數(shù)據(jù)驅(qū)動視角下的高校圖書館精準服務(wù)路徑探索

文/貴陽學院圖書館 王興東

高校圖書館被公認為“大學的心臟”，是高校辦學、教研工作開展的重要支柱。高校圖書館是在校師生經(jīng)常到訪的地方，對人類文化的創(chuàng)新與發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，對社會文化進步起到了導(dǎo)向作用。高校在文化建設(shè)過程中，要對其做出較高的定位，根據(jù)高校的快速發(fā)展對其管理模式、服務(wù)方式進行調(diào)整，這不僅能為學生提供優(yōu)雅、安靜的學習環(huán)境，也能為學?？蒲泄ぷ鞯拈_展提供支撐。每天圖書館都會迎來大量讀者，他們到圖書館的目的之一就是要查閱文獻資料，把這里當成專業(yè)學習的“第二課堂”，圖書館也就成為學校實施素質(zhì)教育的重要基地，在圖書館建設(shè)中要善于總結(jié)經(jīng)驗，增強自身的管理與服務(wù)水平。

一、數(shù)據(jù)驅(qū)動下高校圖書館精準服務(wù)的重要性分析

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)驅(qū)動有效地推進了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，為高校師生日常學習、科研等提供足夠的文獻服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)支持。數(shù)據(jù)驅(qū)動下實現(xiàn)高校圖書館精準服務(wù)的重要性集中體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）可以實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)價值的充分挖掘和利用，為高校圖書館用戶提供個性化的服務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書館管理和運行思路下，涉及范圍廣泛，數(shù)據(jù)量龐大等無法得到有效的處理導(dǎo)致在圖書館服務(wù)層面面臨一些突出問題。而在圖書館服務(wù)領(lǐng)域利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)了對海量數(shù)據(jù)了深度分析和深度挖掘，可以提取出服務(wù)價值的內(nèi)容，從而更好地實現(xiàn)基于用戶中心的精準服務(wù)。

（二）可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)由傳統(tǒng)被動服務(wù)向主動精準服務(wù)的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶的需求呈現(xiàn)多元化的趨勢，例如科研成果、學術(shù)文獻等等。傳統(tǒng)的運行思路是對用戶需求的被動滿足，缺乏針對性，用戶無法第一時間獲取自己想要的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動可以對深度分析用戶的個性化需求和興趣愛好，通過主動提供服務(wù)滿足用戶需求點，迎合用戶需求，主動提供精準服務(wù)。這是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)精準化的主動服務(wù)。

（三）通過數(shù)據(jù)驅(qū)動為高校提供精準服務(wù)提供技術(shù)支撐。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以匯集和處理海量數(shù)據(jù)，可以從技術(shù)層面實現(xiàn)對海量信息高效率處理、分析和挖掘，不斷提升高校的精準服務(wù)質(zhì)量。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動提升高校圖書館精準服務(wù)質(zhì)量的具體路徑

在闡述數(shù)據(jù)驅(qū)動下高校圖書館精準服務(wù)創(chuàng)新的意義基礎(chǔ)上，提出了利用數(shù)據(jù)驅(qū)動提升高校圖書館精準服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館對讀者的重要價值，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體如下：

（一）準確把握圖書館用戶的需求，以場景實現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新。提供個性化服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢之一。各種社交媒體風靡全國，高校圖書館學科服務(wù)由此進入了一個以空間、體驗、社交等為要素的時期，服務(wù)模式由嵌入式轉(zhuǎn)化到服務(wù)式，高校圖書館積極進行創(chuàng)新，在準確把握用戶需求的基礎(chǔ)上為其構(gòu)建適配于其需求的場景，把場景當成服務(wù)模式創(chuàng)新的核心，使服務(wù)水平得到提升。具體如下：

第一，打造優(yōu)質(zhì)的場景化服務(wù)。從場景化服務(wù)方面看，高校圖書館近年來付出了不懈努力，把微信公眾平臺作為重要依托，特別是在智能手機普及率的提高、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展的時代，高校圖書館都創(chuàng)建了微信公眾平臺，把微信當成搜集信息資源、管理用戶、提供服務(wù)的重要服務(wù)平臺。高校圖書館微信公眾號作為服務(wù)于師生的公眾平臺，要把管理重點放在信息質(zhì)量與價值方面，加強對平臺的研究，以平臺作為載體，向廣大用戶提供更為豐富的圖書館資源及信息服務(wù)，努力提高服務(wù)的便利、簡潔、實用，給用戶留下良好印象，讓他們愿意把微信號推薦給身邊的人。

第二，實現(xiàn)高校線下服務(wù)場景與線上服務(wù)場景的有機結(jié)合，全方位地為高校圖書館用戶提供多樣化的服務(wù)。為了吸引更多受眾，高校要通過海報、網(wǎng)絡(luò)等方式進行宣傳，精心選擇圖書資源，不斷提高信息質(zhì)量，每天都向用戶推送信息，增強平臺熱度，打造獨具特色的圖書館公眾號，同時提升線上線下運營的有效性，為構(gòu)建良好的服務(wù)場景提供有利條件。

