淺析微信對(duì)虛擬社交中人際關(guān)系構(gòu)建的影響

李儒千

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 黑龍江 哈爾濱 150030）

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的日益成熟，以微信為代表的移動(dòng)社交軟件得以誕生并快速占領(lǐng)市場(chǎng)。自微信誕生以來(lái)，其用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了11億，現(xiàn)已成為名副其實(shí)的國(guó)民軟件。微信影響力之廣大使其對(duì)當(dāng)代人的社交習(xí)慣帶來(lái)巨大改變。微信構(gòu)建出的虛擬社交空間，為人際關(guān)系變革提供了條件，由此帶來(lái)的影響有待觀察。本文將分析以微信為代表的社交平臺(tái)對(duì)使用者人際關(guān)系產(chǎn)生的影響，幫助用戶群體趨利避害。[1]

一、研究的主要內(nèi)容

本研究從微信與微信用戶群體的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，首先概括微信用戶在人際交往中的使用特征，討論微信上的虛擬社交與現(xiàn)實(shí)社交的異同之處。其次，列舉社會(huì)上發(fā)生過(guò)的真實(shí)案例來(lái)分析微信中虛擬的人際交往的邏輯與成因。

二、概述

（一）行為主體分析

市場(chǎng)調(diào)查顯示，受訪者中有接近九成的人擁有微信賬號(hào)，未開(kāi)設(shè)賬號(hào)的基本是60歲以上的老年人，由于在其社交網(wǎng)絡(luò)中智能手機(jī)的重要性不是非常明顯，因此他們對(duì)微信的需求還不甚強(qiáng)烈。對(duì)微信用戶群體分析后發(fā)現(xiàn)，18-40歲年齡段的用戶占主流，反映出微信對(duì)中青年群體最為重要。調(diào)查顯示，在微信中的人際關(guān)系方面，親朋好友等熟人關(guān)系占主導(dǎo)，“親密朋友”與“父母親人”兩者合計(jì)占63%，而工作上的溝通及陌生人的社交也占據(jù)一定的比例，這反映出微信人際網(wǎng)絡(luò)的全面性，覆蓋了強(qiáng)溝通和弱溝通等不同性質(zhì)的社交關(guān)系。[2]該調(diào)查數(shù)據(jù)反映出微信用戶群體數(shù)量上的廣泛性導(dǎo)致其具備豐富的特征，微信用戶的社交總體上以熟人社交為主，陌生人社交為輔。

（二）行為客體分析

微信是騰訊公司在2011年1月21日推出的免費(fèi)App，支持語(yǔ)音、圖片、文字等多載體的溝通方式。截至2019年第四季度，微信已經(jīng)出現(xiàn)在中國(guó)98%的智能手機(jī)上，月活躍用戶達(dá)到9億，微信便捷的實(shí)時(shí)溝通方式使其越來(lái)越成為當(dāng)下人們必不可少的軟件。

（三）微信社交與日常社交比較分析

微信與日常社交相比，弱關(guān)系溝通的數(shù)量大幅增長(zhǎng)。微信提供了豐富的陌生人社交功能，比如“附近的人”“搖一搖”等功能，前者是對(duì)自己的生活圈進(jìn)行地理范圍的拓展，后者則打破了距離的界限，可以無(wú)限制地?cái)U(kuò)展自己的好友圈。這些新奇的方式為用戶社交賦予了偶然性，其淺層次的溝通、弱溝通的特征被強(qiáng)化。

三、微信社交中的人際關(guān)系現(xiàn)象

（一）以實(shí)例分析微信社交的人際關(guān)系

微信平臺(tái)作為擁有十多億用戶的巨型社交網(wǎng)絡(luò)，每天都發(fā)生著不計(jì)其數(shù)的故事，語(yǔ)音和文字承載著廣大用戶的歡笑與眼淚，祝福與悔恨。其中，不管是正常的還是非法的，這些案例都是我們進(jìn)行當(dāng)代虛擬社交人際關(guān)系梳理的重要材料。

