯(lián)系，相互作用、相互影響，因此在對(duì)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理模式時(shí)要弄清三者之間的關(guān)系，同時(shí)應(yīng)該制定出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略模式。

一、供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)容

供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理一般是企業(yè)針對(duì)客戶(hù)而制定的一整套服務(wù)流程，也是當(dāng)今社會(huì)人們生活方式的產(chǎn)物，它可以提升企業(yè)管理的效率，帶給客戶(hù)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，它集括了從聯(lián)系貨源到售后處理的一系列問(wèn)題，能夠給企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)。

所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)最終都是為了盈利，所以供應(yīng)鏈系統(tǒng)發(fā)展的目標(biāo)就是減少企業(yè)不必要的開(kāi)支，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本達(dá)到最少，企業(yè)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：

（一）計(jì)劃

這是供應(yīng)鏈管理的策略問(wèn)題，也就是針對(duì)接下來(lái)一系列的具體運(yùn)營(yíng)而制定的方案，一份好的策劃案關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的成敗，而制定計(jì)劃的目的就是能夠用最少的資本而完成最好的服務(wù)。

（二）采購(gòu)

也就是成立專(zhuān)業(yè)的部門(mén)與外部貨源進(jìn)行聯(lián)系，保證企業(yè)材料的及時(shí)供給，并且與提供貨源的供應(yīng)商在數(shù)量和價(jià)格上都達(dá)成一致，期間包括對(duì)貨單的核實(shí)、貨單的轉(zhuǎn)運(yùn)都要經(jīng)過(guò)采購(gòu)的批準(zhǔn)才能進(jìn)行。

（三）制造

這是供應(yīng)鏈管理最核心的部分，主要安排產(chǎn)品的生產(chǎn)，期間包括對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新等，都需要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

（四）配送

從簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，也就是現(xiàn)在的物流服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的訂單安排專(zhuān)門(mén)的配送人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，從而完成一個(gè)產(chǎn)品的簽收和結(jié)賬。

（五）退貨

這是供應(yīng)鏈管理的售后問(wèn)題，主要是處理一些產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)平臺(tái)，從顧客手里接收一些有問(wèn)題的產(chǎn)品。

二、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的特征

要在企業(yè)管理中實(shí)施供應(yīng)鏈的模式，必須要明白供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的特征，在眾多企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，就會(huì)凸顯出自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略一般具有以下幾個(gè)特征：

（一）是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)名戰(zhàn)略

互補(bǔ)性主要是針對(duì)企業(yè)外部而言的，從另外一個(gè)層面來(lái)說(shuō)就是“合作聯(lián)盟”，基于企業(yè)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容而言，供應(yīng)鏈管理實(shí)際上就是根據(jù)本企業(yè)的核心產(chǎn)品找出與它相聯(lián)系的供應(yīng)商、運(yùn)貨員、售后服務(wù)等，這一系列的崗位集合就是一種“合作聯(lián)盟”，可以在書(shū)面上進(jìn)行有儀式的簽約，不只是本企業(yè)獲利，一起合作的大家都可以獲利，只是基于一種產(chǎn)品而提供不同的服務(wù)類(lèi)型而已。

（二）是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化戰(zhàn)略

企業(yè)通過(guò)與外部的“合作聯(lián)盟”來(lái)達(dá)成協(xié)議，從而一切都為了本企業(yè)的核心產(chǎn)品服務(wù)，在一定程度上，與外部企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟的時(shí)候，是對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和包裝的過(guò)程，通過(guò)供應(yīng)鏈的企業(yè)管理，企業(yè)能夠有效地超越和引導(dǎo)整個(gè)市場(chǎng)，在同行企業(yè)中也會(huì)具有突出的優(yōu)勢(shì)。另外，在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行包裝的時(shí)候，也是在為企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高服務(wù)效率。

