大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新路徑研究

徐儷鳳

（山西金融職業(yè)學(xué)院,太原 030008）

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)與電商企業(yè)

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)的內(nèi)涵

所謂的大數(shù)據(jù)技術(shù)就是指在常用軟件工具的承受能力之上的在一定時間內(nèi)可以承受的數(shù)據(jù)收集、分析、整理、處理和計算的數(shù)據(jù)集合，作為一個較為科學(xué)且綜合的概念，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理工作相比，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠大大提升數(shù)據(jù)處理的效率和精準(zhǔn)度，大數(shù)據(jù)的價值并不是我們想要更多的數(shù)據(jù)搜索結(jié)果，其具體的工作過程是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來有效地分析相關(guān)數(shù)據(jù)，核心的內(nèi)容是制定處理策略。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)快速、高效地處理數(shù)據(jù)，企業(yè)的發(fā)展能夠以此為重要發(fā)展依據(jù)，對促進(jìn)電商企業(yè)的快速發(fā)展具有重要意義。

1.2 大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)

在大數(shù)據(jù)時代下電商企業(yè)遇到了更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市場上出現(xiàn)了越來越多的電商企業(yè)，企業(yè)類型也是種類繁多，而在我國淘寶、京東、國美、蘇寧等電商企業(yè)都非常知名，而一些零售電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的發(fā)展速度也十分迅速，同時大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商企業(yè)中的應(yīng)用程度也越來越高。大數(shù)據(jù)技術(shù)以互聯(lián)網(wǎng)中用戶的使用行為為基礎(chǔ)，這類數(shù)據(jù)的成本很低并且來源廣泛，而電商企業(yè)也能夠以此為契機(jī)實現(xiàn)自身的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的零售行業(yè)相比，電商零售企業(yè)能夠更加高效并且迅速地掌握用戶的購買意向和消費需求，他們在網(wǎng)站內(nèi)的搜索記錄、收藏信息與購買的產(chǎn)品之間是有著很大關(guān)聯(lián)性的，電商企業(yè)可以以這些內(nèi)容作為重要參考，從而更具針對性地為用戶提供服務(wù)，不斷優(yōu)化和升級以往電商企業(yè)的經(jīng)營管理模式。電商企業(yè)在獲得了海量的用戶信息數(shù)據(jù)后便能夠及時轉(zhuǎn)變自身的管理策略，并有針對性地為用戶投放商品廣告，將企業(yè)的營銷和管理工作緊密地結(jié)合到一起［1］。

2 電商企業(yè)管理模式存在的主要問題

2.1 數(shù)據(jù)的安全保密工作還存在一定的問題

在電商企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)過程中，數(shù)據(jù)安全和保密性一直是一個亟須引起高度重視的問題，在數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)的影響下，要想真正地嚴(yán)格做好個人信息和數(shù)據(jù)的保密工作具有很大難度?，F(xiàn)階段，幾乎各行各業(yè)的人都需要使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，而只要我們在網(wǎng)絡(luò)上輸入了自己的賬號和密碼，所登錄的平臺都能夠立即查看到個人的賬號信息，同時也能看到每個人的詳細(xì)信息資料。舉例來說，每一個人在日常工作和生活中都會瀏覽網(wǎng)頁，都會在手機(jī)APP 上登錄個人信息，而相關(guān)人員在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下能夠掌握這些信息并將它們提供給相應(yīng)的電商企業(yè)，而電商企業(yè)只需要對這些個人信息進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)整理和分析，就能夠得到電商企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)庫不斷完善的過程中，電商企業(yè)還能夠及時地掌握潛在客戶的消費需求，以這些需求為基礎(chǔ)不斷地向他們投放有針對性的產(chǎn)品廣告，電商企業(yè)的交易成功率便會大大提升。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷更新和完善，數(shù)據(jù)挖掘人員不但能夠全面掌握各類用戶的資料信息，還能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行更加深層次的挖掘，甚至能夠掌握人們的銀行賬戶信息。這些信息對于社會大眾是非常隱私的，一旦不法人員對其加以利用，就會直接威脅到大眾的財產(chǎn)安全，同時還會產(chǎn)生惡劣的社會影響。所以，在大數(shù)據(jù)時代下，電商企業(yè)一定要采取定期查殺木馬、安裝企業(yè)防護(hù)軟件等有效的措施來保護(hù)用戶的個人資料和信息，而常用的搜索引擎的開發(fā)商應(yīng)盡量縮短社會大眾搜索各類信息的存留時間，最大限度地降低用戶信息泄露和被盜用的風(fēng)險，做好個人信息的保密工作［2］。

