微信營(yíng)銷利弊分析

胡瑋 賀松濤

（河南科技學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

一、微信營(yíng)銷的概念

微信營(yíng)銷作為一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷模式，是隨著微信的快速發(fā)展而興起的。商家可以將產(chǎn)品信息直接向微信的用戶進(jìn)行推送。借助微信公眾平臺(tái)，企業(yè)不僅宣傳自己的主流產(chǎn)品，還用其他的信息去博得消費(fèi)者的關(guān)注，以快速尋找到其目標(biāo)顧客。借助微信公眾號(hào)，消費(fèi)者可以進(jìn)行瀏覽、購(gòu)買、支付等消費(fèi)流程，方便快捷，微信營(yíng)銷在消費(fèi)者與商家、企業(yè)之間建立了便捷的聯(lián)系。

二、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（一）營(yíng)銷成本低，方便快捷

微信營(yíng)銷是微信于2011年1月推出后，快速發(fā)展起來(lái)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，運(yùn)作簡(jiǎn)單，傳播速度快，突破時(shí)間和空間的限制，互動(dòng)性極強(qiáng)。企業(yè)利用微信平臺(tái)創(chuàng)建自己的商業(yè)平臺(tái)，拓寬自己的分銷渠道，提升企業(yè)的知名度。使用微信平臺(tái)的朋友圈，好友群，二維碼推薦，微商城，公眾號(hào)，小程序，漂流瓶等各種功能都不用交費(fèi)，能有效節(jié)約其他營(yíng)銷方式所需要的費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)成本很低，并且可以精確的把握廣告投放的效果，并根據(jù)效果調(diào)整下次投放廣告的行為。

（二）能做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

微信群、微信朋友圈最大的特點(diǎn)就是相似度高，比如興趣愛(ài)好、職業(yè)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、消費(fèi)水平相當(dāng)或相同。商家可以利用這種相似性尋找目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。利用微信群、微信朋友圈進(jìn)行推介商品，潛在客戶數(shù)量較多，可以用老客戶來(lái)帶動(dòng)新客戶，微信用戶的好友大部分都是在現(xiàn)實(shí)生活中有來(lái)往的群體，彼此之間交往密切，互相信任。利用微信群、微信朋友圈不可估量的深度和廣度，可以吸引更多的潛在消費(fèi)群體。且大多是年輕人，有一定的消費(fèi)創(chuàng)新意識(shí)，接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，消費(fèi)實(shí)力較強(qiáng)，如果發(fā)送的相關(guān)商品信息符合他們的需求，就會(huì)大幅提高銷售的成功率。商家可以把商品信息精準(zhǔn)地推送給細(xì)分的準(zhǔn)客戶，這樣就能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信營(yíng)銷這種模式能使?fàn)I銷傳播的深度，精準(zhǔn)度和互動(dòng)性比其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的效果更勝一籌。

（三）方便快捷

智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活、工作的必不可缺的工具，由于微信營(yíng)銷對(duì)智能手機(jī)的依附，因而微信營(yíng)銷屬于移動(dòng)端的營(yíng)銷渠道，使?fàn)I銷信息傳播的連通性和時(shí)效性更強(qiáng)，微信開(kāi)放的自由平臺(tái)，高粘度的社交特性的特點(diǎn)使他的用戶數(shù)量不斷增加。微信營(yíng)銷方式具有傳播速度快時(shí)效性強(qiáng)、信息多元化交流互動(dòng)性強(qiáng)、用戶接受度高，商家通過(guò)微信和客戶建立了一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，商家借助微信平臺(tái)分時(shí)段投放廣告，提高廣告的轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

