基于“職業(yè)崗位能力培養(yǎng)”的高職金融服務(wù)禮儀課程改革研究

石 玥

（長春金融高等?？茖W(xué)校 金融學(xué)院，長春 130028）

1 職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的內(nèi)涵與研究現(xiàn)狀

職業(yè)崗位能力是具有針對就業(yè)崗位的典型工作任務(wù)所應(yīng)具備的職業(yè)能力。職業(yè)崗位能力是確定專業(yè)人員培養(yǎng)規(guī)格的依據(jù)，即在知識、技能和素質(zhì)方面應(yīng)達(dá)到的要求；職業(yè)崗位能力是構(gòu)建課程體系及確定教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)，是人才培養(yǎng)模式和教學(xué)模式的依據(jù)。高職金融服務(wù)禮儀課程所涵蓋的職業(yè)崗位能力培養(yǎng)包括，金融行業(yè)從業(yè)人員在工作崗位具體業(yè)務(wù)活動過程中的服務(wù)禮儀和為完成本職工作所應(yīng)具備及嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。金融行業(yè)崗位涉及銀行、保險(xiǎn)、證券、信托、期貨、融資租賃、供應(yīng)鏈金融、金融信息服務(wù)等多個行業(yè)，金融崗位職業(yè)能力包括專業(yè)能力、數(shù)字信息能力、綜合素質(zhì)能力等部分［1］。

2 職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的研究現(xiàn)狀與路徑

2.1 國外研究現(xiàn)狀

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戴維·麥克米（1973）提出了“冰山結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)模型”，說明了企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)與其工作成績之間的關(guān)系，指出行為、知識、技能、價(jià)值觀是表面素質(zhì)，而自我形象、品質(zhì)、特性、驅(qū)力、社會動機(jī)等為潛在素質(zhì)的模型結(jié)構(gòu)；理查德·波亞提斯（1982）則提出了“洋蔥模型”，指出在崗位能力需求的眾多元素當(dāng)中，知識和技能是外層結(jié)構(gòu)，也是該項(xiàng)崗位能力易于培養(yǎng)和發(fā)展的部分；威爾金斯（1993）則提出了職業(yè)崗位能力需求有四種類型，包括理解能力、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系和政治手法。近些年，國外學(xué)者又將對崗位能力需求的研究延伸至高校人才培養(yǎng)模式中。無論是英國的BTEC 培養(yǎng)模式，北美洲的CBE 培養(yǎng)模式，還是澳大利亞的TAFE 培養(yǎng)模式，德國的雙元制模式等，近年來都逐步加入了針對職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的高校人才教育改革模式及實(shí)踐。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀與路徑

目前，國內(nèi)學(xué)者在金融人才培養(yǎng)與課程建設(shè)過程中不斷探索基于職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的教學(xué)模式，分別在職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的理論、實(shí)踐與評價(jià)等方面做出研究。提升職業(yè)崗位能力的路徑主要涵蓋深化教學(xué)改革、推動課堂革命、重建課程體系、提升“產(chǎn)教融合”、結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽、利用校企雙主體、校企可持續(xù)的創(chuàng)新合作發(fā)展方式等，并通過分析與評估核心指標(biāo)，進(jìn)行檢驗(yàn)與評價(jià)。相關(guān)研究針對在金融職業(yè)崗位中的具體崗位，如證券分析師、銀行柜員、銀行客戶經(jīng)理等的核心能力進(jìn)行劃分，并在以上思路的基礎(chǔ)上進(jìn)行具體課程改革設(shè)計(jì)?？傮w來說，站在金融服務(wù)禮儀課程視角下的改革實(shí)踐非常有限，需要探索與完善。

3 基于“職業(yè)崗位能力培養(yǎng)”的金融服務(wù)禮儀課改模式構(gòu)建

3.1 打磨教學(xué)內(nèi)容，精選教學(xué)重點(diǎn)

優(yōu)良的教學(xué)內(nèi)容是教學(xué)質(zhì)量的保證，職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的框架需要架構(gòu)在精心選擇的教學(xué)內(nèi)容基礎(chǔ)上，只有使學(xué)生對禮儀及金融服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識有較為全面的理解與結(jié)合自身的深刻認(rèn)識，才能全方位提升學(xué)生的金融職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能。有限課程的時(shí)間內(nèi)，如何傳遞更多有益且有代表性的案例是值得思考的地方。單純書本的較為海量的閱讀與高職學(xué)生較為快節(jié)奏的簡易接受模式存在某種程度上的不契合，因此教師應(yīng)做好篩選工作，有重點(diǎn)地講授，并結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，尤其是銀行等一線工作崗位的親身經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)身說法，以經(jīng)典案例代替大量文字?jǐn)⑹?，以激發(fā)思考代替硬性灌輸，用寓教于樂加深學(xué)習(xí)印象，精選的學(xué)習(xí)內(nèi)容與作業(yè)進(jìn)行滲透記憶與鞏固。

