媒體融合背景下傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理的優(yōu)化研究

劉曉澄

（江陰市融媒體中心，江蘇 無(wú)錫 214400）

一、引言

當(dāng)前在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)處于“降速提質(zhì)”“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的特殊發(fā)展階段，這一宏觀經(jīng)濟(jì)背景對(duì)于很多傳統(tǒng)行業(yè)都產(chǎn)生了廣泛的影響，其中，在傳統(tǒng)的媒體行業(yè)中，為了進(jìn)一步適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，同時(shí)由于信息技術(shù)等科技手段的迅速發(fā)展所產(chǎn)生的助力，使得傳統(tǒng)媒體行業(yè)中的新媒體業(yè)務(wù)板塊發(fā)展迅速，甚至逐步成為很多傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，總體而言，整個(gè)傳統(tǒng)媒體行業(yè)表現(xiàn)出一種新媒體與傳統(tǒng)媒體加速融合的新的發(fā)展趨勢(shì)。如何盡快地把握住這一趨勢(shì)的發(fā)展特征，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)媒體行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，成為很多傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)管理者著重關(guān)注的問(wèn)題。

在諸多的企業(yè)管理工具中，績(jī)效管理是一種具有獨(dú)特作用的管理手段，概括而言，績(jī)效管理是指企業(yè)管理者通過(guò)確立起合理的績(jī)效考核目標(biāo)，從而以目標(biāo)為引導(dǎo)，激勵(lì)企業(yè)員工完成績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種管理手段。在績(jī)效管理的過(guò)程中，有兩個(gè)方面極為重要，即激勵(lì)與控制。一方面，合理的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有一定挑戰(zhàn)性的，在這個(gè)過(guò)程中，設(shè)定目標(biāo)的管理者要注重對(duì)員工的激勵(lì)，促使其盡量完成績(jī)效考核目標(biāo)；另一方面，績(jī)效管理過(guò)程中，企業(yè)管理者也應(yīng)當(dāng)對(duì)于某些偏離績(jī)效考核目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行糾正，同時(shí)在日常的績(jī)效管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，即所謂的控制。

處于轉(zhuǎn)型階段的媒體行業(yè)，其管理者更加應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理，促使企業(yè)相關(guān)員工積極開(kāi)拓新媒體業(yè)務(wù)板塊，為實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)而尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)傳統(tǒng)媒體行業(yè)的管理者通過(guò)績(jī)效管理中的控制手段，可以有效規(guī)避行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的成本浪費(fèi)和人力資本流失，從而有利于更好地推動(dòng)媒體融合過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體行業(yè)的發(fā)展。

二、媒體融合背景下傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀

在媒體融合的背景下，隨著新媒體業(yè)務(wù)板塊快速占領(lǐng)市場(chǎng)，使得傳統(tǒng)媒體行業(yè)所實(shí)施的績(jī)效管理存在著與媒體融合背景的宏觀形勢(shì)所不相適應(yīng)的方面，正是這些與新形勢(shì)不相匹配的方面，成為制約媒體融合背景下傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理作用發(fā)揮的障礙，因此，在提出具體的優(yōu)化措施之前，首先要分析當(dāng)前傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀。

（一）績(jī)效管理中的激勵(lì)方向存在偏差

前文已經(jīng)述及，激勵(lì)是企業(yè)管理者進(jìn)行績(jī)效管理過(guò)程中不可或缺的手段，通過(guò)激勵(lì)，管理者可以激發(fā)員工完成績(jī)效考核目標(biāo)的積極性，在幫助員工完成績(jī)效考核目標(biāo)的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效水平的提高。但是在激勵(lì)的過(guò)程中，管理者要特別關(guān)注激勵(lì)方向的正確性，否則會(huì)適得其反。綜合傳統(tǒng)媒體行業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效激勵(lì)手段，筆者認(rèn)為存在如下兩種激勵(lì)方向性偏差，其一是過(guò)于注重經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)方面的目標(biāo)確實(shí)是市場(chǎng)主體進(jìn)行績(jī)效管理的重要方向，但值得關(guān)注的是，與一般的市場(chǎng)主體不同，傳媒行業(yè)還肩負(fù)著向社會(huì)公眾傳遞正能量、宣傳黨的方針、路線、政策等方面的重要職能，也即所謂的傳媒行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)前在市場(chǎng)化深入發(fā)展的環(huán)境中，特別是媒體融合的背景下，很多傳統(tǒng)媒體企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中將經(jīng)濟(jì)利益賦予了過(guò)大的權(quán)重，而忽視了對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視，這導(dǎo)致企業(yè)管理者在激勵(lì)員工的過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)收益，而使得員工在開(kāi)拓業(yè)務(wù)板塊的過(guò)程中放松了對(duì)于業(yè)務(wù)質(zhì)量的把握，可能存在著虛假宣傳等方面的問(wèn)題，從而使得績(jī)效激勵(lì)出現(xiàn)了方向性偏差；其二是過(guò)于重視新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，而忽視了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的培育。新媒體的快速發(fā)展是當(dāng)前媒體行業(yè)的一大特征，于是，很多傳媒企業(yè)管理者在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或者講解本階段的績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)新媒體業(yè)務(wù)的重要性，事實(shí)上，很多傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量可以為新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓提供資金支持，甚至某些傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)升級(jí)轉(zhuǎn)型，可以很好地適應(yīng)轉(zhuǎn)型階段業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此，傳媒行業(yè)管理者在績(jī)效管理的過(guò)程中，要兼顧新媒體業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)。

