高職本科院校傳統(tǒng)圖書館閱讀服務(wù)能力提升策略
——“讀者留言東莞圖書館”有感

文/昆明理工大學(xué)城市學(xué)院圖書館 曹海蓉

吳桂春先生寫給東莞圖書館的留言讓筆者產(chǎn)生一番感觸，即無(wú)論時(shí)代如何變遷，傳統(tǒng)圖書館只要能讓讀者愿意“走進(jìn)來(lái)”，并堅(jiān)持“走進(jìn)來(lái)”，在條件允許的現(xiàn)實(shí)情況下，盡最大努力，轉(zhuǎn)變意識(shí)，從資源持有轉(zhuǎn)向服務(wù)優(yōu)先，以讀者需求及服務(wù)效能為著力點(diǎn)推進(jìn)工作，革新并持續(xù)細(xì)化閱讀服務(wù)方式，加強(qiáng)圖書館服務(wù)及自身推廣力度，自當(dāng)有自己的立身之所，自身存在的價(jià)值。吳桂春先生，東莞外來(lái)務(wù)工人員，17年的打工生涯里有12年始終如一地堅(jiān)持走進(jìn)東莞圖書館看書，從其留言的字里行間，感受到他常年堅(jiān)持進(jìn)圖書館看書所留下的書香氣息，讓筆者切實(shí)體會(huì)到了圖書館是“一方天地，盛滿人間清歡”的地方，是一個(gè)“對(duì)人百利而無(wú)一害”的地方，是一個(gè)教人“明理”的“好地方”，是一個(gè)“此生永不相忘”的地方。吳桂春先生說(shuō)：“在圖書館里享受安靜的閱讀氛圍已經(jīng)成為一種習(xí)慣，讀電子書和在圖書館看書的感覺(jué)不太一樣，我更加喜歡圖書館的環(huán)境和暖心的讀書氛圍”。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大眾對(duì)傳統(tǒng)圖書館生存感到擔(dān)憂：科學(xué)技術(shù)及信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展如此迅速，人們工作生活節(jié)奏越來(lái)越快，還有紙質(zhì)書的生存空間嗎？實(shí)體圖書館還有存在的價(jià)值和必要嗎？吳桂春先生的案例明確地告訴我們，紙本書籍的存在依然具有其特有價(jià)值，與書本零距離打交道，可以感受書香氣息，體會(huì)深度閱讀；與專業(yè)館員無(wú)縫交流，可以及時(shí)獲取幫助和專業(yè)指導(dǎo)，提高閱讀效率；感受群體閱讀書香氛圍，無(wú)形中相互影響，相互提高……借鑒此例，高職本科院校傳統(tǒng)圖書館除了在現(xiàn)實(shí)條件允許下順應(yīng)時(shí)代發(fā)展堅(jiān)持智能化發(fā)展，最根本的是要提供人性化閱讀服務(wù)，以人為本，以溫情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為著力點(diǎn)，讓更多的讀者愿意走進(jìn)圖書館讀書，愛(ài)上閱讀，讓更多人群識(shí)惠閱讀。只有為讀者提供暖心舒適的閱讀空間和人文環(huán)境，把閱讀服務(wù)盡可能做到最好才是上上策，切莫東施效顰，盲目追求不符合自身現(xiàn)實(shí)條件的發(fā)展模式，忽略已擁有且可實(shí)現(xiàn)的功能，最終悔之晚矣。

一、高職本科院校閱讀服務(wù)能力提升策略

（一）學(xué)校層面加強(qiáng)重視，提升館員主人翁意識(shí)及職業(yè)自豪感。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需要由五個(gè)等級(jí)構(gòu)成，由低到高依次是人的生理的需要、安全的需要、歸屬于愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭在1973年提出冰山模型，即將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表示劃分為外顯的“冰山以上的部分”包括基本技能、基本知識(shí)及深藏的“冰山以下的部分”包括社會(huì)角色及自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。冰山以上外顯的部分是容易被測(cè)量和了解的，較易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展；冰山以下的部分是內(nèi)在且難以測(cè)量的，不易通過(guò)外界影響而改變或測(cè)量，但卻對(duì)人員的表現(xiàn)和行為起著關(guān)鍵性作用。高職本科院校作為一個(gè)組織主體，作為一個(gè)集科研與教學(xué)為一體的組織，作為高職本科院?？蒲?、教學(xué)、文化傳承、學(xué)習(xí)交流的重地，無(wú)論是在政策上還是財(cái)力、人力、物力方面都應(yīng)該給予足夠的重視，無(wú)論是從需要層次理論角度出發(fā)還是冰山模型研究成果出發(fā)，都應(yīng)盡力改善傳統(tǒng)圖書館閱讀環(huán)境，提供舒適的閱讀空間；同時(shí)通過(guò)各類方式如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、同行交流、專家講座等再教育方式提高圖書館館員外顯部分的專業(yè)技能，同時(shí)輔之以良好的工資福利，從外顯及最基本的人類需求角度如生理的需要及安全的需要出發(fā)激勵(lì)員工工作積極性；另一方面，從內(nèi)隱的不可測(cè)量的部分及需求層次理論中更高級(jí)的需求諸如歸屬與愛(ài)及尊重的需求出發(fā)，讓員工在開(kāi)展工作的過(guò)程中有足夠的主人翁意識(shí)和職業(yè)認(rèn)可度，提升自我認(rèn)知和角色定位，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可自己所從事的行業(yè)和所負(fù)責(zé)的工作，提高自身職業(yè)道德使命感和榮譽(yù)感，全身心地將自己的工作熱情投入日常工作當(dāng)中，內(nèi)外兼修，齊頭并進(jìn)，方可取得良好成效。