（三）提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力的戰(zhàn)略

供應(yīng)鏈管理首先可以幫助企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)的貨源，這一方面就降低了企業(yè)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的概率，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和妥善的售后處理也會(huì)減少客戶(hù)的不滿(mǎn)意度；其次企業(yè)在對(duì)外進(jìn)行合作聯(lián)盟的時(shí)候會(huì)簽訂一系列的合同，一般客戶(hù)的訂單出了問(wèn)題，這都需要共同承擔(dān)的，所以就大大提高了企業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。

三、供應(yīng)鏈的企業(yè)管理具體戰(zhàn)略

（一）加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新

基于供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容，加強(qiáng)五個(gè)環(huán)節(jié)之間的交流同時(shí)還要進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展促使很多客戶(hù)的要求變得更高，不少客戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于當(dāng)下的產(chǎn)品需求，所以企業(yè)應(yīng)該集結(jié)更多的人才進(jìn)行創(chuàng)新，無(wú)論是在制度方面還是在產(chǎn)品和服務(wù)方面，都有必要進(jìn)行不斷開(kāi)發(fā)。在加強(qiáng)合作和創(chuàng)新的同時(shí)還不能降低產(chǎn)品的質(zhì)量，反而應(yīng)該對(duì)質(zhì)量這塊嚴(yán)格把控，產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，這是最重要的核心部分。

（二）突出客戶(hù)需求

企業(yè)存在的目的除了盈利以外就是服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是一個(gè)企業(yè)必須要做到而且必須需要做好的任務(wù)，這就是需要采購(gòu)在對(duì)外進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，確保供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量。還要求企業(yè)在生產(chǎn)制造的環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控產(chǎn)品的規(guī)格和質(zhì)量；除此之外在售后處理這方面，企業(yè)盡量不要跟客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所需。

（三）協(xié)同進(jìn)行研發(fā)

任何企業(yè)都要經(jīng)過(guò)不斷地改革創(chuàng)新才能持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該與整個(gè)供應(yīng)鏈的商家相互磨合，共同創(chuàng)新，無(wú)論是在技術(shù)、人力資源還是在物力等其他方面，都應(yīng)該定期給相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，確保生產(chǎn)的效率性。在送貨方面，在確保安全的情況下還可以對(duì)速度進(jìn)行提高，可以指定專(zhuān)門(mén)的送貨路線(xiàn)和送貨方式。

（四）加快人才培養(yǎng)

實(shí)施供應(yīng)鏈的企業(yè)管理離不開(kāi)專(zhuān)門(mén)的管理人才，不同的部門(mén)招收不同的人才精英，比如對(duì)信息管理方面、產(chǎn)品研發(fā)方面、企業(yè)創(chuàng)新方面，還包括對(duì)大小事物進(jìn)行監(jiān)督的人員，企業(yè)應(yīng)該廣納人才，不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工，應(yīng)該進(jìn)行合理的培訓(xùn)，必要時(shí)要安排員工進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)修和學(xué)習(xí)，在費(fèi)用方面企業(yè)可以報(bào)銷(xiāo)，適當(dāng)組織戶(hù)外團(tuán)建，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，一個(gè)沒(méi)有活力的企業(yè)是很難留住人才的，所以要適當(dāng)加強(qiáng)文藝方面的娛樂(lè)，給員工制定一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施等。

四、供應(yīng)鏈企業(yè)管理中的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行

明白了企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理模式之后，需要實(shí)施具體的戰(zhàn)略，但在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，組織結(jié)構(gòu)怎樣運(yùn)行也是至關(guān)重要的，這是所有企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。

其中，信息技術(shù)和人力資本是兩個(gè)最重要的因素，有了它們，企業(yè)才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在一定程度上，信息技術(shù)也就是指產(chǎn)品的供應(yīng)商信息和客戶(hù)的需求信息等，而人力資本則是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的所有成員，是組成一個(gè)企業(yè)的框架。

在實(shí)施供應(yīng)鏈企業(yè)管理中，需要對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革：