2.2 還需進(jìn)一步健全所掌握的行業(yè)數(shù)據(jù)

對一個成熟的電商企業(yè)來說，高效管控自身所掌握的行業(yè)數(shù)據(jù)是非常有必要的，而我國淘寶、京東和國美等知名電商企業(yè)之所以能夠在短時間內(nèi)實現(xiàn)飛速發(fā)展，其根本的原因就在于他們掌握了大量的消費者和經(jīng)營者信息，信息中甚至包含了用戶的家庭住址、聯(lián)系電話以及消費習(xí)慣等隱私內(nèi)容，同時電商企業(yè)以消費者和經(jīng)營者的信息為基礎(chǔ)來不斷完善企業(yè)自身的信息數(shù)據(jù)庫，再由相關(guān)人員來對這些信息進(jìn)行深度挖掘，從而查找到更多對企業(yè)發(fā)展有利的信息。電商企業(yè)通常也是有兩個方面的數(shù)據(jù)信息來源，分別是企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息，企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的信息就是內(nèi)部信息，它們的結(jié)構(gòu)性和標(biāo)準(zhǔn)性很強(qiáng)，企業(yè)在制定日常的經(jīng)營策略時便可以以此為依據(jù)；而外部信息則包括企業(yè)進(jìn)行客戶開發(fā)、市場分析和開拓等方面的信息。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)的外部信息實際上是更具全面性的，并且網(wǎng)絡(luò)社交平臺中的那些非結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息也被納入進(jìn)來，這些數(shù)據(jù)信息也是更具價值的，而電商企業(yè)就必須同時關(guān)注內(nèi)外部信息，不斷健全自身所掌握的行業(yè)數(shù)據(jù)。

2.3 大數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)分析處理的轉(zhuǎn)換過程存在問題

在大數(shù)據(jù)時代下，電商企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所面臨的一個主要問題便是將所獲得的大數(shù)據(jù)有效地轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)的分析和處理結(jié)果，在電商企業(yè)的內(nèi)部本就有一些用戶的購買信息和消費習(xí)慣等內(nèi)容，而大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息與企業(yè)的內(nèi)部信息是存在著互相驗證的關(guān)系的。零售電商企業(yè)當(dāng)涉及相應(yīng)的信息互補(bǔ)社交媒體后，數(shù)據(jù)信息就可能出現(xiàn)疊加閉環(huán)的情況，這對于企業(yè)推行精細(xì)化的管理模式是有著積極促進(jìn)作用的。電商企業(yè)應(yīng)不斷地完善并優(yōu)化用戶的個人信息，從而幫助自身形成更全面的數(shù)據(jù)庫，同時還需要借助各類網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶數(shù)據(jù)來對未來的消費趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，并科學(xué)的驗證相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)大數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)分析和處理工作的有效轉(zhuǎn)換［3］。