三、微信營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

（一）信息量過(guò)大，打開(kāi)率低

無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人都發(fā)現(xiàn)了微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，都來(lái)借助微信平臺(tái)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，推出的微信公眾號(hào)大量增加，使得微信公眾號(hào)和朋友圈中的信息量過(guò)多，各種形式的微信營(yíng)銷推廣活動(dòng)五花八門，賬號(hào)之間互相推送，線上活動(dòng)與線下活動(dòng)相結(jié)合等強(qiáng)力推薦的手段被各類公眾號(hào)連續(xù)應(yīng)用，均是為了挖掘用戶的購(gòu)買潛力，造成了用戶的好奇心級(jí)參與度下降，又加上推送的微信營(yíng)銷廣告沒(méi)有針對(duì)性與吸引力，轟炸式、強(qiáng)制性的群發(fā)信息的行為，打擾了用戶的生活，甚至給用戶的生活帶來(lái)了一定的麻煩，引起人們反感，微信用戶出現(xiàn)了一定程度的信息疲勞，會(huì)導(dǎo)致一部分消費(fèi)者選擇屏蔽推送信息，甚至是不再關(guān)注朋友圈信息?；钴S用戶越來(lái)越少，微信營(yíng)銷內(nèi)容打開(kāi)率越來(lái)越低，達(dá)不到營(yíng)銷的效果。

（二）客戶定位不夠精準(zhǔn)，缺少與消費(fèi)者的互動(dòng)

不少企業(yè)缺少對(duì)目標(biāo)客戶在微信營(yíng)銷方面的基本分析，盲目進(jìn)行微信營(yíng)銷，具體來(lái)說(shuō)，也就是大部分的營(yíng)銷對(duì)象根本不是企業(yè)的目標(biāo)客戶群，浪費(fèi)了微信營(yíng)銷的資源，常常不能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。很多企業(yè)不重視與消費(fèi)者溝通，無(wú)視消費(fèi)者的訴求和期望，只是把微信平臺(tái)當(dāng)成了企業(yè)進(jìn)行發(fā)布營(yíng)銷信息的平臺(tái)。

（三）消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)保障

微信營(yíng)銷是一種新興起的營(yíng)銷方式，監(jiān)管部門還沒(méi)有制定專門的法律與規(guī)范，對(duì)于那些投機(jī)的商家及時(shí)有效率的核實(shí)與監(jiān)管難以進(jìn)行，存在著一定程度的交易風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，微信營(yíng)銷中存在著信息不對(duì)等，影響消費(fèi)者權(quán)益的平等性，缺乏有效的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，很難達(dá)到公平交易行為的發(fā)生，造成消費(fèi)者權(quán)益的受損，微信營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品在微信營(yíng)銷中不容易被監(jiān)管，嚴(yán)重影響了微信平臺(tái)的可信任度。一旦遇上騙子，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。微商和客戶之間交易的方式多種多樣，在微信的公眾平臺(tái)上發(fā)布雜亂無(wú)章的消息，沒(méi)有統(tǒng)一制度化、規(guī)范化。微信很容易定位用戶的位置，如果用戶不加強(qiáng)防范，極易出現(xiàn)個(gè)人地理位置泄露，并被竊取個(gè)人信息，使得人身與財(cái)產(chǎn)安全遭到威脅，很多二維碼上經(jīng)常攜帶病毒，增加了釣魚(yú)網(wǎng)站與手機(jī)病毒的傳播途徑。有的商家甚至為了能夠吸引消費(fèi)者的眼球，在推廣主頁(yè)上發(fā)布不健康的信息。

四、微信營(yíng)銷策略

（一）客戶定位要精準(zhǔn)

企業(yè)在開(kāi)展微信營(yíng)銷時(shí)，需要對(duì)客戶群體進(jìn)行準(zhǔn)確分析，明確哪些才是自己的目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶的真實(shí)需求是什么，應(yīng)該給目標(biāo)客戶推送什么樣的內(nèi)容，提升微信營(yíng)銷的針對(duì)性。使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能更貼合消費(fèi)者的需求，符合消費(fèi)者的愿望。最大限度地提升微信營(yíng)銷的有效性。在使用微信朋友圈進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)，可以讓一些使用過(guò)產(chǎn)品的老客戶幫助推廣宣傳產(chǎn)品，通過(guò)老客戶特別是朋友圈中的權(quán)威人士分享使用體驗(yàn)以及推廣產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，能產(chǎn)生較強(qiáng)的信任度，很容易引發(fā)口碑效應(yīng)，能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的大面積傳播。

