數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理改革創(chuàng)新研究

王建秀

（浙江鴻程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，浙江 杭州 310023）

一、引言

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)勢(shì)必要朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。因此，需要加大管理工作的改革與創(chuàng)新力度，轉(zhuǎn)變管理模式，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。當(dāng)前，較多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新管理手段的重要性，并積極結(jié)合自身實(shí)際以及數(shù)字化時(shí)代特點(diǎn)不斷改革與創(chuàng)新，并取得了較好的管理效果，可見加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理改革創(chuàng)新的研究，具有較為積極的作用。

二、數(shù)字化企業(yè)管理

對(duì)于企業(yè)管理而言，其包括較多內(nèi)容，如企業(yè)基本的管理制度、管理方案及資源調(diào)配方面的工作等。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)、合理的戰(zhàn)略決策，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，朝著更好的方向發(fā)展。

數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)管理工作提出了更高的要求。第一，數(shù)字化時(shí)代使企業(yè)的工作分工及模式發(fā)生了較大變化，要求企業(yè)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，不斷開展信息化改革工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位發(fā)展。第二，數(shù)字化時(shí)代有效推動(dòng)了企業(yè)變革工作的開展，使企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成了可能，進(jìn)一步增加了企業(yè)改革模式的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，企業(yè)管理改革有三種模式。一是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式。數(shù)字化時(shí)代，通過智能手機(jī)，用戶可以實(shí)時(shí)分享自身體驗(yàn)、作出評(píng)價(jià)。企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)均能有效獲得用戶的產(chǎn)品期望以及真實(shí)感知。因此，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)管理需要重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)。二是虛擬經(jīng)濟(jì)模式。數(shù)字化時(shí)代，較多企業(yè)的行為成本被大幅壓縮，包括市場(chǎng)投放成本、營(yíng)銷宣傳成本等，企業(yè)可以通過多樣化的方式提升自身知名度，如通過多種媒體評(píng)論宣傳，這一方面可以有效降低成本，另一方面能得到消費(fèi)者的信賴。同時(shí)，在虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媒體評(píng)論能大大提升宣傳效率。三是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。新形勢(shì)下，較多平臺(tái)均可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)模式的良好變革，包括應(yīng)用體驗(yàn)平臺(tái)、游戲平臺(tái)以及電商平臺(tái)等。因此，企業(yè)管理改革創(chuàng)新需要深入應(yīng)用新技術(shù)平臺(tái)。

三、數(shù)字化時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化

以往企業(yè)管理理論中，組織屬于管理的重點(diǎn)，借助組織授權(quán)的方法，能使管理者的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，從而更好地滿足企業(yè)的運(yùn)作需要。在組織規(guī)模不斷擴(kuò)大、復(fù)雜性不斷提升的情況下，組織會(huì)逐漸成為與企業(yè)管理者相互獨(dú)立的有機(jī)體，長(zhǎng)此以往，會(huì)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)于組織的依賴性，實(shí)際運(yùn)行效率也會(huì)不斷降低。從中可以看出，以往的管理理論與方法已不再適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代企業(yè)發(fā)展的需求，需要積極改革。數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)管理理論［1］，能夠使企業(yè)擺脫對(duì)組織的依賴，消除內(nèi)外邊界，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與管理的一體化，整合各種生產(chǎn)要素，使企業(yè)朝著全新的方向發(fā)展?；跀?shù)字化理論，可以將管理分為兩項(xiàng)內(nèi)容，一是管理對(duì)象，二是管理消息，并且能使企業(yè)管理模式及組織結(jié)構(gòu)朝數(shù)字化方向發(fā)展。

四、數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理改革創(chuàng)新

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)管理工作應(yīng)不斷改革與創(chuàng)新，通過多樣化的手段與措施，提升企業(yè)管理工作質(zhì)量，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變思想，構(gòu)建新型企業(yè)管理文化