（一）領(lǐng)導(dǎo)階層的思想變革

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所做出的改變會(huì)直接影響整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)形態(tài)，所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要起到帶頭的作用。一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有自己的想法，不能凡事都聽(tīng)員工的意見(jiàn)；另一方面，中層的管理者要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，基層的員工要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)而做出實(shí)踐。

領(lǐng)導(dǎo)階層的思想變革從產(chǎn)生到實(shí)踐再到生效需要經(jīng)歷三個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)前、啟動(dòng)中、啟動(dòng)后，每個(gè)階段又有相應(yīng)的具體內(nèi)容，主要如下：

啟動(dòng)前階段：它包括領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知、對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析、決策的制定、明確變革的前景和方向。

啟動(dòng)階段：主要包括對(duì)變革需要的溝通、變革計(jì)劃的執(zhí)行、處理意外事件。

啟動(dòng)后階段：主要包括維持變革的成果、對(duì)變革過(guò)程的反饋和總結(jié)、新階段的開(kāi)始。

上述三個(gè)階段是一個(gè)企業(yè)完成變革所需要的一個(gè)周期，中間要經(jīng)歷眾多的步驟，而且期間會(huì)面臨諸多的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要根據(jù)自己內(nèi)部的情況適當(dāng)做出改動(dòng)，以更好地為現(xiàn)實(shí)服務(wù)。

（二）信息技術(shù)的運(yùn)用

企業(yè)的管理離不開(kāi)信息技術(shù)的使用，一方面，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流的時(shí)候會(huì)更加便捷、迅速，而且還能保證傳遞信息的準(zhǔn)確性；另外，企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)下的溝通是相對(duì)透明的狀態(tài)，而且作為領(lǐng)導(dǎo)層很容易進(jìn)行控制；最后，信息技術(shù)的使用可以集中員工不同的意見(jiàn)和建議，對(duì)于合理的方案還可以被領(lǐng)導(dǎo)層所運(yùn)用，使其下放成了一種可能。

信息技術(shù)的運(yùn)用主要有三種模式：

EDI技術(shù)：也就是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，顧名思義，也就是兩個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)容的交換，它需要兩邊都有計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮和傳輸，它可以方便溝通者之間的交流，提高企業(yè)的工作效率，保密性也比較好。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：這是當(dāng)下比較常用的一種信息技術(shù)，它可以縮短各企業(yè)和供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，實(shí)行快速、高效的溝通，而且能夠?qū)W(wǎng)上的資源進(jìn)行有效利用，避免了資源的浪費(fèi)，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)投資。

電子商務(wù)：它有廣義和狹義之分，但都不影響它給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的便利，它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)辟了一個(gè)新的空間，使企業(yè)“零庫(kù)存”成為可能，它全面地采用電腦技術(shù)使各個(gè)部門(mén)產(chǎn)生聯(lián)系，使企業(yè)的所有資源都得到了有效的利用。

（三）人力資本的培養(yǎng)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人的作用，是一個(gè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)所有產(chǎn)品的生產(chǎn)都離不開(kāi)人，但是不同的人所具備的思想不同，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的效益也不同，所以有必要對(duì)人力資源進(jìn)行整合和培養(yǎng)，除了廣納賢才之外，還要對(duì)管理者進(jìn)行改革，具體有以下幾點(diǎn)：提高管理者的信息處理能力；劃分管理者的管理范圍；提高管理者隨機(jī)應(yīng)變的能力；根據(jù)實(shí)情調(diào)整自身角色。

五、結(jié)束語(yǔ)

供應(yīng)鏈的企業(yè)管理模式可以為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益，可以提高企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶(hù)的聯(lián)系溝通，又能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的交流，為企業(yè)管理者提供了各種方便；另外，供應(yīng)鏈的企業(yè)管理模式還可以為企業(yè)省去一些不必要的開(kāi)支，減少一定的時(shí)間成本，對(duì)資源的整合做到了有效利用；在供應(yīng)鏈的企業(yè)管理模式中，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的狀況進(jìn)行合理地改革創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)新客戶(hù)的需求。