（二）績(jī)效管理中的控制體系不夠嚴(yán)密

控制在績(jī)效管理過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，正是由于控制這一管理手段的存在，才使得績(jī)效管理的效率得以提高。在新媒體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境中，控制在績(jī)效管理過(guò)程中的作用更加凸顯，因?yàn)樾旅襟w業(yè)務(wù)的靈活多樣會(huì)更加強(qiáng)調(diào)控制的功能。但就現(xiàn)實(shí)情況而言，傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中的控制仍然存在著不夠嚴(yán)密的問(wèn)題，這一問(wèn)題會(huì)在新媒體快速發(fā)展的過(guò)程中被放大，因此有必要引起傳統(tǒng)媒體行業(yè)管理者的關(guān)注。具體而言，傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理的控制手段不嚴(yán)密性主要有以下表現(xiàn)，一方面，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)性相對(duì)不足?？?jī)效管理不僅僅是績(jī)效的分解、落實(shí)、評(píng)價(jià)的過(guò)程，其中必然伴隨著對(duì)于偏離績(jī)效考核目標(biāo)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的識(shí)別與糾正，即績(jī)效管理中的控制，控制應(yīng)當(dāng)是貫穿于績(jī)效管理過(guò)程始終的重要手段。但在新媒體業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，給傳統(tǒng)媒體行業(yè)的績(jī)效控制造成了挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)相比，新媒體業(yè)務(wù)具有更加靈活的形式、更加多樣的內(nèi)容，從而加大了傳統(tǒng)媒體行業(yè)在原有績(jī)效控制框架下開(kāi)展工作的難度，從而使得管理者難以及時(shí)識(shí)別出與績(jī)效管理目標(biāo)存在偏差，甚至對(duì)于績(jī)效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有負(fù)面影響的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這對(duì)于傳統(tǒng)媒體行業(yè)的績(jī)效管理造成了困難；另一方面，績(jī)效反饋渠道存在阻礙。分階段地及時(shí)向管理者反饋績(jī)效管理的進(jìn)度是實(shí)現(xiàn)績(jī)效控制的重要條件，但是隨著新媒體與傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)的融合，加之新媒體業(yè)務(wù)的盈利進(jìn)度不存在明顯的階段性特征，使得傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)反饋渠道很難再適應(yīng)新形勢(shì)的要求，從而使得績(jī)效管理反饋渠道受阻，這進(jìn)一步制約了管理者采取相應(yīng)糾正措施的及時(shí)性，從而對(duì)于媒體融合背景下的績(jī)效管理造成了負(fù)面影響。

三、優(yōu)化媒體融合背景下傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理的舉措

既然激勵(lì)與控制對(duì)于績(jī)效管理如此重要，而且傳統(tǒng)媒體行業(yè)在這兩方面又存在一定的不足，因此，從這兩方面入手尋求優(yōu)化傳統(tǒng)媒體行業(yè)的績(jī)效管理，使其適應(yīng)媒體融合環(huán)境的需要，具有一定的合理性。

（一）優(yōu)化績(jī)效激勵(lì)