3.2 整合多種教學(xué)資源，汲取眾家所長

在學(xué)習(xí)內(nèi)容有的放矢的基礎(chǔ)上，要善于利用多種教學(xué)資源，充分發(fā)揮不同平臺、不同資源的合力作用。隨著高職院校軟硬件設(shè)施配套的不斷完善，金融高職學(xué)生在課堂上可以享受到越來越多種的教學(xué)資源，在傳統(tǒng)的線下教學(xué)資源的基礎(chǔ)上，線上的數(shù)字化教學(xué)內(nèi)容與資源越來越豐富，如結(jié)合智慧職教云課堂、超星學(xué)習(xí)通、慕課等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，教學(xué)資源可以實(shí)現(xiàn)橫向溝通，多維互動。在開通了多種教學(xué)資源庫的學(xué)校，教師可以同時(shí)汲取不同平臺帶來的營養(yǎng)，從視頻資源到課件與案例，資源數(shù)量與種類日趨豐富，以金融服務(wù)禮儀課程為例：智慧職教云課堂資源中可以找到大量的學(xué)習(xí)資源，完整清晰；而超星學(xué)習(xí)通更是在引入本課程的基礎(chǔ)上加入了其他禮儀課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如商務(wù)禮儀、禮儀實(shí)訓(xùn)等。通過多元化教學(xué)平臺及教學(xué)方法混合相容，可以增加教學(xué)的直觀生動性與學(xué)生學(xué)習(xí)的主動趣味性。

3.3 結(jié)合不同教學(xué)環(huán)境，貼近職業(yè)崗位需求

為了提升高職學(xué)生的職業(yè)競爭力，需要在常規(guī)教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上，融入不同教學(xué)環(huán)境，提升職業(yè)崗位能力?？傮w來說，學(xué)習(xí)環(huán)境可包括課堂中常規(guī)線下環(huán)境、數(shù)字化資源線上學(xué)習(xí)環(huán)境、情景模擬的訓(xùn)練與比賽環(huán)境、校企雙主體合作的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境等。再好的課堂講授多少會受到局限，線下課堂環(huán)境是夯實(shí)地基的基礎(chǔ)，線上課堂環(huán)境是錦上添花的鞏固，此時(shí)如果能夠融入金融行業(yè)具體崗位內(nèi)容與實(shí)訓(xùn)環(huán)境，如銀行柜員收繳假幣、大堂經(jīng)理安撫等候客戶、理財(cái)經(jīng)理推薦理財(cái)產(chǎn)品等的服務(wù)場景的場景演練，并從教室現(xiàn)場隨機(jī)演練到金融服務(wù)禮儀大賽的比賽現(xiàn)場展示，逐步提升要求與難度，將會使學(xué)生對崗位的理解認(rèn)知與技能能力大大提升。而對已經(jīng)與行業(yè)企業(yè)簽訂了定向就業(yè)、合作培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)基地等的學(xué)校而言，學(xué)校企業(yè)雙主體都在為學(xué)生的實(shí)踐技能服務(wù)，真實(shí)客觀的工作實(shí)戰(zhàn)環(huán)境為學(xué)生崗位能力的進(jìn)一步融會貫通提供了學(xué)習(xí)環(huán)境的有力保障。

3.4 優(yōu)化實(shí)踐性教學(xué)方式，注重崗位實(shí)習(xí)鍛造

金融服務(wù)禮儀這種金融技能實(shí)踐性課程的教學(xué)改革設(shè)計(jì)中，應(yīng)十分注重實(shí)踐性教學(xué)方式的選擇與應(yīng)用。實(shí)踐性教學(xué)方式植根于以下方式：學(xué)校打造的實(shí)踐教學(xué)基地訓(xùn)練、金融服務(wù)禮儀大賽等職業(yè)崗位能力比賽、金融崗位專業(yè)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)鍛煉等。在金融服務(wù)禮儀課程的改革創(chuàng)新實(shí)踐中，科學(xué)合理地優(yōu)化實(shí)踐性教學(xué)方式是重中之重?！皟?yōu)化”可體現(xiàn)在方式的多樣性，選擇的便捷性，渠道的多元性，應(yīng)用的真實(shí)性等方面。我校的實(shí)踐教學(xué)基地及機(jī)會包括數(shù)字化多媒體教室及銀行柜員業(yè)務(wù)崗位流程的全套軟硬件配套、近年來開展的校內(nèi)金融專業(yè)各班級為單位的金融服務(wù)禮儀大賽、個人參加的銀行業(yè)務(wù)綜合技能大賽、投資與理財(cái)大賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大賽等職業(yè)崗位能力競賽、金融博物館的金融認(rèn)知課程學(xué)習(xí)及校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、學(xué)校與銀行合作的全程式和訂單式的人才培養(yǎng)、學(xué)校與各類金融機(jī)構(gòu)開展的“校企共育、工學(xué)結(jié)合”的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等［2］。通過對實(shí)踐性教學(xué)方式的優(yōu)化與升級，學(xué)生的金融職業(yè)崗位能力逐層深化、細(xì)化，逐年提高，在潛移默化中不斷加強(qiáng)。