（二）以圖書館用戶為核心，促進圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。資源、用戶、場景是圖書館三大服務(wù)要素。數(shù)據(jù)驅(qū)動視角下，高校圖書館必須對這三大要素進行準確的分析。具體而言：

第一，用戶要素。用戶起到了重要的主導(dǎo)作用，但也是最難以把控的要素。在為用戶提供服務(wù)的過程中，可以把其中任何一個要素當成關(guān)鍵點，由此形成相應(yīng)的服務(wù)模式，不管以哪一種要素為核心，實際上都是要更好地為用戶提供服務(wù)，是通達“用戶核心”服務(wù)模式的重要手段。

第二，資源要素。高校圖書館要根據(jù)用戶對資源的需求劃分類型，向用戶推送他們最需要的資源，以這種方式體現(xiàn)出對用戶的尊重；圍繞場景要素提供服務(wù)，就是要為用戶構(gòu)建立體化、多樣化的場景。滿足用戶需求，提升用戶服務(wù)水平；圍繞用戶要素提供服務(wù)，就是要從多個視角把握住用戶需求，細致地把用戶劃分成多種類型，爭取在技術(shù)方面實現(xiàn)突破，擺脫服務(wù)方面的制約條件，全面把控用戶信息需求，全程追蹤用戶狀態(tài)。

第三，場景要素。通過為用戶適配合適的服務(wù)場景，為他們提供良好的資源，從專業(yè)、時段等方面貼合用戶需求，最終為用戶提供個性化服務(wù)，使所有的服務(wù)都能回歸用戶需求，使服務(wù)水平得到提升。

總之，以圖書館用戶為核心，需要經(jīng)歷服務(wù)觀念的革新、服務(wù)重心的轉(zhuǎn)變。廣泛運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館要在服務(wù)與用戶之間建立聯(lián)系，重塑服務(wù)精神，確保所有的服務(wù)都能得滿足用戶需求，借助于大數(shù)據(jù)為用戶提供精準化服務(wù)。數(shù)據(jù)驅(qū)動視角下，高校圖書館為實現(xiàn)精準服務(wù)，應(yīng)當擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，識別各個時段、各種場景用戶的特征；應(yīng)當用大數(shù)據(jù)準確地描述用戶特征，把握住用戶需求，預(yù)測用戶的潛藏需求。此外，還應(yīng)用大數(shù)據(jù)整合資源，使之更好地滿足用戶需求，提供精細化知識產(chǎn)品，根據(jù)用戶變化對資源與場景進行調(diào)整，提高資源的智慧化組織，增強用戶價值，使服務(wù)變得更有價值。

（三）充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化高校館藏資源。高校圖書館以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐可以在較短時間內(nèi)實現(xiàn)對包括用戶需求、用戶意見等海量信息的處理、整合和分析，可以為用戶提供符合其偏好和需求的館藏資源。數(shù)據(jù)驅(qū)動視角下，為了有效地提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當做好兩件事情：

第一，應(yīng)當充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析不同用戶群體的偏好和需求，通過學生的歷史借閱情況以及反饋信息等，進一步完善和補充高校圖書館的館藏資源，進一步豐富高校圖書館館藏資源。

第二，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的需求及閱讀趨勢進行合理的分析，及時推動相關(guān)館藏資源，提升高校圖書館學生服務(wù)的精準性和效率。此外，依托高校自有資源優(yōu)勢，充分結(jié)合高校在專業(yè)建設(shè)、科研、教學以及學生個體學習等層面的真實需求，推進高校自建館藏資源建設(shè)，可以更好地為高校圖書館用戶提供精準而便利的服務(wù)。

（四）加強圖書館之間的合作，推動圖書館服務(wù)質(zhì)量不斷提升。近年來，國內(nèi)高校師生讀者對信息資源的需求量不斷增加，而且呈現(xiàn)出復(fù)雜化的趨勢。高校圖書館館際合作就是要增進圖書館信息資源開發(fā)利用的互補性，在區(qū)域內(nèi)形成一個有效的文獻保障體系。畢竟高校圖書館的經(jīng)費有限，在收集文獻、開發(fā)技術(shù)等方面的資金投入不足，嚴重制約了圖書館的發(fā)展，在這種情況下，需要積極開展館際合作，徹底打破學校圖書館條塊分割的局面，使參與合作的圖書館能形成一個龐大的整體，更好地發(fā)揮出圖書館的職能，滿足讀者多樣化的需求。與此同時，也能最大化節(jié)約人力、物力資源，以最少的投入獲得最大的服務(wù)效益。

三、結(jié)語

總之，大數(shù)據(jù)時代，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動在高校圖書館領(lǐng)域的深入運用，將會發(fā)生的改變絕不只是體現(xiàn)在技術(shù)層面上，而應(yīng)該是服務(wù)模式、管理理念的改變。因此，高校圖書館管理者要深刻意識到“以用戶為中心”的價值，構(gòu)建全新的服務(wù)模式，努力落實這一目標，才能取得良好的改革成效，為廣大讀者提供主動性服務(wù)、精準性服務(wù)以及全程服務(wù)，充分地發(fā)揮出圖書館作為高校信息中心的重要作用。