數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，因此，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身管理思想，構(gòu)建新的管理文化，促進(jìn)企業(yè)健康、良好發(fā)展。在企業(yè)管理工作中，需要重點(diǎn)發(fā)揮人本作用，即堅(jiān)持以人為本。所謂以人為本，實(shí)際是指在各項(xiàng)工作開展過程中，均以人為中心，將人作為企業(yè)最重要的資源，實(shí)現(xiàn)人與事的優(yōu)化，共同提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。第一，基于人本策略進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人力資源管理，重視企業(yè)員工利益，將吸引人才、留住人才作為主要原則，統(tǒng)籌考慮各項(xiàng)內(nèi)容，制定完善的人才政策，包括薪資待遇、社會(huì)生活保障、學(xué)習(xí)進(jìn)修以及專業(yè)職稱等。第二，企業(yè)應(yīng)注重滿足消費(fèi)者需求?；谟脩糁行?，實(shí)施企業(yè)管理的改革與創(chuàng)新，以人為本，改革產(chǎn)品價(jià)值鏈。在滿足消費(fèi)者需求、提升消費(fèi)者滿意度的前提下，不斷改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)等。

（二）重視數(shù)字化建設(shè)工作

首先，更新管理思維。數(shù)字化管理過程中，較為重要的問題是思想與體系不具備較好的協(xié)調(diào)性。數(shù)字化管理思維的缺乏使得企業(yè)并沒有將關(guān)注點(diǎn)放在管理體系以及流程的及時(shí)更新上，而是將獲取短期經(jīng)濟(jì)效益作為重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。在這種情況下，企業(yè)的創(chuàng)新能力會(huì)受到影響，同時(shí)發(fā)展也存在較大阻力。因此，企業(yè)應(yīng)將數(shù)字化管理思維及相關(guān)技術(shù)引入管理工作中，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，為企業(yè)帶來較多的經(jīng)濟(jì)效益［2］。企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化體系時(shí)，需要全面了解其內(nèi)在作用，同時(shí)基于管理環(huán)節(jié)以及工作流程，細(xì)致分析當(dāng)前存在的問題，不斷更新管理思維，有效解決各類管理問題。

其次，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化的有機(jī)融合?，F(xiàn)階段，較多企業(yè)的管理環(huán)節(jié)往往存在標(biāo)準(zhǔn)化程度不高的問題，會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理效果。因此，需要合理運(yùn)用數(shù)字化體系，并與標(biāo)準(zhǔn)化體系有機(jī)融合。優(yōu)化管理流程、數(shù)字化體系會(huì)涉及較多的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，但其能夠保證數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用更為合理、科學(xué)，最終獲得較高的數(shù)字化管理效率。并且，數(shù)字化的作用主要是加強(qiáng)內(nèi)部控制，相關(guān)管理人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中，引入數(shù)字化理念與技術(shù)，使企業(yè)邁進(jìn)正確的發(fā)展方向。

（三）利用中臺(tái)架構(gòu)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新

中臺(tái)思想最初由美軍作戰(zhàn)陣型演變而來，通過強(qiáng)大的中臺(tái)炮火群，為前臺(tái)極小化的作戰(zhàn)單元提供支持。前端具備靈活、機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)，后端具備有序、穩(wěn)定的特點(diǎn)。當(dāng)前，已有較多企業(yè)在自身技術(shù)與組織變革過程中引入中臺(tái)思想，進(jìn)行中臺(tái)組織機(jī)制、業(yè)務(wù)機(jī)制的構(gòu)建，以提高前臺(tái)業(yè)務(wù)的處理速度，使企業(yè)更好地滿足數(shù)字化時(shí)代提出的新要求。一般而言，企業(yè)信息化架構(gòu)會(huì)將業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為兩類，一類是前臺(tái)應(yīng)用，一類是后臺(tái)應(yīng)用。后者是企業(yè)較為核心的部門業(yè)務(wù)，主要進(jìn)行企業(yè)核心數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)流程的管理；而前者主要解決企業(yè)管理效率問題，不具備較短的變化周期，要求具備一定的可靠性以及穩(wěn)定性。