根據(jù)2020年石嘴山警方發(fā)布的微信詐騙典型案件，個(gè)別不法分子利用微信用戶會(huì)添加很多陌生人的漏洞，偽裝成快遞員，謊稱(chēng)微信用戶的快遞被弄丟而用戶的手機(jī)又打不通，請(qǐng)求添加用戶的好友，并告訴用戶點(diǎn)擊鏈接就可以全額賠付損失的快遞費(fèi)用，而鏈接中往往要求填寫(xiě)用戶的手機(jī)號(hào)、銀行卡信息和手機(jī)驗(yàn)證碼，不法分子就會(huì)利用這些信息去轉(zhuǎn)移用戶銀行卡里的錢(qián)財(cái)。這是利用了很多微信用戶的通訊錄非常龐雜，常常添加很多陌生人后又不再聯(lián)系，導(dǎo)致他們面對(duì)陌生人時(shí)的心理底線被放低。

還有不法分子利用微信上以熟人社交為主的特征，冒充用戶的親朋好友進(jìn)行詐騙。在2020年9月份，安徽省黃山區(qū)等多個(gè)區(qū)縣公安機(jī)關(guān)發(fā)布預(yù)警，提醒市民當(dāng)心有人冒充單位領(lǐng)導(dǎo)行騙，在添加受害人微信后，利用用戶對(duì)政府機(jī)構(gòu)辦事流程不熟悉的情況誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)賬。這種案例往往是犯罪嫌疑人準(zhǔn)確把握了用戶對(duì)熟人身份的信任程度和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)身份的敬畏之心從而導(dǎo)致用戶削弱了其應(yīng)具備的警惕性。

（二）分析現(xiàn)狀及其成因

目前微信社交網(wǎng)絡(luò)幾乎與現(xiàn)實(shí)的人際交往一樣復(fù)雜，充斥著真真假假。從上文中提到的兩個(gè)微信詐騙案例來(lái)看，很多微信用戶擁有相當(dāng)龐大的交際圈，并且將現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)好友的信任程度移植到了通信網(wǎng)絡(luò)另一端的微信用戶身上；殊不知，熟悉的頭像和昵稱(chēng)背后或許隱藏著不為人知的秘密，這體現(xiàn)了虛擬社交對(duì)普通人生活的滲透作用。梳理上面兩個(gè)案件，我們可以發(fā)現(xiàn)其發(fā)生的主要原因是用戶對(duì)另一端用戶的真實(shí)性一無(wú)所知，而有時(shí)又不方便直接要求對(duì)方提供身份證明，這就給不法分子以可乘之機(jī)。總之，匿名性是虛擬社交網(wǎng)絡(luò)中隱患叢生的根源之一。

四、虛擬社交對(duì)人際關(guān)系構(gòu)建的影響

（一）虛擬社交對(duì)人際關(guān)系構(gòu)建的積極影響

1.完善自我人格認(rèn)知

虛擬社交使人際交往突破了空間與地域、年齡和層次的限制，人們可以自由地與志趣相投的人交往，強(qiáng)化了對(duì)自我的認(rèn)同；也可以在人際交往中增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，幫助自己構(gòu)建更高質(zhì)量的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2.豐富社交功能

微信可以建立群組，為現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往提供了更多功能。比如，在興趣愛(ài)好的“學(xué)習(xí)交流群”中，可以就學(xué)習(xí)同一門(mén)課程的不同理解進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，溝通聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。再比如，在“社區(qū)團(tuán)購(gòu)群”中，網(wǎng)友們可以和鄰居們拼單購(gòu)物，虛擬社交方式能夠促進(jìn)鄰里之間良性交往，也能為生活提供更多便利。

（二）虛擬社交對(duì)人際關(guān)系構(gòu)建的消極影響

1.弱化溝通技巧

虛擬社交在無(wú)形中弱化了人的溝通技巧。在很多微信用戶的日常中，微信溝通取代了大部分的日常溝通，導(dǎo)致他們的實(shí)際溝通技巧弱化。大部分微信用戶都會(huì)優(yōu)先選擇發(fā)送語(yǔ)音或文字消息的方式，而不是實(shí)時(shí)語(yǔ)音電話或視頻通話，導(dǎo)致人們?cè)谏钪械臏贤ǔ３Ｊ遣煌降摹Ｎ⑿艤贤ü倘槐阌谠谀骋环讲荒芗皶r(shí)回復(fù)信息時(shí)也能將信息傳達(dá)，降低溝通成本，但也降低了人們對(duì)信息的即時(shí)處理能力，使溝通技能得不到鍛煉。