（二）提升館員服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)意義。高職本科院校與普通院校的根本區(qū)別在于其是以培養(yǎng)本科層次的應(yīng)用型人才為宗旨，在注重提高學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)、理論知識(shí)的前提下，同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)人才的動(dòng)手能力，實(shí)際應(yīng)用能力和操作能力。因此，高職本科院校面向的受教育對(duì)象人才培養(yǎng)層次相對(duì)多樣，有全日制四年制本科，也有專升本五年制本科；此外高職本科圖書館面向?qū)ο筮€有全校師生及退休教職工，因此，圖書館館員在閱讀服務(wù)過(guò)程中，要做到一視同仁，公平對(duì)待、公平閱讀，開(kāi)放包容，公平惠及全校師生，為讀者提供人性化、便利化的服務(wù)，讓圖書館成為全校師生的“文化綠洲”及“精神家園”。同時(shí)，作為直接服務(wù)于全校讀者的館員，也要做到對(duì)自己所在的圖書館館藏資源、閱讀推廣活動(dòng)等了如指掌，以便更好且更高效地地為讀者推薦合適的讀物，幫助讀者選擇好書，解決學(xué)校師生在閱讀過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，提供有針對(duì)性且行之有效的解決方案，做到服務(wù)專業(yè)，服務(wù)暖心，服務(wù)共情。

（三）豐富特色館藏資源。高職本科院校傳統(tǒng)圖書館人才培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性，致使館藏資源的建設(shè)也顯得尤為重要。豐富且符合面向特定讀者需求的館藏資源是良好的閱讀服務(wù)開(kāi)展的前提。高職本科院校圖書館讀者群體主要為四年制本科生及五年制專升本學(xué)生、全校教職工（包含雙師型教師）以及退休老教師。因此，針對(duì)在校學(xué)生，在書刊采購(gòu)的過(guò)程中，要結(jié)合學(xué)校招生計(jì)劃和專業(yè)發(fā)展，采購(gòu)相關(guān)學(xué)科書籍及報(bào)刊以切實(shí)輔助教學(xué)；同時(shí)應(yīng)采購(gòu)當(dāng)下評(píng)價(jià)較好的高質(zhì)量文獻(xiàn)作品、稀有研究資料、較受大眾歡迎的文著等等豐富師生校園文化生活；同時(shí)針對(duì)退休老教師，應(yīng)積極構(gòu)建養(yǎng)生、理財(cái)?shù)瑞^藏專區(qū)，為退休教職工提供相適應(yīng)的閱讀空間。讓學(xué)校老中青三代讀者均能在圖書館找到自己的閱讀興趣和閱讀歸屬感，通過(guò)系統(tǒng)分析館藏結(jié)構(gòu)及讀者對(duì)館藏資源的需求精心挑選館藏資源。

（四）豐富各類讀書活動(dòng)，靈活閱讀推廣及宣傳方式。作為圖書館館員，鼓勵(lì)入館讀者“多讀書，讀好書”是本分也是責(zé)任，因此如何提高學(xué)校讀者“多讀書”的興趣顯得尤為重要。學(xué)校可在借鑒兄弟院校經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合自身特色，不定期組織讀書分享會(huì)、高職院校師生職業(yè)技能作品展、高職本科優(yōu)秀畢業(yè)生論文展、開(kāi)設(shè)圖書角、好文朗誦會(huì)、提供閱讀指導(dǎo)、組織圖書互換等各類方式激發(fā)讀者閱讀興趣、推進(jìn)校園閱讀，讓閱讀服務(wù)更鮮活更生動(dòng)；加大宣傳力度，豐富宣傳方式，擴(kuò)大閱讀正向影響范圍，通過(guò)館員宣傳讀者實(shí)際案例及師生口口相傳贏得更多讀者青睞。

“讀者留言東莞圖書館”事件被廣為流傳，是2020年圖書館行業(yè)一大佳話，事件實(shí)屬偶然，但事件背后卻是必然，正因?yàn)闁|莞圖書館長(zhǎng)年一如既往地以館員精湛的業(yè)務(wù)能力及溫情的人性化服務(wù)對(duì)待讀者才會(huì)得到社會(huì)積極反響，喚醒大眾對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，這是圖書館得到社會(huì)認(rèn)可的集中體現(xiàn)，值得高職院校圖書館借鑒和學(xué)習(xí)。2019年9月，習(xí)近平總書記在給國(guó)家圖書館老專家的回信中指出：“圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈，培育文化自信的重要場(chǎng)所?！备呗毐究圃盒鹘y(tǒng)圖書館作為全校師生的精神家園，理應(yīng)緊抓學(xué)校人才培養(yǎng)特色，有針對(duì)性地加強(qiáng)圖書館特色館藏資源建設(shè)，大力革新并提升閱讀服務(wù)，以讀者為本，以閱讀為核心，以書籍為橋梁，傳遞文化力量，通過(guò)不斷努力讓全校師生讀者愿意“走進(jìn)來(lái)”，并且長(zhǎng)時(shí)間愿意堅(jiān)持“走進(jìn)來(lái)”，讓高職院校圖書館樂(lè)觀、積極健康的服務(wù)風(fēng)貌成為學(xué)校的一道靚麗的風(fēng)景線，讓圖書館成為全校師生心中“此生最好的地方”。