中臺(tái)的本質(zhì)是支撐前臺(tái)多種業(yè)務(wù)形態(tài)的技術(shù)和綜合服務(wù)中心，可以促進(jìn)企業(yè)更為及時(shí)、精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，更好地滿足用戶需求。中臺(tái)思想是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)環(huán)節(jié)中較多建設(shè)方法的梳理、提煉與總結(jié)，其核心是將用戶作為中線，實(shí)現(xiàn)持續(xù)規(guī)范化創(chuàng)新。根據(jù)賦能對(duì)象的差異，數(shù)字化中臺(tái)可以分成三部分內(nèi)容，一是業(yè)務(wù)中臺(tái)，二是數(shù)據(jù)中臺(tái)，三是技術(shù)中臺(tái)［3］。其中，業(yè)務(wù)中臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)沉淀、標(biāo)準(zhǔn)與共享，通過利用相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型、RPA組件以及業(yè)務(wù)構(gòu)件等資源，基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域模型，創(chuàng)造微服務(wù)化共享服務(wù)中心，為前臺(tái)應(yīng)用提供有力支持。數(shù)據(jù)中臺(tái)主要的作用為打通、整合與服務(wù)，立足關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，構(gòu)建完整數(shù)據(jù)鏈，還可以對(duì)外提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，并且能夠?qū)I(yè)務(wù)模型及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一。技術(shù)中臺(tái)的主要作用為支持、集成以及使能，其屬于整個(gè)中臺(tái)的技術(shù)支撐，可以為數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。在企業(yè)前臺(tái)應(yīng)用不斷創(chuàng)新的情況下，需要有強(qiáng)大的中臺(tái)提供技術(shù)支撐，利用中臺(tái)架構(gòu)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。

（四）設(shè)計(jì)完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型機(jī)構(gòu)

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)若想獲得良好的管理創(chuàng)新效果，相應(yīng)管理人員應(yīng)對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與優(yōu)化，使信息傳遞更為便捷，資源利用率得以提高，更好地促進(jìn)各方交流、溝通。現(xiàn)階段，企業(yè)面臨較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，較多企業(yè)會(huì)將總部的職能向一線市場(chǎng)下放，成立公司分部或駐外分公司等，從而更好地適應(yīng)不同地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境。使用這種方法，能有效縮短企業(yè)與市場(chǎng)間的距離，不過也出現(xiàn)了新的問題。分公司成立后，企業(yè)總部的權(quán)利會(huì)下放，在實(shí)際管理環(huán)節(jié)，若存在信息失真或秩序紊亂的情況，會(huì)使市場(chǎng)資源被透支，為企業(yè)帶來嚴(yán)重的虧損及人才流失等。企業(yè)逐漸將重點(diǎn)放在分公司管理建設(shè)的強(qiáng)化上［4］。

構(gòu)建完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，能有效解決虧損及人才流失等問題。企業(yè)數(shù)字化管理的重點(diǎn)在于信息集成，深度挖掘數(shù)據(jù)。企業(yè)實(shí)行數(shù)字化管理，能在核心技術(shù)手段的應(yīng)用下，強(qiáng)化各項(xiàng)因素控制，如信息因素、物流因素以及商流因素等，將以往的管理系統(tǒng)打破，通過扁平化的流水線管理模式，實(shí)現(xiàn)公司總部與分部的共同發(fā)展。并且，企業(yè)應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)化管理思想進(jìn)行所有工序、崗位、職工的數(shù)字化基礎(chǔ)重建，保證其滿足標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)字化的發(fā)展需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理人員能夠?qū)崟r(shí)查詢與使用各部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一方面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)部門人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控，另一方面可以實(shí)現(xiàn)資源共享。在信息技術(shù)的作用下，挖掘潛在用戶，進(jìn)一步完善企業(yè)決策系統(tǒng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）實(shí)行數(shù)字化人員培訓(xùn)