在新媒體業(yè)務(wù)成為傳媒行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向的背景下，優(yōu)化傳統(tǒng)媒體行業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中的激勵(lì)方向，可以考慮以下兩個(gè)方面：首先，要明確經(jīng)濟(jì)利益與企業(yè)社會(huì)責(zé)任不可偏廢。很多傳媒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)失敗正是由于過(guò)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會(huì)責(zé)任導(dǎo)致的，這類企業(yè)要么在市場(chǎng)機(jī)制中被自然淘汰，要么就是受到監(jiān)管部門的嚴(yán)厲處罰而陷入困境。特別是傳媒行業(yè)更應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)在設(shè)置績(jī)效管理目標(biāo)的過(guò)程中，科學(xué)地將社會(huì)責(zé)任加以具體化、量化，從而使得員工可以比較明確地感知到企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況對(duì)于其完成績(jī)效考核的重要性，同時(shí)經(jīng)過(guò)量化后的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也使得員工在完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中有一個(gè)明確的方向。更進(jìn)一步，企業(yè)管理者要對(duì)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)責(zé)任的權(quán)重進(jìn)行合理劃分，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，適度偏重經(jīng)濟(jì)利益是合理的，但也應(yīng)當(dāng)賦予企業(yè)社會(huì)責(zé)任在績(jī)效考核中適當(dāng)?shù)臋?quán)重。具體而言，管理者可以參考行業(yè)標(biāo)桿的賦權(quán)方法，或者聘請(qǐng)專家學(xué)者輔助企業(yè)完成賦權(quán)工作。其次，在發(fā)展新媒體業(yè)務(wù)的同時(shí)，要注重發(fā)揮傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)的價(jià)值。管理者在進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)的過(guò)程中，不能使員工體會(huì)到傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)不存在價(jià)值，而是一味開(kāi)拓新媒體業(yè)務(wù)，這樣會(huì)導(dǎo)致媒體企業(yè)的業(yè)務(wù)失衡問(wèn)題。為此，管理者可以考慮以下激勵(lì)方式，在績(jī)效考核的過(guò)程中，通過(guò)賦予新媒體業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)不同的權(quán)重的方式向員工傳遞兼顧兩種業(yè)務(wù)板塊的信號(hào)。此外，在制定績(jī)效考核目標(biāo)的過(guò)程中，可以適度吸納新業(yè)務(wù)板塊和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊的團(tuán)隊(duì)參與其中，這樣都有利于促使員工在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中兼顧新媒體業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)。

（二）優(yōu)化績(jī)效控制

績(jī)效控制是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)的重要途徑，因此，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)管理者需要更加注重績(jī)效管理過(guò)程中的控制活動(dòng)。為此，筆者考慮到以下兩個(gè)具有可行性的舉措。第一，提高績(jī)效管理系統(tǒng)的信息化程度。隨著新媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，相關(guān)績(jī)效管理信息規(guī)模不斷擴(kuò)大，如果沒(méi)有相應(yīng)的信息系統(tǒng)的輔助，管理者很難提高識(shí)別績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)性。為此，管理者一方面要對(duì)新媒體業(yè)務(wù)的基本流程進(jìn)行詳細(xì)摸排與分解，識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合新媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步更新對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別與認(rèn)識(shí)，將這些信息錄入信息系統(tǒng)作為信息系統(tǒng)運(yùn)作的依據(jù)，這樣可以以較高的效率提升績(jī)效管理系統(tǒng)的針對(duì)性，更好地適應(yīng)媒體融合發(fā)展的需要。第二，優(yōu)化績(jī)效反饋機(jī)制?？?jī)效反饋是績(jī)效控制的依據(jù)之一，優(yōu)化績(jī)效反饋機(jī)制，很重要的內(nèi)容是營(yíng)造民主平等的工作氛圍，新媒體業(yè)務(wù)更需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力，只有在相對(duì)民主平等的工作環(huán)境中，員工才敢于及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題，因此，管理者要著力推進(jìn)組織層級(jí)的優(yōu)化，逐步縮減不必要的組織層級(jí)，縮短績(jī)效反饋信息的傳遞路程，使管理者更加接近工作一線，這樣不僅有利于創(chuàng)造民主的工作環(huán)境，而且有利于減少績(jī)效反饋信息在傳遞過(guò)程中的失真問(wèn)題，有利于提高績(jī)效控制。

四、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型階段的傳統(tǒng)媒體行業(yè)而言，優(yōu)化績(jī)效管理具有特殊的重要性。激勵(lì)與控制是績(jī)效管理過(guò)程中的重要手段，但傳統(tǒng)媒體行業(yè)在這兩方面都存在一定的完善空間，就激勵(lì)而言，激勵(lì)方向的偏差是導(dǎo)致其績(jī)效管理效果不足的重要因素，就控制而言，績(jī)效控制體系不夠嚴(yán)密同樣對(duì)于轉(zhuǎn)型階段的傳統(tǒng)媒體行業(yè)的績(jī)效管理造成了不利影響。為此，筆者提出如下舉措：第一，優(yōu)化績(jī)效激勵(lì)；第二，優(yōu)化績(jī)效控制。