（二）精簡(jiǎn)信息，良性互動(dòng)，做好服務(wù)

企業(yè)在推送信息時(shí)，要選擇在客戶關(guān)注手機(jī)信息比較多的時(shí)間段推送，每次推送的信息量不可過(guò)大，推送頻率不能過(guò)于頻繁，推送的內(nèi)容應(yīng)豐富，簡(jiǎn)潔，趣味性強(qiáng)。結(jié)合使用富媒體廣告，用有趣的新鮮的動(dòng)畫(huà)特效并增加互動(dòng)體驗(yàn)。在播放過(guò)程當(dāng)中插入小游戲和砍價(jià)活動(dòng)等來(lái)增強(qiáng)顧客的參與興趣。也可以用活動(dòng)的方式吸引消費(fèi)者參與，比如讓消費(fèi)者參加每天簽到打折活動(dòng)，可以吸引顧客能夠持續(xù)關(guān)注并且經(jīng)常光顧。發(fā)放一些小禮品和紅包，如設(shè)置微信評(píng)論產(chǎn)品特點(diǎn)贏得禮品，吸引顧客積極參與。

讓消費(fèi)者掃描企業(yè)的二維碼獲得線上線下支付時(shí)都可以使用的電子優(yōu)惠券或者會(huì)員卡折扣券等，和消費(fèi)者進(jìn)行互惠互利的利益互動(dòng)。公眾號(hào)需做好后期的維護(hù)，持續(xù)增加顧客對(duì)公眾號(hào)的興趣和好感，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

使用群通知、群簽到、群友圈、群精選、群錢包、群游戲、群活動(dòng)、群榜單、群樂(lè)園、群積分、群商城等微信的其他功能，加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間雙向互動(dòng)。

向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在抓住老客戶的同時(shí)，發(fā)掘新客戶。及時(shí)有效解決售后服務(wù)問(wèn)題，比如退換貨、賠償?shù)龋岣呖蛻魸M意度，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。做好與用戶的互動(dòng)溝通，投其所好，真正發(fā)揮微信營(yíng)銷的作用，收到好的效果。

（三）建立監(jiān)管、評(píng)價(jià)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

工商等監(jiān)管部門應(yīng)建立長(zhǎng)效網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度，對(duì)那些銷售假冒偽劣商品和違法發(fā)布廣告信息的個(gè)人和單位進(jìn)行關(guān)閉公眾號(hào)或封禁個(gè)人微信號(hào)并進(jìn)行曝光等處罰。監(jiān)管處罰的知識(shí)利用微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳與普及，激勵(lì)用戶及時(shí)對(duì)企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，提高監(jiān)管效率。監(jiān)管部門要建設(shè)多元評(píng)價(jià)方式，比如提供評(píng)價(jià)公眾賬號(hào)、郵箱、微博等，企業(yè)對(duì)用戶所做的評(píng)價(jià)與舉報(bào)投訴不允許隱瞞與刪除。企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶的信息保密，加強(qiáng)安全信息的技術(shù)完善，使客戶看到企業(yè)在保護(hù)客戶信息安全的方面所做的努力，及時(shí)提醒客戶應(yīng)注意個(gè)人的信息的保密，幫助客戶養(yǎng)成良好的保護(hù)信息安全的行為習(xí)慣，最大限度清除各種信息的安全隱患，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)微信營(yíng)銷任重而道遠(yuǎn)，企業(yè)在微信營(yíng)銷中，應(yīng)將微信營(yíng)銷的在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)，可以利用微信的朋友圈，好友群，二維碼推薦，微商城，公眾號(hào)，小程序，漂流瓶等渠道相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，采取靈活多樣、有趣、有吸引力的方式進(jìn)行微信營(yíng)銷，利用好微信這個(gè)大平臺(tái)，建立良好的企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)不斷提升。