2.誘發(fā)心理問(wèn)題

虛擬社交關(guān)系還會(huì)對(duì)使用者的心理造成負(fù)面影響。隨著數(shù)字化技術(shù)大量應(yīng)用于人類(lèi)的生產(chǎn)和生活，利用手機(jī)和電腦工作和學(xué)習(xí)的人不斷增多。網(wǎng)絡(luò)用戶逐漸形成了一種以網(wǎng)絡(luò)社交為主的交友觀念，隔著網(wǎng)絡(luò)，人與人之間建立起一種虛擬的關(guān)系，這種關(guān)系不必?fù)?dān)心對(duì)方會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的自我造成傷害，再加上虛擬交友這種交往方式的獨(dú)特性，使網(wǎng)絡(luò)用戶們有了不同于以往社交環(huán)境的各種心理因素。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交往，雙方并不會(huì)直接接觸，而是通過(guò)語(yǔ)音和文字交流。在這種虛擬的社交環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)用戶不能及時(shí)辨別真相，對(duì)心理健康的影響也是很大的。

調(diào)查顯示，用戶在網(wǎng)絡(luò)中展露的自我和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中給予他人的印象有著巨大差異。大多數(shù)用戶更傾向于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)泄在現(xiàn)實(shí)生活中的壓力，這些壓力的堆積會(huì)對(duì)用戶群體的心理健康產(chǎn)生一定的危害，進(jìn)而對(duì)用戶在處理人際關(guān)系時(shí)產(chǎn)生負(fù)面的心理暗示。而把現(xiàn)實(shí)世界的壓力轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)釋放，并沒(méi)有真正消除壓力，錯(cuò)誤的舒緩方式使用戶越發(fā)找不到在現(xiàn)實(shí)生活中的位置，進(jìn)而沉迷在虛幻的網(wǎng)絡(luò)中，忽視現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的構(gòu)建。

3.導(dǎo)致三觀不正

對(duì)很多分辨力不強(qiáng)的用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)世界充斥的種種負(fù)面信息，很容易導(dǎo)致他們誤入歧途。面對(duì)充滿誘惑的網(wǎng)絡(luò)世界，一部分用戶會(huì)喪失判斷是非的能力，尤其對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，好奇心驅(qū)使其想要探索新事物，但網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息和負(fù)面情緒，會(huì)使其不斷突破正確的價(jià)值觀。

用戶自身的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，會(huì)影響人際關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)不良信息也不利于形成良好的人際關(guān)系。對(duì)價(jià)值觀的負(fù)面影響，使用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤的社會(huì)定位，進(jìn)而危及社交能力的形成。

微信作為一種新興的信息傳播工具，便捷了人們的溝通，也在一定程度上改變了人們的社交方式。網(wǎng)絡(luò)中充斥著復(fù)雜的世故人情，巨大的誘惑，用戶的社交觀念和社交能力也因此發(fā)生轉(zhuǎn)變。

五、虛擬社交中人際關(guān)系構(gòu)建的建議

（一）平臺(tái)監(jiān)管策略

普通微信用戶，很難對(duì)通訊錄里錯(cuò)綜復(fù)雜的好友甄別和管理，這就需要官方及時(shí)對(duì)有“前科”的賬號(hào)嚴(yán)打。2019年初，微信安全中心對(duì)六千多個(gè)詐騙賬號(hào)封號(hào)處理，打擊在網(wǎng)絡(luò)上惡意拉人、組團(tuán)詐騙的不法分子，為用戶營(yíng)造一個(gè)更健康、綠色的虛擬社交環(huán)境。微信官方應(yīng)堅(jiān)持這種政策，對(duì)使用假身份的賬號(hào)進(jìn)行限制。微信平臺(tái)應(yīng)推出更加詳細(xì)的規(guī)范規(guī)則、設(shè)置謠言自動(dòng)攔截系統(tǒng)、完善人工舉報(bào)機(jī)制，加大處罰力度，封停發(fā)表不實(shí)言論的公眾號(hào)、個(gè)人微信號(hào)，提高違規(guī)成本，從根本上降低不良信息的傳播風(fēng)險(xiǎn)。此外，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)對(duì)健康積極的公眾號(hào)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)作者充分利用公眾平臺(tái)，引導(dǎo)正確的輿論風(fēng)向，營(yíng)造綠色的網(wǎng)絡(luò)空間。