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)開放，將員工定位為知識(shí)工作者。工作人員屬于知識(shí)的創(chuàng)造者，實(shí)行數(shù)字化管理時(shí)，需要將重點(diǎn)放在員工綜合素質(zhì)的提高上，使其具備更多的知識(shí)。在此前提下，創(chuàng)造與分享知識(shí)，否則，即便存在較多的共享及開放式信息資源，也無法更好地發(fā)揮出資源的作用。在管理及自主決策上，也會(huì)存在一定的困難。以往企業(yè)不具備數(shù)字化管理工具與人才，這導(dǎo)致企業(yè)組織較為復(fù)雜，不夠精簡(jiǎn)，采用傳統(tǒng)的管理方法，無法獲得較好的管理效果［5］。在數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)用數(shù)字化管理模式，能夠獲得更高的組織效率，使企業(yè)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)資源。

企業(yè)數(shù)字化管理的根本是做好人力資源管理，若企業(yè)無法培養(yǎng)綜合實(shí)力強(qiáng)的人才，最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)開展數(shù)字化人才培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)樹立正確的觀念，將重點(diǎn)放在知識(shí)型、學(xué)習(xí)型人才的培養(yǎng)上，建立數(shù)字化人才獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成人員流動(dòng)及工作量化管理模式。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，如無法獲得良好的培訓(xùn)效果，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)考核，使成績(jī)直接與個(gè)人薪酬、發(fā)展掛鉤，從整體上提升數(shù)字化人員的綜合水平。并且，還應(yīng)建立完善的企業(yè)信息資料庫，精簡(jiǎn)流通環(huán)節(jié)，防止出現(xiàn)信息傳遞死角，真正實(shí)現(xiàn)信息共享。將數(shù)字化管理貫穿到企業(yè)所有運(yùn)作環(huán)節(jié)中，強(qiáng)化企業(yè)各部門間的聯(lián)系，更為精準(zhǔn)地計(jì)算企業(yè)成本與收益。

五、企業(yè)數(shù)字化管理發(fā)展趨勢(shì)

如今，在買方市場(chǎng)下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要將顧客作為中心，并以市場(chǎng)為主要導(dǎo)向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。開展企業(yè)數(shù)字化管理工作時(shí)，需要更好地適應(yīng)這些變化，更好地滿足供應(yīng)鏈以及電子商務(wù)的發(fā)展需求?？蛻魧?duì)企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的需求會(huì)促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈及電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供針對(duì)性的服務(wù)或產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量與數(shù)量，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將顧客所需產(chǎn)品送到特定位置。同時(shí)，還要跟蹤了解顧客的應(yīng)用情況及相應(yīng)建議，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)。所以，企業(yè)數(shù)字化管理還應(yīng)立足于供應(yīng)鏈及電子商務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理的良好發(fā)展［6-8］。并且，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作需要更好地滿足供應(yīng)鏈及電子商務(wù)的要求，對(duì)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)流程加以優(yōu)化，設(shè)計(jì)并重組流程，最終達(dá)到較好的組織重組效果。當(dāng)前，企業(yè)在數(shù)字化管理下，會(huì)具備快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)的電子商務(wù)系統(tǒng)，通過電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，形成需求及訂貨信息，進(jìn)一步開展采購、生產(chǎn)與配送工作。通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平。所以，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)以最小庫存為關(guān)鍵，準(zhǔn)時(shí)交貨，節(jié)約成本，并在良好的顧客服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高客戶的滿意度［9］。

六、結(jié)語

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要立足自身實(shí)際，不斷進(jìn)行企業(yè)管理的改革與創(chuàng)新，確保企業(yè)得以健康可持續(xù)發(fā)展。實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，通過構(gòu)建新型企業(yè)管理文化、重視數(shù)字化建設(shè)工作、利用中臺(tái)架構(gòu)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型機(jī)構(gòu)、實(shí)行數(shù)字化人員培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字化時(shí)代企業(yè)管理的改革創(chuàng)新。當(dāng)然，企業(yè)管理改革創(chuàng)新的方法并不局限于此，還應(yīng)積極探索數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新模式，在多樣化手段的應(yīng)用下，不斷促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。