3 大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新路徑

3.1 突出低成本管理的重要性

從電商企業(yè)發(fā)展的實際情況來看，其以往所采用的信息處理模式是十分復(fù)雜的，同時信息處理工作實際產(chǎn)生的成本也是很高的。如果能將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在電商企業(yè)的數(shù)據(jù)信息的處理工作中，那么信息處理的效率就會得到極大提升。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，電商企業(yè)在短時間內(nèi)就能夠搜集到海量用戶的數(shù)據(jù)信息，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)對這些信息的精準(zhǔn)挖掘。從實際的應(yīng)用情況來看，現(xiàn)階段我國大部分的電商企業(yè)都已經(jīng)應(yīng)用了自動化的數(shù)據(jù)收集和處理技術(shù)，通過自動化的系統(tǒng)便能夠?qū)Υ罅康男畔⑦M(jìn)行自動化的分析和篩選，能夠更加直接地查找到用戶的收入情況和消費情況，同時在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)能夠制定出更為科學(xué)全面的發(fā)展決策，電商企業(yè)進(jìn)行市場開拓時以此為依據(jù)也就更有效果。另外，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)后還能大大減少數(shù)據(jù)信息處理工作中人為干預(yù)發(fā)生的概率，幾乎不會再出現(xiàn)人工偏差和失誤的問題，并且也大大降低了企業(yè)的人工成本，提升了電商企業(yè)的經(jīng)營效率［4］。

3.2 推行精細(xì)化管理的模式

以往企業(yè)要想迅速有效地處理大量的信息數(shù)據(jù)是非常困難的，所以在面對大量的數(shù)據(jù)信息時，企業(yè)往往會選擇抽樣的處理方式，以點帶面地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析工作，而樣品抽樣得到的結(jié)果也就代表了全部產(chǎn)品的質(zhì)量情況。這種處理方式所耗費的人力和物力也是非常巨大的，而在處理用戶細(xì)節(jié)方面的問題是不夠細(xì)致的，所獲取信息的精準(zhǔn)性和全面性也是較差的。為了有效地解決這類問題，電商企業(yè)就應(yīng)大力推行精細(xì)化管理的模式，企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)后能夠大大提升自身的信息處理能力和處理速度，相關(guān)人員能夠迅速并且精準(zhǔn)地查找到每一位潛在用戶的信息資料，同時全面掌握用戶的消費意向和購買習(xí)慣，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠深層次的處理和分析用戶的信息資料，從而更加精細(xì)化地管理所獲得的信息數(shù)據(jù)和資料，電商企業(yè)的經(jīng)營成本進(jìn)一步地降低，同時也能更精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)［5］。

3.3 推行精準(zhǔn)性營銷的策略

在大數(shù)據(jù)時代下，電商企業(yè)還必須及時優(yōu)化以往的營銷模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)及更為先進(jìn)的信息技術(shù)手段來提升所制定的營銷策略的精準(zhǔn)性，電商企業(yè)在收集用戶的各類信息后應(yīng)加強(qiáng)與用戶之間的溝通和聯(lián)系，要為用戶提供多樣化的服務(wù)，同時更要不斷為用戶提供個性化的服務(wù)，在充分考慮用戶實際購買需求的技術(shù)不斷完善自身的管理營銷模式。要對用戶的購買行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為用戶提供更具性價比并且高質(zhì)量的購買方案，在全面掌握用戶購買能力和興趣的基礎(chǔ)上來引導(dǎo)用戶的購買行為，保證用戶買到所需要商品的同時也提升了電商企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，電商企業(yè)不斷推行精準(zhǔn)性營銷的策略后能夠?qū)崟r掌握用戶的各項瀏覽記錄和購買需求，在對這些信息進(jìn)行全面而又準(zhǔn)確的分析后就形成了企業(yè)自身龐大的數(shù)據(jù)庫。

4 結(jié)語

通過以上的論述，我們對大數(shù)據(jù)技術(shù)與電商企業(yè)、電商企業(yè)管理模式中存在的主要問題及大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)管理模式的創(chuàng)新路徑三個方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下會面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)針對現(xiàn)階段營銷管理工作中存在的問題制定出更具針對性的創(chuàng)新策略，從而實現(xiàn)我國電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。