此外，微信平臺(tái)應(yīng)該限制“搖一搖”“附近的人”中的不當(dāng)社交行為，提倡健康的社交觀念。微信平臺(tái)可以發(fā)揮朋友圈等功能的良性社交能力，提升虛擬社交的整體健康度。

（二）提升用戶個(gè)人隱私保護(hù)力度

在虛擬社交中，保護(hù)個(gè)人隱私至關(guān)重要。目前，微信已經(jīng)出臺(tái)了一系列政策來(lái)保護(hù)用戶的個(gè)人隱私，比如不會(huì)公開(kāi)對(duì)群組進(jìn)行投訴者的個(gè)人信息，從源頭上降低隱私泄露的概率。此外，用戶自身也要加強(qiáng)防范，盡量不在朋友圈或陌生群組中過(guò)多地透露個(gè)人隱私或個(gè)人定位等信息，避免給網(wǎng)絡(luò)上潛伏的不法分子可乘之機(jī)。

（三）鼓勵(lì)用戶線上線下社交聯(lián)動(dòng)

微信等虛擬社交平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶的社交產(chǎn)生負(fù)面影響，原因之一就是用戶過(guò)分沉迷網(wǎng)絡(luò)，不愿到現(xiàn)實(shí)生活中去，真實(shí)社交能力下降。對(duì)此，微信官方可以通過(guò)平臺(tái)已有的功能來(lái)鼓勵(lì)用戶參與線下社交，比如利用“微信運(yùn)動(dòng)”功能發(fā)動(dòng)朋友圈里的聚會(huì)，鼓勵(lì)大家把微信社交網(wǎng)絡(luò)復(fù)制到真實(shí)生活中。線上線下社交聯(lián)動(dòng)，可以有效發(fā)揮虛擬社交網(wǎng)絡(luò)的正面作用，降低用戶拓展社交圈的成本。

（四）用戶提升自身媒介素質(zhì)

對(duì)于當(dāng)前虛擬社交流行、線下社交萎靡不振的情形，用戶需要提升自身對(duì)微信軟件過(guò)度使用的警惕，避免混淆虛擬社交與真實(shí)社交之間的界線，要定期維護(hù)真實(shí)的人際社交網(wǎng)絡(luò)。很多人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了過(guò)度使用微信的危害，意識(shí)到自身真實(shí)社交能力有所退化，但遲遲不能做出改變。對(duì)此，用戶可以從限制使用手機(jī)開(kāi)始，比如每天留出一定的時(shí)間遠(yuǎn)離微信，多與親朋好友線下游戲、聚餐等；主動(dòng)抵制虛擬社交的負(fù)面影響，對(duì)自己的道德行為嚴(yán)格約束，堅(jiān)持文明上網(wǎng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲，用戶也應(yīng)該保持警惕，限制每天玩的時(shí)間，把更多時(shí)間集中在學(xué)習(xí)、工作和真實(shí)社交中來(lái)，把握好生活節(jié)奏，有效提升自己的生活質(zhì)量和社交質(zhì)量。

六、結(jié)語(yǔ)

微信對(duì)現(xiàn)代人的社交是一把雙刃劍：它利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)打破了物理空間限制，也弱化了我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社交上的技巧與能力，容易造成即時(shí)溝通技能的退化。微信平臺(tái)在隱私保護(hù)政策上的失位也會(huì)威脅到我們的個(gè)人信息安全。因此，我們要對(duì)微信合理利用，趨利避害，使其更好地為我們服務(wù)，才是虛擬社交應(yīng)有的存在意義。