4 基于“職業(yè)崗位能力培養(yǎng)”的金融服務(wù)禮儀教學(xué)改革實(shí)踐與反饋建議

4.1 金融服務(wù)禮儀課程教學(xué)改革實(shí)踐

在金融服務(wù)禮儀課改模式構(gòu)建的基礎(chǔ)上，本著“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，提升職業(yè)競爭力”的原則，我校金融服務(wù)禮儀課程改革一直在反復(fù)打磨改進(jìn)，并且十分重視教學(xué)改革理論與實(shí)踐的結(jié)合。經(jīng)過金融服務(wù)禮儀正式開課后的多輪洗禮，課程從最初單一的線下課堂講授式授課逐步轉(zhuǎn)換到多種教學(xué)資源混合運(yùn)用、多種教學(xué)環(huán)境場景便于切換、多種校內(nèi)培訓(xùn)與展示平臺機(jī)制趨于成熟，多家金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)實(shí)訓(xùn)合作趨于穩(wěn)定的狀態(tài)。在“輕理論、重實(shí)踐”、精選學(xué)習(xí)重點(diǎn)、側(cè)重實(shí)踐養(yǎng)成的學(xué)習(xí)氛圍下，在本校智慧職教與超星學(xué)習(xí)通近2 000 人的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)支撐下，在近500 人參與的金融服務(wù)禮儀大賽的數(shù)據(jù)整理與調(diào)研反饋中，近兩年來學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)態(tài)度測評、學(xué)習(xí)興趣調(diào)查、學(xué)習(xí)效果反饋等方面的數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)上升或良好的趨勢。在合作企業(yè)針對去實(shí)習(xí)或簽約工作的學(xué)生的金融綜合素質(zhì)能力評價(jià)中，也體現(xiàn)了學(xué)生金融職業(yè)崗位能力有所提升的反饋。

4.2 金融服務(wù)禮儀課程教學(xué)改革完善的政策建議

金融行業(yè)工作人員的職業(yè)崗位能力逐步提升的當(dāng)下，金融類高職的專業(yè)改革與課程改革可以考慮以下完善及創(chuàng)新的方向：第一，打造“雙師型”教師隊(duì)伍，引領(lǐng)示范風(fēng)尚。針對金融服務(wù)禮儀這類金融實(shí)踐性技能型課程應(yīng)著重加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的打造，通過現(xiàn)身說法，言傳身教的方式給予學(xué)生更好地示范性傳授。第二，投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大力度支持實(shí)踐基地。學(xué)校應(yīng)結(jié)合多種資源，繼續(xù)建設(shè)可供學(xué)生實(shí)踐演練的軟硬件設(shè)施，支持更多金融工作環(huán)境的實(shí)景場景打造，夯實(shí)學(xué)生的金融崗位實(shí)操水平與業(yè)務(wù)能力。第三，完善協(xié)同育人機(jī)制，充分調(diào)動人力資源能量。對校企雙主體的協(xié)同育人機(jī)制，應(yīng)進(jìn)一步管理協(xié)調(diào)，以提供更完善的學(xué)生實(shí)訓(xùn)機(jī)制。同時(shí)，通過調(diào)動學(xué)校資源與校內(nèi)教工的人脈力量，為學(xué)校及學(xué)生尋找并聯(lián)系更多、更優(yōu)質(zhì)的實(shí)訓(xùn)需求與工作崗位機(jī)會。

5 結(jié)語

基于“職業(yè)崗位能力培養(yǎng)”的金融服務(wù)禮儀課程改革與課程體系構(gòu)建，是當(dāng)前“雙高”建設(shè)背景下高職院校專業(yè)改革與課程改革的發(fā)展要求，是為了實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)禮儀課程更好的改進(jìn)與發(fā)展，不斷更新教育教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新豐富教學(xué)形式，提高教學(xué)效率，改進(jìn)教學(xué)評價(jià)體系的發(fā)展方向。在推動高職金融專業(yè)改革與課程改革的同時(shí)，為社會提供復(fù)合型金融人才，為高職院校學(xué)生提升就業(yè)競爭力助力。